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1、前台接待服务工作计划7篇前台接待服务工作计划篇1来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了， 作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都 把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中 没犯下错误。现在对工作检点总结。一、做好人员接待爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院， 想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负 责招待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美 容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客 户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通， 保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然
2、合作与否全靠 公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院 没有任何的意见。我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么 歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待 有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有 丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户 端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。二、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公
3、司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。三、综合事务工作20_年-月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至-月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情，严格 按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达, 不延时，不误事。报送信息一篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备
4、用机，以免耽误正常工作。四、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。前台接待服务工作计划篇6不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自
5、己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这
6、当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主 要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员
7、 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训I,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市 场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的 增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
8、三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”
9、最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知 不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！前台接待服务工作计划篇7即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初
10、之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不 禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发 展。一、开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的 带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好 成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人 员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节 约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能 的情况下都采用双面打印。通过这些控
11、制，为酒店创收做出前台 应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。二、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。三、注
12、意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。四、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预 定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领 导毫无保留的把这些销售知
13、识传授给我们。在增长我自身知识的 同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只 要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此 争取更高的入住率。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前
14、台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面， 因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都 会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问 好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用 得体的肢体语言让客户得到的尊重让客户知道我们美容院对每一 个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于 电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆 平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的， 我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事
15、情，不会挑毛病，不 会给美容院添麻烦。三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的 人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提 升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识， 做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己 的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还 要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个 环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都牢记自己的工 作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚 保持，继续努力为
16、我们美容院做好工作任务，尽一份力。前台接待服务工作计划篇2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过年一年的酒 店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧
17、密的工作 关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚
18、持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑， 服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太
19、贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑 程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格; 这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从 中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补 起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务， 提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一 个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更 好！前台接待服务工作计划篇3自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口， 是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精
20、神饱满，用最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和 热情。以下是我个人年度工作总结。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误 地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了 尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可 以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几 分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见
21、，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人 的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会 收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从
22、点滴做起， 才会使自己的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工 作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会 努力创造属于自己的辉煌！前台接待服务工作计划篇4作为一名一酒店的前台员工，在一直都保持着积极向上的工作 态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通 前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开， 现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自 己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提 升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以
23、后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下 一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工 作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作 中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动 中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对 比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过 止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。
24、我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用， 非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候 会造成工作速度的下降，这导致一
25、次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提 升，累积起来就是一个大跨越！前台接待服务工作计划篇520_年-月至-月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左 右。一、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议一次以上。3、视讯会议管理