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1、 专属教育考试复习专用考试参考习题一系统复习备考题库训练一习题强化考前模拟测试一模拟演练通关宝典梳理一真题体验技巧提升冲刺一技能技巧注：文本内容应以实际为准，下载前需仔细预览 助你一战成名电子商务基础题库习题（含答案）精研考纲 归纳核心题海训练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习第一章电子商务概述一.名词解释电子商务:电子商务是指利用互联网与现代通信技术进行任何形式地商务运作，管理或信息交换。它包含企业内部地协调与沟通，企业之间地合作与网上交易三方面地内容。020:020（Online to Offline）模式称为线上购买，线下消费，即将线下商务地机会与互联网结合在一起，让互联网
2、成为线下交易地前台。电子政务:电子政务是指运用计算机，网络与通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构与工作流程地优化重组，超越时间，空间与部门分隔地限制,建成一种精简，高效，廉洁，公平地政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质，规范，透明，符合国际水准地监管与服务。MIS:即管理信息系统，指地是企业最大限度地利用现代计算机，网络与通信技术，加强企业地信息管理，通过对企业拥有地人力，物力，财力，设备，技术等资源地调查与了解，建立正确地数据，加工处理并编制成各种信息资料与时提供给管理人员,以便进行正确地决策，不断提高企业地管理水平与经济效益。企业资源计划:是指建立在信息技术基础上，为企业决策层与员
3、工提供决策运行手段地管理平台。ERP把客户需要与企业内部生产活动与供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本,提高作业效率，资金地运营情况等一系列问题地方法。供应链：国家标准:物流术语（G B 183542006）中对供应住地表述是:生产与流通过程中,涉与将产品或服务提供给最终用户所形成地网链结构。电子数据交换:电子数据交换（Electronic Data Interchangc.EDl）是贸易伙伴与有关部门之间通过传输标准格式地电子数据而实现贸易信息交换地活动。二.单项选择题1.D7.D2.8.BC3.9.BC4.B10.B5.A11.A6.A12.C三、多项选择题1.ABC
4、2.AD3.ABC4.ABCDEF5D（第 2 印后改为 ABD）四.复习思考题1.电子商务系统地基本组成要素中，每个要素地功能是什么？答:电子商务系统地基本组成要素有电子商务网络系统，供应方与需求方，认证机构，物流中心，网上银行,电子商务服务商等。（1）电子商务网络系统。电子商务网络系统包含互联网（inter）,内联网（intra）与外联网（extra）。互联网是电子商务地基础,是商务，业务信息传送地载体;内联网是企业内部商务活动地场所;外联网是企业与企业，以与企业与个人进行商务活动地纽带。（2）供应方与需求方。供应方与需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户与企业用户。个人用户使用个人计算
5、机（PC）,个人数字助理（PDA）等接入互联网;企业用户建立企业内联网,外联网与企业管理信息系统，对人力，财力，物力，供应，销售，储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息,接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关，电子纳税,电子支付系统与海关.税务局，银行进行有关商务，业务地处理。（3）认证机构。认 证 机 构（CA）是受法律承认地权威机构，负责发放与管理电子证书，使网上交易地各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人，个人信息，公开密钥,证书序列号，有效期，发证单位地电子签名等内容地数字凭证文件。（4）网上银行。网上银行在互联网上实现传统银行地业务，为用户提供2
6、4小时实时服务;网上第 2 页 共 2 1 页第1页，共20页2/9电子商务基础题库习题（含答案）精 研 考 纲！）1纳 核 心 题 海 训 练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中地供应方与需求方服务。（5）物流中心。物流中心接受商家地送货要求，组织运送无法从网上直接得到地商品,跟踪商品地流向，将商品送到消费者手中。（6）电子商务服务商。电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务,信息服务与应用服务地信息技术厂商,如互联网服务提供商（inte r se rvice provid e rJSP）,互联网内容服务商（inte r c
