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1、室内设计师谈单技巧篇一：室内设计师谈单技巧-心理1 客户一、找寻一个话题： 许多客服文员和业务员最怕与客户沟通，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的沟通很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的沟通，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张111过来看方案，一个设计师过来接待，干脆讲方案。 张111过来看方案，一个设计师说：“张111，今日不上班？你今日精神很好，你今日这件衣服很美丽、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、提问是沟通，学会提问 1.假如您希望客户满足，那就多提问，不断的提问可以有效而正
2、确地了解顾客服务的信息。 例如：您喜爱什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜爱什么颜色？、 2.提问要留意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创建可持续对话的问题：例如：须要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜爱黑胡桃吗？您喜爱哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜爱那个牌子？ 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？ 习题：我们明天过去给您量房好吗？ 3.提问的顾虑许多人会问，我们作为一个专业人员，常常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大
3、家通常会有这样的顾虑： 假如问这么多问题，顾客会认为我肯定没有什么学问； 顾客的回答可能是我根本不须要知道的东西； 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题； 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特殊提示： 关于顾虑一：大夫特别有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，假如有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？ 关于顾虑二：让客户去回答吧，你须要听到的是好的、坏的或令你不舒适的回答，以便你能从中知道该怎么做。假如回答实在令人难以忍受，你应当想想如何能结束这种令人尴尬的错
4、误。 关于顾虑三：不要做任何的揣测，当你认为你什么都知道时，你就简单犯大的、却无法避开的错误，而且是最令人尴尬的错误。 关于第四点：假如问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。 顺便提一下，可以问的问题： 描述状况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？ “是”或“否”的问题：不询问细微环节，只为澄清某种事实即可。 客户信息问题：姓名、电话。 解决方案的征求：关于这个工程的修理我们这样处理如何？ 额外问题：您有什么其它要求？ 肯定不要问的一个问题：对于我们供应的服务，您哪里不喜爱？ 提问的看法：合适的声调、微笑的面孔、热心而恳切的看法。 三、比问还重要的问题，听。
5、 想想：为什么客户总是埋怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？ 1.听与倾听的区分：听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户 讲的一切，你假如说“我明白”就太空洞了，甚至会阻挡到你去仔细地倾听客户的讲话。假如你没有真正理解就告知对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去仔细的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再细致考虑下，该怎么解决这个问题？”没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。 2.如何更好的倾听？ 切题所问问题与整个问题要相关；耐性不要打断顾客的话避开虚
6、假；反应不要做空洞的答复；别急留给自己几秒钟，细致考虑一下你听到的信息。 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，假如你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户供应正确的解决方法。肯定要记住这个“八二”法则。 3.最好的倾听方法：同理心倾听把自己放在客户的位置上去关切和感受客户。可用以下语句：据我了解，你觉得、我感觉到你、所以，你认为、我猜想我听到的是、我不确定我是否听懂了，但、你相当看重、就如我听到的，你、你现在的感觉是、你当时肯定觉得很、你的意思是说、 四、视察和揣摩客户的心理谈单技巧 1、怎样与胜利男士谈单？ 答：视察客户的着装，确定他的身份地位。 当此
