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1、酒店培训心得体会简短模板当我们面临一些重要的时刻时。通常都会有一些很难忘的感 想心得，感言可以更好的帮助我们释放情绪，所以一篇优秀的感 言是怎么样的呢？以下是栏目为大家整理的“酒店培训心得体会 简短”，希望能帮助到你的学习和工作！酒店培训心得体会简短篇1十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就 像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个 多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习 的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做 的还有很多。1 .客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是 控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务
2、质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上 掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的 整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中 还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把 控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。 卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过 这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工 十年书，我相信，她们传授给我们的知识，将会是我们受用一生 的宝贵的财富！通过这次培训我认识了更多的新同事，大家都来 自不同的地方，在这里，大家在快乐中学习和相处，彼此没有陌 生的感觉，似乎大家一致拥有了一个共
3、同的意识，那就是我们现 在都是“一个团队”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保 持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为酒店未来的发展创造 新的业绩、为“大酒店”增添新的荣誉！在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关 注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以 迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们 熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨; 这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人 生的精彩！最后；我们每天如果能不断的进步一点点，那日积月累，会 有更大的收货，而如果每天不思进取，那最终都不会取得成功。 不凡见于细微，
4、永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现在那“一点 点”的小事上。做好了 “一点点”，成功自然会水到渠成。每天 勤奋一点点、每天完美一点点、每天主动一点点、每天学习一点 点、每天创造一点点不知不觉中，我们会和大酒店一起飞的更 高，更远！作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作 我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好 房间卫生的第一道关。2 .管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人“，这话一点 也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。 工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的 实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面 基本
5、上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工 作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以 及同事学习，弥补自己这方面的不足。3 .沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触 不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作， 必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我 加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八 号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我 也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大 班组。4 .与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法 与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后
6、交给领班，现在要 独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月 来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客 人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难， 不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不 那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也 理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大 家都能认可我的工作。酒店培训心得体会简短【篇2】一、以总经理郭海亮为安全生产领导小组组长，负责总体安 全生产，副总经理姚宝东为副组
7、长，各部门经理为组员的安全生 产安全领导小组。在酒店实行安全生产责任制层层追究责任。 通过安全领导小组的审批，在一月份由保安部牵头与个部门经理 签署了安全生产责任书，在责任书中明确了各营运部门在安全 生产中的责任以及所承担的后果。通过这项工作的开展增强了各 部门负责人的责任心以及对安全工作的重视也全面提升了酒店的 安全生产的质量。二、在消防安全方面，预防措施全面到位，巡检工作常抓不 懈。消防安全工作是我们的中心工作，为此我们始终坚持“预防 为主，防消结合”的工作方针和“常巡视、勤检查、早发现、早报告”的工作思路，狠抓落实，注重实效。三、4月一5月保安部利用对酒店员工军训机会对每批员工 进行安全
8、教育和培训，结合案例以及预案的演练让员工不但深刻 的感受到了安全工作的重要性也亲身体会了自救、互救、逃生的 整个过程，达到了参训员工人人会一般灭火技能，懂简易的消防 知识。四、在完成任务方面，以任务检验自我，用职责完成任务。 在20年上半年圆满完成重要会议，大型活动的安全警戒任务23 次，充分展示了酒店保安良好的形象及工作态度。五、在处理突发事件方面，以企业利益为重，维护酒店秩序， 在处理突发事件方面，共出警12次平息夜总会顾客打架事件，餐 厅顾客醉酒闹事事件以及外部有损企业利益事件，3月份我部门 员工（雷庆伍）在值勤过程中抓获盗窃犯一名，在这些事件中有 力的证明了保安是企业稳定的基本力量，在
9、维护企业利益方面起 到了关键性的作用，同时也再次证明了我们保安队伍是一支思想 过硬忠于企业的队伍。以上是保安部上半年的成绩，但也存在问题和不足在以后的 工作中我们会加强管理改正。总之，我们将一如既往地抓好安全保卫工作，通过全体保安的努力切实做到保稳定、保安全顺利度过20年完美的一页。酒店培训心得体会简短【篇3】通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷， 他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训 课的几点心得体会。一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们 用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规 范。如
10、：“您好、请进、欢迎光临” 一些酒店常用语。当你问好的 时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了， 语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！二、礼仪的基本原则：1 .尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒 店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消 费的舒心，才会经常关顾你的酒店。2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店 的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。三、酒店礼仪的要求1、三情服务是于老师培训的精华：a.用真情温暖顾客的心;
11、b.用热情拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心2、充满爱心和责任心3、品德高尚4、吸取经验5、灵活运用这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培 训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工 作中我要时刻按照上述几点要求自己。四、最后老师给我们讲了 “改变方法与开拓礼仪的新丝路” 改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了， 服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒 店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、 多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知， 在以后的工作和生活中，我都更积
12、极的面对一些事情，让这个渺 小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排 这次培训课。酒店培训心得体会简短【篇4】20年3月31日20年8月31日我们按学校的安排到武 汉星级酒店进行实训，我所实训的单位是武汉珞珈山国际酒店。本次实训主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中 的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学 的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基 础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这 次酒店实训的经验将有助于日后就业。刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入 社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不
13、完的劲儿， 都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自 己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们 正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简 单，渐渐的我们的激情熄灭了，我在酒店客房部实训，在上岗之前是要经过培训的。而培训 的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管， 连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并 铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单 就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张 床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两 个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有
14、空隙，否则床单 将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技 巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线 重合，这就是铺床过程中的三线合一。做完了这些，最后一步是 把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口 的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的， 曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是 因为枕套开口方向不符合规定。当我正式去客房部实训之后才发现客房部服务员的工作还不 仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理 客房也是有一定规范可寻的。实训期间了解
15、到，服务员进房间要 先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接 下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套 等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注 意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家 具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过 程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多 少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在 便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜 子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之 后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文
16、理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上 报主管。实训期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情， 由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终 是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要 有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还 应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的 服务，让客人更满意。酒店培训心得体会简短【篇5】人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到 一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开 始的心态，我加入了 广场大酒店这样一个充满生机活力的团 队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始 中，20年月日迎来了维持三天的新员工入职培训。这次培训 的内容主要有介绍一大酒店管理团队、规章制度、仪容仪表、 节能减排、消防等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短 的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。职业素养方面的提升。 这几天老师传授了很多的知识，这大大提高了我们新员工的职业 素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。她们 那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着她们多年的工作经验、无不 体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读