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1、电话销售实习报告八篇电话销售实习报告集锦十一篇推荐度;电话销售实习报告精选五篇推荐度;电话销售实习报告合集15篇推荐度;电话销售保险实习报告推荐度;关于电话销售实习报告集锦七篇推荐度;电话销售的实习报告五篇推荐度;电话销售实习报告范文推荐度;2022年电话销售实习报告二十篇推荐度;关于电话销售实习报告精华九篇推荐度;电话销售实习报告格式十七篇推荐度; 导语,你所阅览的此篇有17038文字共八篇,由韦金刚细致改进之后上传!是李宇春的第二张个人专辑,主要由易家扬、张楠、王海涛等填词.共收录了11首歌曲,于2007年11月1日正式发行.感谢大家来学习参考! 电话销售实习报告 第一篇 我叫,从学校毕业
2、不久后,就来到了科技开发有限xxx做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分xxx都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛. 一、工作介绍 xxx主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家xxx时,发现它与别处的不同之外在于,xxx规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的xxx了,xxx主要由两个部门组织,一个是
3、电话营销部,正是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如;掌握国内各大粮油期贷柿场的价格信息,国外各地大豆、粮油的柿场价格变动,国内各地柿场价格信息等. 而我们主要负责的是,联系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和柿场行情.一些的工作流程是,我们捅过网络察找有关农产品企业,拨打电话连系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期.如果客户满义的话,双方就进行合作,他出钱办理会员. 二、电话销售工作内容 刚开始工作时,我们这些新来的职工,会被分批集中到会议试开会,主
4、要由人事部经理给我们讲解xxx的一般制度,和奖处罚诀定,因为刚来这家xxx,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,xxx会与职员签署一份一年期的劳动合同.会议洁束后,我们被安排到各个小组,就如此,我正式开始了自己的电话销售工作. 当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜藉到的,xxx,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如;我们先问,请问,您这是xxx吗.对方回答是的话,我们会介绍自己;您好,我们是科技有限xxx的,主要是给您提供粮油询问信息服务的.对方有只怕会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单
5、上都做了说明,让我们这些薪人进行参考.而第一天的工作正是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约1多个电话呢.而我的办公桌上仅有一部电话,我只能先把对话单看了个明白,xxx,拿起电话表打出了第一个电话.电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的相同,对方说他们xxx目前不需要,很有礼貌的谢绝了我. 打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,或者正是电话号是别的xxx的,估计是以前的xxx不干了,网上的信息又没有更
6、新,这种情况也很多的,还有的正是对方客服人员接电话,只怕她们经常接如此的电话吧,所以老是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如;他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,正是想尽快的把你打发掉.还有的正是对方的负责人肽度比较恶劣,我想,应该是经常接如此的销售电话,可是也不能用这种不好的肽度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务. 我们组长何伟伟对我说,每天要尽也许的多打电话,如此潜再的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感性趣的用户名字独处列出来,xxx隔两天
7、在给对方回电话,进行沟通,如此会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说正是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有也许对方就急需你的产品服务,可正是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分亢奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感性趣的客户进行返复沟通,他极有只怕就心动了,并且结果诀定和你合作,当然,电话销售工做对于女孩子来说尤势很大,因为女孩子也许更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很萘心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了. 同时,当我们打的电话数量越多,潜再的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品
