员工关系管理五套模拟卷.docx

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1、员工关系管理-考前模拟卷1一、单选题(共25题，共25分)1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了 员工关系中()A：平等性特征B：个别性特征C：对等性特征D：双方性特征2、员工关系管理的根本是()A：利益关系B：劳资关系C：隶属关系D：信赖关系3.在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是()A：货币政策B：财政政策C产业政策D：就业政策4、属于员工关系管理外部环境的是()A：组织结构B：社会文化环境C：企业文化D：工作环境5、员工参与管理是依据企业管理过程中的机会均等”原则和()A：“分享管理”原则B：“自主管理”原

2、则C：“利益共享”原则D：“和谐共处”原则6、“知识型员工”概念的提出者是()A：莱文森B：施恩C西蒙A：莱文森B：施恩C西蒙D：德鲁克7.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A：结果导向型B过程导向型C规范导向型A：结果导向型B过程导向型C规范导向型D：程序导向型8、根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满()A：14周岁B：16周岁C：18周岁D：20周岁9、劳动关系双方买卖的对象是()A：劳动者8：劳动成果C：劳动报酬D：劳动力 10、根据我国劳动合同法的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的()A：平均工资标准B：基本工资标准C最低工资标准D：一般工资标准11、劳

3、动合同属于()A：口头合同B：不要式合同C：法定要式合同D：定式合同12、下列属了劳动合同中标明的内容是()A：群体的归属感B：个人成长的可能C：员工的岗位职责D：自我价值的实现13.集体协商时，担任职工一方首席代表的是()A：单位党委书记B：单位外聘的专业律师A：成长阶段B：萌芽阶段C：盛年阶段D：衰退阶段18、比较适合企业的经济性裁员的方法是()A：自愿离职法B：提前退休法C：绩效淘汰法D：弹性裁员法19、在个人产生工作压力的情境中，迫使个人离开当前令人满意的情境可称之为()A：服从B：限制C：要求D：约束20、因长期静止，单调乏味或感觉剥夺等因索而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为()

4、A：过度压力B：匮乏压力C静态压力D：潜在压力21、诱发压力的第三种社会因素是()A：新观念不断涌现B：生活水平的提高C：技术的高速发展D：竞争愈益激烈22、企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称OA：专业模式B：外设模式C：联合模式D：市场模式23、根据我国有关法规规定，职工一方人数在30人以上的集体劳动争议适用()A：特别程序B：普通程序C：一般程序D：临时程序24、根据劳动法规，县级以上各级人民政府对用人单位遵守劳动法律、法规和规章制度等情 况进行监督检查的部门是()A：纪检监

5、督部门8：行政监察部门 C：劳动行政部门D：工商行政部门25、员工关系管理是()的基础。A：实现企业目标B：塑造企业价值观C：企业激励方式D：塑造企业形象二、填空题(共10题，共10分)26、心理契约是由员工需求、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循 环构建而成，并且这四个方面有看理性的决定关系。27、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工 持股、职工代表大会和。28、人本管理的主要方式有情感沟通管理、员工自主管理、人才开发管理和企 业文化管理。29、我国劳动合同法对约定试用期次数的规定是，同一用人单位与同一劳动者只能约定 次试用期。30、集体合同订

6、立后，应当报送的审查单位是。31、从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、层次和管理层次。32、对于最终决定同意离职的员工，由 进行第二次面谈。33、一般来说，员工关系沟通的渠道上要有面对面沟通、沟通和电子沟通三种方 式。34、发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利，这称为 035、组织行为学家爰柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在有关系型和 两种类型。三、文字题（共12题，共65分）36、名词解释：员工满意度调查。37、名词解释：员工关系危机。38、名词解释：纪律管理。39、名词解释：热炉法则。40、名词解释：同理心41、简述科学的淘汰机制

