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1、微笑服务演讲稿13篇微笑服务演讲稿 篇1 有人这样形容人生： 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的颜色。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。 今日，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开头吧！ 辞海说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不简洁，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目
2、，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在迟疑什么，小石见了立即站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二特别钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的特殊欢乐，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温和着每
3、一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额，上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股猛烈的责任感，一脸亲切的.微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，欢快成长”的经营理念。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温和大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有许多微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就布满欢快。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活
4、节奏不断加快的形势下，做为我们今日的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上进展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉 微笑服务演讲稿 篇2 微笑，是温情的传递；微笑，是爱的奉献。它不需要我们花费什么，但它能产生许多效果，由于它丰富了沟通的内容，传递了和善与真诚，而微笑者也不会变得贫乏，一切奇妙也留在了那一刹那，这就是微笑的力气。 是的，微笑就像一粒种子，尽管微小，却能催欢乐灵中明丽的花朵；微笑就像一把小小的钥匙，却能开启成功的大门。享誉全球的希尔顿酒店是英国的一家五星级酒店，但从前只是一家小小的旅馆，她成功的密诀就是“微笑”服务。酒店每天早会强调一个共同的内容，那
5、就是要求每位员工在服务的过程中，脸上始终保持微笑。员工相遇的第一句话就是：记得微笑了吗！正是由于这样的坚持，直到现在百年过去了，无论世界经济消逝如何的波动，服务行业普遍萧条，希尔顿酒店的生意却照旧兴盛着。资金由起家时的5000美元进展到600亿美元，规模扩展到210家，遍布世界五大洲的许多城市，年创利高达数亿美元，人们会说微笑不愿定成功，但成功的事业不能缺少微笑服务。 诚然，我们不是酒店业，但与此相通的是，我们的工作宗旨就是全心全意为人民服务，我们交通人就是为江西几千万人出行服务，为关怀疼惜江西的客商贾旅供应便利之路。微笑服务是呈现江西交通的一扇窗户，微笑服务是表达江西交通人的真诚与热忱，微笑
6、服务是我们对自己工作的珍惜与自信。由于微笑服务是隐蔽着对工作的宠爱和过硬的业务本领。作为交通人的工作，从政策法规到业务流程，从微机操作到询问解答，方方面面都要求我们必需熟知相关法律法规，精通相关业务学问。 我们推崇微笑服务，我们坚持微笑服务。但真正做到微笑服务也要敢于承受委屈。去年12月，下岗青年李明华到我运管所要求给他买的面包车办理道路运输证，从事货运业务，在得知我们工作人员回复他，因其车辆条件不符合而不予以办理时，态度极其恶劣，并连吼带骂地指着我工作人员说：全家人就盼望着这辆车来维持生计，假如不给办理，那就每天带一家人到他家去吃饭，假如谁拦我车，我就撞死他。面对此情景，我工作人员眼噙泪花，
7、但照旧微笑着，用温顺的声音对李明华说：“真对不起，您的车从事货运条件不符，又属于改装车，依据道路运输条例第23条、第32规定，我不能给您办理运输证件，请您理解我们的工作，感谢您。”这位下岗青年立即愣住了，万万没有想到会是这么善意可亲的答复，一时无言以对，带着惭愧的神情走了。本可能发生的一场口角就这样化解了。试想一想，我们的工作人员委屈吗？一点也不！由于我们心里把业户当作自己的亲人，把工作的宠爱体现在服务上，微笑永久绽放在江西交通人的脸上。 涓涓细流可以汇聚成汪洋大海，片片枝叶可以盘结成浓浓绿荫。些许的行为，会影响到服务的质量；点滴的小事，会转变工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉献社会，热诚
8、服务百姓，就得从我做起，从小事做起，从服务的微笑做起。微笑着，用心去和业户沟通；微笑着，用心去释疑解难；微笑着，用心去做好自己每份工作。 微笑是内心真诚的外露，它缩短了心理的距离，微笑是服务工作的应有素养，它是畅通情感沟通的阶梯。假如微笑的魅力能穿越时空，有所向往与回望，我们情愿为树好江西交通人的新形象，为江西交通的赶超与辉煌而努力，把微笑贯穿在我们工作的每个岗位，每个角落，让微笑服务永久的美丽！ 感谢各位！ 微笑服务演讲稿 篇3 敬重的各位领导，员工同志们： 大家好！我叫xx，是xx油田一名供电职工，能够参加油田管理处组织的“微笑服务“主题演讲竞赛，心情特别感动，感到无比荣幸。今日，我作“微