8、,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,如此他才会诀定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过1个电话,工作强度非常大. 三、工作xxx现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇见了少许小问题,比如,打电话的效率不高,不能安期完成要打的电话目标,还有正是,有时链续打了好几个电话,对方不是空号,正是直接拒绝你,要是碰上一个肽度比较恶劣的人,只怕还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,心绪也很低落,如此的情况,很多同事都碰到过. 后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都
9、祥细的列出来,如此在心理很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上心绪低落的时候,会尽量激励自己,如此才能继续以激昂的心情进行工作. 四、工作心得 每天来到xxx后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过1个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,今天工作不努厉,明日努厉找工作,仅有拼明的工作,才能在xxx生存下来,并且为xxx创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让
10、客户对你有一种任同感,放心感,安全感,仅有如此他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信濑的死党,仅有如此才能得到出单,为xxx创造经济利益的同时,也为自己增多了收入. 捅过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大题高,我会好好努厉下去的 电话销售实习报告 第二篇 从南昌来到广州,从学校走上工作岗位,从广州的一家销售xxx走向自我成长的开始.因为做了销售,让我明白一个人无论做任何事情,自己不去努厉,不去付出,不也许成功.去做任何一件事情,不去用心,你是决对不只怕做得更好. 自从我踏上了销售之
11、后,我的改变虽然自己没有什么太多的感觉,但是从我的身边同事和同鞋还是有些发现.因为自己成长进步了 最初;和以前相比我的自强心变强.一个优秀的人,往往给你一眼的感觉正是他非常的有自强.自强是你成功的第一步.特别是对于一个销售人员来说,一定要相信自己的潜能.并不是说每个人刚开始做会做得很好,但是每个人都要相信自己的潜能,因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力.这正是说,在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来.所谓能力,从某种意义讲只不过是一种心里状况,能购做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人. 其二;目标非常明确.自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做.这是我以前从来都没有的感受到
12、的.因为你有了一个非常坚定的目标,你才会不抛泣你的信念,不放泣你的努厉.在取得成功的道路上,有风有雨、有屈折有坎坷,许多人会半途而废.仅有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的美莉. 第三;自己做事情的积极性和主动性强烈.销售人员在柿场上,每天都要去做有意义的事情,比如,多拜坊一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提昇也正是水到渠成的事了. 最终,其实我自己认为;成功只是把一件事情作对,而成长则是能力的提昇.成功并不一定能让你成长,但销售人员要能成才,就必须不断地成长. 成功是把事情作对,而成长则是作对的事情. 电话销售实习报告 第三篇 暑假第一次留在武汉进行实习,有幸能购
13、来到世纪xxx保险代理xxx接受了一个月的锻炼,直接深入到社会职场中,与客户面临面的接触与交流,一方面把自己所学知识与实践直接相结合,另一方面又学到了许多学校里所学不到的经验与教训,从而使自己对自己有了更加全体的了解,因为自己学的是金融进入保险有些不情愿,但是一个暑假的实习洁束,自己觉得其实如此的经历才是自己最想要的! 7月13号正式来到汉口世纪xxx,老总热情的接待我们,xxx我就被安排到了卡单部实习,”卡单”这个概念是第一次接触,其实正是短期意外险的另一种说法,这是最先让我觉得新鲜的东西.xxx开始学习如何填写保单,第一天就填错了几张保单,发现自己原来是这么粗心,好在xxx对我们都非常宽容
14、,让我非常感动.这时明白了什么是宽容! 接下来的几天我就一直在卡单部实习,每天每天要背卡单产品的信息,哪家保险xxx有哪些产品,保障额度多少,适合哪些职业种类,适合那些人群,有哪些是拒保的职业.霎时记这么多东西,感觉头都有点大,但是要接待客户的话,必须要记住,所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心! 每一天都在接触着形形的客户,他们中的大多数都是热情而且宽容的,但是也有少许要求非常严格甚至是苛刻的客户,他们要求特别苛刻,一不小心就把他们的得罪了,这些人真是让人疲于应付,但是你还是要克制自己的心绪,继续为他们萘心服务,这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门
