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1、电话销售月度工作总结（3篇）电话销售月度工作总结1做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别 人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说 实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电 话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也 是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人 可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离 乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能 逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我 们每天
2、至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个 月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听 得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励， 那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电 话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚 定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有 没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走
3、偏了就赶紧回来， 赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正 如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该 称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是 满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的 时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的.时候自己容易 惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其 他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不 会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题, 我这点
4、就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能 什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活 两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中 不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的， 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效! 所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比 自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设 定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有 目标性，一天不知道要有什么样的结
5、果，在此一定明确了：至少 一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那 么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小 了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样， 给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很 好就ok 了！电话销售月度工作总结2还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想, 那时真的是很傻的
6、。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对 于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。 说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话, 打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以 做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离 乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能 逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我 们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个
7、 月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听 得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那 我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话 头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该 称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是 满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的 时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易 惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其 他同事了，这点来说，现在做的非常不
8、好，包括打回访自己都不 会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题, 我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活 两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中 不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的， 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效! 所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁 闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比 自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。在工作中我也存在问题，比如说技能不过硬，话术还有问题。
9、 发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口 吃。还有销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我 到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息等等。今后，我会尽量保持良好的状态，及时改正不足之处，将工 作做到最好，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员 工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着 更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量！电话销售月度工作 总结3今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这 个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同 时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我 在职位上的工作价值。但是整体来
10、说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几客户的.维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难, 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个 老客户，只要很好的维护好了的话，在
11、以后的翻单过程当中肯定 会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造 利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放 假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面 做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通 过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的 报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及 来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也 更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠 道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司 的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不 多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。