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1、服装营业员工作总结（15篇）服装营业员工作总结120年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜 组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售 任务。现将有关情况总结如下：20_年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高， 真诚为顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾 客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、 销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家， 我们服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中 贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话 的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通， 推销服装
2、的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你 的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客， 真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满 意率、回头客呈良好势头。20_年我柜组完成销售任务。我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时， 包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比 较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其 服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使 顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终
3、销售成功。在极短 的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环 节。重点销售有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着 对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再 逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单 和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的 顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要
4、向顾客说明 服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好 工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到 最好。服装营业员工作总结4在实习结束以后，我来到了 商场的一家服装店来应聘销售营业员的这个岗位。因为我一直以来就很想尝试一下这个岗位， 也没有太多的原因。可能是自己对服装穿搭这一方面很感兴趣， 也可能是因为我觉得销售这个岗位具有很大的挑战性。所以我就 没有再继续留在我之前的实习公司里，而是选择着了挑战自我， 跟随着自己的心走。虽然经过了三个月实习期来社会上的历练，但是当我面对这 一份全新的服装店营业员的工作，我还是会有一些紧张和不安。 我害怕自己在哪一
5、点上做的不够好，在哪一句话说的不太对，就 错失了这一次锻炼自我的机会。所以，我在试用期前期的时候， 表现的十分小心翼翼。但其实，在此期间，我都有时刻向在店里 其他一些老员工学习，在他们给顾客介绍和推销服装的时候，我 学习他们的销售技巧，学习他们的推销方式，学习他们的一些专 业术语。等到了我接待客户的时候，我再把学习的应用上，通过 一次次的尝试和实践，我也终于懂得了一些销售里面的一些门道。 其实通过这段时间，我在服装店里做一名销售营业员的试用，我 觉得对于留住客户来说，销售手段固然是重要的，但服务态度也 是同等重要的，甚至可以说要更重要。因为很多人出来消费，他 们并不在乎消费的结果，而是更看重于
6、在消费的过程中，带给她 的快感和心情。所以当我们既卖给她产品，又卖给她服务的时候， 她多半是不会拒绝的。如果在当场她拒绝的话，也没有关系，因为我们的服务已经给她留下了一个好感。所以当一名销售营业员, 我们也不能只把眼光放在一个短浅的目标上，我们还要往更长远 的方向上去思考。这就是在这段试用期里，我收获到的在课本上 所学习不到的知识和经验。虽然在这段试用期的工作里充满了许多的艰辛，但是当我怀 着一颗坚定的心一直坚持走下去后，我就发现了在这些艰辛背后 其实是对我的成长的历练。俗话说，风雨过后总能见彩虹。虽然 现在我的彩虹出现的还不太明显，但是我会拿出百尺竿头的干劲, 一直坚定的选择我所选择的方向，
7、一直勇往直前，一直奋力拼搏。 服装营业员工作总结520_年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜 组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售 任务。现将有关情况总结如下：20年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高， 真诚为顾客服务，开展满意在服务为顾客的营销活动，想顾 客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、 销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家， 我们服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中 贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话 的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的
8、款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你 的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客， 真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满 意率、回头客呈良好势头。20_年我柜组完成销售任务。我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时， 包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比 较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其 服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认 识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻 认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的 窗口，自己的一言一行也同时代表了的形象
9、。因此我柜组不 断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售 实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在 销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长 为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20_年销售计划 立下了汗马功劳。20_年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的 柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力 不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等 种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不 能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了
10、解到经理 的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个 人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都 会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领 导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中的支持，销售业绩 的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服 装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬 业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。 我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员 强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后 才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅， 准确地提
11、供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。 因此我和柜组多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能 迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。 我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、 专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、 跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组充满自信去赢 得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要 的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮 助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。总之，我柜组全体员工以为家，牢固树立奉献在满意 在的职
12、业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客， 以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体对待不 同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的 需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全 体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优， 兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每 一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。20_年我们柜组 将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们 的最终目标”的经营理念，全体将进一步凝聚我们的战斗力
13、， 以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需 要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织 热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们的购物习惯仍 然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。 羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些 男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾 客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓 住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创 销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在 的理念进一步得到拓
14、展，让美名誉满让更多的顾客再来!服装营业员工作总结6导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾 客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运 用以下几点：1、推荐时要有信心、向顾客推荐服装时，导购员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感、2、适合于顾客饿推荐、对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观条件推荐适合的服装、3、配合手势向顾客推荐、4、配合商品的特征、每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征、5、把话题集中在商品上、向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，
15、以便适时地促 成销售、6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点、其次，要注意重点销售的技巧、重点销售是指销售要具有针对 性、对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正 使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短 的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节, 重点销售有下列环节：服装营业员工作总结范文1、从4w上着手、从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿 着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功、2、重点要简短、对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂、服装商品最重要的特点要说
16、出，如有时间再逐层展 开、3、具体的、表现、要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律,只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和 笼统的推销语言、依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客 要介绍不同的内容，做到因人而宜、4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说 明服装符合流行的趋势、服装营业员工作总结720年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了 圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队 力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服” 客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思， 在工
17、作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒 顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客 诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需 要改进的。非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的三字经 演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限 的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的，在一次次的登台演 讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的 成绩。更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最 高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋 之余我感受最深的是压力，在20_年里我们将如何取得更好的成 绩呢?针对未来
18、的20,我专柜将重点放在以下几个方面：1、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。2、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。3、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品 牌形象。4、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心, 并让其带新的顾客进行消费。5、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾 强自身素质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有 时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所 以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我 就会付出
19、自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作 上，再接再厉争取在20_年里取得更好的成绩。我相信自己一定 能做好!服装营业员工作总结8时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。 作为一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在 成绩方面，相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样 的情况下，我作为营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中 强化自己并改善店内的情况，创造新的销售机会。如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这一 年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮 助。一、思想的改进 作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己识统
20、一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻 认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的 窗口，自己的一言一行也同时代表了的形象。因此我柜组不 断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售 实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在 销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的个个成长为合 格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20年销售计划立下 了汗马功劳。20年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的 柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力 不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等 种种原因使自己觉得很
21、渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开 始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不 能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理 的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个 人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都 会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领 导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中的支持，销售业绩 的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服 装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”， 顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们
22、最容易听到的就是， “不怎么样、再看看”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不 久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信 心，也失去了的动力。但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不 可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做 好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里！而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过 一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸 取教训，让自己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改 进。二、开阔自己对服装业的了解在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式 到颜色，从面料到设计。在这些细节方
23、面，我尽可能去了解，在 工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自 大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装， 寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。三、工作的情况在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服 务好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自 己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满 /O当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不 能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下 了许多机会让顾客回头。总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己
