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1、医院门诊导医分诊护理质量检查标准科室 检查日期： 检查者： 得分：项目检查内容扣分标准存在问题扣分导医仪表10分1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。一处未落实到位扣2分。 2、佩戴胸牌，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。5、保持诊区安静，不大声喧哗、语气温柔。服务态度20分1、主动热情迎候病人，微笑服务，态度和蔼、文明用语。一处未落实到位扣6分。2、对于危重、情绪不稳定的患者及家人能够给予关怀、安抚。一处未落实到位扣2分。3、主动帮助、根据患者的病情做好指导性引诊。一处未落实到位扣4分。4、协助危重、行
2、动不便的患者到各楼层检查、治疗及手术。一处未落实到位扣4分。5、主动为患者提供额外帮助服务，不厌其烦。一处未落实到位扣4分。工作积极性责任性灵活性30分1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能根据患者就诊需求准确向患者宣传和介绍。一处未落实到位扣4分。2、耐心、细致、准确解答患者就诊过程中提出的各种咨询，及时解决患者在就诊过程中遇到的各种困难。一处未落实到位扣4分。3、掌握导医分诊工作流程，坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作。一处未落实到位扣2分。4、对年老、病情较重及行动不便的患者，能够主动迎前服务，及时提供轮椅、平车，安排优先就诊， 并协助其办理充值、取药。一处未落实到位扣4分。5
3、、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈。一处未落实到位扣2分。6、积极参加医院各项医疗公益活动。一处未落实到位扣2分。7、预检分诊做到一问、二看、三查、四分诊。一处未落实到位扣2分。8、不与患者争吵，遇到突发事件及时上报，不遭患者投诉。一处未落实到位扣10分。劳动纪律30分1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工。一处未落实到位扣6分。2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程。一处未落实到位扣6分。3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食，不谈与工作无关的话题。一处未落实到位扣6分。4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行。一处未落实到位扣4分。5、服从院领导和门诊部的管理，配合各科室负责人的工作调配。一处未落实到位扣4分。6、上班主动协助患者挂号、签到。一处未落实到位扣4分。团队精神思想道德行为作风10分1、良好的服务意识及团队精神，无个人英雄主义。 一处不符合要求扣2分。2、积极维护医院名誉，自觉遵守医院保密制度。3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。 备注：优秀95分 90合格95分 不合格90分