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1、重大事件报告制度1.重火事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特 制定重大事件处理报告制度。(1)重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、 水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉、发电机、 高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏 等；(2)发生重人或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立 即到现场处理，同时尽快口头向主任报告，并根据事发情节决定是否 报告公安、消防等机构协助处理；(3)参与事件处理的当值主管在事件处理后立即填写重大事件 报告表，于12小时内以书面形式递交主任，详细记录事件发生的时 间、地点、经过，以及
2、事件发生的初步原因和处理经过；(4)重大事件报告表签名后上报，事情紧急时，可由当值主管 签名上报；(5)参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大 事件总结表上报主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事 件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。2.紧急事件处理程序(1)突发事件处理程序A凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负 责人、秩序维护部；B简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；C驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况：D察看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑
3、情 况和人员；E对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；F对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息 事态；G对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的, 应报告派出所处理；H对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事 故，应立即报告管理处负责人、秩序维护部，并由公安机关调查处理；R相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制 工作，防止事态扩大；J秩序维护部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做 好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经 理。2 .斗殴等暴力事件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、
4、克制的态度，除正当防卫， 一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵：巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话 或其他方式报告秩序维护班长，简要说明现场的情况(地点、人数、 斗殴程度、有无使用武器等)，如能处理的，及时处理，否则监视现 场，等待秩序维护部指今；(3)秩序维护部接报后视情况派适当数量的秩序维护员立即到现 场制止，将肇事者带往秩序维护部将受调查，如场面无法控制，应尽 快报告公安机关：110；(4)斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场, 并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；(5)如涉及刑事案件，应交公安机关处理；(6)事件中如有人员受
5、伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；(7)如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向3 .盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应想法马上抓到现场嫌 疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员 求助，简要说明情况，并监视现场等待秩序维护部的指令；(2)秩序维护班长(队长)接报后，应迅速排适当数量秩序维护 员到现场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护部接受调查，并拨打 110;(3)事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者， 不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物 品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；(4)如涉及刑事责任，应交公安机关处理。4 .停电停水的处理程序接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；(2)未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工 程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做 好解释工作；(3)秩序维扩部派出适当的队员维护秩序，以防有人趁机制造事 端。6 .发现有人触电的处理(1)立即赶赴现场，切断电源；(2)在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触 电，要用绝缘的东西把电线挑开后把人拉开；(3)立即进行人工急救，并送医院急救。