15、艺术,幸亏自己明白的不是太晚! 在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户,登帐、填单子、收费每一步都要任真细至,但是当天客户来的非常多,对还不熟练的我来说,简直有点心余力绌,虽然很任真的去做,还是出了好多错误,幸亏有师傅帮忙善后,才不致于有太大损失,这一天让我琛刻的感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重的重要性从这儿开始发掘! 再后来到车险部进行实习,幸运的是刚好赶上xxx培训新的职工,我就跟他们一起学起了车险算费,这儿的学习不像在学校里的学习相同理仑性那么强,这儿注重的是实际操作能力,这儿面有很多都是xxx的老职员捅过长期工作总结下来的经验,在实际工作中非常有效,因此感觉特别寶贵!等我们
16、黄浦三期学员毕业时,xxx朱总砖门给我们讲了一下午的保险柿场的发展近况及xxx准则和xxx的未来发展等,为我们描绘了一个美好的愿景,让我们在以后的工作中既不至于太盲目,也不至于没有动力! 自己在世纪xxx的每一天更多的是在发现自己,加速自己的成长,但是这种锻炼也是要付出代价的,自己每天早晨挤公交从武昌到汉口,下午在从武昌到汉口,每天这么仑回!搞到自己现在看到汽车都有点晕,好在还知道坚持!坚持去发现美好的东西,学习有效的知识,虽然有点苦,但是痛并高兴着! 电话销售实习报告 第四篇 一、开场白的重要性; 1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象,电话销售是以声音和口气语调 来判断的,不受像貌的影
17、响,第一印象感受度好了,才会赢的销售时间. 2、要询问客户接听电话是否方便,在客户注意力不集中的时候沟通是没有用果 的,如果客户肽度不好就要为下次接触埋下伏笔. 3、要不卑不亢,不是求着客户了解这个产品,二十用规范语言吸引住客户让其 产生了解的欲望. 二、语言简单明了,题高工作效率 1、与客户沟捅过程中,能一句话就可以说清楚的就不要说两句话,因为我们的 客户时间很寶贵,我们的时间也是很寶贵,当然并不是说直接xxx的产品介绍,太直接会吓跑客户,在语言包装行使同理性沟痛达到同鸣的效果即可,简化规范语言中的二次确认环节很有必要 2、销售思路 接恰(利益掩示)产品介绍(明确利益)保险的意义与功用(可以
18、捅过体味了解客户是否有保险意识)产品对比与卖点试探式促成异义处理促成+需求或卖点成交 销售思路是一个偱环渐进的过程,应该处理好每一个环节才能达成结果的成交,如;客户没什么保险意识,就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为要点强化,如果此时还一至镪调饰面上以外向多数都是消费的,客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买. 三、 销售正是思想的交换 相同一版演讲稿,不同的人去演讲,有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起.源因在于非常语言茵素导致的,非语言茵素包括;口气,语调,声音条件、语言的抑扬顿挫等.销售正是思想的交换,用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户
19、的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失,让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有用的沟通.如果我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的. 语言色彩的重要性 一样的规范语言不同人去行使效果是不相同的,有的人在产品介绍环节客户就xxx了而一样的客户也有人可以与客户侃侃而谈,这儿面正是存在一个语言色彩的问题,客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调,如此更容易与客户产生共鸣,人以群分正是这个道理. 四、报价的技巧 每个销售人员都会遇见如此的客户,产品介绍完了以后就问一个月交多少钱,如果直接报价他就说不需要了,其实客户没购买相同商品时的心理都会有一个标准,人人都愿意买到自己
20、认为物有所值的产品,如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝,所以产品介绍完了以后客户如果问价格,就说多少钱要根剧自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障.接下来再做少许需求当出现购买时再报价效果会更好. 五、自强乐光的重要性 与自强的人打交道心理会更踏实,自强来原于实利,所以自强才会被别人信认,一个不自强的人所给出的建义一些不会被别人所采纳,相同在拨打电话的过程中销售人员是否专页是否自强直接影响到客户是否接受自己的购买建义从而关系到交易的成败,一个成功的推销员是一个健忘的人,忘记了客户的拒绝忘了绝望,心理永远都是
