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1、个人述职报告集锦10篇 个人述职报告 篇1 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！2022年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，驾驭肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间
2、如梭，转瞬间2022年工作已经结束，2022年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作安排。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，刚好发觉和完善工作中的不足
3、，现对我目前的工作状况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。1、有效、合理的支配工作依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目2022.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工
4、作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业主的投诉处理沟通及探望、回访工作针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。刚好支配员工定期做好业主探望、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关说明工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退
5、并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，2022年物业费的收缴率达94%。6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率101%，业主满足率101%。7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训安排进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。参加组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司
6、第一名。二、人员队伍管理1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项安排和新措施，抓细微环节，追求“供应最契合的服务”的服务理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念起先，从仔细探讨每一个服务细微环节起先，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门
7、凝合力与团队精神。三、工作中存在的不足总结2022年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许不足：1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通实力还有所欠缺；3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽延时。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、2022工作安排在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望2022公司精细化管理的一年，我们信念十足。感谢大家！述职人：2022个人述职报告 篇2 200x年x月，我踏上了工作的征程。和那些刚步出校门，走向社会的很多高校生一样，我心中充溢着漂亮的幻想，血液中
8、涌动着对将来的激情。向往火热的事业，渴望实现人生价值，企盼人生的胜利，就在那个时刻我走入了xxx。时间荏苒，不知不觉地已经度过了半个多月，对于这半个月，我感受颇深。其实当时进信息部，我挺茫然的，因为说实在的，我刚毕业，没有太多的阅历，不了解信息部所要做的工作，觉得似乎信息部没什么工作，很悠然，得不到真正的熬炼。但当我渐渐地深化到那些工作时，我发觉自己的想法是那么无知，相反的，我获得了更大的熬炼，丰富了更多的学问。现简要介绍一下半个月来我做的工作：1、协同本部成员，胜利的拍摄了公司开展的会议。2、帮助田经理的工作，胜利的拍摄了本公司部分产品图片。3、由于我毕业于师范院校，而且所学专业为信息技术，
