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1、销售客服年度工作计划（11篇）销售客服年度工作计划篇11、抓住企业的关键人物，并不代表对其他人员可以置之不理, 关系要作到上下贯通。把项目负责人作成朋友，把一把手做成哥们儿抓关键人物主 要为签单，与其他人员处好关系是为了后期能更好实施项目。但 做关系一定要往上走，不能在没有决定权的人（如项目经理）身 上浪费太多时间，一般来说拜访企业三次仍未见到企业决策人， 此单可以考虑放弃。2、销售人员是否能见到企业老总，要看销售员是否有能力、 资格和自信，这就需要销售员具备知识性、社会性、综合性和多 面手的能力。3、第一次见面很重要，销售人员要把客户送回家，尽量收集 信息，谈客户最关心的问题，销售人员第一次
2、见客户，不要演示 产品。第二次见面谈话可轻松，第三次拜访还未见到老总，就算 失败。4、第一次见老总，不要超过5分钟，但要充分展示个人魅力， 如果对方没有让你坐，站着。如果企业信息中心的人堵着你不让 你见老总，说明对信息中心的人关系没有搞定。5、第二次见面要分析负责人的资料。用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励” 手法，形成了 “重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩 的重要因素之一。对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用 “坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问 题的解决未成触份公司的利益。职业发展：朋友重要？权力重要？面对办公室竞争，你该怎 么办
3、？月入五万：职场老白领的十年感悟唐僧的绩效管理之道一个 地主的管理心路2、存在的负面因素：销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定, 没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失 误！销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近 利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多 的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未 将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端 品牌变成毫无优势的流通产品。大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的 产品价格降到底价，已无更多利润支持市常公司的品牌
4、定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠 品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范 式的品牌样板市常销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作 执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提 升。二、费用投入的回顾和分析：（一）费用回顾：1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳 定，812月相比38月同期利润额增加。（具体数据见相关部门 的统计）2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损, 812月相比38月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数
5、 据见相关部门的统计）（二）费用分析：1、正面因素：公司提出市场费用承包政策之后，限度防止了费用陷阱， 费用超支现象得以控制。公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风 险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素：营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难， 无审批”的歧形现象，管理无法加强。个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理， 因此整个管理缺乏科学的流程。老板“一笔签”的现象依然存在。三、营销团队的建设回顾及分析：（一）团队建设业绩回顾：1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加 强。2、待遇方
6、面，基本消费了 “大锅坂现象”，薪资待遇的挑战 性增强，标准更科学合理。3、团队的执行力有所增强。4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性 增强。5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度 上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？职业发展：朋友重要？权力重要？面对办公室竞争，你该怎 么办？月入五万：职场老白领的十年感悟唐僧的绩效管理之道一个 地主的管理心路降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加 而提高，增强了销售人员的工作挑战性。通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要
7、 求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行 力随之增强。管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而 “逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树 立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低， 逐步树立了 “解决问题是职责”的职业操守。在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感, 从而使得销售人员的主动性不断增强。的心理利于工作能动性和工作实效的提升。2、负面因素分析：公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。销售人员长期适应了 “放任式”的管理，从观念上、心理 上和行为上有一定适应期去
8、接受较为实效的管理。部分人存在”观念，有一定优越感，因此对于公司加 强管理有的想法存在。部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司 管理的漏洞一直存在，甚至增加。销售客服年度工作计划篇4我于20年初进入市场部，并被任命市场部总监，和公司也 一起度过了一年的岁月，现在我将这一年的日常工作做个汇报， 恳请大家对我的日常工作多提宝贵的意见和建议。我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展日常工作。 前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心 底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主， 本着“我们能做到的就一定去做，
9、我们能协调的尽量去做”的原 则来开展日常工作。这样，在业务日常工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务 赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将日常工作衔接的非常好，丝毫 不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一 阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用 品质去做。20年的日常工作及任务已经确定。所有的计划都已 经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是 在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式 来解决。20_年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所
10、适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助 和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加日常工作 的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。在今年的日常工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心， 我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面, 还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。 开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合， 多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的日常工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥 作用。为团队的合作和发展补充新鲜的
