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1、话务员的实习报告(通用15篇)话务员的实习报告1 一、实习目的： 在中国xx分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，运用在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。 二、实习时间： 20xx年7月20xx年10月 三、实习地点： xxx 四、实习部门或岗位： 电话营销部门的话务员 五、实习内容和过程： (一)、培训 我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大局部。其中对于业务学问是重点，也是个难点，于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是
2、没方法，不懂也得硬着头皮背。记得那段时间里，光是根底学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持毕竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争辩，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为详细的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，
3、无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！ (二)、有苦楚，也有欢快 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑效劳”在这里更是有了完善表达。 我坐到自己的位置上，翻开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来
4、了第一个电话，是一位小姐要给她的伴侣留言。我当时很欢快，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我立刻礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这冲动的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需使用礼貌用语，保证语音的甜美热忱，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大局部都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在
5、一种轻松快乐的气氛中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特殊难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要连续的，所以我把握住心情，保持好语音语调，急躁同他解释清楚，最终也最终是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我渐渐地发觉，虽然这份工作只是坐在一
6、个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然翻开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更留意的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持
7、和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以防止不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开头，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也慢慢悟出其中的要义了。 六、实习体会和收获： 经受3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和关怀;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还经常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作
8、作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上确定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。经常站在效劳对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作
9、方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 其次：在与别人打交道时确定要主动乐观。我自己本身是个相比照拟外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，由于我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟生疏的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，不能快
10、速学习到工作阅历。通过实习我也熟识到了自己的缺乏，面对缄默不语的犯难，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家快乐的沟通，就是出于自己的乐观主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要乐观主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去关怀别人或是接受别人的关怀已完成工作。因此
11、你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去关怀。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不生疏，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很乐观地去关怀别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有支配任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要关怀的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，关怀了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更情愿与你交往了。 第三：工作时确定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内确定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是
12、出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候确定要慎之又慎，对自己的工作要特别重视，假如有必要确定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。 本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开头新的生活在不多的高校生活里，我还需求做更多事情连续对专业上的学习和对
13、专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经受都是我人生的珍贵的财宝。 七、对母校的感谢 首先诚意感谢老师辛勤教育与培育，以及在我的关怀照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝愿母校明天更奇妙！ 话务员的实习报告2 摘要：通过在暑期担当话务员的社会实践，我充分熟识到社会是一个大课堂，高校生应当多投入到社会，提高自身的实践力气，才能熟识到自身的不足，为以后走出校内踏入社会制造良好的条件。 我于7月2日到8月10日在重庆市工商高校应用技术学院担当招生话务员一职。在此期间，有40个高校生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都特别认真，
14、拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆说着一般话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的乐观，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代高校生的看法和对高校生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与进展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的分散力.一方面,我熬炼了自己的力气,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增加了口头表述力气,与人沟通,真正地走出课堂.去义务地关怀别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以转变一些东西,但
15、假如再多一些人 呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家富强富强的途径,提高国民素养的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,假如我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有学问,还要拥有各方面的综合素养以及一些应辨力气,光靠在学校吸取学问,远远不够,从现在开头,就要培育自己的力气. 我以后也要珍惜在校学习的时间,不断参加类似的活动,有目的的深化实践,之后还要进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门! 暑假的社会实践活动
16、已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校内，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才能、磨练意志，在实 践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中布满着希 望，苦涩中流露出甘甜。 通过本次社会实践活动，一方面，我熬炼了自己的力气，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了阅历不足，处理问题不够成熟、书本学问与实际结合不够紧密 等问题。我回到学校后会更加 要珍惜在校学习的时间，努力把握更多的知 识，并不断深化到实践中，检验自己