9、所以“xxx网”的“网上课堂”和“精品课件”栏目自然就交给了我。半个多月来，我始终勤勤恳恳的为这两个栏目服务，剪辑视频、制作课件、上传成品视频和课件等。4、向本部田经理站管理和网页制作等技术。当然在这期间也有很多不尽如人意的地方，譬如：课件制作没有脱离学生时代，显得不够商业化，不够成熟，过于稚嫩;网上课堂的更新，由于自身安装软件出现了纰漏，所以延缓了制作进度和更新日程;上传课件时，由于疏忽，导致上传栏目错误。尽管如此，但是从制作到上传整个过程，我始终全心的付出、努力的拼搏，怀着满腔的热忱和信念，信任今后的我不会出现诸如以上的错误。从今以后，我肯定狠抓职业道德的基础爱岗敬业，酷爱自己的职业，忠于
10、自己的事业，事事以工作为中心，事事向工作靠拢，不玩忽职守，不无故旷工，本着为本公司服务的热忱，兢兢业业的干好自己的份内工作，做到“干一行爱一行、干一行专一行、干一行钻一行”，因为只有感爱好，酷爱这一行，才有可能在本职工作上做出成就;对于刚毕业的我，实践实力还不强，所以在以后的工作中，我肯定勤奋好学，向田经理学习一些专业技术学问，包括网页和网站的制作，网站的管理以及各种应用软件的运用，已备将来为公司的网站真正献出一份薄力。虚心向同事学习各种技能，以更好的为公司服务;对于各项工作，仔细钻研，因为精通业务是成为合格职员的关键，有先贤曾经说过“师者，传道、授业、解惑也。”只有精通业务，才能将学问精确地
11、应用于实践，作用于工作;对于本部的各个成员，团结协作，共同进步，记住一句话：减弱了同伴，就等于减弱了自己!我们每个人都是集体中不行缺少的分子，只有我们之间的相互激励，才能使我们的集体充溢朝气，充溢创意，而在这集体当中的分子才会闪烁绚丽的星辉;不怕困难，不怕吃苦，能主动面对工作中所遇到的困难与巨大压力，并能迎难而上，一百零一尺竿头;在今后的工作中，切忌：1.头重脚轻，满意一知半解；2.华而不实，耽于夸夸其谈；3.唯书唯上，缺乏独立思索；4.好大喜功，不愿踏实积累；5.脱离实际，乐于坐而论道；6.沽名钓誉，个人主义膨胀；7.敷衍应付，整日得过且过。请x经理和同事们予以监督!以上报告，敬请领导同事们
12、指责指正!个人述职报告 篇3 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是这半年里收获了太多太多，须要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关切支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个述职：一、两个月度来工作完成状况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了具体分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此
13、处须要产品销售数据）。我们详细做好了以下几项工作：（一）强化培训。强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。（二）更新系统。聘请专业技术人员，主动进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量
14、较更新前明显上升。（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，刚好了解学员处于哪个进度刚好进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们刚好共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，刚好和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后
15、方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满意他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平常，我们也和老学员保持联络，关切他们的状况，增进感情。假如便利的话，可以登门探望老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。（四）完善制度。为更好地促进工作，我们探讨制订并严格执行电话销售执行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定，违规操作状况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成果的取得，是校领导关切、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成果，为进一步加快我校教
16、化发展夯实了根基，为新起点创建新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了肯定成果，但是离领导的要求还存在许多差距和不足，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：询问应对实力不足，部分课程仍旧缺乏深度询问实力，须要与产品加强协作，加大培训力度。二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏探望销售上投入的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，干脆影响整体业绩。三、下步准备新起点，新希望。成果代
