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1、呼叫中心客服月度总结【11篇】呼叫中心客服月度总结（精选篇1）时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在 我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请 相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终 会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观 点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中 其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成， 并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高 低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡 进了店门，那都是我们需要服
2、务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待 顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的 不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气， 尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送， 而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午， 一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不 巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。呼叫中
3、心客服月度总结（精选篇4）时间一晃而过，弹指之间，20年已悄然来临，回首20_年， 思考亦多，感慨亦多，收获亦多，“忙并收获着，累并快乐着”， 在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢，感谢公 司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提升自身的素质和才能，使我学到了很多，懂得了很多，也 领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不 断完善自己，20年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职 工作，现将20年工作总结如下：一、仔细认真的做好制单工作制单工作是一份简单、繁琐的工作，责任重大，关系着公司 的发展，每天的工作是将业务员发回来的单，全部妥当安排
4、发货， 在这个过程中，不能出现漏单、开错单、发错货，从接单到开单 再到审单，包括发物流，代收，打款，不能有任何的差错，记得开 始的时候，由于自己的粗心大意，有几单货发错了，直接造成了 公司的损失，后来，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没 有犯错了，我非常感谢这个制度，使我学会了仔细认真的做好工作，从这件事上我吸取了教训，在后来的工作中，几乎很少出错， 仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完 成领导安排的工作，相信苛刻的制度，会使人成长得更快！二、尽心尽责做好客服跟单工作客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公 司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的
5、任务额。 之前一直没有给自己确定目标，直至12月份起制定的目标是6万 元，实则只完成了 3千左右的业绩，相差甚远，在以后的工作中 还需学习专业知识，提升沟通能力，努力提高业绩！客服跟单的主要工作1 .负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的 关系；2 .负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信 息方面的沟通；.负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及；4.解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是一 个很具有挑战性的工作，它需要具有强烈的责任心，要有过硬的 专业知识，要有自信心，要有处理事情的判断力和执行力，要善 于
6、应变，是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事 情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我们会不断提 高服务意识，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、 自我的三嬴，尽量让更多的客户接受我们的服务，更多的客户接 受我们的产品！三、带新人，以身作则，毫无保留，尽量做到在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间，自己也成长了不少，使 我明白，做为师傅，就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她 们在工作中一定要仔细，认真，多检查，要不懂就问，开单不能 出任何差错，在客服跟单工作中，要求她们敢于开口打电话跟客 户沟通及帮客户解决问题，要自信的
7、去介绍我们公司，熟悉我们 公司的产品及报价，经过一个月左右时间的培训，她们现在已经 能够独立完成接单，制单，审单，客户跟单、统计数据等一系列 工作！在培训刘璐跟周巧梅的时间里，我自认为是毫无保留的，对 她们逐一逐一的讲解，一而再的嘱咐，一次次的更正她们的错误， 而现在她们已经成长，不再需要我的唠叨，但是时而的提醒还是 不可缺的。对于新人来说一次次的小失误，是在为以后做好本职 工作所做的铺垫，正所谓：吃一堑，长一智。而我作为带新人的 职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励，和她们一起找出错误所在，从而让她们知道下次避免犯同样的错误。这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战，在带新人的同 时，也顺
8、便让自己从头到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作 思路之后，才能更好的去指引新人，才能让新人的思路清晰，更 快的了解和规范自己的工作范畴。四、今后努力的方向1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识，提升与客户沟通 能力，提高客服团队的服务质量，工作水平，工作效率2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机会，以 饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的专 业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身的工作能力, 以积极的心态面对每天的工作任务。3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳 任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、 完善自己，以便更好
9、地完成自己的本职工作。在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更 正确、更专注，相信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上， 做出不平凡的自己，很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共 同进步、共同成长，感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解， 虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理 解、多份沟通，共同努力，相信20年会创造更多辉煌，相信慧 锋公司明天会更好，祝奥力晟业绩蒸蒸日上，更上一层楼！呼叫中心客服月度总结（精选篇5）时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中 时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴
10、，才发现自己真的收 益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接 问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟 通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在 十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处 理的交接数据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自 己的本职工作，算是没有辜负公司
11、领导的期望。为了更好的完成 本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作 总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作 为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把 自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客 发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网 店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客 也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好 的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动 态诙谐的图片，这样可能带
12、给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问 题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我 们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好
13、的购物体验，以带来更多潜在的.成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有
14、及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技 巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话 时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善， 语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话
15、结束时应礼 貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾 客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理， 然后找出
16、有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平 时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次 活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打 交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客 服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产 品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金 牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我
17、才发现自己其 实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更 多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训， 但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。呼叫中心客服月度总结（精选篇6）从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写 了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳 理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管 客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地 去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值 得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工 作总结报告：对于一个客
18、服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我 是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接 近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另 外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味, 这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行 管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服 代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着 在以下两点的基础上不