17、的学问，熬炼自己的力气，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。 话务员的实习报告3 您好，请问有什么可以帮您？ 感谢来电，再见！ 。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了 传、帮、带 作用，使我受益匪浅，获得颇丰，在思想熟识、工作力气等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了牢固的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦
18、、任劳任怨的工作态度，我除生疏了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要明白一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 若是说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具
19、备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。若是没有良好的语言表达力气和沟通力气，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清楚来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之
20、所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 话务员的实习报告4 经受两个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和关怀；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作
21、任务，工作之余还经常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上确定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来
22、也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 我个人是一个比较宠爱创新的人，在工作的时候不宠爱单调、枯燥、机械的处理任务，由于原来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一
23、次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，原来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开头我接受的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探究后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最终，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺当地完成了任务。 其次：在与别人打交道时确定要主动乐观。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚开头实习的几天内，我比较
24、怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，但我也熟识到了自己的不足，面对缄默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的.，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家快乐的沟通，就是出于自己的乐观主动。 在工作的时候同样也要乐观主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去关怀别
25、人或是接受别人的关怀已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去关怀。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不生疏，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很乐观地去关怀别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有支配任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，关怀了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更情愿与你交往了。 第三：工作时确定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间
26、内确定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候确定要慎之又慎，对自己的工作要特别重视，假如有必要确定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。 第四：要有丰富的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，确定要对自己职业的专业学问有所生疏，对自己业务
27、所在范围内的业务技能也要娴熟把握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。 在经受了高校三年的学习后，我自信自己已把握了确定的通信相关的学问，可是到了电信公司实习后，我才发觉自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。 同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，特地的人员会到每
28、个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员： 话务员的实习报告5 暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了很多书本以外的学问，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己用心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。 我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是20xx年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的状况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简洁的工作，不就是每天打电话，只要我一般话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象的这么简洁。初到思远第一天，老师就对我们进行了几天的培
29、训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开头工作的时候，一天下来，就给了我猛烈的挫败感，遇到心情好的同学、家长，他们会急躁与我谈话，遇到心情不好、态度不好的家长，干脆挂你电话，完全不给我说完的机会，更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声 而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热忱变得平淡如水，毫无斗志。原来一开头看起来越来越简洁的事情，做起来会越来越不简洁。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。 我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们鼓舞与精神支柱的老师们。在他们身上我学会
30、了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务大众。渐渐地，我适应了。负责询问高考生的读书升学状况是我的工作，有没有意愿协作我们是他们的选择，我们凡事不必太牵强。当然在与一些高考家长负责沟通的过程中也有很多感人的桥段，多次让我忍住想哭的冲动。特别是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以连续上高校，但是孩子高考又考的不理想的，听的出，他们的焦急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思考中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所劝慰。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人沟通。虽然之前在学校社团及同学会工作中，自己的口才与交际力气早已得到熬炼
31、与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和同学，要学会用自己懂得的学问储备让他们直接简明的了解现状 不得不承认，就是这样一份看似简洁的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。 在这里工作，我也熟识了很多伴侣，都是和我年龄差不多的同学。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热忱，我们分为四个组，每个组有
32、组名，口号，队歌。有叫 一呼百应 的，他们的队歌是依据范晓萱的健身歌改编的 左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油 记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫 电闪雷鸣 的，他们的口号更是引自流行语录 哥不是传奇，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖 很有气概，听着不觉让人精神抖擞。有叫 给力ring ring ring 的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢!不行否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢!而我们组的口号更是可爱到爆，我们叫 大嘴巴 既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素养，直白顺口，很多次，我都为我们这个队名感到无限的傲慢
33、呢!起初我不太重视这个队名及口号的意义，慢慢的我才明白，这不仅是形式与标志更是代表着一个团队。由于一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到与其他几个组良性竞争的快感。 同是花样般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相像，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青