11、血液和能量。同时在必须 要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的 经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有 提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务日常工作能力。将来无 论是做什么，都能做到让领导放心、满意。走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不 论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的日常工作态度最主要。 学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧 去解决问题。既然选择了这个职业，这份日常工作，那就要尽心 尽力地做好。这也是对自己的一个责任。通过这一年的日常工作，我感同身受。我看到了公司所发生 的变化。也
12、感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信： “公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此， 在今后的日常工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发 展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司 在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。销售客服年度工作计划篇520年 月以来，在 公司 分公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售总监，我立足自身岗位实际，带领全体销售 人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良 好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结 如下：一、个人基本情况和工作履历我叫，男，年月日出生，20年月毕业于学院 国际经济与贸易
13、专业，大学本科文化。20_年月参加工作，先 后在公司公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作, 后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销 售团队总监。二、认真学习，提高业务水平和工作技能自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务 创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的 业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加 上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制 度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技 巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起俣险产品和其他有 关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提
14、供建议 和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进 保险业务发展，为单位创造良好经济效益。三、认真工作，努力服务好客户我现在主要负责省市开发区“、和车行”等 6家4s店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务 好客户，促进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持 以客户为中心，严格履行“公开”、首问负责”、“微笑服务”， 增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化 需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为， 认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速 度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户 的特点，细致入微，
15、努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许， 为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。四、辛勤工作，创造良好经营业绩我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩至今每 个月实现业务收入一万元，以实际行动为支公司的发展作出了自 己应有的努力和贡献。在过去的20_年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但 不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能 力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩， 促进支公司健康持续发展。销售客服年度工作计划篇6时间如梭，昨日收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正， 恍然时间已过去两个多月，我并不习惯于写正式的公文体，所以 这份试用期的自
16、我总结我决定用我自己一惯的写作方式完成。在我-年的工作经历中，前几家公司我都是在财务商务部门工 作，这一次完全不同，命运把我拉进了一个销售的团队中。财务 商务一直是个严谨要求数据精确的部门，而销售部门向来是个充 满活力和朝气的，两者的虽有不同，但我做的工作是将两者承接。 在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的，而我所要负责的 工作就是在后方给他们强有力的支援和协助，由我来负责的工作 内容主要这么几项，按我心中的次重点划分：一、业务人员每月的日常费用报销这是每月工作的重中之重，一部在全国各地都遍布着渠道销 售总监，每月一号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、 粘贴、填报销单、审核单据合格
17、性，报批，直至最终与业务人员 核对报销款。这项工作并不难，在这方面我也有丰富的工作经验， 的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，前 期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这 部分工作已经熟悉可独立完成。二、每月终端推广员打款这个工作相当于出纳的工作，不需要的就是记账，每月初会1）年龄：决定思维方式和做事态度。2）性格：决定如何打交道。3）企业待遇情况：决定消费观念。4）婚姻状况：能了解家庭信息，拉近关系，如孩子大小，男 孩还是女孩。5）学习任务：决定心态。6）工作任务、业余爱好、企业地位、社会关系：决定企业的 心态。6、虽说销售一般讲三分价格、七分技术、十二分的
18、关系。在决定企业的投资规模后，认为与我们的报价比较符合的情 况下我们才考虑是否跟踪该客户，所以价格是第一关应该解决的 问题。在确认了投资规模后，需要在技术上得到企业的基本认可， 所谓技术是敲门砖就是这个道理，如果技术要求相差太远，也会 比较棘手，但在各家软件供应商的技术基本上能够满足企业要求 的情况下，最关键的因素就取决于关系，哪家供应商和企业的决 策人和有影响力的人物关系做的好，签单的成功率就高。中国企 业就是这样，其实外国企业也不例外，前期关系的深入也有利于 项目的后期实施和回款。但在私营企业对价格一般会比较敏感， 如果与其他供应商报价相差太远，也会成为签单成功重要制约因 素。有终端推广部
19、的同事负责提供打款清单，按照清单认真打款即可, 需要注意的是要仔细，每一笔款的汇出都不能出错。三、代理商激活奖励的复核司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任务 的代理商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出 现，每月商务人员会在系统中调出数据，并根据奖励标准计算奖 励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办总 监进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用。 在此提出建议，建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因 在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况, 对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响。四、窜货以及业务总监激活增长奖励的
20、核算这部分也是对代理商和业务总监工作的一种督促，在系统中 调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，最终报批。五、办事处行政预算审核每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算， 收集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销。六、bo-, qd系统的日常维护这是公司自行研究的系统，现在主要工作是开通权限，目前 还在摸索中学习。以上内容是每个月工作的重点，当然还有平时还会有临时性的工作，比如给行动的中奖人员打款，代理商会 议信息的搜集整理等等。上述的这些工作我都能够适应，在工作 前期工作过程中难免出现焦躁的情绪，经过沟通与自我调结，已 无碍。销售客服年度工作计划篇7我于20年一