7、对企业的作用。42、简述职位晋升对企业的作用。43.简述建立企业内部员工流动机制的主要手段。44、简述离职面谈的目的。45、简述改变造成压力的环境的具体措施。46、试述劳动争议预防的主要措施。47、试述员工主动离职的预兆。江苏-员工关系管理-考前模报卷-2一、单选题（共25题，共25分）1.答案：B解析：“热炉法则”的具体原则：（1）警告性原则；（2）验证性原则；（3）即时 性原则。碰到热炉时，立即就被灼伤，惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水， 决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的；（4）公平性原则；2、答案：B解析：无惩罚的纪律在国外比较常见，现在国内还不是很流行，它是

8、指当员工 犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假。3、答案：A解析：“向员工说明规章制度”这一步骤是纪律处分程序中最重要的步骤。4、答案：B解析：纪律处分在实际工作中实施起来有很大的难度，许多实施者尤其是中层 经理，对如何实施处分深感困难，甚至非常害怕用纪律去处分员工，尤其对于技术人员来说， 处罚员工会令他们担心浪费时间和失去友谊，于是，经常采取拖延战术来躲避惩罚员工。实 际上，以上难题可以通过对中层经理的培训来解决。培训的主要内容就是沟通技巧，沟通技 巧中最关键的是培训说话的技巧和听话的技巧。故选Bo5、答案：D解析：当员工的工作绩效低于预期或者违反了规

9、章制度时，必须采取纠正性惩 处措施。6、答案：B解析：要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。7.答案：D解析：管理“爱找茬”的员工，要注意：（1）在工作上事先与其协商。（2）言 语中尽量用“咱们”。（3）以称赞杜绝挑毛病。（4）与其他同事结成联盟。（5）抓住机会反 将一军。8、答案：D解析：同理心的倾听是听的最高层次。9.答案：A解析：听而不闻，这是最低层次的听，这种听也就是平常所说的“耳边风”之 类的听，虽然人在听，但是完全没有听进去，对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。 10、答案：A解析：资历和能力是领导做出晋升决策的基本依据。11、答案：C解析：Y1型（刘备型）。他们善于积

10、累资源和作出判断，往往在其很了解自己 的能力范围或有绩效出来之后，才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取 逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳。12、答案：A解析：各部门一般管理人员降职由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核， 由总经理核定。13、答案：B解析：员工隐性离职是指员工没有与组织终止雇佣契约关系。但又不在本组织 内任职的行为。14、答案：B解析：深层志趣是决定人们工作满意度的最为重要的因素。15、答案：D解析：此题考核的是人力资本，1960年关国经济学家西奥多W 舒尔茨在他 著名的演讲中，首次提出并解释了 “人力资本”概念。16、答案：D解析：感情留人就是企业在对员工

11、提供直接或间接的特遇时，还提供足够的职 业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。17、答案：D解析：经济性裁员一般发生在企业发展周期中的衰退阶段，特征是组织形态和 管理系统十分健全，但经营业绩开始明显下降，劳动力成本和产品成本突显，企业准以应付 日常的费用支出，同时还急需研制开发新的替代产品。18.答案：A解析：一般来说，自愿离职法较适用于企业的经济性裁员。19、答案：C解析：“要求”是迫使个人离开当前令人满意的情景，例如雇员因被解雇而失 去工作。20、答案：B解析：匮乏压力是指因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺 乏自我实现的压力状况。21、答案：C解析

12、：技术的高速发展是诱发压力的第一种社会因素，技术更新会使员工的技 术和经验在很短的时间内变得落后，IT行业就是这方面的典型例子。22、答案：B解析：外设模式是企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服 务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。23、答案：A解析：有关法规还规定，职工一方在30人以上的集体劳动争议适用特别程序。24、答案：C解析：根据劳动法规，县级以上各级人民政府劳动行政部门，依法对用人单位 遵守劳动法律、法规和规章制度等情况进行监督检查，对违反劳动法律、法规的行为有权禁 止，并责令改正。25、答案：D解析：员工关系管理是塑造企业形象的基础