17、表过去，我们的工作将起先新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，帮助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟识学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。二是加强数据统计与分析，刚好了解呼入和呼出量，依据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。三是主动探讨发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创建更多的经济效益。四是进行大规模外呼，让沉睡的数据醒悟，促成老客户的多次销
18、售。（详细到产品）以上是我两个月度来的工作总结和安排建议，有什么不当的地方还请领导指正。个人述职报告 篇4 敬重的各位领导、工友们：大家好！我叫王xx2022年2月进入公司在xx教化学院经选煤专业培训合格后进入xx选煤厂，xx选煤厂当时处于试车阶段，始终在重介工段做岗位司机，参加了授煤坑给煤机筛分改造2022年4月份进入金山选煤厂参与了厂部安培的外出学习接受了承建单位组织的的主要设备厂家的培训。回来后参与了选煤厂的设备调试。今年进入寨崖底选煤厂。回顾在寨崖底选煤厂的这些日子里，我始终立足本职岗位，仔细学习，勤奋工作，在各位领导和班组员工的帮助下，圆满地完成了上级领导交给的各项任务。现申请班组长
19、一职，自愿担当班组长职责，履行班组长义务，如我胜任我将从以下几个方面做起：一、紧抓平安，保质保量完成生产任务。我深深相识到当好一名班组长很难，兵头将尾，亦官益民，做好优秀的班组长更难，不仅要以身传教，管好队伍管好人，而且要抓好生产负好责。作为一名合格的班组长，就要对每一位员工都很了解，要求他们在工作中，按标准化作业，仔细学习驾驭自己本岗位的全部规整制度，严格杜绝“三违”行为的发生，并且每天进行平安交接班，做到班前讲平安，班中查平安，班后总结平安。二、充分利用班前、班后的时间，抓好培训学习。每天利用班前15分钟、班后15分钟，对选煤基础学问、选煤厂工艺流程、选煤厂平安操作规程、选煤厂各种设备的原
20、理及构造等，进行多次重复的学习，让每一位员工对选煤的基本学问有一个深刻的印象，时刻做到心中有数。三、民主管理，奖罚分明。班组人员实行包机制度，定岗位、定标准、定责任，从接班到巡检每一台设备，每一个零部件都责任到人，严格奖罚制度，并且奖罚分明，做到管理的透亮度，有效地调动每位员工的主动性，让每一位员工能用一颗昂扬的心态去对待每一天的工作。四、做好节能降耗。首先把每班的生产时间充分利用好，尽量削减人为的因素、机器故障的因素，对生产精煤数量造成影响，对介耗的损失降到最低限度。其次，做好水、电、工具的管理，有专人上下班检查，做到无漏水、漏电、工具齐全。五、思想道德方面。作为一名班组长，必需做到敬重员工
21、，理解员工，关切员工，对员工的一切行为做到心中有数，使每一位员工上班前带着责任心上岗，提高工作标准，能有效的完成厂部交给的各项工作任务。个人述职报告 篇5 二一四年，在局党组正确领导下，在各位同事的帮助下，以坚决的思想信念，务实的工作作风、饱满的工作热忱和严谨的生活作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项任务。现将我这一年来的学习工作状况总结如下：一、加强理论学习提高思想觉悟一年来始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习看法，明确学习目标，增加学习自觉性。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。在日常生活、工作中，坚持把以走群众路途的重要思想为指导，仔细学习领悟党
22、和国家的方针政策，提高了自身的党性修养，使我在思想觉悟方面有了肯定的进步。二、脚踏实地的做好本职工作我来到安监局时间不长，一切都的从头起先，所以在工作中我虚心听取领导的看法，向身边的同事们请教、学习，做到多听、多想、多问、多做，细心学习他人的特长，弥补自己的不足，努力在短时间内尽快的熟识工作，平安监察是一项专业性很强的工作。今年在朱2022副局长的带领下，主要任务是协调全区平安生产事故隐患排查治理工作，通过集中学习与利用业余时间自觉学习平安生产法、平安生产事故隐患排查治理暂行规定等法律法规，坚固树立了依法行政的理念。使自己在平安监察工作中有法可依，更好地为基层平安生产工作服务。三、道德品德、和
