物业服务企业安全生产标准.docx

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1、为了规范物业服务的企业在服务过程中达到安全生产的要求，预防生产安全事故的 发生，保障物业从业人员的安全和健康，提高服务水平和服务质量。实现安全生产的规范化、 标准化，制定本标准。1. 0. 2本标准适用于重庆市行政区域内从事物业服务的企业在进行服务过程中所涉及的安 全生产管理，应按照本标准执行。主要针对消防、秩序安全要求；房屋本体安全要求；设施 设备安全要求；客户服务安全要求；环境卫生安全要求；相关配套共用设施管理；应急处理； 评价改进方法等规范要求。本标准在适用过程中，除应符合本标准外，尚应符合国家、行业及重庆市现行有关 标准的规定。6安全标识的安全色应符合图形符号 安全色和安全标志GB 2

2、893的规定，安全标 识的图形标识和设置要求应符合安全标志及其使用导则GB 2894的规定。3. 2. 10企业建立安全生产事故应急措施,在安全事故发生前应建立健全安全事故应急处理 的相关制度和措施。当发生安全事故时，应立即营救受伤人员和采取措施将财产损失降到最 低，并保护好现场和上报。同时做好事故发生的过程记录。积极主动配合相关部门妥善处理 善后事宜。3. 2.11企业建立工伤管理和职业病的保障措施,保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的 职工获得医疗救治和经济补偿，促进工伤预防和职业康复，减少企业的工伤风险，企业应依 照相关法律法规的规定建立健全工伤管理和职业病管理制度，并为职工建立健全工伤

3、保险基 金，确保企也员工受到工伤或职业病后有医疗救治和经济补偿。3. 2.12企业必须配置安全生产所需要的应急物资，应急物资的配置要求见附录A。4管理措施4.1制度3.1.1 企业建立健全安全生产和职业卫生健康管理制度，建立的各项制度应符合国家法律 法规的规定（见附录B）。以规范企业的安全生产管理。应将安全生产和职业卫生健康规章 制度发放到相关工作岗位，对安全规章制度进行培训，员工应掌握相关内容并贯彻落实。3.1.2 企业应根据公司的特点和所服务项目的实际情况，应建立健全包括但不限于以下安 全生产管理制度，：1安全隐患排查。2安全生产责任制。3安全宣传教育培训。4安全生产投入管理。5安全生产风

4、险管理。6安全生产标识管理。7消防安全管理。8作业安全管理。9安全预防管理。10安全应急管理。11房屋本体安全管理。12公共秩序安全管理。13环境保洁安全管理。14客户信息安全管理。15共用设施设备安全管理。16职业病危害防治管理。17员工安全防护用品管理。18安全事故报告与调查处理。19外包服务供应商安全生产管理。20设施设备安全运行与维护管理。21持续改进等。4. 1.3企业应建立、健全安全生产和职业健康层级责任制，并对落实情况进行考核。主要 负责人应按照安全生产法律法规赋予的职责，全面负责安全生产和职业健康工作，并履行安 全生产和职业健康义务；各级人员应掌握本岗位的安全生产和职业健康职责

5、；应对企业主要 负责人及各级人员的安全生产和职业健康职责履行情况进行监督和考核。4.2职责4. 2.1企业应按照安全生产的有关规定，并结合物业服务项目的特点以及岗位作业安全生 产的要求，编制岗位职责，责任到人，可追溯。5. 2.2企业的各岗位职责和操作流程，应符合国家法律法规的规定（见附录B）和安全生 产的需要。6. 2.3岗位职责包括但不限于如下内容：1根据工作任务需要确立工作岗位名称及其数量。2根据岗位工种确定岗位职务范围。包括日常工作范围，日常工作内容，以及具体工 作要求等。3根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。4根据岗位的不同，明确岗位工作需要达到的工作目标。4. 3

6、 一般管理4. 3.1各项规章制度应上墙、应有岗位职责、责任到人。4. 3.2日常管理追溯到各岗位，巡查、排除、整改、控制、询问、投诉、上报等应记录完 整。4. 3.3应建立健全各类物品、设施设备台账。4. 3.4物品、设施设备等标识标牌应完善。4. 3.5安全标识应清晰等。4. 4特定管理4. 4.1根据相关法律法规的规定和行业标准的要求,需要持证上岗的岗位，上岗的人员应持 有上岗证。针对不同岗位应持有相应证书，如高压电工进网证、电梯安全操作证、焊工操作 证、强（弱）电工操作证、消防监控操作证、高压锅炉操作证等。4. 4. 2根据相关法律法规的规定和行业标准的要求,特种设备设施应需要具有资质