7、人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。 此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清楚，因此要打破常规、要有劝服力，让他信任你。 独树一帜、自负，是此类客户的弱点，不要让客户到家这后像进入了办公室，要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。 该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个胜利人士等等。 谈单时对自己要充溢信念，要以优秀、专业的设计师角度自居。 可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。 2、对女士的谈单技巧： 首先视察该家庭是男的当家，还是女的当家。 女的喜爱听色调搭配，怎样新潮、不过时。 胜利女性主观意识很强，装修东西要特性化，要别出心裁
8、。 接待时要生动接待，要有劝服力，要说“NO”。 3、谈单要留有余地，应告知客户要交订金，不要急于求成，渐渐来。来着客户走，敢于消费，引导消费。 4、消费实力有限的单 不要嫌单小，诚信接待客户（坐姿、交谈） 讲清公司的工作流程流程： 1.问候，互换姓名； 2.简洁介绍公司形象，递名片，网址。 3.服务范围（三天内出平面方案） 5.第一次与客户谈平面方案的流程： 1.先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。 2.先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。 3.然后从进户门起先，根据人的行走路途，一个房间一个房间的跟客户讲解。 4.谈单过程中，留意视察客户的表
9、情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表看法的机会，并要仔细倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。 5.谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面推翻，但也不能一味的误导客户，告知它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告知它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。 6.谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业 五、技巧性的对待客户的问题1.假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？ 答：感谢，您真有品尝，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。 2.假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？ 答：您真有见解，我这样做
10、的缘由是、不过，在这样做的时候可能在、方面考虑欠佳，不过，没关系，我细致再给您考虑一个更佳的方案，保您满足。 3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？ 答：先对自己的设计要有信念，确定的告知客户你的真实想法。同时告知客户：我当时在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得别出心裁，让您的亲戚挚友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，假如您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。 4.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？ 答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好
11、的，不奢侈又刚好够用，（通风、采光效果好呀、）你这就是理性消费。 5.当客户全盘否定方案时，你怎样回答？ 答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计原来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很仔细的考虑了好几个晚上，特殊是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较确定的。但是装修设计是须要设计师与客户间进行充分的沟通才行。或许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。假如您对我们仍旧信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告知我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，假如您有须要的话，我也可以让公司给您再举荐其它的设计师给您出套方案看看
12、，您看怎么样？ 篇二：室内设计谈单技巧 室内设计谈单技巧 室内设计师谈单技巧先建立良好的第一印象，用概念吸引他。当我们第一次接触一个，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，也好，我们的目的应当是如何利用第一次短暂的接触尽快的和做挚友，在强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响，和他作挚友，无论的个人性格有什么缺陷，我们应当尝试着去喜爱他。因为他是我们的，而且世界上也没有完备的人。一般谈单的时候会打算五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中，一边与交谈，一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中马上依据他的想法做一个简洁的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的阅历。有的设计师不是