19、断地完善作为一个客服代表的职业心理素 质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之 一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化 管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规 章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的 处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式
20、是推己及人，感觉自己释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言 我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难， 客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们 还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续 自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有 让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些 不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃坂，还是上卫 生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较 合理的频率和时长；第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但 是当面对
21、顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走 等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果 可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些 呢？第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观 能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起 讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更 上一层楼。就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄 勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。 俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错 误长久的消沉和逃避，“
22、风物长宜放眼量”，于工作于生活，这 都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂， 唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定 员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一 定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝 钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有 效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通 和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去 做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这 样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。 突然
23、有人惊呼；“看，那是什么？ ” 一个好象人头的黑点顺着波 浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。“ 一位老 者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个 蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。 蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠 岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井 然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是 蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍 然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮一一于是，我开始为此 而努力：一个有凝聚
24、力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一 团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中 心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不 惊投诉者的古怪刁钻，骑，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力 的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的 动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良 好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门 经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们 都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务 管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用
25、户 争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫 中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不 好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减 轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆 中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力 的经历而不断丰富着我们的客服生涯。呼叫中心客服月度总结（精选篇7）四月的工作也是告一段落，回顾这一个月的工作，作为电话 客服，我也是完成了工作的任务，业绩也是在部门里比较优秀的， 同时自己也是
26、有了挺多的收获，经验也是得到了增长，我也是对 于这个月份的工作来做一下总结。除了日常的工作，我也是积极的去总结，去优化自己的话术， 我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不断地去优化，那么 才能更好地面对不同的客户，他们的需求也是会有一些的不同， 而只有自己经验充足了，方法也是有了更多，才能更好的推销出 产品，而不是说靠着一套方法，不同的客户，也是要用到不同的 话术，而且我也是除了开发新的客户，一些有意向的潜在客户也 是会保持联系，尽量的让他们成为我的客户，或者有一个良好的 开端，或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的，做好 了工作，我也是去学习，去掌握更多的沟通以及销售的技巧，只 有更
27、加的了解客户，懂的用技巧的方法去把产品推荐出去，那么 我的业绩也是能做得更好一些。一个月的时间，看起来很长，但是工作起来，感觉也是过得 很快的，我也是在进步之中，发现了自己还是有一些方面还是不 足的，而这些也是需要自己继续的去提升，改进，让自己能在客 服的工作上面做的更加的优秀，同时也是要向优秀的同事去学习, 他们业绩更好，那么也是有他们的方法，只有多去交流，大家懂 得更多，那么也是能有更大的收获，我们整体的业绩也是会更好 的。接下来的工作也是要继续的去做好，去让自己的工作水平得 到进一步的提高。呼叫中心客服月度总结（精选篇8）我于年8月8日入职-乡-客服中心担任人事助理一职，至 今在这里工作
28、已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导总结 汇报：一、一年主要工作业绩及存在的不足（一）做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局 限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布 的招聘信息，并根据人才市场的招聘时间，去人才市场参加现 场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面 试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安 排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培 训，大大提升了员工的知识面和业务水平。（二）完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析
29、各部门员工的情况, 根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进 人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每 个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照 集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚 接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上， 令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后， 让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏 忽对员工造成的损失是无法弥补的。（三）保障员工福利机制我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保 开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工 作起来
30、相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须 要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社 会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程， 通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参 保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。（四）规范行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日 常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组 织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也 锻炼了我的协调能力和组织能力。有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这 个刚入门的新手
31、如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系 统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室 对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的 地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时 间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工 作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、会议纪要、培训纪要等文件的存 档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的 文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。 在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着 许多不足：由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作
32、中总会 出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。二、一年工作计划通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责 和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、 规章制度和管理模式。1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间 节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作 业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻 领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继 续
33、改进工作中的不足。年，我将更加努力，积极配合领导完成 日常行政人事管理工作。感谢 给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。呼叫中心客服月度总结（精选篇9）转眼间20_年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工 作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己， 在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互 帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。1、工作中不善于总结、思考。从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯, 总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一 下