7、的专业 公司实施维修、更换和保养工作。4. 5作业管理4. 5.1企业根据岗位性质的不同,应编制有安全生产作业流程文件和工作部署计划。5. 5.2操作人员应熟练掌握安全生产作业流程文件，并能根据作业流程文件的要求编制工 作计划。6. 5. 3操作人员应全面按照安全生产作业流程文件进行作业。7. 5.4企业安全生产作业流程文件应上墙公布，张贴于明显位置，并发放到相关岗位人员。8. 5.5企业要建立危险作业安全管理制度和应急预案，在确保安全的基础上方可采取危险 作业，避免或减少损害事故发生的频次。9. 5.6企业在针对动火作业、进入受限空间作业、临时用电作业、高处作业、断路作业、 破土作业、吊装作

8、业、盲板抽堵作业等八大类危险作业前，应先制定出有效可行的安全作业 方案和应急措施后，方可作业。5消防、秩序安全要求9.1 消防监控中心9.1.1 值班人员应24小时在岗，并持有上岗证，每班不得低于两人，全面熟悉监控中心的 各项操作流程。9.1.2 应在监控中心张贴消防管理制度和职责以及操作规程，监控管理制度和职责以及操 作规程。操作人员应熟练掌握操作规程和项职责。9.1.3 监控中心应有值班及交接记录，来人来访记录，设备运行记录，设备故障记录，火 灾报警情况的处理记录，可追溯。9.1.4 监控中心的地板应是防静电地板，装有空调，确保监控中心的设备设施在恒温状态 运行。9.1.5 监控影像资料、

9、报警记录，应至少留存30日以上时间备查，不得删改和扩散；9.1.6 应定期对设备进行功能检查，并测试远程控制设备（消防泵、加压泵、恒压泵等）、 正压风机、送风机、排风机等联动功能，并将测试情况如实记录，可追溯。9.2 消防安全要求5. 2.1应定期或不定期针对物业管理区域的消防重点防范区域进行消防巡检巡查，对有异 常情况应按规章制度的规定，在规定的时间内，按照相关操作流程进行排除和处理，并将巡 查情况、排除、处理等情况进行记录保存，可追溯。10. 2.2消防监控应针对每次消防报警和出现的故障进行有效排除和处理，在职责范围内不 能处理的，应报相关负责人或维保单位进行排除和处理，同时针对报警和出现

10、的故障，以及 处理的情况进行记录，可追溯。5. 3秩序安全要求5. 3.1应定期或不定期针对物业管理区域的公共秩序情况进行防范巡查，对异常情况进行 处理和排除。并针对巡查和处理情况进行记录，可追溯。6. 3.2固定岗是负责本岗位的秩序防范工作，应对外来人员和进出的物品等进行询问和登 记，确认无误后方可放行。按照作业文件的流程进行全面防控和记录，可追溯。7. 3.3企业应根据物业管理区域的实际情况设置巡逻岗和设置巡逻路线，定期或不定期针 对重要区域和消防、秩序管理的隐患部位进行重点巡逻，并做登记。针对异常情况进行处理 和排除。在不能处理和排除的，及时上报，排除安全隐患，做好排除记录，可追溯。8.

11、 3.4在物业服务区域发生案件时，应保护好案发现场，做好记录，并上报，若有人员伤 亡或财产损失的，应立即报警，协助公安执法人员处理，直到案件消除，做好现场处理记录， 可追溯。6房屋本体安全要求9. 0.1应根据国家住房和城乡建设部制定的物业承接查验办法对房屋本体进行承接查 验。6. 0.2应对门厅、过道、楼梯定期检查，及时维修、维护易损坏的部位，保持正常的使用 功能，消除安全隐患，楼梯间防火门闭门器应完好并保持常闭状态，疏散指示完好。6. 0. 3避雷设施的日常检查应针对避雷带、避雷引下线、接地线是否牢固、焊点有无脱落、 有无锈蚀等情况进行维护。每年雷雨季节前管理维护单位应针对房屋接地电阻进行

12、测试（接地电阻 值小于或等于10。）和设备接地电阻进行测试（接地电阻值小于或等于4。），并将测试数据 情况进行记录备查。如出现有故障不能达到前述标准数据的，应由有资质单位进行防雷测试 并出具测试报告。6. 0. 4监督业主/使用人在装修过程中，主要针对建筑物的承重结构未经房屋原设计单的书 面同意，不得改变原建筑物承重的地基、墙、梁、柱、板等结构。如发现已有上述现象的, 应及时制止和上报，并保存图文资料，可追溯。6. 0.5企业定期检查屋面排水口应排水畅通，无沉积杂物；排气管应完好；女儿墙应有禁 止攀爬和翻越的警示禁止标识；监督装修人不得破坏原有屋面、墙面的防水层。6. 0.6针对高空坠物和高空

