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1、2023医院医务人员工作月总结大全医院医务人员工作月总结（精选篇1）一、服务质量月活动安排：1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡， 征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对 今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡 上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环 节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了医 院医务人员医德行为规范，装订成册，人手一册，要求每个 医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照医院 医务人员医德行为规范的要求，对自己的服务过程和服务质 量进行自查，每人写
2、出了一份的自查报告和改进建议。并在全 科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。3、医院在质量服务月的活动中提出了 “提高服务意识，创 造优质服务，让患者满意”的口号，并制作了横幅标语悬挂在 医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务 项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医 院同时也公布了 24小时服务的义务咨询电话，对患者提出的各 种关于疾病问题和保健常识进行及时解答，进一步方便了患者。4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动, 免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们 的提出的各种医疗问题和咨询。5、在公司的网站和医院醒目的地方，公
3、布和张贴医院的服 务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服 务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督 和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给 患者满意的答复。二、通过自查发现以下问题和不足：1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有 一定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的 沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发 的医患纠纷。2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房 间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体 形象。3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位
4、，降低了患者对医院服务的满意度。4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动, 缺乏全局观念。5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚 力度不够大。三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施：1、组织全科医务人员学习医院医务人员医德行为规范， 认真落实和执行医院医务人员医德行为规范中的各项规定， 加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量 的提高。2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习，提高自身素 质和工作责任心，今后对多次批评教育无效者，医院将解除与 其的劳动合同。3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完 善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技
5、术学习，全面提 高医务人员的素质水平和服务质量。四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的为：1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为 医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为 医院的服务态度较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比 较好的。2、师生对医院还提出以下需要改进的地方:药价高。诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。条件差，有些病不能及时就医。医务人员态度不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视 同人。3、针对师生上述要求，医院决定采取以下整改措施：医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销 售的药品价格将参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行 公示
6、，医院将不定期的检查药品价格，如发现同一厂家和规格 的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济 处罚。要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐心听取 患者对病情叙述，仔细询问病史，认真检查，全面分析，依据 有关的检验结果，做出准确及时的诊断，并下达正确合理治疗 方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者 经济负担。由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病确实不 能作进一步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确 诊者或经过治疗不能缓解和控制病情，未见好转或加重者，都 应及时建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜, 以免延误病情。门诊医生对待患者应态
7、度和蔼，语气亲切，耐心解答患者 提出的有关问题，对不能立即答复的问题,尽可能的说明原因， 不得以任何理由，训斥、刁难、推诿患者，始终做到对学生和 领导一视同仁。今后医院还应继续加大服务态度的改进，增强服务意识， 处处以患者的利益为重，站在患者的角度思考问题，处理问题， 逐步建立和谐的医患关系。五、医院为了更好的服务患者，今后将开展一些新的服务 举措：1、医院每季度在学生公寓内举行义务服务，免费测量身高、 体重和血压，并提供常见病的治疗和预防咨询。2、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系，医院负责人 每学期与学生会干部和学生代表进行2-3次座谈会，听取学生 们提出的建议和需求，并在每系聘任一名监
8、督员，随时反馈学 生患者的建议，监督医院的各项服务程序和服务承诺，促进服 务质量的提高。3、继续开展一些人性化的服务，如免费为患者提供一次性 纸杯和开水；冬季为输液患者提供暖手瓶；帮助无陪床的患者 上厕所；帮助输液患者拿药上二层病房；为患者保存从外面购 买的需要冷藏的药品；帮助患者煎熬中药。医院医务人员工作月总结（精选篇2）6月1日，县人民医院召开20_年“医疗质量安全月活动” 总结及表彰大会。该院负责同志、各科主任、护士长及受表彰 人员参加了此次会议。会议总结了在“医疗质量安全月活动”中的成效和工作亮 点，对发现的问题进行了剖析，并颁布了活动整改措施，并对 在“医疗质量安全月活动”中表现突出
9、的科室和个人进行了表 彰。会议号召全院职工要提高素质，强化作风，增强本领，提 升质量，保障安全，兢兢业业地做好每一项工作。该院为期一个月的“以病人为中心，提高医疗服务质量” 为主题的医疗质量安全月活动已告一段落，通过“优秀病历评 选、技能操作竞赛、卫生知识培训、手卫生宣传周及强化核心 制度的落实”等系列活动的开展，进一步强化了全院医务人员 的质量意识和安全意识，规范了诊疗行为，促进了医院管理和 服务水平的持续改进和提高，活动达到了预期的目的与效果。医院医务人员工作月总结（精选篇3）20_年1月底，南宁市妇幼保健院召开20_年医疗质量 月”活动总结表彰大会。会上院长邱宝强同志对20_年”医疗 质
10、量月”活动进行了总结，并对在活动中取得好成绩的相关科 室进行了表彰及奖励，至此，20_年医疗质量月”活动取得 了圆满的成功。为加强医疗管理，进一步落实各项医疗核心制度、诊疗常 规和技术操作规范，防范医疗差错和事故的发生，推动医院医 疗质量的持续改进，保障医疗安全。20_年10月南宁市妇幼 保健院启动了医疗质量月活动，为了保障此项工作的有序开展, 成立了医院“医疗质量月”活动领导小组及专家小组，经过组 织筹备、宣传发动、自查自纠及院内专家组初评、持续整改、 院内专家组复评及总结和巩固成果等五个阶段，共组织院内医 学专家共36人次对住院部、门急诊部、医疗医技保障科室三个 系列部门科室的医疗质量、医
11、疗安全工作进行全面督查，检查 出医疗核心制度执行不严、各类登记本登记不规范、患者知情 同意征求意见书填写漏项、病案质量缺陷共约326条、处，经 持续改进后整改率达85虬 活动月期间邀请了南宁市第二人民 医院医务部、儿科、妇产科等医疗质量管理专家对医院环节和 终末病案质量进行现场督查，并于12月30日召开20_年医疗 质量讲评会，对规范医院病案文件的书写及提高病案质量起到 了良好的作用。通过20_年医疗质量月活动，有效的规范了医疗行为，提 高医疗质量，改善服务态度，同时也提高科室管理水平，为下 一步规范医疗质量、医疗安全管理，提高医疗质量，确保医疗 安全，促进医院又好又快发展方面起到积极的作用。