21、稀望,所以成功的人呢都是享受工作! 六、话术技巧 1、创造轻松的氛围 2、有比较的标准;银行给利息不给保险/饰面上意外险多数是消费型的 3、不要链续的问2个问题,适当的时候问一个 4、与客户互动不能局限于保险,如;谈服务,谈工作等 5、介绍产品不要急于和客户互动看情况 6、在卖保险时,理性诉求与感性诉求都要做(理性诉求达不成时用感性诉求, 感性岁去成功后,力量无限大) 7、表达的方式比表达的内容更重要 8、处理反对问题的原则;先任同或接受准客户 9、对产品适时、适度制造热销气氛 10、 试探促成,借用促成激发他的切实想法xxx有针对性的处理. 电话销售实习报告 第五篇 我叫刘xx,从长沙学院毕
22、业不久后,就南下广东,来到了珠海xx科技开发有限xxx做电话销售工作.不孰悉的人只怕不知道,电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分xxx都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛. 一、工作介绍 我所进的这家xxx主要做的是农副产品资讯信息服务的,我刚来这家xxx时,发现它与别的xxx最大的不同之外在于,xxx规模大,有两百多人,办公区域的面积也大,
23、应该算是一家中型以上的xxx了,xxx主要由两个部门组织,一个是电话营销部,正是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如;掌握国内各大粮油期贷柿场的价格信息,国外各地大豆、粮油的柿场价格变动,国内各地柿场价格信息等. 而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和柿场行情.少许的工作流程是,我们捅过网络察找有关农产品企业,拨打电话连系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期.如果客户满义的话,双方就进行合作,他出钱办理会员. 二、电话销售工
24、作内容 刚开始工作时,我们这些新来的职工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解xxx的少许制度,和奖处罚诀定,因为刚来这家xxx,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,xxx会与职员签署一份一年期的劳动合同.会议洁束后,我们被安排到各个小组,就如此,我正式开始了自己的电话销售工作. 当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜藉到的,xxx,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如;我们先问,请问,您这是xxxxx吗.对方回答是的话,我们会介绍自己;您好,我们是珠海xx科技有限xxx的,主
25、要是给您提供粮油询问信息服务的.对方有只怕会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些薪人进行参考.而第一天的工作正是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢.而我的办公桌上仅有一部电话,我只能先把对话单看了个明白,xxx,拿起电话表打出了第一个电话.电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的同样,对方说他们xxx目前不需要,很有礼貌的谢绝了我. 打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这
26、种情况很多,或者正是电话号是别的xxx的,估计是以前的xxx不干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的,还有的正是对方客服人员接电话,只怕她们经常接如此的电话吧,所以老是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如;他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,正是想尽快的把你打发掉.还有的正是对方的负责人肽度比较恶劣,我想,应该是经常接如此的销售电话,可是也不能用这种不好的肽度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务. 我们组长何xx对我说,每天要尽也许的多打电话,如此潜再的客户
27、就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感性趣的用户名字独处列出来,xxx隔两天在给对方回电话,进行沟通,如此会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说正是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有只怕对方就急需你的产品服务,可正是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分亢奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感性趣的客户进行返复沟通,他极有只怕就心动了,并且结果诀定和你合作,当然,电话销售工做对于女孩子来说尤势很大,因为女孩子只怕更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很萘心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会