13、这样的，先拿纸记录的想法，或甚至不记录，让对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给留下一个比较深的印象。所以这时候的室内设计师谈单技巧应当说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应当遵循肯定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。第一步应当是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或劝服手段打动，使他接受并喜爱我们的理论。这个在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些来说，须要时间考虑。这个阶段的目的是使在见图前先提升相识，并有了充分的打算来接受我们的理念。其次步是
14、拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最简单引起的好感，同时设计说明也使许多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必定是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让感觉到我们的扎实到位，并且体现我们的专业素养，使对我们的和设计师产生好感。第三步是用最负责任的看法讲解并描述平面布置图，因为几乎90的功能组成在这里都有最直观的呈现。这就要求我们的的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使了解平面布置的方案状况而已，而是使欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而
15、对我们，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些可能会产生烦躁的心情，这说明你的谈话不是很胜利，你没有打 动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过视察，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行室内设计师谈单技巧第四步，讲之外的其他图纸，这个步骤的目的是让充分了解每个细微环节，了解我们为他们作的细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。假如方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。是最敏感最易产生异议的，所以放在最终。假如以前的步骤顺当，不大好，你可以说恒久赶不上我为你真正打造的空间
16、更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲伤；假如前面的步骤不顺当，美丽的会挽回局面，你可以说你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力。在桌子上至少应当有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的看法笔记本、一张稿纸。每个步骤中，有可能会有些看法，随时记在笔记本上，肯定不行在图纸上乱画。不要说这不是正式给的图纸，假如你自己都不珍惜自己的图纸，别想让在乎你的设计。这个笔记本还可以记录对预算的看法。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样会感觉你对他的看法根本不在乎。假如一个设计师跟谈单时讲许多的专业术语，我觉得他不是一个好的设计师以及好的室
17、内设计师谈单技巧。跟谈单就是应当用最通俗易懂的语言让理解你的设计概念和意图。 室内设计师谈单技巧先建立良好的第一印象，用概念吸引他。当我们第一次接触一个，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，也好，我们的目的应当是如何利用第一次短暂的接触尽快的和做挚友，在强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响，和他作挚友，无论的个人性格有什么缺陷，我们应当尝试着去喜爱他。因为他是我们的，而且世界上也没有完备的人。一般谈单的时候会打算五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中，一边与交谈，一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中马上依据他的想法做一个简洁的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的
18、阅历。有的设计师不是这样的，先拿纸记录的想法，或甚至不记录，让对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给留下一个比较深的印象。所以这时候的室内设计师谈单技巧应当说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应当遵循肯定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的 阐述。第一步应当是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或劝服手段打动，使他接受并喜爱我们的理论。这个在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些来说，须要时间考虑。这个阶段的目的是使在见图前先提升相识，并有了充分的打算来接