9、笑服务，真诚奉献”的演讲，向大家叙述发生在我们单位的两个小故事，呈现xx油田供电职工全心全意为群众服务的崇高精神和优良品质。 这是一个星期日的早晨，xx油田供电职工师傅等三人走进了孤寡老人王大爷的家，拿出电线、插座等物品，帮王大爷改造起供电线路。原来师傅他们在抄电表时听群众反映，王大爷家用电经常出故障，就到王大爷家查看，发觉电线老化、插座损坏，急需改造，考虑到王大爷生活困难，就自己凑钱买了电线、插座，利用星期日进行供电线路改造。 师傅他们改造好了供电线路，观看王大爷家比较脏乱，就关怀搞起卫生来。接近中午，师傅他们告辞王大爷回家，王大爷看着改造好的供电线路，看着打扫得一干二净的家，感动地热泪赢眶
10、，连声说：“你们真是油田的好职工，全心全意为群众服务。” 那是盛夏的一个下午，天气特别闷热，人浑身不舒适。下午4时，供电职工师傅接到某企业会计电话，说电费帐单有疑问要核对一下。师傅爽朗地回答：“欢迎您来，我等你。”“半个小时就到，感谢你了。”某企业会计挂住了电话。师傅放下电话，下意识地望一下天空，刚才还是晴空万里，刹时乌云密布，雷声大作，暴雨倾盆。 雷雨足足下了近一个小时，下班时间快到了，“这么大的雨，他会来吗？打个电话给他，叫他改日再来。”师傅拿起电话正预备打，猛一想到，“不，君子一言，驷马难追，我作过承诺，确定要守信用，等企业会计核对电费帐单。”正在此时，企业会计匆忙赶到，说下大雨，路上交
11、通拥堵，真对不起，让你久等了。 他看到墙上时钟，恍然大悟说：“奥，到下班时间了，那明天再办吧。”“不，现在就办”，师傅坚决又热忱地说。师傅花了整整一个小时，把电费帐单核对清楚，还向企业会计说明白电费计算的原理。企业会计感动地说：“耽搁了你许多时间，不能按时回家，家里人要责怪你了，你的服务真好！”“不，你是我的客户，应当为你服务好，这是我应当做的。况且，我向你作过承诺，对供电职工来说，承诺是金，必需做到。”师傅微笑地说。 各位领导，员工同志们，在深化开展党的群众路线实践教育活动中，我们油田供电职工把“微笑服务，真诚奉献”落实到自己的每一天和每一项工作中，以全新的面貌、全新的姿态，全新的步伐，全面
12、做好供电工作，确保让群众满意，为实现宏大中国梦作出更大的贡献！ 我的演讲完了，感谢大家！ 微笑服务演讲稿 篇4 敬重的各位领导、各位同仁： 大家好！ 我叫xxx，我今日演讲的题目是：让一线无忧。20xx年2月份我入司到泰康人寿保险股份有限公司的分公司业务处理中心至今，始终从事客户服务工作。只因入司时间短，需要把握的专业学问多。为了协作其他其他岗位工作的顺当进行，我不断的学习、不断的积累，慢慢从中学习到很多的基础业务学问，同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段，丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素养，结实树立优质服务的意识和高尚的职业道德，提高工作效率，以便提高业务处理技能，完善客户服务
13、工作。我一丝不苟、认真、仔细，不让自己的工作消逝任何的差错。同时，对于其它相关环节岗位的职能和工作，也要加强基础学问的把握和熟识。在面对于客户对于缴费以外的业务询问，精确、专业的为客户排忧解难，做一名综合即专业的客服人员。在做好基础业务学问的熬炼下，培育自己爱岗敬业的涵养。 干好一个工作，只有自己首先宠爱这个岗位，才能充分发挥自已力气，为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚，服务于客户。我热忱、我大方、我周到，让客户兴奋而来，满意而归。做到不断改进，完善服务，为树立公司优质文明服务建立良好的形象。遵守公司规定，加强自我的管理意识，严格要求自己，以更好的工作状态，让领导满意。使自己成
14、为一名合格的业务管理人员！ 一座桥梁，要有桥墩为之作柱，否则难以流通千车万人；一枝红玫瑰，要有根茎为之作柱，否则难以飘香于情人节；一座高楼，同样要有支柱，否则，难以拔地而起，而我们的公司，其支柱又是什么？是全体员工的敬业精神。古今中外，敬业被多少有志之士视为人生的座右铭，敬业也成就了多少伟业和功名。“为人性僻耽佳句，语不惊人死不休”体现了一代诗圣杜甫对写作的敬业精神，做几千次试验，甚至拿自己的胡须作试验品，体现的是一代的制造家爱迪生对制造事业的敬业精神。从毕业到今日，加入泰康这个大家庭已经有接近半年的时间了，泰康这个团结全都，乐观向上，爱司敬业三高团队，让我完成了从一名学子到社会一分子的小蜕变
15、。保险业是一个服务性的行业，经常挂在同事们嘴边的便是“服务没有小事”，“服务到无望为止”，他们不仅说到了，做到了，而且还做得让服务的客户人人满意。一封封的表扬信，充分的说明白泰康人的敬业精神，我们的客服人员，每周几次来回于市内与郊县之间，用自己最真的心去和企业之间沟通、沟通，为他们面对面供应最好的服务；我们的理赔人员 作为泰康人寿郑州本部的一名内勤员工，肩负在我们身上最大的使命就是一切工作以业务进展为导向，公司的.荣誉为前提，不影响业务代表的利益全心全意的作好自己的本职工作。 那么怎样我们才能做到真正的协作营销的脚步，让奋战在业务前沿的伙伴们及公司的客户对我们放心呢？ 首先从自身来讲，我们要提
16、高自我的学习动力，提升自己的专业技能，快速全面猎取信息和学问，符合时代的进展要求更新观念的力气，及符合实际有利于推动进展的创新思维力气。只有我们不断的学习创新，提升自己的综合素养，我们才能把我们的专业发挥在实处，用我们所拥有的专业学问为客户和业务代表服务，同时也能提高我们的工作效率。和我自身的岗位相结合，投保规章、投保单填写的不断更新及险种的责任，保单的审核受理核保出单，问题件的处理的流程，准时的上早会宣导，都是我在工作中所要学习和不断反思的工作范围。通过自己的努力，尽可能的使保单的问题件将至最低，削减问题初审差错率及受理差错，提高保单的出单时效，在工作中，全心全意的为营销，为业务一线服务，尽