13、。二、填空题（共10题，共10分）26、答案：企业激励方式解析：心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面 的循坏构建而成，并且这四个方面有理性的决定关系。27.答案：建议方案解析：员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权，代表参与、质量圈、员 工持股。职工代表大会和建议方案这几种形式。28、答案：员工参与管理解析：人本管理的主要方式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理 和企业文化管理。29、答案：一解析：劳动合同法对试用期次数的规定简单明了： “同一用人单位与同一劳动者只能约定 一次试用期30、答案：劳动行政部门解析：集体合同订

14、立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起 十五日内未提出异议的，集体合同即行生效。31、答案：心理解析：从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和管理 层次32、答案：人力资源部解析：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。33.答案：书面解析：一般来说，员工关系沟通的渠道主要有面对面沟通。书面沟通和电子沟通三种方式。34、答案：信息过滤解析：信息过滤是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。35、答案：交易型解析:组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型和 交易型两种类

15、型。三、文字题（共12题，共65分）36、答案：员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收 集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过科学的数据统计和分析，适时地了解 员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，提高员工满意度和工作绩效，真实的反映公司经 营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。37、答案：员工关系危机是指员工与员工之间、员工与企、业之间因各自的利益和发展取向的 不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。38、答案：纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正， 塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的

16、环境，对守法者给予 保障，对违法者予以适当惩罚的过程。39、答案：热炉法则是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是 要趁着炉子没灭，立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。40、答案：同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融 洽。41、答案：（1）营造组织气氛，保持企业活力。（2）刺激新的管理方法的引进。（3）有机会 辞退不适合的人。（4）裁减富余人员。可以降低成本，提高竞争力。（5）促进企业改善管理， 提高工作效率。42、答案：（1）相对于其他激励措施（如货币激励）。晋升可以鼓励组织成员的长期行为。 （2）企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘

17、共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的 成果。（3）内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有 更强的适应性与融合性。（4）内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展 其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，使员工将个人职业发展与企业的长 期发展结合起来，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。43、答案：（1）建立企业内部人才市场，（2）构造人才流动信息链。（3）建立企业内部跳槽 制度。（4）进行周期性的人才盘点。44、答案：（1）对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理 及对企业形象的不利影响；（2）揭示出企业在员工管理

18、中存在的问题，采取有针对性的措施 加以纠正；（3）对于有价值的离职员工做最后挽留。45、答案：（1）重新设计更符合员工能力和兴趣的工作；（2）通过目标设定计划明确员工期 望，防止员工目标过高或过低；（3）定期提供建设性的绩效反馈；（4）改善雇员的工作环境;（5）弹性工作安排；（6）采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突；（7）合理配置人力 资源。46、答案:社会各个层面应该始终把劳动争议预防作为一项长期的工作，采取各种有效措施， 避免用人单位和劳动者之间产生矛盾，防止矛盾激化，推进和谐的劳动关系建设。概据起来， 预防劳动争议的措施主要有：（1）加强和完善我国劳动立法（2）加强劳动法律，法规的宣

19、 传教育工作，提高员工与企业的法律意识。（3）加强劳动合同管理，公平，公正签订劳动合 同。（4）推行集体谈判，签订集体合同。（5）充分发挥工会的积极作用。（6）建立健全民主 管理制度。（7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理。（8）健全企业人力资源管 理制度。在企业，劳动争议处理工作属于企业人力资源管理的范畴，争议的预防也是以人力 资源管理部门为主进行的。47、答案：（1）参与度减少。（2）工作效率降低。（3）对工作热情明显减少。（4）办公室恐 俱症。（5）经常抱怨和争执。（6）比较各家公司。（7）仪容仪表问题。（8）开始整理文件和 私人物品。（9）频繁请假。（10）和周围人的关系不再