19、受我们的理念。其次步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最简单引起的好感，同时设计说明也使许多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必定是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让感觉到我们的扎实到位，并且体现我们的专业素养，使对我们的和设计师产生好感。第三步是用最负责任的看法讲解并描述平面布置图，因为几乎90的功能组成在这里都有最直观的呈现。这就要求我们的的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使了解平面布置的方案状况而已，而是使欣然接受我们提倡的追求功能至
20、上以人为本的观念，从而对我们，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些可能会产生烦躁的心情，这说明你的谈话不是很胜利，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过视察，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行室内设计师谈单技巧第四步，讲之外的其他图纸，这个步骤的目的是让充分了解每个细微环节，了解我们为他们作的细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。假如方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。是最敏感最易产生异议的，所以放在最终。假如以前的步骤顺当，不大好，你可以说恒久赶不上
21、我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲伤；假如前面的步骤不顺当，美丽的会挽回局面，你可以说你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力。在桌子上至少应当有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的看法笔记本、一张稿纸。每个步骤中，有可能会有些看法，随时记在笔记本上，肯定不行在图纸上乱画。不要说这不是正式给的图纸，假如你自己都不珍惜自己的图纸，别想让在乎你的设计。这个笔记本还可以记录对预算的看法。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样会感觉你对他的看法根本不在乎。假如一个设计师跟谈单时讲许多的专业术语，我觉得他不是一个
22、好的设计师以及好的室内设计师谈单技巧。跟谈单就是应当用最通俗易懂的语言让理解你的设计概念和意图。 室内设计师谈单技巧先建立良好的第一印象，用概念吸引他。当我们第一次接触一个，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，也好，我们的目的应当是如何利用第一次短暂的接触尽快的和做挚友，在强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响，和他作挚友，无论的个人性格有什么缺陷，我们应当尝试着去喜爱他。因为他是我们的，而且世界上也没有完备的人。一般谈单的时候会打算五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中，一边与交谈，一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中马上依据他的想法做一个简洁的布置图。而这个步骤呢就
23、是你们的第一步磨合的阅历。有的设计师不是这样的，先拿纸记录的想法，或甚至不记录，让对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给留下一个比较深的印象。所以这时候的室内设计师谈单技巧应当说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应当遵循肯定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。第一步应当是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或劝服手段打动，使他接受并喜爱我们的理论。这个在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些来说，须要时间考虑。这个阶段的目的是使在见图前先提升相识，并
24、有了充分的打算来接受我们的理念。其次步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最简单引起的好感，同时设计说明也使许多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必定是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让感觉到我们的扎实到位，并且体现我们的专业素养，使对我们的和设计师产生好感。第三步是用最负责任的看法讲解并描述平面布置图，因为几乎90的功能组成在这里都有最直观的呈现。这就要求我们的的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使了解平面布置的方案状况而已，而是使欣然接受我