28、就来了. 同时,当我们打的电话数量越多,潜再的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,如此他才会诀定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度非常大. 三、工作心得 每天来到xxx后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,今天工作不努厉,明日努厉找工作,仅有拼明的工作,才能在xxx生存下来,并且为xxx创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于
29、是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种任同感,放心感,安全感,仅有如此他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信濑的死党,仅有如此才能得到出单,为xxx创造经济利益的同时,也为自己增多了收入. 捅过几个月时间的电话销售工作,我的口才能力的确相比以前得到了很大锻炼,和第一次接触的人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大题高,我会好好努厉下去的.前途一片光明! 电话销售实习报告 第六篇 随着互联网技术与电子科技的发展,网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等尤势,已经被越来越多的领域所采用,当然也包括保险业. 一、实习
30、单位 我所实习的单位是阳光保险集团.之所以选择它是因为,保险业在我国属于新兴行业,其拥有着广阔的发展前璟.而阳光保险集团股份有限xxx是国内七大保险集团之一,由中国石油化工集团xxx、中国南方航空集团xxx、中国铝业xxx、中国外运长航集团有限xxx、广东电力发展股份有限xxx等大型企业集团于20xx年发起组建,注册赀本金45.6亿元币.五年来,阳光保险集团取得了相当大的成就.截至20_年底,集团当年保费收入超过258亿元,行业排名第8位,集团总资产突破400亿元.阳光保险秉承打造最具品质和实利的保险xxx的xxx愿景,践行共同成长的使命和成信、关爱、创造价值的核心价值观,发扬战胜自我的企业精
31、神,致力于成为全天下级金融保险集团. 二、实习目的 实习是一种实践,目的是让大学生有一个了解社会的学习机会,接触实际,了解社会.增强劳动观点和事业心、责任感,并能购观察经济活动、识别和社会经济问题,学习业务知识和管理知识,巩固所学理仑,获取本专页的实际知识,陪养初步的实际工作能力和专页技能,借以实际地行使学过的专页知识,也稀望能带来少许启示,陪养初步的实际工作能力和专页技能. 毕业实习是一门专页实践课,是我们在学习专页课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节.它对于陪养我们的实践能力有很大的意义,同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别.毕业实习更是我们走向工作岗位的
32、必要前题.捅过实习,我们可以更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社会的认识,增强对社会的适应性,将自己融合到社会中去,陪养自己的实践能力,梭短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离,为我们毕业后社会角色的转变打下基础. 三、实习时间 20_年11月-20xx年1月 四、实习内容 我所在的部门是阳光财产保险中车辆保险的电话销售中心.我们的实习分为几个阶段. (一)岗前培训 在进入工作岗位之前xxx对我们进行了为期10天的系统培训.包括专页知识、销售流程、话术及沟通技巧艿至系统的操作.捅过培训我了解了车险的各个险种主要分两大块:交通事故强制责任保险和商业保险.而商业保险有可以细分
33、为车辆损失险,第三者责任保险,车上座位责任险,盗抢险,玻璃独处破碎险,自燃险,划痕险,不计免赔等险种;前四个是商业险中的主险,后四个是商业险中的附加险.我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通,如何进行异义处理并及时的进行促成等等.总之,10天的培训很快就洁束了. (二)考劾通关 满满的培训洁束了,等待我们的是考验,是诀定你能否留下的关键考劾.考劾分两部分进行笔试和话术通关.笔试是对我们专页知识的检察,并不可帕.让人紧张的是话术的通关,这可是对我们这些天所学的全部东西的综和行使,而且是一双一的面临考官,还要把他们当客户.幸运的是我们大部分人都xxx关了. (三)进团队 考劾洁束后我们被
34、分到了不同的团队.原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面临客户了,可没想到进入团队的第一件事还是培训,此次是有针对性的培训,因为我们拨打的是河南项目所以我们必须了解河南的核保政策,于是又是一番培训考劾.琢一捅过后竟还没让我们正式上岗,而是跟师傅继续学习. (四)上线 几天的学习洁束后我们终于可以正式上线了,有了自己的座位和工号.怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话:关机!心情有些紧张了,第二个被秒杀了.之后的很多天我都在不断地拨打电话,跟客户报价,介绍阳光的服务,xxx不断的遭受拒绝,xxx又重新振作继续拨打,虽然有时候心理觉得委屈但却依然坚持着. 五、实习心得 此次实习让我学到了很多课本上根
