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1、服务部工作计划(集合15篇)服务部工作计划1作为一名大学生，我们要抓住时代赋予我们的机遇，不断拼 搏进取，不断求实创新，不断提高自己的物质文明和精神文明， 积极成为一名有道德、有文化的优秀人才。因此，为开拓同学们 的视野，丰富同学们的业余文化，促进校园文化传播，提高公寓 生活质量，学校创办了公寓文化吧，为了搞好文化吧的建设，与 之服务部顺应而生。服务部基本工作：创办文化吧，管理文化吧服务部服务理念：服务桂电，丰富校园文化生活服务部服务宗旨：用心服务，锻炼自我服务部服务精神：热忱敬业，诚信负责以下是服务部工作计划：一、近期工作计划：筹备文化吧创办。创办分为文化吧修建、 经营。1、修建规划(1)文
2、化吧地点选取。由学生自律委员会多方面勘察，经学 校勤工助学中心慎重考虑决定文化吧选址定在冠群楼旁岗亭对面 处。(2)文化吧修建。由辅导员带领自律委员会全体成员将文化建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提 供机构上的支持。成立总公司下
3、属的客服中心，便于全面协调服 务。人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户 服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低 于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框 架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范 和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一 点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则， 编造经费预算如下：500元/月 全年公务经费6000. 00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当
4、年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有 市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其 工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是， 客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门 而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客 服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚 会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实 践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐 改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在 做好后勤服务作，努力把公司做大做强。服务部工作
5、计划4一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷 与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中 心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。1 .客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 .服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向 一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与
6、校 内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3 .相关后勤服务的跟踪和回访。4 . 24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收.和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务
7、业做大做强提 供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服 务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经.一人是不行的，要改变以前客户服 务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于 二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架 的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和 完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一 点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行， 日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则， 编造经费预算如下：500元/月 全年公务经费6000. 00元。客服
8、中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当 年总公司设立客户服务部的正确方的案，范.欢性所在。有了顾客 满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。 客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满 意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务 如果能够竞标成功，客服中心可以.取“龙湖小区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚 会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实 践是检验真.的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改 良，不断推进，我们在工作中不
9、断探索，目的是为了实实在在做 好后勤服务作，努力把公司做大做强。服务部工作计划5客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印 象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完 善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种 先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全 面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提 供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变 得越来越重要。客户服务工作主要从以下几个方面展开：1,客服职能定位作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降 低客户流失率，提升忠诚
10、度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业 竞争力的重要方面。客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改 进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客 户服务质量与满意度的状况。2,客服基础建设1） 7DC、3DC回访及相关各类报表仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进 行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周 报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在 回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的 服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整 理总
11、出切实可行的回访应对话术。2）客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形 式的生日祝贺。3）保养、年审、续保等提醒在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档 案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打 包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种 方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。5）客户信息统计分析、客户流失分析根据客户信息，进行统计分析，比如客
12、户群体分析、客户购 买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各 种分析提出建设性意见。6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成， 因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对 软件的使用必须达到熟能生巧7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联 谊会、自驾游等）客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目 标，做好CS （即提升满意度）计划，以各种形式的活动（如客户知 识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充 分信任的客户关系。3,客服流程规范与管理、投诉处理流程客服部门的工