25、们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些可能会产生烦躁的心情，这说明你的谈话不是很胜利，你没有打 动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过视察，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行室内设计师谈单技巧第四步，讲之外的其他图纸，这个步骤的目的是让充分了解每个细微环节，了解我们为他们作的细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。假如方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。是最敏感最易产生异议的，所以放在最终。假如以前的步骤顺当，不大好
26、，你可以说恒久赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲伤；假如前面的步骤不顺当，美丽的会挽回局面，你可以说你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力。在桌子上至少应当有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的看法笔记本、一张稿纸。每个步骤中，有可能会有些看法，随时记在笔记本上，肯定不行在图纸上乱画。不要说这不是正式给的图纸，假如你自己都不珍惜自己的图纸，别想让在乎你的设计。这个笔记本还可以记录对预算的看法。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样会感觉你对他的看法根本不在乎。假如一个设计师跟谈单时讲许多的专业术
27、语，我觉得他不是一个好的设计师以及好的室内设计师谈单技巧。跟谈单就是应当用最通俗易懂的语言让理解你的设计概念和意图。 室内设计师谈单技巧先建立良好的第一印象，用概念吸引他。当我们第一次接触一个，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，也好，我们的目的应当是如何利用第一次短暂的接触尽快的和做挚友，在强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响，和他作挚友，无论的个人性格有什么缺陷，我们应当尝试着去喜爱他。因为他是我们的，而且世界上也没有完备的人。一般谈单的时候会打算五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中，一边与交谈，一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中马上依据他的想法做一个简洁的布
28、置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的阅历。有的设计师不是这样的，先拿纸记录的想法，或甚至不记录，让对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给留下一个比较深的印象。所以这时候的室内设计师谈单技巧应当说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应当遵循肯定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的 篇三：室内设计师教程谈单技巧 装饰谈单方法论第一篇 作为一个设计师的成长其实是个漫长而又非常困难的过程，培育一个业务员最多一个月 但是培育一个设计师却要 3、4年之久，因为一个成熟的设计师都是在长时间系学习和漫长的实践中成长，虽然说专业学习非常重要 但是 最重要是和客
29、户的沟通合作意识，往往许多年轻的设计师大多都是主观推断的 拿到一份原始结构图纸 就以自己的很强专业实力来做设计 去向客户强推，有时候你的阅历可以跟上，去影响客户顺着你的思路来走，但是你的阅历不足 或者因为一句话没有想好没有说对，一个业务员辛苦跑来的单子就废了。所以说一个好的谈单思路和你的主观能动性才是签单胜利的要点， 一般来说谈单的模式有两种 一种是师与徒的模式 其次种是互动问答的模式，相比而言 两种模式各有利弊 第一种 设计师的角色就像老师一样 向客户传达设计意图 工艺材质 以自己很强的专业性 从气概上压倒客户 从而让客户有一个相识 他是专业的设计师 我要听他的 他说的对，当然这样子 设计师
30、就有主动权 对客户的把控更是得心应手 只要客户经济实力可以承受 这个单子要多大可以签多大 因为你已经起先波动客户心理的欲望了，只要引导的好就可以无往不利了。 其次种就是互动的模式 这样谈单的好处 有许多 第一拉近设计师和客户的关系 你和客户的关系不再是一个表演者 和裁判了 ，而是合作者 ，一旦这样的关系确立 客户很难跑掉 其次从合作可以 更清晰客户想要的东西 让客户参加到方案里来，其实这样对客户是很有好处的，因为设计师完成一个设计作品是有时限期的 客户住在这里以后确定会对原有的设计有一些改动 家具 装饰物 可以让空间更丰富 增加了生活情趣 设计师往往要留出这样要客户去发挥的空间 设计师假如可以
31、和客户有效的沟通和合作 这样设计出来作品才是贴近生活的，是适合客户的，假如你没有5年以上阅历去用 第一种谈单模式 你很可能会做方案设计的很美丽 很有设计感 可以达到90分 但是到了客户手里可能只有60分了，因为客户会随着他的生活习惯和审美观去改动房间，这时你会发 现你没有给客户留下足够的空间 ，客户的生活也变得一团乱麻 你的设计也就谈不上什么设计了。对于新人设计师的忠告 假如你是新设计师，下面的几点请记住， 第一 实力的缺失 新人设计师刚刚从学校出来没有社会阅历 和生疏人的沟通往往不是很好 其实现在的高等教化我都不想说了 新人从学校学来的学问其实是和行业断轨的 因为装饰行业发展的速度很快 你学
32、了4年的东西早就不用了就像司机以前是职业 现在只是称谓一样 其次 主观的因素 因为家装始终是服务业 服务业者要有行业礼仪 要求敬重任何人 ，礼貌用语谦卑自身，许多现在毕业的学生大多是90后 可能从小没有获得这样的教化 ， 第三 忍耐 因为这一行靠的是年资 年资就是客户的信任 你从学校刚毕业就来给我设计么。许多客户都是这么想的 ，他们更情愿选择30岁左右成熟稳重的设计师。这是为什么呢！这其实就是阶级观念的理解，因为能买得起房的人大多步入中年，对年轻的设计师有种隔代的感觉。就像许多90后不知道罗大佑，73后不知道少女时代，所以客户情愿找这种成熟设计师，姑且不说对不对 但这就是事实。 第四 怎么起先