13、抛物的管理，应定期加强宣传和巡视，并在高层楼宇显眼处张 贴提醒、提示标识，防止高空的构筑物、附着物坠落和人为在阳台或天台上向下抛弃物品, 做好宣传和巡视情况记录，可追溯。7设施设备安全要求7.1电梯系统和机房7.1.1 具有电梯的物业区域应配置专职电梯安全管理人员。电梯安全管理人员和维修操作 人员应持有特种设备作业人员证（电梯安全要求类），并按规定进行年审。7.1.2 1.2应制定电梯安全应急预案，定期组织演练，留存相关演练图文记录资料，可追溯。7.1.3 电梯轿厢、底坑、轿厢顶、机房、监控室五方通话，通话效果应清晰、无杂音；摄 像头应能清晰分辨出轿厢内人员数量、性别和面容。7.1.4 1.4

14、电梯轿厢应张贴电梯安全使用须知、特种设备使用标识（在年审有效期内）及 电梯维保信息公示表,按照电梯年审规定进行年审，并将年审合格证张贴在电梯轿厢内。7.1.5 学校、幼儿园、医院、车站、客运码头、商场、体育场馆、展览馆、公园等公众密 集场所使用年限达十年以及其他场所使用年限达十五年以上的电梯，管理服务单位应当委托 专业机构进行安全评估和检查，并出具评估报告。保存图文资料，可追溯。7.1.6 确保电梯正常运行，电梯机房应做到如下事项：1电梯机房的门上应标明“设备重地，闲人免进”和安全警示标识，无人工作状态机 房门应保持锁闭。2机房内应安装空调或排风扇（室内温度宜控制在535,极端高温气候不宜超过

15、 40） o3电梯主机上方吊钩应标明限吊重量。4在明显位置集中张贴电梯机房管理制度、电梯困人应急规程、电梯维修 操作规程、电梯维修岗位职责；电梯维保情况和维修人员信息及证件复印件、电梯安 全要求人员信息及证件复印件，现场可查阅。5应有应急盘车说明及盘车工具，各种轮子的钢丝绳防跳装置应在规定范围内。6应有设备管理卡，巡查记录、运行记录、来访人员记录、维修保养记录、故障处理 （排除）记录等相关的记录资料放置在现场，并定期收集存档，可追溯。7消防电话畅通，应有灭火器箱、应急灯、干湿温度计、挡鼠板、防护网等。8地面和四周离地50公分内的墙面宜贴地砖或刷地面油漆。地面、墙面、天棚保持干 净整洁。9室内应

16、保持干净整洁、无积水、无水源、无尘、无杂物、无乱拉接线、照明正常。7.2消防系统和水泵房7. 2.1应制定防火安全应急预案并组织演练，通过演练全面检测消防设施设备是否满足消 防扑火要求，每年不定期进行消防演练，并留存相关演练图文记录资料。7. 2.2消防重点单位应设置微型消防站，并配备4人以上使用的必要装备和设施设备（见 附录A） o7. 2.3水池液位应保持满水状态，在低于85%时的水量时，应自动补水。各种开关和阀门应 在自动状态，手动泄水时，水力警铃应正常报警，自动补水系统应正常启动补水定压，超压 时泄水阀应自动开启泄压。屋面消火栓、室内消防水末端压力表应大于0.05兆帕，打开阀 门，应有

17、一定压力水流出。7. 2. 4消防水泵系统和管网系统、室外消火栓、消防水接合器、消防箱等应无锈蚀和锈斑，确保各项功能正常。/LZ7. 2.5镶丝、镶丝杆应抹黄油保护，确保无锈蚀。7. 2.6消防压力表按相关规定进行检校。消防管网末端应在正常保压状态。7. 2.8系统应由具备消防维护保养相关资质的单位及人员进行维护保养，每年应不低于一 次联动测试（含水泵、送排风、排烟风机、防火卷帘门、报警装置等系统设施设备），针对 联运测试情况，出具联动测试报告。如出现联动有误状况，应及时排除，并做好记录。7. 2.9消防水泵房应做到如下事项：1消防水泵房的门上应标明有“设备重地，闲人免进”，无人工作状态水泵房

18、门应保 持锁闭。2应有管理制度、岗位职责、操作流程、管网布置图、责任人等相关的规章制度，并 在墙上公布。3应有巡查记录、运行记录（水压记录和末端试水记录）、来访人员记录、维修保养 记录、故障处理（排除）记录等相关记录资料放置在现场，并定期收集存档，可追溯。4设备应有标识（如喷淋泵、室内消火栓泵、室外消火栓泵）及设备管理卡；阀门应 有状态标识（开启或关闭）；管道应有水流方向标识；湿式报警应有区域标识。5水泵控制柜应在自动工作状态和排水坑及排水控制系统应处于自动运行状态（选择 开关应在自动挡位置）。6消防泵供水系统每周检查，并进行一次“自动、手动”操作检验，每季度进行一次全 面维保。7控制回路电源