13、作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态 度来协助处理客户投诉。主要工作流程：7DC客户档案管理流程：1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管 理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日） 将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数 据填入资料交接表单，做好交接手续。2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户 身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车 辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代 办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户 入会资料表等原件或复印件；3、客服部收到资料后，填写销售
14、档案归档，及时录入“客户 管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户ID 号对档案进行编号并存档。4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料 交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊 情况需事前与车业管理员说明原因3DC客户档案管理流程：1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规 项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资 料交接表单，做好交接手续。3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户 管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户ID 号对档案
15、进行编号并存档。4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾 期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场 客服部说明原因。服务部工作计划6一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职 能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业， “客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结 算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本 思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵 向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总 公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在
16、，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷 与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客 户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中 心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。,（三）搞好客服前台服务。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的i
17、so质量检查管理、办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服务部负责购买或租借拿 到三张桌子、三把椅子、两顶遮阳棚摆于文化吧门前，供书籍摆 放等。（3）文化吧装饰。宣传部负责绘出亭子外围彩喷图画、文化 吧牌子。需费用统计后交由服务部负责人。服务部负责亭子内部 壁画装饰，书刊架子选购。2、经营规划（1）文化吧市场调查。方法为抽
18、样调查。由服务部负责拟好 市场需求调查问卷，调查同学们喜欢书籍名称，综合同学们对文 化吧的建议做成问卷，针对男生女生宿舍展开抽样调查。问卷A4 纸23页，100200份。自律委员会所有成员均要参与调查。（2）购买、预订书刊。服务部根据调查结果，负责做好书刊 预定、购买计划。（3）文化吧宣传。宣传部绘制一张海报张贴在东园食堂门口， 七张A3宣传报贴于各个楼栋一楼。（4）文化吧营业营业时间：文化吧于20xx年10月11号正式营业。营业时间 为每天早上n： 00至13： 00,下午16： 00至19： 00o营业目的：为同学们提供便利的预定或购买书籍，为勤工俭 学同学提供就职机会。供机构上的支持。成
19、立总公司下属的客服中心，便于全面协调服 务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户 服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低 于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框 架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范 和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一 点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行， 日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则, 编造经费预算如下：500元/月 全年公务经费元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当
20、 年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有 市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其 工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉 关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞 标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚 会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实 践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐 改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在 做好后勤服务作，努力把公司做大做
21、强。服务部工作计划71、招聘会：负责与招聘会相关的一切事情，协助校里和院里 招聘会举办的非常圆满！这个学期学校里主要有11月中下旬的学 校秋季招聘会。2、就业信息的搜集与宣传，真诚的为毕业生服务，为他们提 供有利的信息。主要协助陈木森老师处理毕业生毕业于就业相关 事宜！3、讲座：尽可能的为毕业班的同学举办关于就业方面的讲座。4、活动的计划：活动前有有计划，活动中有图片，活动后有 总结。我们部门处理的事情都比较碎杂，并没有特定的时间。关于 举办活动就是上次例会我提到的“讲课大赛”。曾经有策划过模 拟招聘会，但是它的可行性和意义不大，所以就放弃了这个策划！就业服务部全体成员将总结上学期一届的工作经
22、验，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动 力。以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，以“提高大 学生的自身素质，更好的适应社会”为工作重点。竭尽全力为同 学服务，内部互相协调，提高团队工作能力，严格按照原则办事， 确保计划圆满成功。服务部工作计划8一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部 的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情 做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。（1）鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还 要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新
23、入 职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉员工手册 员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并 经过考试合格后方可正式上岗。（2）部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科 当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长 每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时 处理各项工作。（3 ）制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下:一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟 练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务， 用情呵护以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！ 学习与
24、客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂 医院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念 的认识。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正 确的运用营销技能。五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、 行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作， 确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的 工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。 请企划部与咨询中心加强沟通。（2）做好门诊各科室协调