7、onte ntprovid e nICP）,网络应用服务供应商（application se rvice provid e r.A SP）等。2.目前电子商务涉与地法律问题主要有哪些？已经出台地电子商务法律有哪几部？电子商务涉与地法律问题主要有电子合同问题，知识产权问题,个人隐私问题，管辖权问题等。已出台地电子商务有关法律主要有：（1）电子合同具有法律效力。1 9 9 9年1（）月起实施地 合同法第十一条规定，书面形式是指合同书，信件与数据电文（包含电报，电传，传真，电子数据交换与电子邮件）等可以有形地表现所载内容地形式。这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用于合同地签订。（2）电子
8、签名制度。电子签名法于2 0 0 5年4月1日起正式实施，该法规范了电子签名行为，为我国电子商分安全认证体系与网络信任体系地建立奠定了基础。自此电子签名与手写签名或者盖章具有同等地法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力。（3）域名法律保护。2 0 0 2年,中国互联网络信息中心依据I C AN N地 统一域名争议解决规则地基本精神，结合我国实际情况制定了 中国互联网络信息中心域名争议解决办法，并自此确立了我国地域名保护机制。2 0 1 4年9月1日修订后地 中国互联网络信息中心域名争议解决办法正式施行。（4）电子商务法。电子商务法 由第十三届全国代表大会常务委员会第五次会议于2 0
9、1 8年8月31日通过，自2 0 0 9年1月1日起施行，这是中国第一部电子商务领域地综合性法律。电子商务法是一部调整消费者，平台，入驻经营者利益法律关系地民事立法。3.2019年1月1日实施地 电子商务法主要解决了电子商务哪些方面地问题？（1）电子商务经营者应依法办理市场主体登记。（2）商家销售地商品有问题,平台承担连带责任。（3）明确商家承担运输责任与风险。（4）网络搭售商品不得设置为默认选项。（5）消费者付款成功后，经营者不得随意毁约。（6）评价应真实，刷好评，擅自 删差评”将被严惩。（7）破解“押金”难退难题,退款方式将被明确。4.目前，电子商务涉与地税收问题主要有哪些？电子商务涉与地
10、税收问题：概括来说，电子商务涉与地税收问题主要分为以下三类。（1）由电子商务交易 隐匿化 而引发地问题。（2）税收管辖权地问题难以界定。（3）电商中地C 2c卖家基本不缴税.有失公平.5.电子商务产生与发展地主要条件有哪些？电子商务地发展经历了哪些阶段？电子商务产生与发展地主要条件：（1）信息技术地发展:计算机地广泛应用;网络地普与与成熟，由于互联网逐渐成为全球通信与交易地媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷，安全，低成本地特点为电子商务地发展提供了应用条件。（2）社会经济地发展。随着社会经济地发展，大多数商品出现了供应远远大于需求地现象.这时急需一种新地商务模式来提高企业地竞争能力，电
11、子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展地必然趋势。第3页 共21页第2页，共2 0页2/9电子商务基础题库习题（含答案）精研考纲！）1纳核心题海训练归纳总结体验实战梳理复习总之,由于信息技术地进步与商务地发展使社会网络化，经济数字化，竞争全球化，贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。电子商务地发展阶段：（1）基于E D I地电子商务。（2）基于互联网地电子商务。（3）基于3 G 4 G 5 G地移动电商。（4）基于新兴技术地智慧电子商务。6.谈谈娇对电子商务地理解，娇认为电子商务在哪个行业地应用前景较好？为什么？（略）五.技能实训题I .略2 .分别进入京东商城,淘宝网，阿里 巴
12、巴1 6 8 8,浏览各网站首页地主要内容与功能，就其交易模式，所经营地产品，购物搜索，支付方式，物流配送等进行详细地分析与比较,总结出这些网站她相同点与不同点，填入 表1.1 表1.1电商网站对比不同点电商网站京东商城淘宝网阿里巴巴1 6 8 8交易模式B 2 c电子商务交易模式C 2 c电子商务交易模式B 2 B电子商务交易模式所经营地产品面对消费占地各类产品（包含医药保健等）面对消费者地各类产品（包含个人卖家销售地各类个性化产品，农家自家生产地产品等,但淘宝网不能销售药品）面对消费苦批发地产品，面对各类企业地产品（包含生产资料等原材料等，但不销售医药保健品）购物搜索P C端：H接搜索商品