24、， 让自己能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的 收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得 更出色！20年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装营业 员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一 年的工作：总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代 的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销 售的作用，具备良好素质的服装营业员，除了熟悉商品之外，也 应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户，并且 还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对
25、这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装, 营业员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选 服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征, 如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、 在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。
26、销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销 售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料 等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。 主要侧重于以下几个环节：1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行 内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去 打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲 解。服装营业员工作总结9我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的
27、型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比 较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己 喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是 具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光 闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到 琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇 到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的 客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的 接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后, 需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她 们最忌
28、讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积 极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度；对 工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。二、明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成， 另一方面要积极考虑并补充完善。三、努力经营和谐的员工关系善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。 由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合 市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知
29、识、 技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综 合素质。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到 的时候，才进入到接待介绍工作中去。服装营业员工作总结1020_年已经过一半，作为一个服装导购员，现将过去一年的 工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代 的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也 应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且 还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸
30、引顾客购买其感兴趣 的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装, 导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选 服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征, 如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、 在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。第二
31、，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对 性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知 识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充 分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几 个环节：1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。 不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要 情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心 倾听、细心讲解。以上就是我做服装导购员
32、这一年的工作总结，在新的一年里, 我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的 工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在 这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢 慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个 集体，慢慢的开始适应。进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟 悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习 的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾 客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精 神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事
33、，而是整 个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品 知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也 没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉, 特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过 程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心 目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要 先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是 特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚 至其他知识，员工的服务态度-这些都将影响销售。而店员 在形
34、象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对 公司评价的好与坏。服装营业员工作总结n时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。 作为一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在 成绩方面，相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样 的情况下，我作为营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中 强化自己并改善店内的情况，创造新的销售机会。如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮 助。、思想的改进作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己 的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样
35、红”， 顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是， “不怎么样、再看看”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不 久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信 心，也失去了的动力。但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不 可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做 好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里！而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过 一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸 取教训，让自己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改 进。二、开阔自己对服装业的了解在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的
36、了解，从样式 到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在 工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自 大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。三、工作的情况在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服 务好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自 己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满 意。当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不 能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下 了许多机会让顾客回头。总的
37、来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己， 让自己能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的 收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得 更出色！1、推荐时要有信心、向顾客推荐服装时，导购员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客饿推荐、对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐、4、配合商品的特征、每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。 我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的
38、业务人员 强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后 才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅， 准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。 因此我和柜组多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能 迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。 我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、 专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、 跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组充满自信去赢 得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要 的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。 柜组成员
39、热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮 助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。总之，我柜组全体员工以为家，牢固树立奉献在满意 在的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客， 以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体对待不 同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的 需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全 体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优,5、把话题集中在商品上、向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推
40、荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧、重点销售是指销售要具有针 对性、对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真 正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。1、从4w上着手、从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿 着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短、对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂、服装商品最重要的特点要说出，如有时间再逐层 展开。3、具体的表现、要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单 和笼统的推销语言、依销售对象不同而改变说话方式
41、，对不同的 顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。服装营业员工作总结1220_年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装营业 员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一 年的工作：总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代 的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销 售的作用，具备良好素质的服装营业员，除了熟悉商品之外，也 应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户，并且 还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣 的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有信心，大方
42、、坦诚地向顾客推荐服装, 营业员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选 服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征, 如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、 在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售
43、涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料 等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。 主要侧重于以下几个环节：时光荏苒，20年很快就要过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个 成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提 升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的 一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白 到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的 感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为 有
44、你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上， 围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各 项工作任务。在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人, 仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品 知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信 息和积累市场经验；转眼20_即逝，不知不觉中，我在本公司做 领班兼外采已经快2年了。开拓创新，扎实工作，转变思想，积 极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下:一、存在的缺失：1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有 细心注意天气突变，以
45、至于引起一连串的反应，令业绩位能达到 状态。2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距, 专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处 理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易 导致和实质情况产生一些偏差。二、部门工作总结：客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有 很大问题，主要表现在：1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员 积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动 信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够 把我们的
46、产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工 的流失，新员工的专业知识有待加强。三、明年计划：1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业 最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建 立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个 销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务 的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针， 团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。新的一年里我为
47、自 己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱 满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争 在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。 踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交 流好的工作经验，共同进步。服装营业员工作总结13第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳 定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源 于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售 团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的
48、主要目标。第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。 注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客 服务。第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们 商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面 料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢？营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下 方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同 特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推 荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。第四，养成发