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1、销售经理个人工作总结（汇编15篇）销售经理个人工作总结1时光荏苒，冬去春来，寒冷的冬天已不知不觉的就要过去了。 随着时间的推移，我正式加入销售公司已有3个月了，此刻回 忆起当时兴奋又紧张的日子，真是思绪万千，忙碌了整整3个月， 虽耗费了许多精力和时间，但却未近人意；希望在20_年能有机 会重新开始，不管成功还是失败都将成为我工作的基石。我很荣 幸加入集团销售公司的团队里，的企业文化渲染着我，领导、 同事鼓励着我，支持着我，让我很快进入了状态。从起初的我跟 着公司总经理理拜访拜访客户，走走门店，跟采购沟通促销方 案，到我一个人来完成一些工作，对于近3个月的工作我做了如 下总结：一、工作总结1、关
2、于产品知识对于产品知识不是非常的熟悉，对于竞品的信息也没能做到 随时掌握，了解同一线品牌在市场上的动态。这点我在今年做的 就比较差，对产品的不了解，对于价格不熟悉，在销售过程中会 因此而变的很被动，所以在新的一年里产品知识是我要突破的重 点之一。销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归 纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部 门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再 励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制
3、度监管不力，二则销售 人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏 低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这 种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良 现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单 纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节 上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、 清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量 把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次 销售部都需要向车间询问货物
4、库存状况，这样一来可能造成销售 机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准 备货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误 事件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主 动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有 发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可 能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们*公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完 善的组织结构
5、，生产管理也进步明显，在*州乃至*行业都小有 名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将 是非常美好的。2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需 求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双 达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深 了解增加信任。3、扩展销售途径，尝试直销。*行业的进入门槛很低，通用*价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某 些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上 或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某 一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。4、强化服务理念，服
6、务思想深入每一位员工心中。为客户 服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生 产人员、技术人员、财务人员等都息息相关5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产 品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的 大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。 (这里是指不要外协太杂的产品如*、*、等)销售部管理：1、人员安排a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销 售统计报表b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账， 并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及
7、到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息 等d） 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括 包装尺寸、唆头等问题e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销 售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方 面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩 为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面 事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形 象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，
8、姑 息养奸，助长这种陋习。b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出 销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、 创新，把销售部打造成一支学习型的团队。c）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”， 没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会 对公司产生效益，相反会成为害群之马。3、培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一 种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方 便以后查找。销售经理个人工作总结4一年以来，在公司的正确领
9、导下，作为营销业务四部一名 销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真 努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩， 获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：一、个人基本情况和工作履历我叫，男,一年一月一日出生，20_年一月毕业于学院 国际经济与贸易专业，大学本科文化。20年一月参加工作，先后 在公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担 任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队 经理。二、认真学习，提高业务水平和工作技能自参加工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对 保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水
10、平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组 织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资 本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等, 做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时, 能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法， 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展, 为单位创造良好经济效益。三、认真工作，努力服务好客户我现在主要负责省市开发区“”等6家4s店的保险 业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保 险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心， 严格履行“公开承诺”、“首问
11、负责”、“微笑服务”，增强服 务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求， 提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落 实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的.速度，避 免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点， 细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公 司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。四、辛勤工作，创造良好经营业绩我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中 20_年_月为万元，20_年_月到20_年_月为万元，20年 _月至今每个月实现业务收入一万元，以实际行动为支公司的发 展作出了自己应有的努力和贡献
12、。在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力 和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促 进支公司健康持续发展。销售经理个人工作总结5回顾一个月工作情况，可以发现诸多方面存在的不足。一、区域销售及回款情况毋庸置疑，区域销售业绩是首要问题，而销售业绩的变化也 能说明很多问题，所以我们经常做的区域销售汇报中主要看几个 数字，区域纯销数据，商业发货数据和商务回款数字。其实最重要的是纯销数据，因为纯销才是销售的根本，才能 看到市场真实的变化，但鉴于不同的医药营销模式，纯销数据的 获取和真实程度有所不同，OTC自营模式的纯销