21、月份任职于公司，在任职期间，我非常感谢公司 领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与 帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员， 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在试用期期间， 我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将试用期的工作述职 如下：一、销售部办公室的日常工作作为公司的销售总监，我深知岗位的重工性，也能增强我个 人的交际能力。销售部总监是一个承上启下、沟通内外、协调左 右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集， 为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同 的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文 件
22、，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作 意识，这些基本上做到了事事有着落。二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况作为公司的销售总监，我负责用户的回款额及逾期欠款额的 工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时， 关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购 机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要 的损失，在提报明细表是，要做到及时、准确，让公司领导根 据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。三、今后努力的方向入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得 了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户
23、回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二, 加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对 于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求 是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售总监， 与企业共成长。销售客服年度工作计划篇8虽然我在这次的销售实习过程里，没有表现的很优秀，但是 作为一个刚出校门的大学生来讲，这段经验也足够让我珍藏和怀 念很久。而其中有一点体会最让我难以忘怀，那就是我认为最为一名销售员必须要获得客户的信赖。这一点我认为是作为一个销售员 最重要的一点，也是我体会最深的一点。因为在我的实习过程里
24、， 我上门拜访了很多客户，他们中有绝大部分人都是因为不够信赖 我而拒绝我的产品的。其实说口才也好，说我们的产品好坏也好， 我们销售员最后的主要目的就是获取到客户的信赖，让他们来购 买我们的产品，来让他们到我们的店里进行消费。只不过要做到 这一点是有难度的，因为要获得一个人的信赖，并非是一件很容 易的事。这需要结合我们的专业知识，需要结合我们的市场经验， 需要结合各种天时人和地利的事情。所以这就是需要我们销售员 们去不断的历练，去不断的学习。另外还有一点的就是，做好售后的处理，因为有很多销售员 在订单成交以后，就不会再去管顾客的问题，包括我上次在公司 里成交了一笔，但是在拿到钱后，我就没再理客户
25、了，他给发的 一些售后产品问题，我也没有给他去解决。结果他不但把更好的 客户资源介绍给了我的同事，还对我进行了投诉。所以我觉得做 好售后服务这一块也很重要。自从那一次后，不管有没有在我这 里成交的客户，只要是过来咨询过我的，我都会很热情的回答他 们的每一条信息，每一个问题。后来，就我的客户也渐渐的多了 起来。以上就是我在实习期间，感受最深的两点，一个是要获取客户的信赖，一个是要处理要售后的问题。我相信在今后的工作里， 我会得到更多的心得体会，成交更多的订单，成为一个更加出色 的销售员。销售客服年度工作计划篇9从今年的五月份到现在我一直在实习，平时周末就去做做,每一个月都可以挣到自己的生活费，从
26、今年的五月份到现在 我都没有问过家里人要生活费，虽然工资不高，但可以解决自己 的温饱问题，同时还可以积累经验；在那里的实习和平时的 使自己工作的很开心，而且多次得到公司领导的表扬和鼓励。我 还参加过车展等大型车展，从中我学到了很多东西，从之前什 么都不懂的我到现在熟悉销售流程和销售技巧的我来说，我觉得 这是我人生的一次飞跃。我想每个人都有自己的目标和梦想，每个人都有自己的职业 生涯规划，要认清自己，给自己定位，从点滴做起，努力拼搏，我 相信我们都会实现自己的目标和梦想的，相信自己是最棒的，成 功是属于我们每一个人。销售客服年度工作计划篇10社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的
27、梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到 生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我自己的梦想走下去。在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员 的必备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务 上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻 的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。 这就要求我们必须要有激情，只有不断的学习，不断的进步，才 不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活要求。我明白，任 何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方 向，而这些，只有在不断的学习中总结经验，才能拥有这样敏锐
28、 而准确的意识和判断力。在社会上人与人接触方面，我更加深刻 的明白，要对不一样的人说不一样的话，只有不断的去完善自己 的知识面，扩充各方面的见识，才能不断充实自己的人生。一个 人的反应能力和应对能力，将会决定一个人以后成功的几率有多 高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给自己带来意想 不到的收获。销售客服年度工作计划篇n在为期一个月的实习里，我像一个真正的员工一样拥有自己 的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后 像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度， 虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对电脑城也有了更深的了解，通过了解
29、也发现了 该公司存在一些问题：(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量 不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转； (2)销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该 听谁的，比较乱；(3)市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作 作得不够细；(4)售后服务太差，有时候会出现欺骗消费者的行 为，缺乏有利的监管。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在 实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知 识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下 坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次 尝试。最后衷心感谢电脑城给我
30、提供实习机会！7、对正在选型的企业，要抓住对方的症结，即抓住自己的卖点，即不买我们的产品、你就会（省略号）。8、个人包装：外包装（公司制度）、内包装（靠个人学习，提 高个人素质，丰富知识结构）。9、销售人员每天都要总结，才会不断提高。10、销售人员的基本素质：敢斗，斗不死，但不要盲目的。销售客服年度工作计划篇2一、主要业绩指标及完成情况市场部20年度主要业绩指标完成情况：截止20年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个, 鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，20_年全年二网的 销售状况不容乐观，截止12月31日，20全年二网总计销售18 台，在20年10月我公司与鲁山顺发的合作，开始于