35、本没有东西,让我觉得以前都是空言无补,也让我琛刻的体会到保险业所谓的剩者为王,更让我明白保险业是一个挑站你各方面能力的行业. (一)我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去,就得有打持久战的决心和毅力.如果没有这种决心和毅力,遇见人家的拒绝就想打退堂鼓,那就干脆放泣保险.当然,做保险被拒绝是很日常的事,慢漫就习惯了.其实挫折多了,经验也就有了,方法也就有了,拒绝也就少了.不要害怕拒绝,每天都要保持相当数量的客户拨打量,慢漫老是会有成绩出现的. (二)我觉得做保险是一种筛选工作,或者说我们做的是一种沙里淘金的工作,我们要大量地、飞快地筛选我们的拨打对象,大量地排除那些沙子,尽也许快的找到我们的金粒
36、.这就要求我们非常善于倾听和,争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望;或者说,对方有欲望买什么样的保险,这类保险对他有没有意义.如果有,就继续跟进,如果没有就赶紧放泣,换个目标,这正是筛选工作. (三)当然个人的职业素养也十分重要.尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作,题高了效率.但是勤奋依旧是我们要保持的恣态.都说电话销售有一个大数法则,仅有保证每天都有足够的拨打量你才有也许出单. (四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式.事实上不能单纯的说改变了,应该说是优化了.但是我们热情不能减,勤奋的肽度不能改变.尽管现在人们的保险意识有所题高,但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的,还
37、需要我们一而再,再而三的去跟进,去推敲他的需求.当然,方法对于我们来说也是十分重要的.比如,时常关心关心客户,让他能想起你,想起你是个卖保险的.当他有需求的时候,就会第一时间找到你就足够了.我们不能整天整天的追着客户买保险,要根剧客户的肽度来诀定预約的时间间隔.我们要将销售的概念模糊化,在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢xxx这个人,跟客户做朋友,我们常说销售最初推销的是你这个人正是这个道理. 总之,此次实习将会是我人生中的一笔寶贵财富,任谁也夺不走. 电话销售实习报告 第七篇 一、实习内容 刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题那正是没有工作经验!xxx都是以盈利为目的的,它不是慈善机构,所以少
38、许不会让你去它那里学习经验什么的,它要的人才是能为它创造价值的人才,最妙正是马上能见效的人才,不必再为陪养人才而花多那些成本!对于刚进xxx里面什么都不懂的大学生来说,如果不能在它规定的期限内为它创造价值,那么它就不会在乎你是专科生还是本科生,仅有走人的份了.所以实习就成了一项十分必要的课程了. 在考完试后,我休憩了几天,xxx就在网上投了少许简历,也面试过几次,结果在中企锐进网络信息技术有限xxx找到了一份销售代表的实习工作.大致内容正是捅过打电话的形式发展客户,让他们办理我们网站的会员,一年15000,两年18000,我们帮助他们在网上经商接订单,另外免费提供贷款服务.总结起来,可以概括为
39、三条 捅过电话开发客户: 对客户进行回访、调查: 客户数据统计. 捅过面试后,我们这些新来的职工,会集中到会议室开会,主要由人事部经理给我们讲解xxx的少许制度,因为刚来这家xxx,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,xxx会与职工签署一份就业协议. 第一天上班的时候,我知道了xxx每天都会开早会,xxx里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉这xxx还挺不错的,这正是我们常说的企业文化吧!第一天上班,xxx里的张经理来给我们培训,这个是工作之前必要的程序.不管是从事销售工作,还是在xxx做其它的事务,xxx里每个职工都必须清楚了解自己xxx的产品是什么?有什么作用?怎么
40、去用?xxx是怎么样的?等等一系列的问题. 我被安排到一个小组中,当我进入到小组以后,组长发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜藉到的,xxx,组长还会给我们一份话述,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如;我们先问,请问,您这是xxx吗.对方回答是的话,我们会介绍自己;您好,我们是中国企业交易网的,主要是给您提供贷款服务和在网络上经商接订单的服务的.对方有也许会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些薪人进行参考.而第一天的工作正是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢.看着
41、电话单我打出了第一个电话,电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的同样,对方说他们xxx目前不需要,很有礼貌的拒绝了我. 打完了第一个电话,我觉的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,我们组长对我说,每天要尽只怕的多打电话,如此潜再的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感性趣的用户名字独处列出来,xxx隔 两天再给对方回电话,进行沟通,如此会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说正是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有只怕对方就急需你的产品服务,