13、数据相对真实性 较高，只要连锁总部提供各单店的月度进货数据基本上就是纯销, 因为连锁和下面都会对库存有要求，卖多少进多少，处方药自营 的终端统方数据一般也都是准的，代理商的纯销数据获得难度会 大一些，普药流通的二级纯销数据也是有意义的等。整体而言，商业发货也能反映出一定的市场情况，而且公司 层面一般看发货数字的居多，但若区域发货数字变化较大则应关 注是否竞品变化、市场活动、大客户启动、销售人员变化、渠道 压货等等，这个销售经理心中要有数。回款数据则反映了区域商务管理能力，这个不多说了。有想法的经理可以再说一下销售的“环比”和“同期比”，前者是说 明月份连续变化情况，后者是为了说明累计同期变化情
14、况，所以 有的区域环比增长很漂亮，同期比却是下降的，可能有问题！二、产品发展情况销售业绩是怎么来的，显然是通过产品实现的，产品主要关 注两个部分，一是大产品和成熟产品情况，因为这些产品的销售 占比往往较大，是区域业绩的基础，牵一发而动全身，不能出丝 毫问题，一般成熟产品的小幅增长是比较正常的，再者是二线产 品和新产品情况，因为这部分产品往往决定着销售的增量。三、客户开发和客户管理简而言之，可以用一个公式来阐述客户和销量间的关系：“销 售业绩二客户数量*客户单产“，所以从这个层面销售只做两件事， 一是老客户的维护和深度挖掘，二是新客户的开发，销售月度汇 报内容中对于这两件事一定要有清晰的交代，区
15、域管理实际中最 常见的问题就是要么新客户开发力度不足导致增量有限，另一个 极端就是天天忙着开发新客户而忽视老客户的维护结果得不偿失, 再有就是对客户的管理和投入“搞大锅饭”而非遵循“二八定 律“，这些都是销售管理中的“兵家大忌” ！四、市场活动总结与分析医药销售中的市场活动是“必须的”，没有活动只靠销售人员的“硬推”何时才能起量，市场活动一定程度上体现区域市场 是否“动了起来”，市场活动和客户开发是相辅相成的。无论哪种医药营销模式，市场活动都是区域销售管理中的关 键环节，处方药的区域学术活动和客情活动，OTC的终端促销和培 训，普药的“三员”工作和终端活动等，基本上只要你做了就会 有变化，只是
16、不同市场和产品的不同发展阶段活动，活动目的和 形式应该不同而已，所以月度市场活动的次数、目的、计划、内 容、投入、效果都应该有个总结。五、团队建设谷老师在前面的销售经理的管理行为中提到的三板斧之一就 是“带队伍”，销售的本质是销售队伍的战斗力，人是一切的根 本!所以，区域的人员招聘和变动情况，销售人员的培训和辅导情 况，都应该是区域汇报的重要组成部分，只讲业务、不讲队伍和 管理说明区域管理者还没有完成从销售到管理的过度和转变！六、问题及需求很多的销售经理喜欢“报喜不报忧”，其实这是不明智的， 一者市场不可能没有困难，一点问题没有说明市场“太好”，二 者其实从公司层面来讲也想了解市场的真实情况，
17、还有就是提问 题有时候也是提要求和要资源的机会，正常来讲企业是不怕销售 要资源的，怕的是有投入没产出！另一个情况就是天天提问题甚至是抱怨，这也不好，简单的说企业安排你还是让你解决问题的， 问题太多可能说明你的工作没有做好，所以月度总结中问题要提, 但还是要客观!销售经理个人工作总结6月份对于一汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的 几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况， 在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下， 开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问， 我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣 传两不误，作为分管日照市区的
18、销售顾问，现将汽车销售月 份工作总结如下：1、目标:经过月初分析总结，锁定的目标客户为中小企业 主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等， 因此，一月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上 门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。2、经过:个体户里面曾经的光辉人物们建材市场个体户,20_年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的 生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传 我们的一汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们 天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一
19、2、关于终端带着掌控终端的理念去工作，去执行领导交代的任务，但是在实际和经销商博亦过程中并没有真正做到掌控，也没能随时 关注销售以及竞品的动态，导致和经销商谈判的过程中很多时候 被经销商说服，而不是真正做到去说服经销商，去让经销商跟着 公司的脚步一步一步的走下去，从某种程度上说这也严重影响了 公司的政策的良性发展。(2)关于代理商的合作，由于也是今年刚加入空调代理商 队伍，对的模式和政策不是很理解，同时由于我自己也是刚进 入公司的新人，也没能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理 商之前做的是代理，因为这两个品牌的渠道操作很弱，所以对 代理商的掌控更是无从谈起，这也更增长了该代理商的个人感觉 良
20、好的心态，由于我又是一个新人，所以和他谈判过程中总是处 于劣势，这对我下面分销商的工作开展也具有很多困难，主要表 现在样机和赠品以及物料的及时配送方面，货物的配送方面尤为 突出，还有政策的及时传达，执行都做的不到位。3、如果在以上的工作做到之后就是掌控市场平衡，最能体现 的就是控价，那么控价的根源有两个：(1)是终端客户自身控价(2)是按公司的政策对每个客户进行强制执行，可以以负激励定的.效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，20-20 年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产 行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们一月份 的展厅一样冷清，现在更多的个体老板
21、选择持币待购，静观其 变。3、总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将 一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出 了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要 做好我们该做的，让在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有 人来买车！综上所述：我个人认为一月份的工作计划还是以主动出 击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的 宣传渠道，让更多的人了解喜欢_,购买拥有_!20年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一 点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训， 提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后 的工作做到更
22、好。销售经理个人工作总结7转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞 争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以 让人体会到20_年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白 热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只 能待炼。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20万， 蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球 阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1
23、500万 左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少 量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命, 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的 球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载 道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度
24、不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的 运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不 大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户 等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上 进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽； 销售
25、人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归 纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部 门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再 励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏 低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现 象发生时不应该仅有部门领导管理，而且
26、公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上 的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、 清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量 把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机 会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品 仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备 货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事 件且推脱责任，互