17、到自己的义务，为一线伙伴作好后勤工作，让他们无忧无虑的在业务一线上冲锋陷阵，无后顾之忧。 再次，我们应当具有高度的执行力，对个人而言，执行力是“流程、技能和意愿”的统一。想好了，说好了，答应了我们就确定要主动的用行动来执行，并且要做到快和准，并且做到“心中有大，眼里有小，手头做细，敢于担当责任”。“快”就是要求我们快速的行动，快速的执行，准时的了解客户和业务伙伴的需求，准时的拿出方法去满意客户和业务代表的需求；“准”就是我们要做正确的事，正确的做事，拿出的方法确定要有效。工作有缓急之分，但是全部我们要做的工作都是重要的，业务代表，客户及我们在一起共同工作的伙伴所交代的事情我们都要做到认真对待，
18、不任凭推给他人，尽自己最大努力完成，假如我们不能够完成的也确定要放在心上询问他人，这样不尽可以丰富我们业务其他领域的专业学问，而且对于客户来说，也可以尽显我们专业的服务水准，收到他人的好评。 最终，就像我们的员工宣言所讲，我的薪水来自于客户和业务代表，我要用对待家人的态度，用发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户和业务代表。我的岗位、荣誉和尊严来自于公司，我要像关怀自己的家庭一样关怀集体，并乐观成为学习型组织的一员。我所处的这个时代布满了变化、竞争和挑战，我随时落伍和被淘汰，我必需学习、自盛创新，决心捍卫团队荣誉和泰康品牌，用自己的城市劳动制造价值，回馈社会，为民族保险业的进展和人民的幸福安康
19、风险力气，和泰康人寿共同成长！做到真正让一线无忧！ 微笑服务演讲稿 篇5 各位领导、各位同事： 大家下午好！ 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开头推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财宝，那就是他学会了微笑。他向每一个他所
20、遇到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永久是那样由衷和真诚。最终有一天，一个富翁对他的微笑发生了爱好，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么欢快。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不行缺少的方式。这个故事告知我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友情、融洽关系，
21、这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今日，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开头吧！ 对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是一般的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。假如我
22、们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温和，我想那确定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？ 当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作的确说起来简洁，但做起来难。收费工作原来就是一个不断重复、简洁、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是寒冷酷暑的环境，而是有时遇到司机有意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速大路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻
23、。可有时我们的付出，并不能得到理解和敬重。前段时间，由于修路，石林和半截河入口封闭，全部的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽搁了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，由于修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最终在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一
24、刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，确定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑焦急躁解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消退许多不必要的怨气，化解许多不必要的争吵。只要我们把司
25、机当成自己的.伴侣，就会很自然地向他发出会心的微笑。永久保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。 微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳阴沉、无力、没有希望和生气。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温和大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就布满欢快。微笑是一种乐观的人生态度，是人与人人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为大路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉，才能为我们的收费工作制造更多的利益。 友爱的同事们，工作不该再为生活增加苦恼！让我们从现在开头微笑吧！让真诚的
