《前台工作计划与发展目标大全9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作计划与发展目标大全9篇.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、前台工作计划与发展目标大全9篇前台工作计划与发展目标篇1回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂 得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在 此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢！有你们的协 助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮 助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任 务。其总结报告如下：一、人事管理1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步 完善并下发各部门；对公司及各部门下发的文件资料进行修改完 善，并进行会签下发；解释并监督各部门对已下发文件的执行情 况，并做进一步指导实施。2、建立、建全、规范人事档案(
2、新进、离职、调动、升级) 管理。(1)、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。(2)、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调 动和管理。(3)、办理公司新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、 辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证；同时做好调动、提 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己 的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由 于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是 外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中 我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好 的工作方法我也会悉心学习，真切感受到
3、身边的每位领导和同事 都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地 方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来 的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的'； 去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等 方面也学到了很多。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我 还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往 在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问 题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和
4、工作技能的原因, 在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公 软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些 专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中 加以解决。在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的 非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学 习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步 了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更 出色。前台工作计划与发展目标篇4回顾近期的工作情况，作为公司的一名前台工作者，在工 作方面我始终保持着自身的细心和礼仪，以优良的服务和细致的 工作态度面对自己的岗位职责。
5、通过中几个月来的工作中的学习 和改进，我感到自身的工作也有了许多收获和进步。为此，我总 结个人的工作情况如下：一、前台职责方面前台是公司的门面，是对公司形象的一个展示。作为前台的 员工，我首先在个人形象上做到积极保持，让自己能时刻重视作 为前台人员的责任感，按照公司标准保持自身得体的着装与打扮。 且注重前台环境的整理，保持卫生干净摆设简洁，积极做好同事 们的形象榜样，并给来访的客户领导以良好的接待服务体会。此外，在个人行政方面的工作上，我也时刻保持细心和及时 的态度，让公司消息能准时准确的传递，并做好通知的下发、员 工资料的整理、核对，以及公司仓库消耗品的清点、补充等等。在这段时间的工作中，我
6、又进一步的锻炼了自己的能力，学 习了很多关于资料整理上的技巧，并积极的应用到工作中，提高 了自己的工作效率，让工作更加的有序。二、工作的思想态度作为前台的服务人员，我在思想上始终不忘自己服务的兴致, 无论是招待来访客人，亦或是对领导同事们的要求，我总是能长 带微笑，细致的思考对方的需求，努力满足大家的工作要求，并 结合问题，改进工作。在思想上，我不仅能做到换位思考，更有严格的责任心，能 认真对待自己的责任，加强工作的锻炼和完善。三、学习和改进尽管我进入公司已经有不少时间了，但在学习和自我改进中 仍没有放松对自己的要求。平时的工作中我就能通过日常的总结 认识自己在工作中的不足，并且，我能积极的与
7、同事领导沟通交 流，听取他人意见，分析并反思自我的问题，在未来的工作中积 极的加强自己。四、未来计划转眼，今年的工作也渐渐走进后半段。为此，我在接下来的 时间里，更要加强自己本职工作的努力，做好服务和协助工作， 帮助各部门完成工作任务。此外，我也更要针对自己近期粗心的 毛病进行努力的反省和改进，再不能让这些问题影响到工作。新 的道路已经在眼前展开，我会在未来更加努力，创造出更好的成 绩！前台工作计划与发展目标篇5前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形 象。同时，公司
8、对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好 本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每 个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去 参加，在那里认真学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速 发展。二，努力打造良好的前
9、台环境。要坚持好公司的门面形象， 不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客 人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合， 不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力量为公 司效命。平时进取参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。 但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤
10、力做 事。为公司做的多些。在20_年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工 作质量、效率。还有职责心.（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公
11、司的发展状况和各部 门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！前台工作计划与发展目标篇620_年已悄然谢幕，酒店在这一年也发生重大的突破与转 变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受 创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和 我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常 管理工作、企业文化建设、人力
12、资源、质量检查、保安及外协等 各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今 后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定良好基础，今天在这 里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇 报一下20_年工作思路，希望各位给予指正。一、20_年工作总结回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监 理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使 用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说 是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的 帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半 年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作
13、和个人成长提 供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析， 特把20_年工作总结如下。1、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化 建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠 定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资 源科学管理与调配上取得重要进展;质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部 门联系紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结(1)时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工 作整体效果受到一些影响；注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关
14、注度 不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作 要求；培训工作缺乏系统性，在20_年注意改进；3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作 压力，并能较快地适应工作环境。具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会 贯通，并运用于实际工作中；具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进 益；4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加 工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。前台工作计划与发展目标篇720_年1
15、2月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 20_年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度 平凡的一年里，我们是怎样安然的走过20_年的呢？既然经营是重点，那就先说说20年的销售吧。年初订下的 销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份， 大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年 同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完 成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金 的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与 去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月 份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经
16、理特地召集我们开 了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班 岗，争取程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的 月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系 统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记 工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训, 每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素 质而努力。当然，20_年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。宾馆有许多 的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了， 不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的
17、感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的 关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片， 宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容， 也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受 到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20_ 年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力 地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重 新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了 旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了 20_年工作的顺