23、廉洁自律的表现道德品德方面：反映了一个人的思想觉悟、工作作风和道德品质。我努力从本职工作做起，注意品德修养，树立“一心一意为人民服务”的宗旨，具有坚决志向信念和政治立场，时刻做到讲政治顾大局、识大体，奋勉进取，勤勉自励，在思想上，政治上、业务上不断完善自己，工作中做到实事求是，坚持原则，不墨守成规，不弄虚作假，不搞形式主义，始终保持主动向上的形态进行工作。廉洁自律方面：平常注意党纪政纪条规学习，增加廉洁自律意识和纪律观念，始终能够以共产党员的标准来严格要求自己，自觉遵守党员干部廉洁自律的各项规定，到处严格约束自己，加强党性修养和熬炼，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，主动参与局里组织的廉政教化学习，坚固
24、树立正确的世界观、人生观和价值观，提高防腐拒变的实力。遵守国家法律，遵守工作纪律，遵守职业道德，提高廉洁自律的自觉性。今年，我自己努力做了一些工作，在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但是还存在着不少不足之处，首先在理论学习上远不够深化，在工作中，我时常感到实力和学问的欠缺，须要进一步提高政治业务素养和理论水平，提高文字水平和综合素养，其次工作阅历尚浅，在工作方法上还须要更加扎实，更加细致，提高工作质量;使自己圆满精彩地完成本职工作。总之在今后的工作中我将接着发扬成果，克服不足，严格要求，勤奋学习，努力工作，绝不辜负领导的培育教化。我也将真诚地接受并感谢各位领导和同事的指责
25、，虚心听取各位的看法和建议，尽自己的最大努力把以后的工作做得更 好！个人述职报告 篇6 2022年，我局在县委、县综治委的正确领导下，以“确保平安播出，建立和谐洛南”为已任，全面落实综治及政法维稳领导职责制和目标管理职责制，深化开展平安建立活动，扎实推动综合治理和政法维稳各项工作，使全县广播电视工作呈现出了政治稳定、人心稳定、平安播出、和谐有序的可喜局面，为县域经济领先突破发展营造了良好的舆论氛围，带给了较好的思想保障和智力支持。现结合实际，作如下述职：一、思想上始终绷紧“维护稳定”这根弦，坚持稳定压倒一切广播电视局是全县治安重点爱护单位，作为一把手，我在思想上始终高度重视综治维稳工作，始终坚
26、持把综治和政法维稳作为各项工作的重中之重来抓。一是健全领导机构。年初即召开专题会议探讨支配综治政法维稳工作，落实一把手负责职责制，落实综治政法维稳工作人员、制度、措施、职责和奖惩方法，成立了相应工作机构，局主要领导负总责，分管领导详细抓，局台各股室共同参加，齐抓共管；局机关先后重新组建了护楼护院队、反恐工作领导小组、平安播出大队、预防艾滋病工作领导小组，为综治政法维稳工作带给了强有力的组织保障。二是健全探讨综治维稳工作制度。坚持每月召开一次的综治工作例会，每季度召开一次综治工作专题探讨会，刚好解决整改本单位综治及维稳工作中出现的新状况、新冲突、新问题，将冲突纠纷、平安隐患化解在萌芽状态。三是加
27、强综治工作经费保障。今年以来累计投入综治工作经费近3万元，先后在机关设置了监控摄像头，在财务室、制作室、设备库房落实了技防物防措施，办公楼窗外安装了不锈钢防护网，楼道及重要部门安装了推拉防护门；购置了11台消防灭火器，配备在重点部位和要害部门，确定专人负责管理和运用。二、行动上始终着眼“确保平安”这条线，切实加大平安建立力度一是狠抓教化。利用职工学习例会、工作支配调度会、黑板报、宣扬标语等形式常常部署支配综治政法维稳工作，加强对全体职工及其家属平安生产、法律法规、维护稳定的教化管理，先后对机关财务人员、驾驶员、值机员等相关人员进行技能培训27人次。使每个部门、每个职工及相关人员明确年度目标任务
28、、综治政法维稳工作、平安建立工作的思路和措施，从思想上、行动上重视和加强综治政法维稳工作。二是先后多次对局台办公楼、制作室、财务室、家属楼等重点工作生活部位进行平安排查，对制作播出环节、办公楼卫生间、机关用水等方面的平安隐患全面整改，同门面房承租户及院内外来住户逐一签订平安职责合同，对平安生产重点部位加强了人员配备，强化平安措施。三是信访案件职责落实到每一个班子成员，确定专人负责详细解决；同时重新修订“村村通”工程施工、工程检修平安规则，坚持做到全程服务、平安服务、周到服务，强化对“村村通”及基建工程施工前的工程勘测可行性论证、方案报批管理，仔细签订平安施工职责合同，加大施工过程的平安监督管理
29、和竣工验收工作。加强制度建设，实行工作失误追究制度。四是建立健全了门卫制度、巡逻制度县局先后修订完善了财务制度、车辆管理制度，建立健全其他各类制度21个，坚持用制度来约束职工行为，用奖惩兑现目标职责书，确保了工作正常进展。同门面房承租户及院内外来住户逐一签订平安职责合同，对平安生产重点部位加强了人员配备，强化平安措施。三、效果上始终紧扣“平安播出，平平稳定”这个点，力求综治维稳取得实效平安播出是广播电视部门的命脉。无论工作做得再多，人、财、物投入再大，能否取得实效能否确保节目平安播出始终是衡量工作成果的首要标准、落脚点。我局紧扣“平安播出，平平稳定”这个落脚点，扎实工作，力求综治维稳工作取得实