20、像以前那样。江苏员工关系管理考前模拟卷-003一、单选题（共25题，共25分）1、员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为（）A：非功能性离职 B：员工隐性离职 C：自然离职D：功能性离职 2、决定人们工作满意度的最为重要的因素是（）A：价值观B：深层志趣C：薪酬水平D：管理方式3、首次提出“人力资本”概念的是()A：泰勒B：赫茨伯格C：阿吉里斯D：舒尔茨4、企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感, 让员工感觉工作环境舒适，人际关系融治，这种针对主动离职员工的留用策略称为()A：待遇留人B：环境留人C：制度留人D：感情留人5、经济性裁员

21、一般发生在企业发展周期中的()A：成长阶段B：萌芽阶段C盛年阶段D：衰退阶段6、比较适合企业的经济性裁员的方法是()A：自愿离职法B：提前退休法C：绩效淘汰法D：弹性裁员法7、在个人产生工作压力的情境中，迫使个人离开当前令人满意的情境可称之为()A：服从B：限制C：要求D：约束 8、因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为()A：过度压力B：匮乏压力C：静态压力D：潜在压力9、企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业 公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调，这种员工援助计划的设计模式称()A：专业模式B：外设模式C：联

22、合模式D：市场模式10、根据我国有关法规规定，职工一方人数在30人以上的集体劳动争议适用()A：特别程序B：普通程序C 一般程序D：临时程序11、劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达 成协议，这种方式称为()A：斡旋B：载决C：调解D：妥协12、根据劳动法规，县级以上各级人民政府对用人单位遵守劳动法律，法规和规章制度等情 况进行监督检查的部门是OA：纪检监督部门B：行政监察部门C：劳动行政部门D：工商行政部门13、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为()A：7 SB：10 日C：15 日D：30 日14、在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除

23、另一相对义务的履行，这体现了 员工关系特征中的()A：经济性特征 B：个别性特征C：对等性特征D：双方性特征15、合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、质量、种类、时间、地点、方式等, 全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是（）A：实际履行原则 B：亲自履行原则C：协助履行原则D：一面履行原则16、如果在组织中需要创造出种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措族是采取 （）D：全通道式沟通D：卢梭A：环式沟通网络B：轮式沟通网络C： Y式沟通网络17、被称为“心理契约之父”的是（）A：施恩B：阿吉里斯C：莱文森18、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（）A：劳动

24、合同B：职业生源规划 C：劳务协议D：心理契约19、在处理冲突时，让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。这种处理冲突的策略称为（）A：合作策略B：调和策略C：分享策略D：竞争策略20、在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。这一阶段属于OA：协调阶段B：爆发阶段 C：诉说阶段D：组织阶段21、当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而 采取的管理措施，称为（）A：预防性纪律管理B：改造性纪律管理C；惩治性纪律管理D：矫正性纪律管理22、无惩罚的纪律处分是指当员

25、工犯错议时，公司采取的策略是对其（）A：警告但不处罚B：既不警告也不处罚C不予置理D：安抚宽慰23、根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是（）A：副总经理B：办公室C：人力资源管理部门D：工会24、某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据GFT理论，该类人员属于（）A：XI型（诸葛亮型）B： C1型（总理型）CX2型（袁绍型） D： A2型（孙中山型）25、集体合同为定期合同，我国劳动法规定集体合同的期限为（）A：14年B：13年C：15年D：半年二、填空题（共10题，共10分）26、心理契约的主观性和 性，决定

26、了心理契约具有动态发展的特点。（1分）27、赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过四种方式表现 出来，分别是表达交流、忠诚、疏忽和 c28、用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和。29、最为常见的解决冲突的方法是 o30、在员工关系危机的发展阶段中，接受调解、谈判，相互调整的阶段称为，31、员工职位晋升可分为 晋职和职务晋职。32、员工内部流动的主要方式有平级调动和 两种方式。33、员工与组织的雇佣合同到期，到达退休年龄或由于病残死亡等自然原因引起的离职行为 称为。34、由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组