25、工作，与医生多交流多沟通减少科 室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。（3 ）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!（4 ）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行 军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三 大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工进行5s管理培训。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一 年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更 红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更 好
26、！服务部工作计划9物业服务部按照前期制定的.部门培训计划，在人力资源部的 大力支持下，遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学 以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了 较好的培训效果。服务部工作计划10伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做 好部门的发展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规 范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服 务同学。始终以提高青年大学生的综合素质、创新意识为宗旨， 积极开展与本部门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生 办以及学校就业协会、各学院学生会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出
27、新绩效。一、规范日常工作1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手, 积极配合领导老师完成与毕业生就业相关的文件、通知下达工作 和任务，协助老师做好我院毕业生专场招聘的接待工作。2、完善本部门的会议制度和工作安排，每周至少开一次部门 内人员会议，加强对本部门成员的思想素质教育，并对上周工作 进行一次总结。二、加强部门建设通过集中、有组织、有规模的就业知识讲座、培训活动，切 实提高本部门成员的综合能力。切实做到快速、有序处理与毕业 生就业和大二学生就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各 样的特色活动，加强部门人员的交流和了解，这不仅能丰富同学 们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和
28、团队合作精神。三、工作落实到位1、本部门的特色活动及比赛要求有专人辅助部长负责，负责 人号召大家集中讨论和及时上交策划方案报批，做好宣传工作， 在活动和比赛过程中确保一切安全有序进行。2、协助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工作，确保档案整理工作快速、准确、到位地完成。3、作为机电工程学院学生会的一部分，我们就业服务部也会 加强与学生会各部的联系。如模拟面试大赛我们会与文艺部、宣 传部等部门联合主办。作为机电工程学院学生会的一部分，做好 自己分内的工作是必须的，更应该服从学生会的管理，与其他部 门一起将机电工程学院学生会做好。四、部门特色计划1、在上学期的工作中，就业服务部会考虑到学生，特别
29、是新 生对自己专业在今后的就业形势，请该专业的老师或者辅导员给 学生进行就业辅导，给学生们进行专场职业分析2、组织大三实习归来的学生对新生讲解实习经验，与他们分 析实习经历，大一的新生们也可以借此增加自己的阅历，增加就 业的筹码。五、就业服务部具体工作安排如下：（一）9月份和10月份工作安排1、部门人员将统一由学院领导老师和学生会协调安排做好我 院的迎新工作；2、积极对我部进行宣传，选拔一批优秀的学生骨干，确保纳 新工作安全有序进行。3、对新生进行适应性教育和职业生涯规划启蒙教育。（二）11月和12月份工作安排1、开展一次部门内部比赛，例羽毛球、篮球、乒乓球比赛;2、以板报、专刊等形式让我院学
30、生了解今年各专业就业形势 与就业率的相关信息；3、在我院开展一次简历制作大赛，促使我院学生了解简历制 作及就业相关知识。4、安排本部门成员负责校园专场招聘会的一切布置事宜；（三）3月份工作安排1、开展我部新年后第一次交流会，分享新学期个人目标与计 划并讨论本部门新学期的工作安排；2、组织学院职业生涯规划大赛、配合校招生就业办宣传鼓励 我院学生积极参加职业生涯规划大赛，并请专业老师予以指导；3、请我院负责就业的领导老师给我们讲解分析我院20xx届 毕业生各专业就业形势，并对毕业生所就业的用人单位作一个基 本整合分析。（四）4月份工作安排1、开展我部全体成员集体活动，参考出游地点为红叶谷、黄 河森
31、林公园、大明湖等；2、请相关老师对本部门所有成员进行待人接物、礼仪、面试技巧等多方面的培训。3、组织模拟招聘大赛，让大学生了解招聘流程和招聘技巧（五）5月和6月份工作安排1、安排本部门干事收集我院各专业学生的就业情况和主要去向，并获得当前公司企业等对各专业学生的能力要求情况；2、积极加强与用人单位的联系，联系用人单位到学院开展专 场招聘；3、负责接待好用人单位，协助用人单位做好招聘工作；4、为我院换届大会做好相应准备。就业服务部将按照学院领导老师总体工作部署，在上学期工 作的基础上，继续努力，精益求精。以高度的责任心和使命感扎 实工作，在稳定中求发展，在创新中求进步，争取使本部门的工 作迈上一
32、个新的台阶。服务部工作计划11一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动 员工参与热情、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味 的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度 培训计划为指导，结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训 学习，对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。三、采取灵活、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数， 在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时，也保证了部门员 工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的 相关业务服
33、务工作的.实际操作起到了引导、充实，以及知识更新 的积极作用。五、根据部门的工作特点，加强员工的礼仪、礼貌，服务规 范化、制度化、灵巧化，有效规范了员工岗位服务操作，提升部 门服务效率和质量有着较明显的效果。六、部门因工作的特殊性，存在员工流动性较大的情况，新 员工占部门人员总数的42%,在培训中加强岗前培训和岗中辅导 是我们在下一年度急需加强的工作任务。服务部工作计划12新学期伊始，一切事物都充满了生机和活力，回首过去的一 年，我们医学院生活服务部在学生科老师的带领、校学生会生活 服务部的指导及学生会同仁的协同下取得了一定的成绩。新的学 期我们将会拥有更多的机遇，面临更大的挑战，这既是压力又
34、是 动力。为了做好本学期的工作，我们借鉴以往的工作经验，同时 结合本学期的实际情况，将本学期的工作做了以下安排：一、完善各项规章制度，做到有章可循作为学生会里的一个特殊部门，一个服务于广大师生的部门， 医学院学生会生活服务部在不断总结经验、教训的基础上，建立 了相对完整的规章管理制度，如我们制定了生活服务部管理制营业对象：桂林电子科技大学所有师生。营业内容：出售各种有影响力书刊、杂志、书籍；为同学们 代订书刊、杂志、书籍。营业模式：桂林电子科技大学勤工中心监督指导。自律委员 会自主经营管理。二、发展计划：管理好文化吧1、成立组织机构。召开自律委员会大会，成立桂林电子科技 大学公寓文化吧管理委员
35、会，选拔总经理、副总经理、财务部、 物流部、市场部人选，落实部门职责。2、制度管理。由服务部拟定公寓文化吧规章制度管理草 案，通过自律委员会大会讨论进行修正、立案，即日执行。3、账本表制作。账本表分为书刊进货登记表、书刊出售登记 表、营业额统计表同学预定登记表。由服务部拟定，通过自律委 员会大会讨论进行修正、装订4、值班人员安排。由服务部根据值班人员课程表制定好值班 表。5、设立意见箱。由服务部参照校内外意见箱，设立具有创意 性的意见箱，以促进公寓文化吧的日益完善。以上就是我们服务部本学期基本工作计划，我们每一位同学 都应该有责任、有信心把服务部建设好，将文化吧办好！服务部度、生活委员管理制度
36、、医学院20xx年秋季教室卫生管理条 例等。努力塑造一支真正服务于师生的高素质队伍。二、积极招新，做好接力棒工作为了本部门的发展，我们部门将于十月上旬开始招新工作， 吸纳优秀的学生加入我们的组织，为生活服务部输入新的血液。 同时在工作中及时做好接力棒工作，让新成员及时了解本部门的 性质及工作。三、抓好教室卫生，营造优良学习环境本学期本部门将以教室卫生为重点，狠抓教室卫生，进一步 完善上学期教室卫生打扫相关制度，如：本学期制定了新的教室 卫生管理条例；实行中午重点打扫，下午做好保洁的方案；每周 进行一次教室卫生大扫除；及时对打扫教室的情况进行通报表扬 和批评；并且将年度打扫成绩纳入班级评优，同时
37、继续让生活委 员参与教室卫生检查。真正实行一天一打扫、一天一检查、一周 一统计、一周一通报，以督促各班认真打扫，保证教室卫生打扫 的质量。四、定时收发邮件，做到准确无误邮件收发及时尤为重要，因此我们将安排值日表，按时值日， 及时领取邮件、做好登记并尽量在第一时间写出通知，让各班生 活委员或同学凭有效证件到生活服务部领取邮件。五、落实关心、关爱贫困生的各项工作“关心、关爱贫困生，构建和谐校园。”一直是我们部门针对贫困生的核心理念，我们部门的工作及活动的开展与贫困生也 有密切联系，随着新生学习生活的逐渐步入正轨，我们也将尽快 的统计XX级的贫困生，建立XX级贫困生电子档案，这些档案的. 建立与保管