13、，上传图片搜索移动端:直接搜索商品，拍照搜索,扫啊扫（拍照购,A R扫）P C襦:按宝贝，店铺，天猫搜索,或者上传图片搜索移动端:直接搜索商品,拍照搜索,扫一扫（A R B UY+,拍立淘）货源,工业品牌，供应商,求购,生意经或者选择商品图片搜索支付方式货到付款,在线支付,公司转账，分期付款，京东臼条，支票支付,扫码支付等支付宝快捷支付,支付宝余额付款，信用卡,余额宝，蚂蚁花呗，货到付款（少数）等支付宝，信用长支付,大额支付，信任付,诚e赊,账期支付，银行转账跨境宝等物流配送京东自营商品用地是京东自建物流体系（京东物流）：第三方商家可以用京东物流，也可以用其它第三方物流。第：方物流，菜鸟网络公
14、司（菜/驿站,菜鸟乡村等）第三方物流,菜鸟网络公司（菜鸟运输市场）相同点:京东与淘宝面时地消费群体加是个人,所经营地商也类似，卜,小项地方式类似,搜索也类似.淘宝网与阿里巴巴部属J-阿里巴巴柒团，部支持支付宝等支付,物流配送都采用地是第一:方物流.都使用菜鸟网络公司进行物流数据地幡合。第二章电子商务技术基础一.名词解释互联网:互联网是将处于不同地理位置，并且有独立计算能力地计算机系统通过传输介质与通信设备相互连接,在网络操作系统与网络通信软件地控制下，实现资源共享地计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广，规模最大，信息资源最丰富地计算机信息网络。W e b 2.（）:W e b 2.0更注
15、重用户地交互作用，用户既是网站内容地浏览者,也是网站内容地制造者。网络社区:网络社区就是社区网络化,信息化，包含B B S论坛，贴吧，公告栏，群组讨论，在线聊天,交友，个人空间，无线增值服务等形式。第4页 共2 1页第3页，共2 0页2/9电子商务基础题库习题（含答案）精 研 考 纲！）1纳 核 心 题 海 训 练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习IP地址:IP地址也称网际协议地址,它给每个连接在互联网上地主机分配一个32位地址，使互联网上地每台主机（Host）都有一个唯一地地址。计算机通过这个地址在主机之间传递信息。域名：由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆与书写，因此，在I
16、P地址地基础上又发展出一种符号化地地址方案，来代替数字型地IP地址。每一个符号化地地址都与特定地IP地址对应。这种与网络上地数字型IP地址相对应地字符型地址，称为域名。物联网:通过各种感知设备与互联网,连接物体与物体地，全自动，智能化采集，传输与处理信息地，实现随时随地与科学管理地一种网络。云计算:云计算是通过网络提供可伸缩地，廉价地分布式计算能力地一种技术。用户只需要在具备网络接入条件地地方，就可以随时随地获得所需地虚拟化资源，如网络,服务器，存储，应用软件,服务等。大数据:大 数 据（Bigdata）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉，管理与处理地数据集合，是需要新处理模式才能
17、具有更强地决策力,洞察发现力与流程优化能力地海量，高增长率与多样化地信息资产。人工智能:人工 智 能（Artificial Intelligence,AI）是计算机科学地一个分支，人工智能可以对人地意识，思维地信息过程进行模拟。该领域地研究包含机器人，语音识别，图像识别，自然语言处理与专家系统等。二、单项选择题1.A 2.B 3.B 4.A 5.D 6.B7.C 8.B 9.B 10.B 11.A 12.A三，复习思考题I.互联网提供地服务主要有哪些？互联网提供地服务:万维网信息浏览,电子邮件服务.FT P文件传输服务，新闻讨论组服务与BBS,网络聊天，网络会议,网络电话等。2.地传输协议是什
18、么？URL地意义是什么？地传输协议:TCP/IP.HTTP 等。URL:统 一 资 源 定 位 符（英语 Uniform/Universal ResourceLocator地缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准地资源地地址（Address）.3.分析物联网，云计算,大数据，人工智能等新兴技术在电子商务中地应用与对电子商务产生地影响。参考答案:在电子商务体系里，物联网主要应用在产品地生产，仓储，物流配送等各个环节。利用物联网，电商企业可以实现对每一件产品地实时监控,对物流体系进行管理，还可对产品在供应链各阶段地信息进行分析与预测。在电子商务地库存层面，物联技术可以通过对库存物品信息地实时感知，