26、微笑激活我们的工作和生活！你会发觉微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使大路人的形象更加完善。 感谢大家！ 微笑服务演讲稿 篇6 是偶然的机缘，还是有意的选择，是命运的支配，还是今生的商定，年少时一个天使的梦，让我走进了天使的王国卫校，从那时起，我知道，我与护理已经结下了不解之缘；当我步出卫校大门，告辞烂漫的学子生涯，走进永济人民医院，从一个不谙世事的花季少女，一下子成为一个“白衣天使”，我就开头迷上了你，迷上的不仅是那洁白的护士衣、护士帽，更是护理事业的神圣，和救死扶伤职业的崇高；随着星转斗移，月落日升，许多个日子在春风夏雨中匆忙来临，在秋霜冬雪里悄悄逝去，
27、我还是恋着你，恋上的不仅是天使给我背上插的隐形翅膀，更是对护理工作的自信和执著，对我们医院的宠爱和专注；随着高级护理专业证书的拿取，护师职称的评定，我知道，我以后的生命历程还将在这里度过，只因我和天使结下了缘，只因我疼惜理这个职业。 想起来，我也曾埋怨过你：那是刚踏上工作岗位，成为白衣一员，面对每天的巡房、打针、输液和日复一日的三班倒，觉得淡然无味，与脑海中想象的“白衣天使”晕环反差太大的时候；那是面对年节时候他人探亲访友、合家团聚，而自己孤守病房的时候；那是将自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，为抢救他人孩子忙前忙后，而不能按时下班回家为孩子喂奶的时候；那是以前学习还不如自己的同学，有的在机关高就归
28、乡时坐着轿车的神气，有的下海捞世界做老板碰面时的牛气，有的穿制服办事顺当的威气，让我有点不服气、不顺气的时候。的确，与他们相比，乡亲们眼里，我是一个侍侯病人的小护士，位卑人微；阔伴侣眼里，我是一个穷姐妹，不敢逛时装店，进精品屋，上美容院，不敢用时髦和名牌包装自己 然而，不服气归不服气，不顺气归不顺气，我还真没在这上面较劲。我想象不出一些人为买时尚闪亮自己，而在吃饭上面死里抠门的心态，但能品尝出为一套心仪许久的书籍而迟疑一再，最终仍没舍得掏出上百大毛时的英雄气短，这不打紧，能够上网读，能够借人看。对护理工作气顺心舒，说穿了，得感谢身边的同行，感谢一代又一代老护理工作者，是她们对我的言传身教，耳濡
29、目染；感谢岁月的磨砺，是时间让我在医院这个大熔炉里，一步步成长，带着天使隐性的翅膀飞行 当一页页台历演化成面面锦旗、封封感谢信，当许多个平凡的日子积淀成辉煌的一刻一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复，一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功，我庆幸我是白衣队伍里的一员，我深切体会到护理这个平凡岗位的宏大，我为她傲慢；我真正意识到护理这个一般职责的崇高，我为她神气；我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在比“漂亮”多一种风韵，比“俊美”多一层珍贵，比“可爱”多一份责任。乏味寥寞属于过去，惆怅茫然离我远去。只因这里永济市人民医院，有我的爱，有我的青春岁月，有我的苦乐年华。 当时间的镜头定格在今日，当
30、我们医护人员团聚一堂，大家可以高傲的发觉，我们医院已经站在一个新的历史起点上，在新一届班子的领导下，服务质量和医疗质量同步提升，社会效益和经济效益稳步增长。新起点意味着新挑战，我们有理由信任，一个医疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益更佳的新的市人民医院，在我们的手里，在不久的将来，必将以她更加强劲的实力、更加迷人的魅力呈现在世人面前。 而我，你们中的一员，医院的一般一兵，在这里，更应当大声说，护理工作在我深情地眸子里，你是我永恒的忠贞，这无需守口如瓶。 我爱医院，我疼惜理。 我的演讲完毕，感谢！ 微笑服务演讲稿 篇7 敬重的各位领导、各位评委，同志们: 大家好！ 我是选手XXX。
31、很荣幸今日能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事伴侣以及四周的环境，感谢让我眷恋的这片奇异的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。由于有了这些，我今日才能站在这里。 做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评比手共勉。 此时此刻，我想到更多的是我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们供应的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和伴侣对我们的信认和期望！更加更加在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到特别荣幸。青春是读不完的历史长卷，激情是劳碌的身影，
32、奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是宠爱并献身自己从事的销售事业。 我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多熬炼，学会了很多学问。我宠爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家沟通，我感到特殊荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事； 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这 朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的宠爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里