19、应每月进行检查，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动 运行。8应每周一次对水泵进行巡视，检查水泵、管道接头和阀门有无渗漏水；检查水泵控2术语2.0. 1 物业 property物业分为“广义”和“狭义”。广义的物业：具有一定经济价值的实物，包括动产物和 不动产物形成在一起的实物。狭义的物业：依法竣工投入使用的建筑物、构筑物及其附属设 备、配套设施和相关场地组成的实体。2. 0. 2 物业管理服务 property management service业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及 配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内

20、的环境卫生和秩序的活 动。2. 0. 3 物业管理区域 property management area依据城市规划、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素划分的实施物业管理的 地域范围。2. 0. 4 专有部分 exclusive parts建筑区划内具有构造上、利用上的独立性，可以明确区分、排他使用，能够登记成为特 定业主所有权的房屋、车位、摊位等空间部分。2. 0. 5 共有部分 common areas and facilities建筑区划内，除业主专有部分以外，属于业主共同拥有的建筑物、构筑物及配套设施设 备和相关场地。共有部分包括共用部位和共用设施设备。2. 0. 6 安全设施

21、 safety facilities在物业服务过程中，为将危险、有害因素控制在安全范围内以及为减少、预防和消除危 害等配备的设备及场所。2. 0. 7 安全标识/志 safety sign 制柜的指示灯指示、观察停泵时水泵压力表指示。9应有良好的通风口，消防电话畅通，应配置有灭火器箱、干湿温度计、挡鼠板、防 鼠网等。10地面和四周离地50公分内的墙面宜贴地砖或刷地面油漆。地面、墙面、天棚保持 干净整洁。11泵房应每周至少清洁一次，消防泵及管道应每月检查、清洁一次，并进行润滑、紧 固、调整，做到无污迹、无灰尘、无垃圾，确保泵房地面和设备外表的清洁。7.3供配电系统和配电房7. 3.1操作人员应持

22、证上岗（强电操作证）；停送电倒闸时应按国家电力规程，做到“6 要12步”。7. 3.2变压器、配电柜、配电箱、电表箱、开关等应无锈蚀和锈斑，无裸露线头和乱接线。7. 3.3操作开关应设安全标识，停电拉闸，检修停电，应悬挂安全标识牌。7. 3.4电缆进出的墙体、柜体和桥架口的孔洞应用橡皮泥封口，防鼠、蛇等异物进入。7. 3. 5宜由有资质的单位每两年进行一次预防性试验并出具试验报告。7. 3.6配电房（室）应做到如下事项：1配电房（室）的门上应标明“设备重地，闲人免进”等标识标牌，无人值班情况及 无人工作状态，配电房门应保持锁闭。2应有制度、职责、操作流程、供电布置图、低压系统、二次线路图、责任

23、人等相关 的规章制度，操作人员应持有效的特种设备作业操作证（高低压电工操作证），并在墙 上公布。3应有巡查记录、运行记录、来访人员记录、维修保养记录、故障处理（排除）记录、 停电记录等相关记录资料放置在现场，并定期收集存档，可追溯。4变压器、配电柜应有设备管理卡；开关应有供电区域和范围标识。5工具、防护用品（绝缘手套、绝缘筒靴、高压试电笔）应经检测合格，并处于有效 期限内。6灭火装置应连线完好，并处于工作状态。7应配置空调，温度宜控制在535度之间，湿度宜控制在70%以下，有通风口。8消防电话畅通、应配置有灭火器箱、干湿温度计、挡鼠板、防鼠网等。9配电设施周边一米范围内的地面应铺设绝缘胶皮并定

24、期检测和更换。其余地面和四 周离地50公分内的墙面宜贴地砖。10室内地面、墙面、天棚保持干净整洁、无水源、无尘、无杂物、无乱拉接线、照明 正常。7.4柴油发电机系统和机房7. 4.1发电机组在备用状态时宜每15天应作如下检查，检查无误后启动（空载）试车一次， 时间不得低于15分钟，并达到送电负荷的状态。如须发电机送电时，应先断外网电源后再 切换电源送电一一“先断后通”的切换方式，相线零线同步切换，不得带负荷启动。1燃油箱油位正常（油面应高于出油管）。2冷却系统无漏液现象，液位正常，散热器无堵塞。3润滑系统无漏油现象，机油量在规定范围内（标尺L与H之间，一般在H位上）。4充电皮带无磨损，储电池电