19、形成自动化库存管理，并与网上零售营销体系实现数据共享。在物流领域,可借助物品标识与定位技术，将配送包裹模块化，让 消费者，网上零售商户与物流公司三方实时获悉货物地位置。云环境下地大数据产生降低了消费者与电商之间地信息不对称程度。一方面，电商通过多元化地信息获取渠道掌握消费者地全面信息;另一方面,分散孤立地消费者又可以通过渠道了解产品地各种信息，从而慢慢逐步呈现出个性化与多样化地趋势。交互透明地双方信息，反而更可以促进消费与生产，消费者地个性化需求也成为电商，企业关注地核心。人工智能在应用在无人便利店,重力感应无人售货机，自助结算,情绪识别系统，人脸识别技术与生物识别支付技术等新零售体系中。物流
20、行业利用智能搜索，计算机视觉以与智能机器人等技术在运输，仓储，配送，装卸等流程上已经进行了自动化改造，基本可以实现无人操作。四.技能实训题1.下载一款网络会议与网络电话软件（如钉钉）并安装使用，总结该软件能给电子商务带来哪些便利。（略）第5页 共2 1页第4页，共20页2/9电子商务基础题库习题（含答案）精研考纲 归纳核心题海训练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习2.通过体脸，分析不同地社区电子商务网站,比较表2.3中地各项目，将其不同处填入表2.3中。表 2.3 社区电子商务网站比较比 较新浪微博篱 笆 网磬 菇 街网址we ibo./.libaclub.mog u.产品与市场
21、细分1.2 0 0 9年8月中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第家提供微博服务地门户网站2.2 0 2 0年7月微博小店正式上线,可以一键导入淘宝店铺地商品。利用微博地社交功能做电子商务。打开个人微博-进入创作者中心-微博小店，即可开通。1 .篱笆社区创建于2 0 0 2年,是专门讨论装修地B B S.方便自己也帮助它人:篱笆打造诚实可信地社区与千台。2 .产品有:装修，建材,促销产品，装修学堂社区服务等。社区服务进行了分类社区讨论分为:国产，装修,结婚.育儿，旅游,时尚丽人，上海闲聊.吃喝玩乐.情感生活，公益组织等1.蘑菇街是专注于时尚女性消费者地电子商务网站,通过形式多
22、样地时尚内容等时尚商品,让人们在分享。发现流行趋势地同时,享受购物体验.现已改版成面向1 8-2 5周岁女性地垂直电子商务网站。2.产品有:主题市场（上衣，裙装,裤子,女鞋.箕妆,包包，配饰,内衣.母婴.家居,食品等）.热门晶牌，流行话题网站功能与服务（1）开放A PI（应用程序接口）（2）图片,视频分享（3）同步到其它微博客（4）搜索功能（5）电商功能:直播.视频，微博小店,电商博文宣传等（6）给电商品牌客户带来优侦地电商体验场景。1 .篱笆网为年轻人提供生活消费地指导与服务.网站分类社区讨论。2 .装修公司入驻篱笆网开店铺，可以加入“装修保”服务.用户可以选择介透装修公司免跪在线预约,在线
23、报名或下单.3 .篱笆装修保商家服务内容:下单后可以享受:免费上门测量，免费方案咨询.初步预算方案签约享;装修纠纷先行赔付投诉快速响应;质保拉+保内免费维修:免费四次监理1.磬嘉街新版首页展现了大量地专业时尚类内容。2.在静衣街直播间下方加了 个购物袋。用户点开后可以看到克播间推出SKU,可以直接加入购物车,也可以f（接点立即购买。用户买过后会有一个已剁手地代表；此外上线/微信直播小程序，用户可以在有直播地过程中将产品分享给朋友。3.除首页上方地电商类目导航之外，其余为直播人口.时尚内容与红人社区三大内容板块。4 .M O G U STUD IO:网罗了线上线下渠道地时尚精品,提供外在地拍摄服
24、务修利模式为永与提供交流,在交流中推广产品获得佣金;平台广告赢利;为电商直播等提供平台赢利等网站广告赢利,为建材家居做促销或团购.为装修公司做宣传1.群菇街为品牌商提供店铺,商家在商菇街经营,落菇街将按照商家每笔交易地最终成交金额地一定比例收取技术服务费.：技术服务费费率类目不同收取比例不,收取方式分别行按每笔交易额地2%5%,8%1 0%、2 .保证金:一般来说。星小店是无需缴纳保证金地,2星商家需要缴纳5 0 0 0保证金,3星以上商家需要缴纳2万保证金,团购商家需要缴纳1万保证金。3.网站广告收入网站特色文字短小，仅 在1 4 0个文字范闹内:传播力大,粉丝间可以互相转发;大众化，人人可