33、打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ 微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最宏大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温和，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开头一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们 微笑着给别人带来欢快的同时，我自己的人生也得到了升华 。一位名了这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的颜色
34、;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着迷人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的绚烂，像火山热海那样的热忱，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满意吗？ 作为一名新华的销售人员更不能没有幻想，有了幻想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。 微笑服务演讲稿 篇8 各位领导、各位评委、来宾们、伴侣们： 大家好！ 在当今酒店市场竞
35、争激烈的状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以制造无价的社会效益。 保持微笑，一可以调整心情；二可以消退隔阂；三可以猎取回报；四有益身心健康。 要使自己立于不败，更有进展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的敬重。 记得有一次我在
36、网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费美元，那么，12年就是1。56万美元。而这仅仅是由于缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度准备服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，假如企业的全部员工都能够具备这种态度，那么它为企业所制造的价值将是惊人的。 服务无处
37、不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一部分。 在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是情愿为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你确定要生疏你的业务，这样才能让客人满意。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己布满信念。 假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，
38、而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。 美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清爽剂。 微笑服务演讲稿 篇9 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。呵呵，莫非不是吗？ 我们是天使，由于我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。 中学时学到一篇文章谈笑，其中讲道：笑是反映内
39、心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑而我们的笑应当是天使的笑吧。 有人说：心情不好的时候，只要去看看刚诞生的婴儿就会心情特别安逸；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪耀战胜疾病的信念；为什么呢，或许这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了确定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到志向的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，雪白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。 看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么必要帮忙的吗？”由于那张笑而可亲的脸让病人消退对环境的生
40、疏、对医院的恐惊。 入院治疗时，病房的天使会给您一个劝慰的笑，让您消退对疾病的恐惊树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的倾听，一个个微笑而仔细的回答您的每一个问题；做治疗时，她们会以每一个微笑激励你，让您在笑的带引下走出苦痛；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。 在气氛惊慌的手术室，患者对手术的恐惊、对术后的担忧都会在手术中消逝，这时的天使会给您个劝慰、激励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个胜利的微笑。 天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗和善而怜悯的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，照旧是那张微笑的