25、液在规定范围内（液面高出极板1015mm）,电压正常（DC 24V27.6V 范围）。5柴油发电机机体与排烟管道连接部位必须使用帆布等软连接。7. 4.2储油间应做到如下事项：1与发电机房之间宜采用防火墙和甲级防火门（耐火时限不得低于L5小时），并设 置高150 mm的阻燃烧、不渗漏的门槛（日常储油量不低于储油箱的70%,总量不宜大于1立 方米）。2应设置防爆的照明和照明正常。3地面和离地面50公分内的墙面可贴地砖或刷地面油漆。4室内地面、墙面、天棚保持干净整洁、无水源、无尘、无杂物、无乱拉接线。7. 4. 3发电机房应做到如下事项：1发电机房的门上应标明“设备重地，闲人免进”等安全警示标识，

26、无人工作状态， 发动机房门应保持锁闭。2应有制度、职责、操作流程、应急供电布置图、责任人等相关的规章制度和线路图， 操作人员持有效的特种设备作业操作证并在墙上公布。3应有巡查记录、运行记录、来访人员记录、维修保养记录、故障处理（排除）记录、 停（送）电记录等相关记录资料放置在现场，并定期收集存档，可追溯。4发电机、联络配电柜应有设备管理卡；开关应有供电区域和范围标识。5灭火装置应连线完好，并处于工作状态。6确保消防灭火沙池有足量的沙，同时配置有铁锹。7消防电话畅通、应配置有灭火器箱、干湿温度计、挡鼠板、防鼠网等。8在联络配电柜四周一米范围内地面铺设绝缘胶皮并定期检测和更换。其余地面和四 周离地

27、50公分内的墙面宜刷地面油漆。9室内地面、墙面、天棚保持干净整洁、无水源、无尘、无杂物、无乱拉接线、照明正常。7. 5给排水系统和水泵房7. 5.1管网、阀门应无漏水、无锈蚀和锈斑，阀门开关灵活并有状态标识，管道应有供水 范围及水流方向标识；7. 5.2排水沟（井）及屋面排水口应排水畅通，无沉积杂物；7. 5.3地下提排设备应完好，并处于自动工作状态（选择开关应在自动挡位置）。7. 5.4生活水泵房应做到如下事项：1生活水泵房门上应标明“设备重地，闲人免进”等安全警示标识，无人工作状态， 水泵房门应保持锁闭。2应有制度、职责、操作流程、供水许可证、二次供水卫生许可证、责任人 等相关的规章制度，

28、操作人员持有效的健康证，并在墙上公布。3应有巡查记录、运行记录（水压记录和末端试水记录）、来访人员记录、维修保养 记录、故障处理（排除）记录、等相关记录资料放置在现场，并定期收集存档，可追溯。4水池（水箱）应上锁，溢流口应有防护网。5排水坑及排水控制系统应处于自动运行状态（选择开关应在自动挡位置）；应有良 好的通风口。6消防电话畅通，应配置有灭火器箱、干湿温度计、挡鼠板、防鼠网等；7地面和四周离地50公分内的墙面宜贴地砖或刷地面油漆。8室内地面、墙面、天棚保持干净整洁、无积水、无漏滴水、无尘、无杂物、无乱拉接线、照明正常。7.6中央空调系统和机房7. 6.1中央空调系统安全正常运行应做到如下要

29、求：1应与有专业资质的维保单位签订维保及运行合同。2应严格按照生产厂家的操作规程操作，并根据操作规程制定突发事件的应急预案。3应定期对蒸发器和冷凝器的进风过滤网，清洗蒸发器上的灰尘。4应保护好室外机组冷凝器翅片，定期至少清洁卫生，防止积尘。5热工仪表指针应无卡死情况；应按时年检（表上应张贴有的效年检标识）。6应经常巡查各楼层末端装置（风机、风柜的配电、尘网、电机等）的运行状况及牢 固情况，定期进行对其维护保养，确保安全。7运行巡查时发现异常或故障，应立即停止运行，启动相应的备用设备，同时应注意 开启或关闭相应系统的切换阀门。7. 6. 2中央空调机房应做到如下事项：1机房门上标明有“机房重地，

30、闲人免进”等安全警示标识，无人工作状态应上锁， 钥匙由空调值班人员保管，未经许可，禁止非工作人员进入。2应张贴管理制度、职责、操作流程，中央空调分布图、设备管理卡等。3应有巡查记录，主机运行参数记录、冷却泵、冷冻泵、水泵的运行状态及配电柜仪 表指示记录，来访人员记录，交接班记录，维修保养记录、故障处理（排除）记录、等相关 记录资料放置在现场，并定期收集存档，可追溯。4管道应标明供冷范围及水流方向，阀门应有状态标识。5排水井及控制箱应处于自动工作状态（选择开关应在自动挡位置）。6消防电话畅通，应配置有灭火器箱、干湿温度计、挡鼠板、防鼠网等。7室内地面、墙面、天棚保持干净整洁、无积水、无漏滴水、无