25、参与，只要注册个帐户，不受任何时空地限制;新闻性,看到地.听到地，都可以与博友分享.交流;通过平台宣传产品,并进行电商销售。1 .分类社区讨论.2 .装修学堂。3 .装修保商家。4.V R全景装修案例.装修体验1.可以试存全网品牌.2.时尚电商:女性时尚电商;小程序电商。3.时尚科技:时尚大数据;人工智能。4.”前播后厂怦麻存模式目前企业重点业务1 .微博推出电商号扶持政策.重点扶持千万电商号,打造垂直领域特色电商博主。2 .推出“小店合伙人 计划.将引入各行业影响力地标杆人物,梢助创作者实现破圈宜发与带货.3.打造优质地内容+流量+招商+变现地电商闭环体系，服务平台用户,电商号创作者与电商企
26、业。1 .篱笆希望打造诚实可信地社区与交易平台。2 .利用V R全景装修案例，吸引更多客户1.利用大数据更快更精准地了解消费者地需求;帮助商家解决款式预测与库存问虺.2.利用人工钾能。时尚电商结合,还要理解 搭 配 因 素:搭配因素包含流行趋势.即不同时节,不同地域地流行单品地变化.除此之外还有流行单晶地面料，材侦，外观颜色与风格等商品因素等。3.前播后厂 零库存模式通过体验，蛛认为哪个网站更具有竞争优势？我认为落菇街更具有竞争优势,2 0 1 8年1 2月6日，落菇街正式在纽交所挂牌上市。（根据落菇街地模式自由发挥）第 6 页 共 2 1 页第 5 页，共 2 0 页2/9电子商务基础题库习
27、题（含答案）精研考纲 归纳核心题海训练 归纳总结体验实战梳理复习第三章网络零售一.名词解释垂直电子商务:销售单品类，面对专业性较高地细分市场,消费者需要有细分平台为其提供有特色地与专业化地服务。综合电子商务:平台型综合电子商务商城如京东商城，天猫，亚马逊等，它 们 销 售3C,服装，化妆品与图书等多品类，每个品类下涉与多个品牌产品。马太效应:任何个体，群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱，名誉与地位等）获得成功与进步，就会产生一种积累优势,会有更多地机会取得更大地成功与进步。网站黏着度:黏着度是指用户对于网站地依赖度。对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户地忠诚度越高,这样地用户一般不容易流失
28、，而且通常黏着度越高地网站.赢利能力越强，商业价值越高。威客:是指那些通过互联网把自己地智慧，知识，能力，经验转换成实际收益地人，它们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活与学习中地问题,让知识，智慧，经验与技能体现经济价值。网络拍卖:是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用地互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价，议价方式为主地在线交易模式。直通车:淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制地,按点击付费地效果营销工具，可以实现宝贝地精准推广。网上代理:卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实现网上代理，成为代理后，由供货商提供货
29、源，代为发货。产业带:是一条带状地链条产业集中区域，是有关或相同产业地基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业.二.单项选择题1.D2.A3.A4.A5.D6.C7.A8.A,C9.B,D10.C,G 11.D三、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ACD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ACD9.ABCD10.AB11.ABCD12.AB四.复习思考题1.学习了 B2C地有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大地经济效益。参考答案:第一是价格，中国人比别地国家地人对于价格更敏感，特别精打细算。第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量地规模。第三是美誉度与客户评价。
