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1、兰州市“文明优质服务窗口”、“文明优质服务标兵”名额分配表额 部门文明优质 服务窗口 数量（个）文明优质 服务标兵 数量（名）评选范围市工信委1514移动、电信、联通营业厅市公安局22出入境办证大厅市民政局11兰州战役纪念馆市规划局11市规划馆市交通委1514公交、出租，长途车站市政府国资委55燃气、供水、供电营业厅市生态局32公园、景区、景点市商务局77主要商业大街、大型商 场、超市、集贸市场市文旅局1211公园、景区、景点、宾馆 饭店（三星级以上）、旅 行社、文化馆、博物馆、 八办、图书馆、美术馆、 影剧院8 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、 堵塞、封闭消防车通道现象。长
2、途汽车客运站L刊播“讲文明树新风”公益广告、”图说我们的价值观” 通稿以及本市自行制作的公益广告作品；2,运用多种形式宣传展示文明旅游，在醒目位置设有“遵德 守礼”提示牌；.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；设置咨询、 投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；9 .在显著位置展示行业规范；室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；10 公用服务设施功能良好，无破损、脏污现象，设有无障 碍设施；管理、使用情况良好。乘客排队候车，依次上下 车、无拥挤、争抢座位；车站广场无盯拉客人、贩票、散发 小广告的行为；无未成年人等流浪乞讨现象；车站周边无“黑 头车”等非法营运现象。11 站容车貌
3、整洁，无乱扔杂物、乱张贴、乱涂写、乱设广 告牌等不文明行为，环境卫生干净整洁，垃圾清运及时； 管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；经营性场所 证照齐全、亮证经营；公共厕所保洁及时，无明显异味。12 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。机场L刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观” 通稿以及本市自行制作的公益广告作品；2 .运用多种形式宣传展示文明旅游；在醒目位置设有“遵德 守礼”提示牌；.环境整洁卫生，设施完备，功能良好；3 .机场出入口停车规范，秩序良好；.无“黑车”非法营运现象；4 .无障碍设施和消防安全设施完善；.厕所干净卫生、无异味；
4、5 .室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；设置咨询、 投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；6 .在显著位置展示行业规范；1L设有文明引导员，有效开展文明引导活动。出入境办证大厅L有社会主义核心价值观、公正执法等宣传内容；2 .在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；.办公服务场所有禁烟标志，无吸烟现象；4,环境整洁卫生，车辆停放有序；.公正执法，及时办结案件；5 .办事制度公开、程序规范；.出入境办证大厅出入口或显著位置设有文明出境旅游宣 传，有宣传材料，工作人员熟知文明旅游要求，有告知教育 和引导信息；6 .有高效的投诉处理机制；.友善对
5、待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；7 .警容严整，用语文明。旅行社L文明旅游宣传氛围浓厚，大厅醒目位置有文明旅游公约、 文明旅游提醒语等提示牌；2 .室内有禁烟标志；.市容环境卫生责任制管理落实到位，环境整洁美观，停车 秩序良好；3 .服务承诺制度公示，服务标准和程序公开，有高效的投诉 处理机制；.导游带团佩戴胸卡，解说词中有文明旅游用语，主动开展 文明旅游宣传劝导；4 .工作人员熟知文明旅游要求，遵守职业道德，服务热情， 用语文明。景点、景区.有“讲文明树新风”“图说我们价值观”和文明旅游宣传, 景区门口或景区显著位置设有文明旅游宣传告示牌；1 .在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，运用多
6、种形式开展 文明告知、文明提醒、文明规劝；3,环境整洁卫生，无损坏花草树木现象，停车秩序良好；4 .绿化管养到位，无损毁现象；.便民服务设施及时维护，无破损、脏污现象；5 .公厕设施齐全，干净卫生、无异味；.有对老年人免费开放制度；6 .无未成年人等流浪乞讨人员，无争吵谩骂现象，无躺卧公 共座椅现象；9,友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；10.设有志愿服务站点，志愿服务引导员，开展志愿服务活 动；1L有高效的投诉处理机制。主要商业大街L有“讲文明树新风”“图说我们的价值观”和关心关爱未 成年人公益广告宣传，在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌; 2.两侧建筑物及路面无乱张贴、无乱涂乱画、
7、乱设广告牌、 单位自设指路标识牌等现象；3 .沿街市容环境卫生责任制管理落实到位，无乱搭乱建，无 占道经营和乱摆摊点现象，停车秩序和卫生状况良好；.公共服务设施和无障碍设施功能良好，无破损、无被侵占 现象；4 .电子视频监控和公共消防设施管理使用良好，消防通道无 被占用、无堵塞，消防安全管理制度健全；.开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，无假冒伪劣、无 “三无”、过期商品；5 .有高效的投诉处理机制；.无盯人拉客、散发小广告现象；9,有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵 塞、封闭消防车通道现象；10,无损坏花草树木现象，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座 椅现象；11 .无乱扔杂物，无