27、、分立或 撤销，进而引起的集中裁员称为 o35、集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因 发生的争议。三、文字题（共12题，共65分）36、名词解释：降职。37、名词解释：员工内部流动。38、名词解释：员工离职。39、名词解释：离职面谈。40、名词解释：裁员。41、简述员工关系管理的必要性。42、简述员工关系管理的主要目标。43、简述员工关系管理的意义。44、简述劳动合同订立的原则。45、简述集体合同自身所具有的特点。46、试述预防劳动争议的主要措施。47、试述员工关系管理的主要内容。江苏-员工关系管理-考前模拟卷-003二、单选题（共25题，共25分）1、答案：B解析：员工隐性离职是指

28、员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织 内任职的行为。2.答案：B解析：深层志趣是决定人们工作满意度的最为重要的因素。3、答案：D解析：此题考核的是人力资本，1960年美国经济学家西奥多W 舒尔茨在他 著名的演训中，首次提出并解释了 “人力资本”概念。4、答案：D解析：感情留人就是企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还提供足够的职 业安全感，归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。5、答案：D解析：经济性裁员一般发生在企业发展周期中的衰退阶段，特征是组织形态和 管理系统十分健全，但经营业绩开始明显下降，劳动力成本和产品成本突显，企业难以应付 日常的费用支出，同时还总需研制

29、开发新的替代产品。6、答案：A解析：一般来说，自愿离职法较适用于企业的经济性裁员。7、答案：C解析：“要求”是迫使个人离开当前令人满意的情景，例如雇员因被解雇而失去 工作。8、答案：B解析：匮乏压力是指因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺 乏自我实现的压力状况。9.答案：B解析：外设模式是企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服 务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。10、答案：A解析：有关法规还规定，职工方在30人以上的集体劳动争议适用特别程序。11、答案：C解析：调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达 成协议

30、。12.答案：C解析：根据劳动法规，县级以上各级人民政府劳动行政部门，依法对用人单位 遵守劳动法律、法规和规章制度等情况进行监督检查，对违反劳动法律、法规的行为有权禁 止，并责令改正。13、答案：D解析：调解委员会调解劳动争议应当在30日内结案，到期未结束的，视为调 解不成。14、答案：C解析：所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相 对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。15、答案：D解析：全面履行原则。要求合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、 种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。16、答案：A解析：环式沟通网络。如果在

31、组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目 标，环式沟通是一种行之有效的措施。C：单位法定代表人D：单位工会主席14、在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要()A：书面沟通B：当场沟通C：面对面沟通D：提前沟通15、从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和()A：安全层次B：管理层次C：控制层次D：协调层次16、在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这 种沟通网络称为()A：轮式沟通网络B：链式沟通网络 C： Y式沟通网络D：环式沟通网络 17、如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道是()A：

32、书面沟通B：口头沟通C：电子邮件沟通D：电话沟通18、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的()A：层次数目B：领导者数目C：部门数目D：员工数目19、作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间 的关系比较松散、这种心理契约类型称为()A：变动型心理契约模式A：变动型心理契约模式B：平衡型心理契约模式C：交易型心理契约模式C：交易型心理契约模式D：关系型心理契约模式是个在交往实践中逐步建D：赫茨伯格让工作变得多样化，这被称C：职务专业化 D：工作丰富化B：基层与高层管理人员间的冲突D：基层与普通员工间的冲突A：爆发阶段B：萌芽阶段C：诉说阶段D：组织阶段20.将

33、心理契约看作是当事人(主要是雇员)的种主观信念, 构的过程，这种观点的提出者是OA：卢梭B：马斯洛C：麦格雷戈421、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感,为()A：工作扩大化 B：工作轮换22、上下级之间的冲突主要表现为()A：中层与高层管理人员间的冲突C：中层与基层管理人员间的冲突 23、如果员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则处理冲突的有效方法是()A：教育法B：和平共处法C：协商法D：转移目标法24、员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的() 17、答案：C解析：“心理契约之父”莱文森提出，心理契约是“组织和员工之间