27、相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动 争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视, 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施， 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都 小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前 景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却 不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不 够。严格说来公
28、司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这 样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是 迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什 么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人 提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益 必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之 所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不 到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划, 为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓 库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行
29、力度不够埃这就是为什么国内企 业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里 来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面： 1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人 汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况， 给予工作上指导2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可 以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的 沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法， 而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要3）定期检查计 划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离 计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任
30、务4）公平激励建立 一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平 的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合， 上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低， 大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司 内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家 内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认 可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售 人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的 损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身 结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理
31、和过度 管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失， 最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理 则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成 员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人 才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司 未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体 面，请各位老总们斟灼。销售经理个人工作总结8本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售 工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门 大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工， 奋力拼搏，开拓进取，真抓实干
32、，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作， 较好完成了各项工作。现作如下总结：一、加强学习，领会精神，提高执行力随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米 增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。 为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的 文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入 学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保 证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经 营思路，就不会有公司的正常运转；销售工作是公司经营管理的 重要组成部分，是实现公司资金良性周转
33、的重要一环，实现效益， 树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创 造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带 动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。 因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识 和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作上一年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工 作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况； 奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销 售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下， 团队成员工作积
34、极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备， 月日，城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解 说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了 新城的全貌; 月日，城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可 看的真实迈出重要一步；月日，精心组织的项目品鉴会，客 户联谊会成立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方解读 城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰苦的工作，从 一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员，目前 积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，说明客户对于项 目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好 了良好铺垫。加大内部外部沟通与协调，积极为销售部
35、门营造良好的发展 空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟 通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与 相关情况，适时安排广告宣传工作；全力配合财务部工作，及时 沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细；认真 与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务 遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前 积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传； 售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主 的购房排忧解难；售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与 意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领