31、尘、无杂物、无乱拉 接线，保持机房内良好的通风和照明。8地面和四周离地50公分内的墙面宜贴地砖或刷地面油漆。9每月应对机房、配电房进行不少于两次的全面性清洁和消杀灭鼠；10每年应不少于一次对机组及其配套设备进行全面性的维护保养。7. 7高压锅炉系统和机房8. 7.1高压锅炉系统安全正常运行应做到如下要求：1应配备有专职高压锅炉持证的操作员和安全管理人员。2锅炉在运行过程中不得脱岗离人，应有专人现场值班操作。3应定期检查锅炉本体及安全附件等，发现问题立即处理，情况紧急时应停止使用高 压锅炉。4高压锅炉设备及其安全保护装置应定期检验、检定和校验，并符合TSG G001的要 求。5高压锅炉超过使用年

32、限后如需再继续使用的，应经有资质的专业机构检验合格或安 全评估后，方可继续使用。9. 7.2高压锅炉工安全操作包括但不限于如下步骤：1高压锅炉工应经过培训和考核合格后方能独立操作，应持证上岗。2高压锅炉点火前应检查压力表安全伐，夜面计等安全附件是否正常，安全附件不正 常严禁开炉操作，并检查燃料气伐门及其它伐门是否漏气。3按启动开关，按顺序点火，开始时火要小，升温不可太快，避免热不均匀，影响锅 炉寿命。4给水速度不应太快，生火后应随时注意炉内水位，如水位上升超过最高水位时，应 进行排污以降水位。5若炉内发生特殊响声，锅炉工应立即检查，必要时应停炉检查。6高压锅炉运行中，汽泡内应保持规定的水位，压

33、力不能超过锅炉操作压力，锅炉工 应经常监视汽压表。7高压锅炉满水时，应及时排水，停止供水，使水位恢复正常。8高压锅炉运行过程中，应针对运行情况做好记录。9停炉后，待水漫漫冷却到70度以下后，可把炉水放出，放净后再处理锅炉水均。10停炉后锅炉工离开锅炉房时，应关好水电，燃料气伐门和门窗。7. 7.3高压锅炉房应做到如下事项：1门上标明有“设备重地，闲人免进”等安全警示标识。未经许可，禁止非工作人员 进入。2应张贴管理制度、职责、操作流程，锅炉进出水分布图、设备管理卡和责任管理人 等。3应有运行参数记录，锅炉运行状态及仪表指示记录，来访人员记录，交接班记录， 维修保养记录、故障处理（排除）记录、等

34、相关记录资料放置在现场，并定期收集存档，可 追溯。4管道应标明供冷热范围及水流方向，阀门应有状态标识。5消防电话畅通，应配置有灭火器箱、干湿温度计、挡鼠板、防鼠网等。6室内地面、墙面、天棚保持干净整洁、无积水、无漏滴水、无尘、无杂物、无乱拉接线，保持房内良好的通风和照明。7地面和四周离地50公分内的墙面宜贴地砖。8每季度不得少于一次对锅炉进行全面性的维护保养。8客户服务安全要求8.1入住/驻8. 1.1客户服务人员应提前准备房屋产权人/使用人办理入住/驻时需要完善的各项资料和流程，确保房屋产权人/使用人顺利完善入住/驻手续，并收集和保存入住/驻资料，可追溯。8. 1.2针对入住/驻过程中可能发

35、生的紧急情况，如秩序、消防、医疗、纠纷等突发事件, 应制定紧急突发事件预案和处置措施。8. 1.3在入住/驻过程中物业服务人员与客户发生争议或纠纷,应在争议或纠纷初期引导客 户至单独洽谈室或远离交房现场区域，逐级沟通缓解冲突。8. 2装饰装修监督与管理8. 2.1监督/管理业主或物业使用人在装饰装修现场不得乱拉乱接电线。8. 2.2监督/管理装修现场禁止使用电热棒、电炉等大功率电器。8. 2. 3监督装修人在装修现场按每50平方米至少配置1具8磅干粉灭火器。8. 2.4监督/管理装修人在装修现场动火动焊时，应由具备相应资质或操作证的人员进行操 作。8. 2.5监督装修人在动火作业前，应清除动火