34、隐含的、 未公开说明的相互期望的总和”，它很大程度上是无形的，并且处在不断的改变之中。18、答案：D解析：心理契约是现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点。19、答案：C解析：分享策略。让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求个 折中的解决方案，互相作出让步。20、答案：C解析：诉说阶段，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以 及各自的需求。21、答案：D解析：矫正性的纪律管理，是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发 生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。22.答案：B解析：无惩罚的纪律在国外比较常见，现在国内还不是很流行。它是指当员工 犯错误的时候，公

35、司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假。23、答案：C解析：根据人力资源管理规则，各部门经理级人员的降职由人力资源管理部门 提出申请，报总经理核定。24、答案：A解析：XI型（诸葛亮型）：他们思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握，事先 没有准备，缺乏资源支持的事情，很难适应工作的变化。25、答案：B解析：此题考核的是集体合同的期限，集体合同为定期合同，我国劳动法 规定集体合同的期限为1-3年，二、填空题（共10题，共10分）26、答案：不确定解析：心理契约的主观性与不确定性，决定了心理契约具有动态发展的特点。27、答案：退出解析：赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背

36、心理契约的反应可通过四种方式表 现出来：（1）表达交流。（2）忠诚。（3）疏忽。（4）退出。28、答案：组织承诺解析：心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三 个基本概念是：工作满意度、工作参与和组织承诺。29、答案：协商法解析：协商法，这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法。30.答案：协调阶役解析：此题考核的是协调阶段、协调阶段：接受调解、谈判、相互调整。31、答案：岗位解析：员工职位者开可分为岗位晋职和职务晋职。32、答案：竞聘上岗解析；员工内部流动的主要方式有平级调动和竞聘上岗两种方式。33、答案：员工自然离职解析：员工自然离职一般是

37、指员工与组织的雇佣合同到期，到达退休年龄或由丁病残死亡等 自然原因引起的离职行为。34、答案：结构性裁员解析：结构性裁员是指由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机 构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员。35、答案：履行集体协议解析：集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因履行集体协议发生的争议。三、文字题（共12题，共65分）36、答案：降职是依照员工的工作表现，结合员工的具体学识、能力、工作、经验等要素， 对不适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整，其中可能包括工资的调整。37、答案：员工内部流动是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩 效

38、，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管 理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。38、答案：一般而言，员工离职是雇员和雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为。39、答案：离职面谈通常是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行 的谈话。40、答案：裁员是指企业基于自身的人力资源需求，以非员工意愿单方面解除聘用合同的方 式，裁掉不适应企业发展或相对富余的员工，与其终止雇佣关系的行为。41、答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。（2）员工关系管理是塑造企业形象的 基础。（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。42、答案

39、：（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业时 员工的凝聚力。43、答案：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。（2）良好的员工关 系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。（3）良好的员工关系管理有利 于建立畅通的沟通机制。（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。44、答案：（1）合法原则。（2）公平原则。（3）平等原则。（4）自愿原则。（5）协商一致原 则。（6）诚实信用原则。45、答案：（1）集体合同是规定劳动关系的协议。（2）工会或劳动者代表员工一

40、方与企业签 订。（3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。46、答案：（1）加强和完善我国劳动立法。（2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提高 员工与企业的法律意识。（3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同。（4）推行集体 谈判，签订集体合同。（5）充分发挥工会的积极作用。（6）建立健全民主管理制度。（7）完 善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理。（8）健全企业人力资源管理制度。47、答案：员工关系管理的最高目标，应该是做到“让员工除了把所有精力放在工作上之外， 没有其他后顾之忧”，从人力资源部门的管理职能来看，员工关系管理主要包括（1）劳动关 系管理。劳动关系管理是指以