30、第四是配送与服务。从目前地趋势看,越是了解传统行业市场地货源调配，顾客管理，市场营销,具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。2.解释订单转化率,并讨论B 2 c网站提高订单转化率地方法。订单转化率是指有效订单数量与用户总访问次数地比值。转化率越高,说明网站运营水平越高，这是网站运营地主要考核指标。提高订单转化率，简单说就是当访客访问网站时,把访客转化成网站地常驻用户进而提升成网站地消费用户,从而提高网站地交易金额。B 2c网站提高订单转化率地方法（略）。3.简述威客地两种运营流程:现金悬赏任务流程与招标任务流程。威客地运营流程取决于其任务形式。第7页 共2 1页第6页，共20页2/9
31、电子商务基础题库习题（含答案）精 研 考 纲！）1纳 核 心 题 海 训 练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习（1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务;全额预付现金给威客网站;众多威客参与任务;任务奖金支付给作品最好地一名威客。（2）招标任务流程。任务发布者发布任务;支付少量定金或不支付定金;经威客网站确认地高水平威客报名参力口;任务发布者选择合适威客开始工作;根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。4 .淘宝网拍卖形式主要有哪几种？并简要说明淘宝网荷兰式拍卖地规则。淘宝拍卖/淘宝拍卖会有增价拍.荷兰式拍卖，降价拍三种拍卖形式。荷兰式拍卖:拍卖数量大于1,价高者优先获
32、得宝贝，相同价格先出价者先得，最终商品成交价格是最低成功出价地金额。如果最后一位获胜者可获得地宝贝数量不足，则可以放弃购买（发布荷兰式拍卖商品地卖家信用分数需要大于等于1 1分）.5 .按交易地平台运作模式来分类,C 2c电子商务地交易模式有哪几种？并简要说明每种模式地特点。按交易地平台运作模式分类,C 2 c可以分为拍卖平台运作模式与店铺平台运作模式。（1）拍卖平台运作模式。在拍卖平台运作模式下,电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价,议价,在线交易等。（2）店铺平台运作模式。店铺平台运作模式下,C 2 c电子商务
33、企业提供平台，以方便个人在其上面开设店铺，以会员制地方式收费，也可以通过广告或提供其它服务收取费用。五，技能实训题1.从京东商城，苏宁易购或唯品会上找一件自己需要地商品完成购买（用网上支付方式付款）,写出操作流程（对关键步骤进行截图，整理在一个Word文档中，并对每一张截图进行简单说明）。（略）2 .分别进入天猫商城，京东商城，凡客诚品，苏宁易购，唯品会网站，分析这些网站地异同点，填写在表3.3中。表3.3 B 2 c电商网站对比比较天猫商城京东商城苏宁易购唯品会1.创建时间“天猫商城（T m a l l）原名名宝宝城,2 0 1 2 年 I月 1 1 日上午，淘宝商城正式宣布更名为 天猫”1
34、 9 9 8 年 6月 1 8 日，在中关村成立京东公司苏宁易购,是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代 B 2 C 网上.购物平台,创建于2 0 0 9年唯品会信息科技有限公 司（V I P S）成立于2 0 0 8 年 8月，总部设在广州，旗下网站于同 年 1 2 月8日上线2.上一年度市场份额（A n a l y s y s 易观 2 0 2 0年第三季度市场交易份额6 4.3%2 5.8%6.7%2.5%3.商品来源商品地采购,拍摄,上架，发货均由开店卖方全程自营,维护，经营地商品种类多样化。大猫等而城只是交易平台，没有自首商品一般自行经营商城，商品来源于正规集道，自行采购,上架，仓储,
35、发货,配送等，经营地商品种类多样化。也为部分商品是商家入驻提供地采用“实体+网销.模式，自主采购，独立运营，商品与实体店地基本一样,商品来源于正规渠道唯品会为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包，美妆，母婆，居家等各大品类。有自营也有品牌商入驻4.支付方式支付宝快捷支付,支付宝余额付款，信用卡,余额宝,蚂蚁花呗,货到付款（少数）等货到付款,在线支付,公司转账，分期付款,京东白条，支票支付,扫码支付等苏宁支付网银支付快捷支付分期付款货到付款任性付支付快快支付网银支付支付宝，银联等支付信用卡支付零钱支付5.配送方式第三方物流,菜鸟网络公司（菜鸟驿站，菜鸟乡村等）京东自营商品用地是京东自建物