30、效。一是“五五”普法深化开展。突出加强以班子成员和党员干部为重点的学法用法，着力提高广播电视工作人员的法律素养，坚持执行每2月一次的学法制度，专心组织行政执法人员法制参与市、县学习培训。从年初起先，利用“科技宣扬周”、“三下乡”等活动专心组织开展形式多样的科普宣扬和科技下乡宣扬活动，多渠道多层次宣扬广电法规和依法行政法律法规。二是行业管理扎实推动。今年来共制定印发平安播出平安生产文件5个，协作县公安、工商等部门进行集中整治卫星地面接收设施销售市场专项行动4次，收缴非法经营销售卫星地面接收设施280台（套），有效开展打击私接乱串、破坏广电传输设施的案件90余人次。三是综治基础不断夯实。我们结合工
31、作实际，不断强化平安播出制度建设和职责落实工作，有效地杜绝了各种担心全事故的发生。县广播电视台和兑山转播台制定了节目播出平安风险评估机制和平安播出应急预案，落实值班人员职责，进行反复演练；制作播出机房重新修订了值机人员岗位职责，对节目的播前、播中、播后和收视状况实行分时段把关、全程监测，从时段、职责等环节强化了职责；广播电视台节目播出实行总编负责制，由技术播出部、社会事业股双重监测监控，新闻部、专题部对各种播发稿件实行领导签发制度，确保了宣扬质量和节目播出效果。对地处偏远农村的“村村通”设备，由县局村村通办公室负责的技术服务和行业管理，逐一签订平安播出目标职责书，落实平安播出职责。综治工作是维
32、护社会、政治稳定的一项重要工作，透过全体同志的不懈努力，我们在综治政法维稳工作方面，取得了较好的成果，确保了机关工作的安定和团结，确保了广播电视节目的平安播出，为维护社会稳定，营造和谐氛围做出了专心贡献，也得到了县委、县政府的确定和好评，但我们也醒悟地看到工作中还存在着一些差距和不足，我们决心在今后的工作中加以克服和改善，努力为我县经济社会领先突破发展和构建平安洛南做出应有的贡献。个人述职报告 篇7 “中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电
33、信新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电
34、信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时
35、我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就
36、感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了
37、一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码?”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，
38、虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。人的一生
39、，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!个人述职报告 篇8 惊慌、劳碌的一学期即将结束。本学期，在吴校长的干脆领导下，在生活老师、夜班护理员和保洁员阿姨的共同努力下，生活区的整体工作取得了肯定的进展和提高。但是，与吴校长开学初提出的“稳中有进，稳中改革;服务育人，管理育人;管理工作要规范化、程序化”的工作原则及四条工作重点和十条要解决存在的问题，还有肯定差距，须要在今后工作中不断加强和改进。
40、下面把本学期的工作向领导和全体老师汇报如下：一、听从领导，听从安排，统一理念，找准定位本学期因工作调整，有幸与在座各位再次一起共事。生活区的工作对我来说，尽管不太生疏，但是，也是一次新的挑战。它与总务处的工作不同，一个是管理任人摆布的物，一个是管理有特性、有思想、活生生的人。所以，面对两千多名学生的服务与管理，要说没有压力，那是不现实的。我把这份压力变成动力，接受了这次挑战，并且只有一个目标，把这份工作做好，力争保一方平稳，让领导放心。本学期，通过学校多次对岗位负责人的培训，我的观念有了很大的转变，对学校的办学理念更加理解，对生活区的工作有了新的相识，对自己的定位更加明确。1、仔细实行学校的办
41、学理念，仔细执行校长对生活区工作的决议、指示和各种规章制度。2、加强生活老师队伍建设，调动全体员工的主动性。3、做好协调工作，协调好生活区内部的关系(生活老师、组长、干事)，协调好与其他部门的关系(学部、膳食中心、医务室、总务处等)。4、做好服务工作，为学生服务，为教化、教学服务，为在座的各位服务。5、制定相应的规章制度。生活区的工作特别繁杂，可是，每件事情都很重要。开学前的迎新打算工作，开学后的学生心情稳定工作，学生衣、食、注行的服务与管理工作，学生思想品德教化和行为规范教化工作，学生的平安教化工作等。通过我们的优质服务和科学管理，逐步培育学生良好的劳动观念、集体意识、组织纪律、艰苦朴实、生
42、活习惯和行为习惯，为学生打好学会做人的基矗二、深化实际，调查探讨，不断完善管理方法要做好这份工作，尤其是要做好一份自己不太熟识的工作，必需深化实际，调查探讨。本学期，我几乎每天都到学生寝室、餐厅、操场，视察问题，发觉问题，与老师、学生沟通沟通，虚心听取他们的看法和建议，只有这样，才可以证明自己的管理是否正确，因为服务对象和服务者，是管理者一切指令的受益者和实行者，只有他们的反映和实施的结果，才能精确地检验自己的指令是否正确，是否完善，以此来变更自己的管理工作。另外，还可以刚好了解他们的须要、愿望和要求，可以从他们那里吸取才智和养分，还能够使我尽快了解、熟识生活区工作性质和特点，以最佳状态进入工