8、随地吐痰现象；.无未成年人等流浪乞讨现象。大型商场、超市L有公益广告宣传，设置“遵德守礼”提示牌；2 .室内场所有禁烟标识，无吸烟现象；.环境整洁卫生，车辆停放有序；4,便民设施维护及时，功能良好，无破损脏污；.公共消防设施达到国家标准，完好率达100%；5 .开展行业“百城万店讲诚信”、“诚信经营示范店”、“守合 同重信用”企业公示、“放心消费创建”活动，服务标准和 程序公开。6 .无假冒伪劣、无“三无”过期商品、无欺诈宰客经营行为；.有高效的投诉处理机制；7 .工作人员用语规范，服务热情，营业员文明用语，礼貌待 人。政务大厅.利用多种媒介刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新 风”遵纪守法等
9、公益宣传，醒目位置设有“遵德守礼”提示 语；1 .有信息互联互通、交换共享的平台；有运用多种形式开展诚信宣传教育；2 .服务大厅环境整洁，安静文明，秩序良好；5.公共设施得到及时维护，无破损脏污现象；6,无障碍设施和公共安全消防设施无占用、堵塞、封闭消防 车通道现象，使用和管理良好；7,室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；8.工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务；9,无门难进，脸难看，事难办等突出问题，无慵懒散慢卡等现象；10.在醒目位置公开投诉处理机制，有规范的投诉意见簿, 有高效的投诉处理机制。医院L有核心价值观、志愿服务、遵纪守法、诚信服务等公益广 告宣传；.在显著位置展示
10、行业规范；2 .有若干“遵德守礼”提示牌；3 .有志愿服务台和志愿引导者，导医标示清晰，主要收费项 目公开；.有高效的投诉处理机制；4 .有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；.医院整体环境整洁，车辆停放有序；8,厕所干净整洁、无异味；.无障碍和消防安全设施完好，管理、使用情况良好；9 .工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务文 明规范。银行网点1 ,有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传, 有若干“遵德守礼”提示牌；.在显著位置展示行业规范；2 ,设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所；5,设置“1米线”和叫号系统；从业人员文明
11、用语，礼貌待人，规范服务；7 .服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；.便民服务设施、无障碍实施等配套齐全，维护良好，无破 损脏污；8 .室内有禁烟标志；.环境整洁卫生，车辆停放有序。（邮政、移动、电信、联通）营业厅,有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传, 有若干“遵德守礼”提示牌；1 .在显著位置展示行业规范；.设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；2 .公共收费项目、收费标准、办事制度；5从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；6 .服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；.服务设施、无障碍实施等配套齐全；7 .室内有禁烟标志；.环境整洁卫生。公共图书馆、博物馆1,有社会主
12、义核心价值观、“讲文明树新风”、关爱未成年 人公益广告宣传；2.场馆向社会免费开放，基本服务项目健全；3,建有学雷锋志愿服务站，能够正常提供服务；4 .室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标 识；.环境整洁卫生，有遵德守礼提示牌；5 .无障碍设施和公共安全消防设施使用和管理良好；7市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程中心和免费 开放的公共电子阅览室，能登陆；8 .工作人员服务规范，耐心热情回答陌生人问询。影剧院.有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传;1 .有序排队入场，无插队现象；.环境整洁卫生，车辆停放有序不占盲道；2 .公共设施功能正常，无破损脏污现象；.无障碍设
13、施和公共安全消防设施完好；3 .无大声喧哗吵闹现象；.无乱扔垃圾、随地吐痰现象；4 .有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；.有若干“遵德守礼”提示牌。集贸市场L利用多种形式开展社会主义核心价值观“讲文明树新风” 公益广告宣传；在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；2 .开展创建“诚信经营示范店”活动，在显著位置进行公示， “文明经营户”挂牌经营；.市场公平交易，无假冒伪劣、欺诈宰客现象，无强买强卖；3 .市场出入口设有公平秤，在醒目位置设置咨询台、投诉窗 口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，下水通畅，地面无 积水；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；经 营性场
14、所证照齐全、亮证经营；公共厕所保洁及时，无明 显异味；4 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、 堵塞、封闭消防车通道现象；有高效的投诉处理机制； 无过期、变质、伪劣食品；.无盯人拉客、散发小广告。兰州市“文明优质服务标兵”标准部门名额文明优质 服务窗口 数量（个）文明优质 服务标兵 数量（名）评选范围市卫计委108医院（三甲、二甲）市食药监局107宾馆饭店（三星级以）市政府金融办1514银行网点市政务服务中心22政务大厅市地税局22办税营业厅市国税局22办税营业厅市邮政局54邮政所兰州机场公司11机场及售票、候机大厅兰州铁路局22火车站及售票、候车大厅1 .政治思想好。严格遵守国