36、点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品 或安全隔离，物业服务区域内应配置不同种类、数量的灭火器材提供给装修人借用。8. 2.6监督装修人如在作业点就地动火施工，检查是否完善同意动火的程序。应派人现场监督和不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业应保证有一人在下方负责随时扑灭 可能引燃其它物品的火花。8. 2.7监督/管理装修人在户外高空作业时,应设立警戒区，并在明显位置放置“高空作业,请勿靠近”等字样的标识。8. 2.8监督/管理过程中发现装修人有违法违规行为的，应及时采取劝阻和制止，已造成事实或拒不改正的，做好记录和图片存档，及时报告有关部门依法处理。违反物业装饰装修 管理服务协议的应承

37、担相关责任。8. 3档案资料管理8. 3.1未经批准，所有档案资料不得外传外借。8. 3.28. 3.3档案室内不得吸烟、点火，不得堆放易燃易爆物品。凡涉及企业机密、客户隐私的档案资料内容不得对外泄露。8. 3.4档案室内应配备空调、温度计、干湿度计等设施，室温宜在14-24、相对湿度在45-60%的恒温恒湿环境。8. 3.5档案室应安装窗帘，窗户应密封，门下端与地面尽可能避免缝隙或安装橡皮垫，以达到防尘、防光、防虫、防鼠、防污的目的。9. 3.6企业应建立档案室，由专人负责管理，并按照档案管理时限要求进行管理，确保档案资料安全，备查用。8.4客户信息管理由安全符号与安全色、安全形状等组合形成

38、，传递特定安全信息，具有安全警示和提示 作用的标识/志。注：根据安全色与安全形状不同组合所形成的标志含义，安全标识/志可分为禁止标识/志、警告标识/ 志、指令标识/志、安全条件标识/志和消防设施标识/志等。2. 0. 7 安全风险 Security Risk发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害、健康损害或财产损失的严 重性组合。2. 0. 8 安全隐患 potential safety hazard物业管理服务过程中的作业环境、设备或设施的不安全状态，人的不安全行为和管理缺 陷。2. 0. 9 特种设备 special equipment对人身和财产安全有较大危险性的设备。注：

39、特种设备包括：锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型 游乐设施和场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用中华人民共和国特种设备安全法的 其它特种设备。2. 0. 10 特种设备作业人员 special equipment work personnel直接从事容易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设施设备的安全可能造成重 大危害作业的从业人员，如高压锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、 客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人 员。2. 0. 11 突发事件 emergency8. 4.1客

40、户的基本信息、证件信息、地址信息、市场信息、财务信息、附加信息和人体信息等相关信息受法律保护，应建立客户信息管理制度。9. 4.2针对服务的客户，应建立客户信息档案管理，做好收集、归类、保存等相关工作， 确保客户信息安全。10. 4.3客户的指纹、人脸、声音、体温等相关信息，应在合法合规的前提下进行采集和收 集，同时应告诉客户对采集和收集的信息进行保存和录入。在保存和录入前与客户签订客户 信息使用协议。11. 4.4未经客户本人同意不得将客户的信息提供给他人，涉及客户信息和个人隐私的相关 信息应严格保密（公安司法机关依法提取除外）。确保客户的信息和个人隐私安全。9环境卫生安全要求9.1绿化安全

41、要求9.1.1 应制定防汛抗旱、防冻抗雪、抗旱保绿应急预案，确保安全。9.1.2 在实施配、打药前，应在物业服务区域发放通知或设立警示区域。并有专人现场管 理，确保安全。9.1.3 作业人员在配药、打药时应穿工作服、佩戴手套和口罩等防护用品。9.1.4 使用楼梯作业时，楼梯应要有足够的长度，依靠树枝时应先检查其牢度，楼梯放置 要有安全的倾斜角度（一般跟地面成60度左右），楼梯腿根部要包上防滑材料。9.1.5 树上作业应戴好安全帽、系好安全带（安全绳），穿胶底鞋；手锯要栓绳套，套在 手腕上，防止掉下伤人。9.1.6 机械（绿篱机、草坪修剪机、打孔机、油锯等）作业应由熟练的专人操作，并严格 遵守机

42、械安全操作规程、安全技术规程，作业前应检查机械安全性能和安全装置，应清空作 业现场内所有易飞溅伤人的杂物。9.1.7 占道作业（浇水、除尘、废弃物清运、打药车作业、苗木更换等）时，应设置作业 安全警示标识，并尽量减少占用车行道。9.1.8 冬季气候干燥，应及时清理枯枝落叶，消除火灾隐患。9.2保洁安全要求9. 2.1为保障和保持物业管理区域内的良好卫生环境，应做到日常清扫保洁，垃圾分类日 产日清。12. 2.2保洁机械安全作业时应做到如下事项1使用前、后检查电线、插座（头）是否完好正常，发现异常情况立即停止使用，及 时报告处理，不得带“病”操作。2使用高压水枪时不得将枪头对着人和动物、植物，以