33、 许多刚才学校出来的新人 就遇到了选择 毕业就是失业么？许多人都会很茫然，学校可能给你去实习 但是你可能就有了想法 去大公司好 还是去小公司 ，有的人选择小公司以为有底薪啊 有人选择大公司 可以学到东西啊，首先你要想一个问题 为什么小公司有底薪呢！因为小公司招不到好的员工 有底薪可以留住那些还可以的员工，但是好的设计师是不会在这样的公司有发展的 ，因为这种公司相对应的客户群是比较一般 其实就是价位型的 客户，这样的客户重视的是活动实惠，虽然也有材料工艺的，但对于设计师来说 小公司的材料工艺往往经不住推敲，公司管理也非常混乱，工长偷换材料和恶意增项也是常有的事，其实设计师在这样的公司工作，不过是
34、挖了个坑，推客户下去，你也别希望客户会有关系单给你了。其实这样对设计师也是比较有损害的 因为小公司的谈单模式 就是实惠打折 不会和客户扯到设计 往往都是一笔带过 这种模式一旦养成你的思维方式就有所变更，你从 一个设计师就变成街边和大妈砍价的商贩了 反而言之 我们看看大公司的做法 第一大公司没有底薪 因为相对一个单子的提成 底薪可以忽视不计，只要你是有实力的设计师 有没有底薪都是一样的，但是你要是没有实力那你就会被饿死，这其实是一种优胜劣汰的方法，但是也有人说有的大公司还是有底薪的啊 是啊那是因为公司管理上假如没有底薪的出勤考核就没有意义了，设计师有单子谈来公司，没有单子回家玩去了！ 大公司的监
35、管制度 ，大公司往往有自己独立的商业模式 和盈利模式，这种模式往往建立在职能部门上 设计部 市场部 工程部 材料部 监理部 行政部每个部门都参加在装饰工程上 但是说实话这也有点养闲人的意思了。每个部门分工明确 构架出一个良好的平台 设计师可以利用这样的平台发展，平台的构架 一般来说几个方面 第一品牌建立 有自己的产业链条可以把其他市面上的主材商捆绑在自己的经营模式里 其次特色服务（比如城市人家的第三方监理） 第三 开发小区 （新电话名单的索取 小区的扎点 小区关系维护等等）小公司一般没这样的实力，因为由以上几点 好的设计师就会依附在这样的平台上，势必越来越好 但是大公司也有弊端 总是有中国式的
36、办公室文化 ，上下级的关系比较难处理 ，压力大 公司总是追求利益最大化 有一系列的考核等着诸位设计师 ，你要是去过大一点的装饰公司你会发觉，每个人都是忙劳碌碌的谁也不理谁 ，就算开会的时候 也没有人发言！ 在大公司 总是市场为导向 设计师的一切客户资源的是来自业务员 ，可称为市场为先 ，但是现在市场环境非常的差 原始的营销手段 好像不太管用了 这篇文章其实说的标题是谈单方法论 但是我好像有点扯远了吧！ 那我现在起先 讲一点谈单的技巧吧（有不同看法 或者好的想法的可以发邮件给我哦 QQ：1015124387） 第一 怎么起先 其实万事开头难 作为设计师 一个好的起先非常重要 你首先要去和业务员对
37、单子 问出客户的几个问题 1.客户的姓名 小区名称 户型的大小 客户类型 是什么吸引 客户来公司！对设计有哪些要求！然后 你就可以打算户型方案了 首先把找到客户对应户型放入已小区名称客户姓名建立的文件夹（表示对客户的重视 是你做的独立方案）接着打开 这套户型研发 熟识户型里的数据 每间房间的面积 空间划分是否规整 有没可以拆除的墙 房间里的梁的位置 有没有隐藏梁的必要 房间的采光好坏 等 其实最起先的方案 就是你的户型研发 因为你没有见到客户 对客户的想法没有相识 所以此时的设计应当中规中矩一点 根据在基础的划分就可以了 ，但是你脑子里应当建立一些想法！最终照几张各种风格相像户型的效果图就好（
38、现在大多户型的差不多应当很好找的 但记住 不要找有水印的）你现在就可以等着客户上门了。 接待客户肯定要热忱 但是肯定不要太热忱 礼貌友好一点就好 也可以用一点技巧的 你等客户来公司前几分钟 就躲在其他地方 等业务员把客户带到谈单区 以后让客户等几分钟 你在非常劳碌的出现 然后说 对不起我刚把一个客户送下楼 让您久等了！ 这样做 可以避开刚一见面带给客户的生疏感 因为客户在公司这样新的环境里待了一点时间已经熟识了这个坏境 ，对于设计师也获得了一个好的开头 ，也会给客户一个潜意识 这个设计师挺忙的 确定不错 ！ 然后 不要急着打开电脑里的图纸 （许多新手设计师都是在这里出现问题的）你先和客户闲聊这
39、点肯定先问客户时间赶不赶 ，其实只要你问客户确定回答是有空的！接着你起先向客户提出问题 比如之前了解过装修么？自己装没装过房子啊？这房子是出租还是自己住啊 ？（出租和自住的方法不一样下一篇会重点讲到）知道我们公司没有啊？家具看了没有！（这句话一点要问，这是设计师对客户经济实力 房间的整体风格推断的一个重要依据）然后你对客户有肯定了解后，可是起先给客户灌输思想了，这里我们先说自己住这一块 首先提出装修的概念 ，感受的概念，一次装修可能要要花7 8万 但是你要在这里住多少时间啊！平均每一天就是1 2块钱吧！但是一次装修 给你带来的就是你又后每天的感受啊！家的重要性肯定要给客户灌输 特殊是他以后住在
40、这房子了生活！（要是你的客户是女性这种方法更是奏效）,因为相对于男性，女性更注意的是感受。像是以上的思想灌输肯定要结合客户显示 生活的感受和市场上的相对状况，不行以抬高自己贬低竞争对手，渐渐的引导客户往你设定方向去走，详细该怎么说要看设计师自己了！ 以上这些都是在建立客户对装修的概念，因为给客户对装修有一个正统的概念，就会摆脱原有的思维方式是帮助你签单良好途径， 大多数客户对于装饰就像买一件大型家电一样的概念，客户不知道 装修是一个 代价高 长期性 特性化 参加性的产品 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页