31、鲁山大团 汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团的经营理念与模 式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开 业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促 使鲁山在11月单月销售达到6台。二、市场部主要工作回顾20年度市场部主要工作包括以下 几个方面。1、市场活动汇总一季度一月：迎新春，红运礼一一本次活动深受广大客户的欢迎， 这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售，也有效提高了广 汽本田及我店的知名度。二月：汽车文化宣传长廊一一借汽车文化长廊这个平台让客 户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交 流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、
32、高品 质的形象。三月：荣耀共享，春情回馈一一根据销售顾问反应销售情况， 得知本次活动有明显效果，来店和来电量有明显增加，活动以来 截止今天，销量20台（含汝州一台），订单7个雅阁，2个奥德 赛，1个锋范，来店批次总63,首次来店批次总104,来电总数 43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。三月：热销200万，广本倾情送一一此次活动积极消减了库 存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完 成任务目标。三月：鹰城春季购车节一一本次车展以飞度，锋范为主推车 型，以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题，突出时代气息，以特 色的推广促销活动方案，吸引针对用户群。达到销售效果。二季度四月：世
33、博之旅一一广汽本田紧跟20_年5月上海世博会风 潮，借助本次世博会强大的影响力，开展“购雅阁，看世博”的 抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店 看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很 强吸引力。活动期间，雅阁定单销量总计43台。四月：鹰城首届春季汽车团购节一一我们经过总三月份连续 两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训, 做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问 精神面貌都很好，氛围很不错，虽然没有达到我们预定的销售目 标，但是本次车展也达到一个很不错的销售果。五月：中国名媛时尚文化巡礼一一中国名媛时尚文化巡礼是 针对高收
34、入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要 媒体宣传有平顶山电视台和平顶山广播电台，我店为本次活动的 赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳4s店的品牌知 名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑 宣传做好铺垫。但此次活动没有起到良好的监督执行，致使顾客 报名度非常低，望以后加强活动的监督执行。五月：感恩回馈，五周年店庆一一借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间 达到一个比较好的销售。六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会一一通过闭馆的 销售方式，合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案， 使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车
35、，达到很好的销量。三季度七月：鹰城夏夜赏车会一一在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜 赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车，有效提高了广汽本 田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚 度，为以后的口碑宣传做好铺垫。九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节一一为积极应对，我们通 过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购 车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传, 又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我广 本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。积极消减 库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。四季度十月：鹰城广场秋季团购节一一
36、车展在凉爽的十月金秋进行, 我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客，主办方和我公司都 进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果 好，公司展区位置好，在广场主入口，布置大气，展现了我良好 的品牌形象十月：歌诗图上市一一用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充 分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而 使新车歌诗图在鹰城形成良好的口碑。十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会一一此次能争取到周 杰伦群星演唱会的总冠名权，并且在演唱会中途举行新车一一 歌诗图的上市发布会，是是一次前所未有的成功品牌宣传，现场 包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理 上台宣布歌诗图
37、正式在平顶山上市发售，这些都为广本在平顶山 的美誉度奠定了坚实的基础。十一月：鲁山二网周末团购会一一在这次的周末活动中，砸 金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来再订车的基础上再砸出, 让顾客真正的购得，并且提升了广汽本田在鲁山二网的品牌形象, 为广本在鲁山打开市场奠定了基础。十二月：广汽本田感恩20期许20_答谢会此次活动的 目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激 昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温暖，也会使 广汽本田在平顶山形成更好的口碑，把广汽本田品牌在鹰城的美 誉度提高到一个新的层次。2、市场推广活动(1)市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名周杰
38、伦群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销 售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。（2）通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我 品牌在平顶山的美誉度，同时也宣传了企业。3、广告宣传活动市场部今年在平顶山电视台，平顶山晚报，平顶山交通广播 等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌 价值的提升。4、市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开 展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范, 为明年工作效率的提升奠定了基础。三、工作中存在的主要问题1、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身体验， 分析，二网所在城市
39、的各项调查，致使二网销售量比较差。2、工作职责不明确，市场运作没有主见，领导安排什么，自 己就去做什么，不能独立的去做一些有创意，有利于公司以及市 场工作的方案。四、主要应对措施1、加强与二级网点的沟通市场部计划在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点 去二网做市场调查，分析，给予二网协助，销售人员的产品知识， 和销售技能的培训工作，有计划的去实施。2、组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部 管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。销售客服年度工作计划篇3一、销售业绩回顾及分析：（一）业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。2、812月份销售回款超过了之前38月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了 进一步拓展和提升的基矗（二）业绩分析：1、促成业绩的正面因素：调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作 资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！ 我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。