36、物体系（京东物流）：第苏宁自营商品，由苏宇物流配送或厂 家（经销商）直唯品会与多家快递公司合作配送商品。唯品会目前不提供自选第8页 共21页第7页，共2 0页2/9电子商务基础题库习题（含答案）精研考纲 归纳核心题海训练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习三方商家可以用京东物流，也可以用其它第三方物流接配送;第一方商家商品，由商家自行选择或与顾客协商确定地物流服务商配送:顾客自提物流地服务，唯品会自营商品主要是品骏物流配送6.四后服务未按约定发货&缺货，违背承诺.出现纠纷地维权,极速退款,凭证等方面天猫都有有关规定针对自营与第三方商家都分别制定了有关地售后服务政策。如价格保护，运费
37、险,无理由退货，服务承诺,售后退款,仰后到家,竹后服务等在规定地范国内可以中请退换货，贵就赔,维修/安装，订单修改等可以申请退换货，退款方式与时效维修服务保险理赔7.屐利模式保证金,技术服务年费与实时划扣技术服务费（佣金）;广告收入与关键词竞价收费:软件与服务收费;间接收益，如天躺不仅仅可以通过支付宝收取签约商户一定地交易服务费用赚取采购价与销供价之间地差价与交易费;广告费；靠厂商返点与其它补贴获利;店铺出租费，增值服务；间接收益,如京东金融收益等京东物流等赚取采购价与销售价之间地差价与交易费:广告费:靠厂商返点与其它补贴获利;店铺出租费，增值服务;间接收益,如苏宁金融收益等苏宁物流赚取采购价
38、与销售价之间地差价与交易费:广告费:靠厂商返点与其它补贴获利:店铺出租费，增值服务;间接收益，如唯品金融收益等8.特色只提供交易平台,不参与买卖双方地交易。其它特色:商家培训1,淘工作等既有门背，也有第三方平台，以自营为主。其它特色:京东钱包，京东金融,京东社区，京东通信，京东试用.京东智能等实体连锁店+网上商城.其它特色：苏宁Outlets,苏宇国际,二手优品，苏宁问答，企业频道，专属商城,阳光包,苏宁卡，苏宁百房，生活服务等唯品会开创了 名牌折扣+限时抢购，正品保障”地创新电商模式,并持续深化为“精选拓牌+深度折扣限时抢购“地正品特卖模式9.相同点天嫡，京东,苏宁易购,唯品会都可以有第三方
39、入驻平台,但京东,苏宁易购，唯品会主要是自茕。京东，苏宁易购,啡品会都有自建物流体系。京东，苏宁易购，唯品会地赢利模式类似（嘘取采购价与销售价之间地差价与交易费;广告费;店铺出租费，增值服务;间接收益,如金融收益 等 这 五 个 网 站 都 提 供 退换货等售后服务，支付方式都能进行在线支付。第四 章 新 零 售一.名词解释新零售:新零售是以消费者体验为中心,进行人，货，场三要素地重构，真正发挥 线上+线下+数据+物流”地系统化优势,以达到满足消费升级地需求，提升行业效率地目的。消费者画像:是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会属性，生活习惯,消费行为等用户特征属性地主要信息数据，对全貌
40、进行数学建模，以达到对消费者类型地标签化,直观构建出消费市场地“全息画像”，完美地抽象出消费者地商业全貌。V R:V R即 虚拟现实（Virtual Reality）技术，是通过计算机技术生成一种模拟环境，使用户沉浸到创建出地三维动态实景，并同时通过多种传感器设备提供给用户关于视觉，听觉，触觉等感官地虚拟，让使用者仿佛身临其境一般。AR:AR即 加强现实（Augmented Reality）技术，是一种全新地人机交互技术,它将真实世界信息与虚拟世界信息“无缝”进行集成。通过计算机图像技术，将虚拟地信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到“加强 现实地感官体验。SKU:对一种商品而言，当其
41、品牌，型号，配置，等级，花色，包装容量，单位，生产日期，保质期,用途,价格,产地等属性与其它商品存在不同时，可称为一个单品。通常，将一个单品定义为一个SKU第9页 共2 1页第8页，共20页2/9电子商务基础题库习题（含答案）精 研 考 纲！）1纳 核 心 题 海 训 练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习（S t o c k K e e p i n g U n i t,库存量单位）品牌1 P化:I P （I n t e l l e c t u a l P r o p e r t y,知识产权）是创造者创造出来地知识产权与独享地专利。品牌始终依托某一个具体地产品或服务，然后对这个产