43、免伤及他人/物。3雨天禁止在室外使用机器设备，日常操作时避免机器、电线板进水。4在使用清洁剂（特别是杀虫药水、强酸强碱清洁剂）前要仔细阅读使用说明书，严 格按照“注意事项”要求操作，在作业时要注意行人和自身安全。9. 2.3保洁高处/空安全作业时应做到如下事项：1应佩带合格的安全带/绳，高挂低用，一人一带。2应拿牢手中的作业工具，防止掉落。3注意墙面附着物、避免碰损或伤害他人和自己。4监督人员在作业现场应监控到位，发现异常情况及时报告处理。5外墙清洗人员落地前，应先察看附近地面、墙面设施、安全带/绳的定位及行人流量 情况，待地面监督人员处理、调整完毕，同意后方可缓慢下降，直至地面。6禁止在空中

44、互相传递工具或投掷物品。9. 2.4消杀安全要求应做到如下事项：1应制定有公共环境除四害技术方案和实施方案。2除四害药物应选用符合国家规定要求的药物和毒饵剂。3应科学规范地使用药物，确保人禽的安全。4应有除四害的巩固措施。5四害密度应控制在国家标准以内。9.3垃圾分类安全要求9. 3.1建立健全小区生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处置的全程安全分类 体系，积极推进生活垃圾源头减量和资源循环利用，促进垃圾减量化、资源化、无害化。9. 3.2建立健全垃圾安全分类管理制度，加强宣传和教育培训，人人参与垃圾分类过程中, 让物业服务人员和客户养成保护环境的良好习惯。9. 3.3垃圾分类指导员应

45、自觉接受分类指导中心的安全培训教育，增强安全第一意识和安 全防范知识。9. 3.4针对易燃易爆易碎品的垃圾，应由专业人员分类处理。9. 3.5应正确使用分拣工具，戴垃圾分类专用手套，确保垃圾分类安全。9. 3.6垃圾应分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等四类垃圾，并按照法律 法规的相关规定有效分类。1可回收垃圾是再生利用价值较高，能进入废品回收渠道的垃圾。2有害垃圾是含有有毒有害化学物质的垃圾。3厨余垃圾是厨房产生的食物类垃圾以及果皮等。4其他垃圾是除去可回收垃圾、有害垃圾、厨房垃圾之外的所有垃圾的总称。10相关共用配套设施10. 1生化池与化粪池10. 1.1企业应建立健全生化池与

46、化粪池的安全管理制度和应急处置预案，以及安全管理责 任人。并组织演练，将演练情况和图文资料进行记录保存，可追溯。10. 1.2周边醒目位置应设防火警示标识，禁止烟火，不得在生化池或化粪池上面修建构筑 物、建筑物和堆放物品。10. 1. 3应按市政管理条例的相关规定，企业与具有资质的专业公司签定有清掏合同， 按清掏周期进行清掏，清掏时应对池体和周边进行全面检查，如有损坏，应及时维修，清掏 作业时，应在池周围设置安全警示牌，并有清掏图文记录和付款凭据佐证资料。10. 1.4清掏作业人员在作业前，应对池内的有毒气体进行检测，相关气体浓度应控制在规 定浓度范围内（C0小于800Ppln、H2s小于lO

47、ppm、C02小于3. 6%、NH3小于50内pm、CH4小 于5%、02在19.5%23.5%）；同时应佩戴防毒面具等防止缺氧中毒的安全装备。10. 1. 5定期巡查生化池池体（牢固，无显著裂缝、无渗漏）、排污口（无堵塞）、井盖（牢 固，无裂缝）、周边环境（周边10米范围内无动火点）、进出水口（流速、流量正常）如 有异常，应立即处理。10. 1.6按照市政管理条例的相关规定，应由有资质的专业公司按照规定时间的要求进行清 掏。并保存有图片和清掏记录资料，可追溯。10. 1. 7定期检测生化池与化粪池的沼气浓度不能超标，当沼气超标时，应及时打开井盖用 清水进行冲兑稀释，48小时后再盖上井盖，操作时做好警界区域进行防护。10. 1.8在作业时，确保操作人员安全，原则上不允许下池内作业，特殊情况需要下池作业 时，应在释放完沼气后，佩戴正压式空气呼吸器，系上安全绳，池外有两人协助的情况下, 方可下池作业。10. 2游泳池10. 2.1企业应建立健全游泳池的安全管理制度和应急处置预案，以及安全管理责任人。并 组织