41、促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动 关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。（2）员工沟通管理，沟通管理就是组织针对不同的对象群体定制相关的信息，通过各种媒 介加以传递和强化，沟通的内容主要围绕薪酬、绩效反馈，职业目标与发展、业务运作及个 人努力程度、对企业成功做出的贡献等进行讨论。（3）员工心理契约与满意度管理，心理契 约是个体与组织之间隐含的、没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工 期望组织为自己提供什么即组织对员工的信任，以及组织对员工的期望即员工对组织的信任。（4）员工参与管理。员工参与是依据企业管理过程中的“

42、分享管理”和“机会均等”原则 发展而来的，其核心是员工有权参与涉及他们自身利益问题的决策和管理，一般是指名义上 不具有管理职权的员工参与企业经营决策或管理实践活动。（5）员工纪律管理，员工纪律管 理是指维持组织内部良好秩序的过程，即凭借奖励和惩罚措施来纠正，塑造以及强化员工行 为的过程，或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以 适当惩罚的过程。（6）冲突和危机管理。企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，M现争 论、对抗，导致彼此间关系紧张，该状态称为冲突。（7）员工压力与心理健康管理。压力是 当人们去适应由周围环境引起的刺激时，身体或者精神上的反应，它可能对人们心

43、理和生理 健康状况产生积极或者消极的影响。（8）员工异动管理。员工异动，即人事调动，就是员工 职位等级和工作的调整、员工的晋升、降职、内部调动、调薪等，均涵盖在员工异动的管理 范围之内。（9）员工离职管理。员工离职是指在职员工（含试用期员工）与公司脱离劳动关 系。（10）劳动争议处理。劳动争议也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。江苏-员工关系管理-考前模拟卷-004一、单选题(共25题，共25分)1、合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等， 全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合

44、同履行的原则是()A：实际履行原则B：协助履行原则C：全面履行原则D：亲自履行原则2、只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是()A：链式沟通网络B：轮式沟通网络C： Y式沟通网络D：环式沟通网络3. 种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条 件。雇佣双方都高度关注对方的发展，组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据，这种心理契 约类型称为()A：交易型心理契约模式B：平衡型心理契约模式C：关系型心理契约模式D：变动型心理契约模式4、在处理冲突时，让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决 方案，互相作出让步，这种处理冲突的策略称为O

45、A：合作策略B：调和策略C：分享策略D：竞争策略5、在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己 的不满以及各自的需求。这一阶段属于()A：协调阶段B：爆发阶段C诉说阶段D：组织阶段6、当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而 采取的管理措施，称为()A：预防性纪律管理 B：改造性纪律管理C：惩治性纪律管理D：矫正性纪律管理7、无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其()A：警告但不处罚B：既不警告也不处罚C：不予置理D：安抚宽慰8.某类人员急于造势和取得收获，他们是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是

46、心态出了问题。根据GFT理论，该类人员属于()A： B1型(项羽型) B： Y1型(刘备型)C： X2型(袁绍型)D： A1型(孙悟空型) 9、根据人力资源管理规则，核定部门经理降职的权限属于()A：董事长B：副总经理 C：总经理D：股东会10、员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为()A：非功能性离职B：员工隐性离职C：可避免离职D：功能性离职11、由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出称为()A：低效成本B：离职成本C：职位空缺成本D：怠工成本12、企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工 充分的职业生涯发展通道

47、。这种针对主动离职员工的留用策略称为()A：事业留人B：环境留人 C：制度留人D：感情留人13、在年终绩效考核结果出来后，规定一定比例的绩效差的人员必须离开企业或者岗位的裁 员方法称为()A：自愿离职法B：员工培训法C：绩效淘汰法D：弹性裁员法14、在个人产生工作压力的情境中，妨碍欲望得到额外满足的限制可称为()A：机会B：要求C：缺陷D：约束15、既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为()A：过度压力A：过度压力8：匮乏压力 C：潜在压力D：适度压力16、若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务，这种员工援助计划设计模式称为()A：合作模式B：整合模式C：联合模式D：外设模式17、按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在()A： 2人以上B： 3人以上 C： 5人以上A： 2人以上B： 3人以上 C： 5人以上D： 10人以上18、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的()A：工会