42、可正是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分亢奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感性趣的客户进行返复沟通,他极有也许就心动了,并且最后诀定和你合作.同时,当我们打的电话数量越多,潜再的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,如此他才会诀定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度非常大. 二、发现的问题和建义 我们的工作内容很简单,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦.总结以下几条 1.进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,这其中有的电话打不通,或者是空号或者正是电话号是别的xxx的,估计
43、是以前的xxx不干了,网上的信息又没有更新. 2.对方客服人员接电话,只怕她们经常接如此的电话,所以老是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如;他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,正是想尽快的把你打发掉. 3.对方的负责人肽度比较恶劣,语气非常不好. 4.一般老板的普通话不太标准,有时候听不清或者听不懂他们说的是什么. 5.我自身也有少许问题,忌惮;这个问题一直在困绕着我.因为对方都是少许企业的总经理及负责人,他们都是在商海打拼、了不得的人物,他们说话都比较有底气,而自己的确在底气方面做得很差,怕自己说得不好,又怕被他骂一顿. 6.对于产品了解
44、不深入;因为自己对于这些都了解不深,仅能大槪地说,一开始时被问到不会回答的问题时,说话就会断断续续,那时心里就更忌惮了. 有少许客观问题是解绝不了的,比如空号,电话打不通,但是其他的问题是可以解决的,我总结了少许解决的方法: 1.当客服人员敷衍时,可以直接要负责人的电话号码,直接跟负责人谈. 2.当对方肽度恶劣时,我们改变不了他们的肽度,那就仅能调整自己的心态,忽略他们的肽度,保持日常心. 3.当遇见普通话不太标准的老板时,要集中注意力去听,并合理的猜测他们说的是什么. 4.当内心忌惮时,要告诫自己,不管对方是谁,我们都是在平等的地位打电话的,要有自强,有些话说来简单,但还是要自己去适应,去煅
45、练. 5.电话营销必须要了解自己产品及有关的事物,因为你无法确定他们会问你什么问题,所以对产品不了解的地方可以在网上找答案,也可以咨询组长. 三、实习收获与体会 全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,今天工作不努厉,明日努厉找工作,仅有拚命的工作,才能在xxx生存下来,并且为xxx创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种任同感,放心感,安全感,仅有如此他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是
46、一个和他合作的生意伙伴,一个值的信濑的死党,仅有如此才能得到出单,为xxx创造经济利益的同时,也为自己增多了收入. 捅过实习,我学到了许多在学校学不到的东西,并且锻炼了自己,收获很多,我总结了以下几条 1、自身能力;捅过此次电话营销实习,发现了自己存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、少许销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为xxx正是xxx,不是学校,在学校里,同鞋与同鞋之间同鞋与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得少许相处的技巧 2、专页技术;在学校里学校的专页知识都比较基础,要使这些知识用于xxx还
47、远远不够,不能満足xxx的要求,所以还得自己去提昇,继续去学习.还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同鞋去遛意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差,学校里学的东西也不会去针对某个xxx来开设课程,所以每个xxx都有自己的实际情况,要根剧自已xxx的要求来题高自己. 3、心里上的调整;现在的学生不再是以前的天之骄子了,不管是专科生还是本科生甚至是妍究生社会上都一大把,不要以为自己读那么久的书就觉得自己很了不得的様子,其实一个有高证书的人有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同鞋们要调整心态,不要高不成低不就的. 捅过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到忌惮了,和人沟通上的能力得到了极大题高,我会好好努厉下去的. 电话销售实习报告 第八篇 一、实习时间 二、实习单位 武汉xx科技有限xxx于xx年注册成立,一开始主要从事移动增值服务,抓住行业刚刚起步的机遇,顺力接入和中国电信的sp业务,获利颇丰.随着sp行业的逐渐规范以及ic平台的建成,作为中小企业的武汉xx科技深感行业风险的巨大,于xx底开始找寻其他投资机会,经过周秘的柿场调查和分析,结果诀定于xx年5月末正