43、作角色。三、加强生活老师队伍建设，发扬团队精神，营造良好的工作氛围生活区的工作要做到“学生满足、家长满足、学校满足”，生活老师队伍的整体素养很关键。必需有一支与学校办学理念保持一样的管理队伍和具有高尚品德，脚踏实地，酷爱本职工作，酷爱学生，具有服务意识和管理学生实力的生活老师队伍。本学期，吴校长特别重视生活区管理工作，通过竟聘，让实力较强的老师从事管理工作兼生活老师，加强了管理队伍的力气。为了提高全体员工的整体素养，我们加强了统一理念培训，业务(常规工作)培训，劳动纪律培训，平安教化培训，管理学生方式方法培训，教职工日常行为及仪表礼仪规范培训，如何接待家长及参观者的培训等。通过培训，基本上统一
44、了思想，统一了相识，统一了观念，能够把学校的办学思想、办学思路，得到进一步的贯彻和落实，提高了对工作的责任感和责任心，提高了服务意识和管理实力。生活老师的组织纪律性，对工作的主动性、主动性和创建性，有了很大的提高。简洁粗暴的工作方法，也有了明显的改进。对毕业班的学生，我们从本学期以起先，就要求生活老师供应优质服务和严格管理，要做好学生心情稳定工作，保证学生考试时具有良好的精神状态，取得好的成果。另外，工作氛围对一个部门来讲也是特别重要的。良好的工作氛围，能够增加队伍的凝合力和团结协作的精神，工作相互补位，提高工作效率，大家能够心情安逸、精神开心的完成各自的工作任务。本学期有五位老师请假，在生活
45、老师特别惊慌的状况下，老师们不计较个人得失，同心协力主动补位，没有因为老师短缺而影响工作。在工作中相互提示，相互帮助，蔚然成风，特殊是对那些没有经过培训的新聘老师，为了使他们尽快了解万里的办学理念，驾驭生活区的工作特点和工作程序，尽快的进入工作角色，以师带徒的方式，向他们传授方法和阅历。因为生活区的工作，不是靠几个或十几个人就能干好的，而是要靠在坐每一位老师的共同努力，只要每一块木板一样高，才能保证生活区的工作水平整体提高。现在生活区这种良好的工作氛围正在形成，整体意识和集体意识已经成为生活区的主流，通过我们生活区组织的那台晚会和本学期的整体工作，充分体现生活区的凝合力和团队精神。四、建立健全
46、各项规章制度，力求管理工作规范化、程序化俗话说：没有规则不成方圆，一个部门假如没有相应的规章制度，这个部门就会出现无序的混乱局面，犹如一盘散沙，没有任何凝合力和战斗力。本学期，依据生活区的工作性质和生活老师的工作特点，制定了生活老师奖金安排制度。目的是通过奖金的调整，调动大家的工作主动行、主动性和创建性，体现优质优酬、多劳多得的安排原则。对生活老师的考核，采纳三级量化考核方法，即组长、干事、生活区不定期的联合检查。把检查结果刚好反馈给生活老师，便于刚好纠错和改进，并与工资干脆挂钩。通过检查评比，表扬嘉奖工作优秀者，指责惩罚工作较差者，维护了大多数努力工作者的切身利益。树立了正气，变更了干与不干
47、，干好与干坏都一样的不良风气，充分调动了大多数生活老师的工作主动性、主动性和创建性。另外，还制定了生活老师工作制度，平安隐患检查制度，学生珍贵物品和现金管理制度，生活区物品领用管理制度，生活老师工作程序及职责等。这些制度，特别明确的提出哪些该做，那些不该做，应当如何做，对我们任何人都是一种约束和规范，也是对我们的一种最好的爱护。这些制度，只有在大家的自觉遵守下，才能保证了我们生活区各项工作的顺当进行。个人述职报告 篇9 各位代表：此次职代会我代表院党政班子所做的题为总结阅历，明确任务，开拓创新，再求发展的工作报告，全面简要的总结了医院去年所做的主要工作，分析了我院当前管理上存在的问题、差距和面
48、临的严峻形势，同时对医院今后的发展战略提出了明晰的思路，并对今年的重点工作进行了详尽的部署。通过这个报告，基本上体现了班子和我本人过去一年所做的主要工作，也标记着对医院今后工作的述职。诚请各位代表在探讨时充分发表看法和建议，品头论足。职代会前，通过院工会组织的对院行政干部评议，结果反馈后，看到决大多数职工群众对医院工作和我本人工作赐予了充分确定、赞誉、激励和支持，从而更加坚决了不负众望，接着当好“头雁”的决心与信念。自己深知，医院事业的每一个进步与发展，离不开上级党委的正确领导，离不开院党政班子整体功能的有效发挥，更离不开全院中层干部和广阔职工群众的理解、信任、爱惜与支持，否则，纵有天大的本领也将一事无成。做为单位的行政“一把手”，自己只不过是在自己的工作各位上，履行组织和全院职工群众给予自己的职责，尽了自己应尽的义务。值得欣慰的是，九三中心医院在我们大家的共同创建下，变得更加强壮、文明，更富竞争实力，在我们的奋斗下，几年前“四个一流”的幻想，变成了今日的现实。九三医院的发展史上会恒久牢记我们这代人为之付出的艰辛和努力。翻过去的一页已成为历史，成就只能为将来医院发展奠基，因为我们所面对的形势非常严峻，医疗市场的竞争态势将有增无减，容不得我们有丝毫的懈怡，更不能盲目乐观，忘乎所以。危机、困难和挑战是客观存在的，就摆在我们的面前，回避是不行能的，更不能悲观悲观，畏缩不