15、家法律、法规和单位各项规 章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁 自律，秉公办事。遵守国家的保密原则，尊重客户意愿，不 对外泄露客户的保密资料，具有良好的职业道德。2 .服务热情高。工作期间精神饱满，注意力高度集中， 保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的 普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。3 .工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗 位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。4 .工作业绩佳。出色完成全年工作任务，工作差错率和 顾客投诉率均为零。兰州市“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动宣传标语L富强、民主、文明、和谐，自由、
16、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善 2,同心争创文明城市，携手共建美好兰州3,创建全国文明城市，让兰州天更蓝，水更清，城更美4 .创建全国文明城市，我支持，我参与，我奉献.创优质服务窗口，做文明服务标兵5 .讲文明礼仪，树行业新风.擦亮窗口树形象，优化环境促发展6 .爱心奉献手牵手，文明服务心连心9,说文明话，办文明事，做文明人，建文明城10.人人争做文明市民，个个都是城市形象1L全力推进三大整治攻坚战 加快建设现代化中心城市12.城市管理人人参与美好环境家家受益兰州市文明办2017年5月8日印发共印50份兰州市“文明优质服务窗口”申报表单位（窗口） 名称（盖章）办公地址负责人单位性质职
17、工人数联系部门联系人联系电话主要事迹（单行材料另附）：市文明委审批意见（盖章）市直行业主管部门意见（盖章）兰州市“文明优质服务标兵”申报表姓名单位及职务（1寸照片）出生年月参加工作时间性别政治面貌文化程度民族曾获主要奖励主 要 事 迹单 行 材 料 另 附/二 要 事 迹市直行业主管部门意见（盖章）市文明委审批意见（盖章）兰州市“文明优质服务窗口”实地考察测评标准公园.有社会主义核心价值观12个主题词和“讲文明 树新风” “图说我们价值观”和关爱未成年人公益广告宣传；1 .在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，有文明旅游宣传；2 .环境整洁卫生，无损坏花草树木现象，停车秩序良好；4,无乱张贴、乱涂
18、写、乱设广告牌和散发小广告现象；5,便民服务设施及时维护，无破损、脏污；6.公厕设施齐全，干净卫生、无异味；7,无未成年人等流浪乞讨人员，无争吵谩骂现象，无躺卧公 共座椅现象；8,友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；9.设有志愿服务站点，志愿服务引导员，开展志愿服务活动。宾馆饭店.有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传， 有文明旅游各类宣传；1 .有运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提 示；,室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；4门前市容环境卫生责任制管理落实到位，环境整洁美观，停车秩序良好；5 .有无障碍设施，功能良好；消防安全设施完好；6 .餐饮场
19、所干净整洁，无露天烧烤、乱排油烟现象，在显著 位置有文明餐桌温馨提示；.亮证经营，从业人员持证上岗，有“五病”调离的制度和 记录；7 .客房干净，无异味，公共用品、用具消毒制度落实；.餐饮、娱乐等服务项目明码标价，服务标准和程序公开, 服务规范，诚信守法，有高效的投诉处理机制；8 .工作人员服务热情，用语文明。城市规划馆、文化馆、纪念馆、少年宫.有核心价值观、法制教育、志愿服务、保护未成年人、争 创全国文明城市等公益广告宣传；1 .在显著位置公示免费服务项目、开放时间及免费开放的详 细情况，若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准；3,建有学雷锋志愿服务站，能够正常提供服务；.所有室内公共场所
20、和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟 标识；4 .环境整洁卫生，有遵德守礼提示牌；6,有无障碍设施，且管理、使用情况良好；7 .公共安全消防设施完好；8 .公厕干净整洁无异味；9 .管理制度健全，服务规范；10 .设有道德模范事迹专题展览。火车站L刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观” 通稿以及本市自行制作的公益广告作品；2,运用多种形式宣传展示文明旅游，在醒目位置设有“遵德 守礼”提示牌；3 .从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；设置咨询、 投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；4 .在显著位置展示行业规范；5 .室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；6 .公用服务设施功能良好，无破损、脏污现象，设有无障 碍设施；管理、使用情况良好。乘客排队购票，秩序良好; 车站广场无盯拉客人、贩票、散发小广告的行为；无未成年 人等流浪乞讨现象；车站周边无“黑头车”等非法营运现象。 7.站容车貌整洁，无乱扔杂物、乱张贴、乱涂写、乱设广 告牌等不文明行为，环境卫生干净整洁，垃圾清运及时； 管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；经营性场所 证照齐全、亮证经营；公共厕所保洁及时，无明显异味。