34、今天工作中的不足与收获。2、工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作, 说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易， 必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为 接听好下一个电话做准备。3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计 划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终， 总是存在侥幸心理。20年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：1、多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升 个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室 的业务精英。2、服务态度要加强，做客服工作免不了要面对
35、旅客的指责与 批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大 动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好 的服务赢得旅客的心。3、多为车站出谋划策，提合理化建议。20_年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中 继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为 实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。呼叫中心客服月度总结（精选篇10）我来到公司做客服也有了一段时间，从去年的十月份进入公 司，到现在，半年多的时间了，在今年年初转正成为公司的正式 员工，上半年即将过去，就这半年的客服工作，
36、我也收获了很多， 也发现了自身有些不足要进行改进。就我个人半年的工作，总结 一下。一、些许的成绩半年的时间，我从售后客服转到售前客服，虽然压力加大了， 但是在售后客服期间的工作，对客户心理更加了解，对产品更加 熟悉，所以虽然是转岗到售前，但是我却并没有太多的不适应， 也把工作做好了，转到售前客服是二月中的时候，所以领导给到 的销售任务也是按半年来算，虽然我比其他同事少了一个半月的 销售时间，但刚好那段时间是淡季，所以我们的起点差距并不是 特别大。半年下来，我圆满的完成了领导给到了销售任务，从二月的 30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超额的完成率, 终于把之前的目标都补了回来，再
37、到五六月份的全额完成，销售 任务方面我没有拖后腿。在转化率方面，从一开始的19%转化率再 到30%达标的转化率，直至五月份达成了 46%的转化率。虽然并不 值得骄傲，但也是我半年来的工作成果。二、学习的方面在售前客服的岗位上，虽然我对产品和客户心理都比较了解 了，但对于销售的技巧和对产品有哪些重要的卖点并不是特别的 清晰，在和客户沟通产品的时候，总会有一些售后的思维在里面， 经过主管对我沟通话语的培训和指出哪些是错误的地方，我也学 到了很多，看其他同事在沟通中如何使用好的方式方法来促进销 售，我也学到了很多的小技巧。同时公司也会开展一些培训课程，如运营的培训，虽然我只 是个小小的客服，但我的上
38、进心还是很足的，每次有时间我都会 参加培训，了解不一样的知识，加深自己的能力，开拓自己的思 维。三、不足的地方虽然在岗位上取得了一些成绩，也学到了很多东西，但售前 的工作之中我也发现自己有一些接待客户方面不足的地方需要改此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟， 但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的 问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务 顾客，为了荣昌的发展壮大做到。呼叫中心客服月度总结（精选篇2）来到的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、 新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容， 这一切都是对自己的一种挑战、一种提升
39、、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我 对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和 的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日 动态、学习与英语考试和相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网 站的博客频道发表文章，宣传英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。进，像销售的时候，有些被动，可能还是因为工作时间比较短， 对售前的认识没有那么清晰，而且刚进公司
40、接触的是售后，虽然 就三个多月，但还是有影响的，在和同事相处方面，有时候过于 热情了，反而可能影响到他们的工作，因为有时候是换班的时间， 或者没有那么繁忙的时候，就和同事一起聊售前工作的事情，但 可能有时候他们正好在忙着接待客户，并没有那么多闲暇时间跟 我聊，而我却一直说个不停，有点影响他们的工作。在今后的工作中，我要学会更好的放空自己，把自己的状态 调整好，做好售前客服的工作，认清楚这个岗位应该做的，和需 要避免的东西，在和同事相处之中，注意多点同理心，理解同事。 并在学习上面，我要加强，只有时刻进步，我才能不落后，不被 淘汰，走得更远。呼叫中心客服月度总结（精选篇11）在完成了一年的工作后
41、，我们迎来全新的一年。在这次的会 议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对 这全新的一年充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必 须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己必须 去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工 作，更应该去弥补好过去的不足。回顾这一年来的工作，我感到非常的自豪，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，并且在 工作中也展现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结：一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这 些问题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一
42、天之内回答了很 多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法 独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。顾客打来电话的时候，多数是带着疑惑，因此也常见到有脾 气暴躁的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自 己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈 们的指点下，我学会了在工作中调整自己的情绪，让自己能更好 的接收顾客这些负面的情绪，并安抚顾客的情绪。在这段时间里， 我在工作中也渐渐变得更加熟练，思想上的坚定当我能更加轻松 的面对分工作，并未顾客提供更贴心的解决方案。二、累积知识，提高自己的工作能力作为售后客服，我们也需要具备解决一些简单问题的知识， 尽管
43、在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍然发现 有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮 助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接 下来的工作中提升自己。三、个人的不足作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有很 多的不足和缺点。其中的问题，还是在安抚顾客的情绪上。尽管 已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的情绪所影响，导致在 工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不 去提升自己的职业修养，坚定自己的工作思想。在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我一 定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客 服人员，为公
44、司争光。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息, 掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广 告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留 学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写英语公益活动一一高中建设的文章。7、编写英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内容。二、客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来 约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也 对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提 高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什
45、么性格的人， 到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存 在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什 么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校 学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，客服工作 的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行 改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化 交流方式、交流语气，努力揣测说
46、话人的心里活动，提高咨询能 力，这也是重中之重。2、加强在网站上对英语的宣传力度，将客服的连接尽可 能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问 题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善 业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉， 出色的完成接下来的工作。呼叫中心客服月度总结（精选篇3）在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有 成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而 扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑 要留住，礼貌要
47、恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有 更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在20年作为优秀代表 派往 进行亲和力培训，在20年被安排去 10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20 年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份 举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处 理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天
48、都会碰到各种各样 的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的， 打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰 到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来； 被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟 的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接 电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我 便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识, 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我 养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回 答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长 一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是 一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用 业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令 自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢， 要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委 婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他