18、利开展，宾馆做了今年年末部分客房重 新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁 纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大 拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料 到财务部。(4)、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并 对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、 人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。(5)、及时做好档案材料的收集、整理、归档。3、人员招聘。(1)、各部门传递人员增补单。(2)、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工， 以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网 上招聘、定点
19、招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外 宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补 贴的发放。5、严肃劳动纪律。(1)、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时 间，规范考勤制度。、严格考勤制度责任的落实。、加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假 手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理， 堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保 证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记 工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型
20、网站也积极沟 通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训， 接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确 了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能， 以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的 回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是 不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客 服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时 代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。前台工作计划与发展目标篇8今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发
21、扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店 客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗， 而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服 务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的 任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故
22、而知新，我将对此加学习， 应用的力度。二、努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间, 但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知 识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也 努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受 益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、 要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有 角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工 作有秩序、有速度，保质量的完成。三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学 习楼层服务工作，对打扫房间技
23、能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程 序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操 作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工 作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以 分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得 了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房 出现的错误也没有了。前台工作计划与发展目标篇920_年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早 退现象
24、;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊 重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在一年做 的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，
25、放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行 为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领
26、导和同事称 赞。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制
27、度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的
28、 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的 积极性，进而大大改善了公司的工作作风。6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职 和其它的核定审查工作；对工牌办理及补办进行核实查证办理等 等各项工作。7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总， 对新进、离职、调动人员进行备注。8、收集信息，做好人
29、力资源档案开发与储备，提高办公效率。二、行政、办公室、总务1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时 向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调 工作；对各项工作和计划的督办和检查。2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。 负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示；做好公司 文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管 理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公 司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证；同 时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务；加强文字材 料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完
30、成。3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公 司规章制度。4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循， 做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的 效果，并注重后勤质量的提高。5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消 防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的 违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理； 为公司加强管理、提高后勤服务；认真收集信息，全面、准确的 了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结 工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解
31、和掌 握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物 资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全； 负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采 购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，认真 办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服 的出、入库交接、保管管理。8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。9、公司总务工作，做好后勤保障。10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户
32、、 认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的 各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的 进行处理。13、公司各种表格管理。14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。前台工作计划与发展目标篇2不知不觉已经加入公司一个月了，刚开始我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在。在工作 的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里 的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。在过去的一个月 里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一
33、定的进步。现就进 入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责监督公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面1、行政工作是繁琐的，小到订水、复印、扫描、传真、发快 件、印名片、文件的保管等，每一项工作的完成都是对责任心和 工作能力的考验。2、办公用品的购买保管，费用申请单、报销单等的填写，公 司活动的策划等。三、人事管理方面协助人事做招聘事宜，填写应聘登记表入职简历表等 做好、入职员工的档案管理。填写考勤申请单请假条等做 好公司规章制度的贯彻执行。针对这一个月工作中存在的不
34、足，在未来的工作中，我需要 做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；努力 做好自己自己的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公 司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好 的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需 要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事 学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能 够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进 步；感谢每位同事对我在这段
35、时间里工作的热情帮助。虽然我还 有许多不足，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多 份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。前台工作计划与发展目标篇3自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一 份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员 工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。 特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以 在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。现将我这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎
36、，接听转接电话，收发传真、邮件、报 刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作 时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱， 心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀 疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成 了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显 得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意 识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再 从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的 统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争
37、取给大家最到位的支持和服务。同时， 规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质 量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责， 时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态 度。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通
38、、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动， 在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使 自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工 作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，