36、导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持；与银行信贷部门、 按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系， 既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无 阻，快速便捷。三、强化管理，注重团结，带好销售团队工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促 进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教 育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上“，引导员工端 正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常 组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力；我还经常 深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时 提醒，帮助其制定销售计划，改进销
37、售思路，辅助其健康发展。同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健 全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责 任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门 成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人 为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议；关心员工的生活，关 注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所 能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共 进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬 勃的销售团队。四、正视不足，改进工作，超越自我一年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定差距，主要表现
38、在:的形式来做到，只要能控制根源，就能掌控市场平衡降低负毛利 的产生。3、关于产品的推广在公司广告宣传的影响下，店面做好布置原则：如店外做品 牌、店内做产品、展区做武器，同时在促销活动之前做好促销准 备，及时将促销方案与客户、店面沟通，将信息传递给每个客户， 赠品物料及时送到位，相信在产品推广的拉力下，销售做到更好。4、关于理货在理货方面，应及时掌握客户的库存结构，根据客户当前自 身的库存数量、机型，去年同期的销售，今年的增长比率，做到 让经销商及时备货，把口袋里所有的流动资金压在美的空调上面, 而无余钱去囤积其他品牌空调，以保证客户尽最大努力的经营我 司产品。5、关于促销一个好的区域经理，一
39、个优秀的大品牌业务代表，他的促销 一定也是做的最好的，包括户外广告宣传，节假日以及专卖店的 开业的等活动的宣传组织，积极的宣传促销一定会对产品的销售 形成很大的帮助，在这方面我个人更是需要得到提高。6、关于渠道的开发虽然在一开始接手的时候，.总和一姐就告诉我要大力去开发一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔；二是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常 小事的计划，一定程度上影响了效率，对这些问题，我将在今后 的工作中认真加以解决，改进工作，超越自我。五、总结经验，明确今后的工作思路与措施1、拼搏奋进，下一年力争完成以下目标。一期一批及二批销
40、 售均达到以上为目标；一期一批共213套，销售面积24741 itf, 预计可完成总销套数的90%,即22266、9平方米，共191套；自 行车库销售金额约为629万元。回笼资金预计可达一万元；一期 二批共168套，销售面积_,预计可完成总销套数的90%,即平方 米，共151套；自行车库销售金额为万元。回笼资金预计可达 万元。2、合理搭配，科学制定广告计划户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错 开发行时间，掌握宣传时机，限度提高宣传效果，争取以同样的 广告费用投入，换取的经济效益。大桥以北道路在开盘前10天 更换内容，公布开盘信息；中邮广告适当在市区投放，更多地针 对老城区；短信
41、效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广 告错开时间；报纸在开盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭 配。3、完善制度，提高管理水平为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门 运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理， 逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走路， 提升公司形象与销售业绩；二是建立健全合同管理与签约制度， 实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识 自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点， 克服不足，以更加
42、饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级 工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司 发展做出积极贡献！一年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是 否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际
43、客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同 特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推 荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。销 售经理个人工作总结9时间如流水，很快10年也过去了，回顾一年，以下是我在担 任销售经理这一年的总结：一、销售业绩回顾及分析：（一）业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统
44、计）。2、812月份销售回款超过了之前38月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了 进一步拓展和提升的基矗（二）业绩分析：1、促成业绩的正面因素：调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作 资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我 公司的思路是促成业绩的重要因素之一。加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励” 手法，形成了 “重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩 的重要因素之一。对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用 “坚持公司利益原则
45、，以有效依据处理”的指导思路，从而使问 题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素：销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定， 没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失 误！销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多 的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未 将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端 品牌变成毫无优势的流通产品。大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的 产品价格降到底价，已无更多利润支持市常公司的.品牌定
46、位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠 品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范 式的品牌样板市常。销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作 执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提 升。二、费用投入的回顾和分析：（一）费用回顾：1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳 定，812月相比38月同期利润额增加。（具体数据见相关部门 的统计）2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损, 812月相比38月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数
47、 据见相关部门的统计）（二）费用分析：1、正面因素：公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷 阱，费用超支现象得以控制。公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风 险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素：营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难， 无审批”的歧形现象，管理无法加强。个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理， 因此整个管理缺乏科学的流程。老板“一笔签”的现象依然存在。三、营销团队的建设回顾及分析：（一）团队建设业绩回顾：1、销售人员的“放牧式”现员心理压力和工作危机感，从而 使得销售人
48、员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。2、负面因素分析：公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。销售人员长期适应了 “放任式”的管理，从观念上、心理 上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公 司加强管理有“和稀泥”的想法存在。部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司 管理的漏洞一直存在，甚至增加。人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、 透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右 逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原 则不能坚持，等于一纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析：（一）运作回顾：1、基本解决了不按客户