38、将有利于今后各项工作的开展。六、搞好课余活动，丰富同学们的文化生活本学期我们将继续以“为同学服务”为宗旨，坚持“从同学 中来、到同学中去”的原则，陆续开展“生活委员交流会”、“医 学院第七届教室美化大赛”、“第三届水果拼盘大赛”等活动， 丰富同学们的课余文化生活，增强同学间见的凝聚力，提高同学 们的动手动脑能力，为同学们营造一个良好的学习氛围。七、及时做好上传下达，加强彼此交流联系本部门将紧跟医学院学生科和校学生会的步伐，认真完成上 级下达的任务，及时传达上级精神。同时及时向上级反映同学们 生活的实际困难。加强与校生活部及各兄弟院部的合作与交流、 与各班生活委员的沟通交流，及时了解他们的工作动
39、态，力争更 好的为同学们服好务！学生会是一个团结互助的整体，是一个大家庭，学生会任一 部门开展的工作都离不开各部门的密切合作。作为学生会的一员， 我部门将积极配合，大力支持其他部门的工作，为其他部门开展 活动做好后勤保障，出智出力，为他们提供一个坚强的后盾，为 学生会的发展壮大贡献已有的力量。“生活点点滴滴，我们尽心尽力“，相信生活服务部在我们 的努力下将再上新台阶。服务部工作计划13按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息 服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成 了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx 计划年汇报如下：一、工作完成情况（一）
40、全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平, 按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织 开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、 沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三 个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一 边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难， 历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。 于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场一沈阳市物业 管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步
41、的提升。特别是沈阳市市 场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个 查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。 受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳 物业网内容为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们 能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行 业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采 集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业 管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进 行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，
42、保证 了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将物业管理条例、 沈阳市住宅物业管理规定等国家、省、市物业管理方面的政 策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上, 供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目 信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到 了信息、数据的即时更新和共享的体系。（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使 用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理 水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的 经
43、营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供 广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主 的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良 性运行沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创 新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用， 直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作 人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部 制定了沈阳市服务大厅工作制度，并正与海心公司着手制定沈 阳市物业行业信息管理系统运行规则等一系列的运行制度。通 过落实制度，明确责任，实施目标
44、明确，分工具体，既分工又合 作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水 平随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政 主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员， 进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管 理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门 人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传 递、反馈和监督管理机制。（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业 主权利；使物业
45、管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职 能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管 理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高 的特点，按时播放发展中的沈阳物业、物业管理是怎样炼成 的等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把中 国物业、沈阳物业、中国建设报等物业管理相关报刊、杂 志供广大业主和企业阅读。二、20xx 年（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业 市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经 营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借
46、此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁 奖仪式，邀请社会各界参加。（二）加快系统建设，提高信息化程度一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以 市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要 在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企 业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、 管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时 查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能
47、够对招投标现 场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争 实现现场招投标。二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在 市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子 在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代 表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求， 另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动 结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能， 逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。（
48、五）加强窗口管理，树立一流服务意识一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决, 当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序 和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企 业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金 的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、 提高工作效率，更好的为广大业主服务。（六）强化信息管理，确保数据及时更新保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业 管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、 归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每 季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨 行业的发展提供参考