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1、论人际关系沟通技巧人际关系与沟通技巧明确沟通的重要性，正确对待沟通管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理 活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者 在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会 手足无措。沟通必须目的明确、思路清晰有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见, 使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思 路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和 说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。 比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详 细的介绍，这样才能让员
2、工真正了解这次沟通的意图。相互尊重、赢得信任沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影 响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己 的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折 扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置 上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能 够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有 利于双方有效沟通的实现。培养“听”的艺术沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真 正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方
3、的关键，增加沟通 的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容 感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看 报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内 容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方, 不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者 的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度 的同时也提高了沟通的效率。掌握说话的技巧德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和 表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程 度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重
4、要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通 是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同 下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在 同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对 方产生反感，哪怕你的意见是正确的;谈话时要力求简练，用简单明 了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财 害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转 换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽 略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见， 这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人
5、尊重的 同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效 沟通的实现也相当重要。总结五点与他人沟通的技巧：真诚、信任、克制、热情、尊重。（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的 人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的 动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到 “化为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有To（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的 心灵，经常保持微笑对人，别人也会用微笑来回馈你。（尊重）打招呼时要看着对方的眼睛。以
6、长辈的称呼和年纪大的人 沟通，因为你就是不折不扣小子辈。别人在说话时不要去打断人家, 认真聆听。人际关系有效沟通的行为原则1、相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。 任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就 是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、 喜欢与不喜欢是相互的。2、交换性原则;人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是： 个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失， 至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。3、自我价值保护原则：自我价值是个体对自身价值的意识与评 价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心
7、理活动，其目的的防止自 我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的， 个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同 和接纳，并反投以肯定与支持;而否定自我价值的他人则予以疏离； 此时可能激活个体的自我价值保护动机。人际沟通中建立良好关系的基本原则（一）、尊重对方：人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他， 沟通必然受阻;如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而 拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首 要条件。“尊重”六要素1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、 有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相
8、互平等的基 础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而 轻蔑或歧视他。2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的 人格与尊严都是平等的。3、尊重意味着以礼待人。4、尊重意味着信任对方。5、尊重意味着保护隐私。6、尊重应以真诚为基础。（二）态度热情，使对方感到温暖。热情表达方式：语言-礼貌与亲切体语一甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。（三）、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不 愿意与“假里假气”的人交往。真诚要点：1、真诚不等于说实话。-一原则是不伤害对方的自尊和人格。 坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人 贴标签或过份概括化。2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话， 是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的 负性情绪。3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有 基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自 己、自信谦和的基础上。（四）、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界; 同时用理性去考虑和回答对方的问题。这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把 自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。