34、春 话务员的实习报告6 工作时确定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内确定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候确定要慎之又慎,对自己的工作要特别重视,假如有必要确定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 要有丰富的专业学问和专业
35、技能,这会使你的.工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,确定要对自己职业的专业学问有所生疏,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付. 在经受了高校三年的学习后,我自信自己已把握了确定的通信相关的学问,可是到了电信公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。
36、 话务员的实习报告7 大三的暑假，是我同同学涯最终一个暑假了，我想利用这段时间熬炼下即将踏上社会的自己，给大四的就业面试增加一份自信与实践。听到学校招收95598暑期实习生的机会，我欣然报名。于是，在7月15日起我开头了为期一个月半月的培训加实习。 培训中杲永庆经理的精彩介绍给我们留下了深刻的印象，他语言生动内容丰富，在轻松快乐的气氛下为我们介绍了基本的业务学问。其间，我们都听得很投入，一点也不觉得乏味无趣。在这当中我们学到了许多基本的电力学问和有用的人际交往力气。 由于家住在市区，所以我就留在市电力客服中心也就是南京东路181号。两天的培训后我们开头正式上机实战操作。听师傅们讲起来我感觉很简
37、洁，但是真正自己接第一个电话的时候我根本不知道自己要做什么要问什么。但在慌乱中接了几个电话后，随着对基本保修电话的生疏，我便开头对工作产生了深厚的爱好，同时开头留意规范的礼貌用语。初期的我们一遇到稍困难的电话就手忙脚乱，只等着督导们的救援，用户说一句，我们便问师傅一句。通过大量的接听，现在对保修电话基本生疏了。通过这些个简洁的保修电话，我也意识到我们在工作生活中假如遇到了困难，首先，不能惊慌，要对事情的基本点如时间，地点，人物和大体的事情状况有个清晰的框图在心中，然后再漫漫进行分析，不懂可以请教下前人，这样分析下来，其实很简洁的事情往往立刻变得很简洁了。一旦你心中突然慌了，那么再简洁的事情就会
38、变得简洁了。并且师傅告知我们，确定要我们带着用户思路走，不能让用户的思维影响我们的正常推断。也不能由于怜悯心而影响对工作业务的正确推断。 师傅们每天都会有一些简洁而富有哲理的话语，每次来上班，总是宠爱先把这些话念一遍，客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值一语”确定值得人人去学习和借鉴。“客户的埋怨不是麻烦，而是弥补问题的机会”，“世界上没有好玩的工作，工作就是工作，乐趣必需自己制造”，“服务就是扮演对别人有用的人”，“有时间做一件出错的事，不如一开头就吧事情做好”。 令我体会最深的莫过于礼貌用语的应用，记得杲主任在开头时就和我们说，语言的信息传导中，语气占百分之七十。相同的一句话，新手说出来
39、就有和前辈完全不一样的效果，我真圆满不能在这里长期得待下去，不然我的不大擅长和四周人交际的情主任况就能有所好转了。如今我最大的收获是嘴上有了礼貌用语，而且运用越来越自然了，甚至在跟同学们打电话中，第一句话的“喂”已经由礼貌的“您好”攻占了，而且通过电话来处理事情时再不是以前的慌乱，代之的是一脸的冷静和相当老练的处理手段。 此外，通过这个暑假，我还对上海供电公司的抢修流程有了一个更深的了解，这对今后的学习和工作必将有很大的关怀。 在这里，最让我心悸的莫过于挨骂了，况且还是长挨。原来啥也没做，突然过个电话把你骂得气血冲头，然而我们不仅不能生气还得虔诚地赔礼再加当心翼翼的解释。每次搞定一个这样的客户
40、后感到的不再是生气而竟是全身的释然。莫非我已学会了如何将压力轻松得转化成动力？ 我们来这里，赚到的不止是一个班八十块的工资。我们赚到的是创业的精神上的第一桶金，看到的是自己将来的奋斗目标，感受到的更是无法言名的企业文化氛围。所谓行行出状元，我现在才体会到，一个小小的报修电话蕴涵了很多业务学问，很多为人处世的技巧和人与人之间的敬重。熟识了很多真心教育我们的师傅，熟识了很多和我们一同实习的高校生，这份友情，这份班组师傅对我们的关怀，让我时刻牢记在心。 每一个电话对我而言都有可能是一个新的挑战，每一次对话对我而言都是一次生疏的对话。经受这样一个半月的社会实践，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑战
41、。但如何作好迎战的预备，这就要靠我每天不断的努力和弥补不足之处，以备今后的每一个人生挑战。 话务员的实习报告8 一、 实习目的 积累一些工作阅历，培育我理论联系实际的力气，分析问题和解决问题的力气，以及独立工作的力气。同时也让我了解到社会和学校的不同，熬炼自己处理人际关系的力气。 二、 实习时间XX年4月-5月 三、 实习单位及部门 浙江正道车业服务有限公司 四、 实习内容（字数大于XX字） 时间过的真快，转瞬间，在浙江正道车业服务有限公司的实习立即要接近尾声了。在这一个多月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什
42、么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在伴侣和同事的.关怀下，我很快融入了这个新的高校，这对我今后踏入新的工作岗位是特殊有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝告别人认同自己的观点。信任这些宝贵的阅历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。浙江正道车业服务有限公司是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以供应汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想
43、到做到”为诉求，为宽阔汽车用户供应最高水准的服务。我在公司先是就职于汽车高校组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开头的时候由于对抛光机的使用不娴熟，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的关怀下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车高校是一项比较简洁的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。 我们公司对汽车高校工还有以下几点原则：1、急躁细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必需有急躁，要精益求精。马虎大意简洁出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。假如工作干得不细、不清，就会失去顾客。2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成
44、原有漆面的破坏、很难补救。因此，当消逝难题时要停下来，规划好后再连续操作。3、取轻避重：进行美容作业时，应依据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用严峻型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力气开头试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便把握状况正确使用产品和优化操作方法。 五、 实习总结 十几年的同同学活，即将划上一个句号。在浙江正道车业服务有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的同学身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我最终亲身体会到了。以前作为一共2页，当前第1
45、页12服务公司毕业实习报告名同学，主要的工作是学习；现在即将踏上社会，明显，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而转变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这一个月，好比是一个过渡期从同学过渡到上班族，是特别关键的阶段。回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思考过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发觉了这个不足之处，应当还算是准时吧，由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和老师离别了，多少有点伤感，感谢老师们对我的指导和教育，我从中受益匪浅。 话务员的实习报告9 经受两个月的
46、生产实习最终结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓舞和关怀;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还经常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我
47、能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅。 第一:在工作岗位上确定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,查找或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。 我个人是一个比较宠爱创新的人,在工作的时候不宠爱单调、枯燥、机械的处理任务,由于原来这类任务的处理是有规律的,
48、完全不需要重复地做,假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,原来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开头我接受的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探究后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最终,我选用了一种最快捷又最精确的方法,顺当地完成了任务。 其次:在与别人打交道时确定要主动乐观.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的不足.比如在刚开头实习的几天内,我比较怯生,