41、脸。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，即使美丽的衣服只能掩盖在白色护士服的里面；即使那红嫩的脸颊渐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们照旧用同样的执着，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。呵呵，莫非不是吗？ 我们是天使，由于我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。 微笑服务演讲稿 篇10 各位领导、各位评委、来宾们、伴侣们： 大家好！ 在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，
42、能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到特别感动。我演讲的题目是微笑的魅力。 我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见开放笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及关心上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种
43、各样需要协调的事情，也让我切实体会到微笑服务的魅力！ 记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发觉多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越感动，一些难听的.话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开头不耐烦地发牢骚。“确定要把握事态的进展”，我告诫自己。假如以置之不理的方式处理，或许会让
44、顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。由于，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后急躁地对她解释，并向她保证，我确定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我知道她照旧心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么状况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告知我，是她弄错了，并一再让我向柜员转达她的歉意。 通过这件事，我深深地理解了这样
45、一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天际！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以溶化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，始终始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展
46、以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。不管是接待、询问、受理投诉等，都热忱服务，用我们的热心、细心和急躁、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在服务中，我们留意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。 记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，由于对金融事业的宠爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。由于对客户的关爱，
47、我们热忱满怀，急躁爱惜，并把这份关爱心化为周到细致的服务！伴侣们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的绚烂晴空！ 我的演讲完毕，感谢大家！ 微笑服务演讲稿 篇11 敬重的公司领导、友爱的同事们： 你们好！ 我是来自安徽省黄山市移动公司歙县分公司集团客户部的一名一般员工，特殊感谢公司给我这样一个呈现才华的机会，今日我演讲的题目是“用微笑服务，奏和谐乐章”。 信息时代的来临与进展，造成了当前通讯行业越来越激烈的竞争。服务的质量与水平慢慢成为竞争的焦点。服务是连接企业和客户的桥梁，对我们员工来说，只有用心构筑这条桥梁，用微笑服务贴近客户，彼此交融沟通，才能实现客户与企业的双赢，才能实现自我的人生价值。移动公司作为通讯行业的领军人物，我们的企业信誉和服务质量始终为社会各界所认可，在多年的探究中，公司形成了独树一帜的工作理念和服务规章，“优质服务、微笑服务”成为我们移动人的高傲，也构筑了和谐移动的华丽乐章。 在营业厅工作的这些日子里，我学习到了很多业务学问，但我最大的收获便是学会了微笑。当客户走进营业厅时，第一眼看到的是一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；开展新业务时，微笑能令新客户消退怀疑；当我们的规章制度和客户的需求发生冲突时，微笑能抚平分歧，化