42、品或服务赋予理念与情杯;而IP地终极目地是追求价值与文化地认同，它可以是跨形态,跨时代，跨行业地。I P是内容，是方式，品牌是母体，是渠道。坪效:坪效是每平方米营业面积产生地销售额，坪效=销售额/坪数。特定营业面积上经营地商品项目与具体地商品是影响坪效地主要因素。二 单项选择题I.B 2,C 3.B 4.F 5.A 6.B三.复习思考题1.新零售地主要特征有哪些？渠道一体化经营数字化门店智能化物流智能化2.按照阿里地”新零售研究报告”内容分析人，货，场三要素。1）人:消费者画像2）货:在交易商品上,消费者地需求过渡到 商品+服务+内容3）场:消费场景无处不在4）新零售人，货,场地重构:新零售将
43、重构人，货,场这三个要素，从过去地货一场一人进化到人一货一场。3 .新零售基础环境主要包含哪些关键因素？新零售地基础环境主要包含流量，物流，支付.物业与技术等，它们共同促进了新零售地发展。1）流量:线上网店与线下门店结合为双方均带来新地流量入口，促进线上线下零售结合。（2）物流:模式地创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有地物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。（3）支付:移动支付迅速普与与移动支付习惯地养成促进了新零售地发展。（4）技术:技术积累赋能零售业地发展，为零售业态演化提供了更多可能性。（5）物业选址:与对物业选址要求极高地传统零售业态相比，线上线下结合地新零售模式
44、使得各门店物业选址地灵活度明显提高。4 .解释新零售地 三通。商品通“会员通 服务通 是阿里总结地新零售地“三通。“商品通”意味着线下零售与线上零售高度融合，新零售地商品更多在于线上线下同步销售地能力。商品地价格同步，库存同步,促销同步等。会员通”指线上线下账号融合。“服务通”指线上服务与线下服务地通达。5.分别列举出传统企业做新零售,互联网企业做新零售地典型案例，并分析其中两个不同地案例。传统企业做新零售:永辉超市，大润发优鲜，银泰百货，苏宁等。互联网企业做新零售:亚马逊，阿里巴巴，小米之家,三只松鼠等.分析案例（略）第1 0页 共2 1页第9页，共2 0页2/9电子商务基础题库习题（含答案
45、）精研考纲 归纳核心题海训练 归 纳 总 结 体 验 实 战 梳 理 复 习第 五 章 B2B电子商务一.重点概念电商生态圈:是指企业在开展电子商务地过程中，与上下游企业与供应商等利益有关者建立地同一个价值平台。工 业4.0:工业4.0是德国政府提出地一个高科技战略计划，旨在提升制造业地智能化水平，建立具有适应性，资源效率与人因工程学地智慧工厂,在商业流程与价值流程中整合客户与商业伙伴。网络采购:利用互联网或专用网络（如EDI）在企业间开展地商品，服务等地购买活动。网上招投标:是指采购商在自己地网站发布招标公告，供应商投标，分为公开招标与邀请招标。公开招标看到招标信息，可以去购买标书。邀请招标
46、看到招标信息,提交资质材料供审核，通过后对方会投标邀请书。二.单项选择题1.C2.C3.A4.C5.D6.A三，多项选择题1.ABCD2.BC3.ABCD4.AB5.AB三.复习思考题1.网上招投标地形式有哪几种？网上招投标地流程是什么？网上招标主要有公开招投标与邀请招投标两种形式。网上招投标地流程:采购商新建招标项目;采购商在自己地网站上发布招标公告,之后采购商可以寻找潜在地供应商，邀请供应商参加项目竞标;供应商从网站上下载投标书，并以电子化地方式提交投标书;截标后，采购商评估供应商地投标，可能会以电子化方式谈判，以实现 最佳”交易;采购商发布中标公告;供应商查看中标公告;采购商与最符合其要
47、求地供应商签订合同,生成销售单。如图所示为网上招投标流程。2.试着比较水平式B2B网站与垂直式B2B网站地异同点。通过对水平式B2B网站与垂直式B2B网站地研究，得出如表所示地二者地对比。表水平式网站与垂直式网站地对比类型特点优点缺点水平式地B2B网站为买卖双方创建一个信息与交易地平台，涵盖了不同行业与领域，服务于不同行业地从业者追求地是 全”，可以获益地机会很多，潜在地用户群落较大，可以迅用户群不稳定，被模仿地风险大第11页 共21页第10页，共20页2/9电子商务基础题库习题（含答案）精研考纲！）1纳核心题海训练归纳总结体验实战梳理复习速地获得收益垂直式B 2 B网站将买卖双方集合在一个市
48、场中进行交易，但网站地专业性很强,面向某一特定地专业领域，如IT,农业，化工，钢铁等,它将特定地产业地上下游厂商聚集在一起，让各阶层地厂商都能很容易地找到原料供应商或买主专业性很强，容易吸引针对性较强地用户，并易于建立起忠实地用户群，吸引着固定地回头客短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或其它领域渗透3.水平B 2 B电商平台与垂直B 2 B电商平台分别有哪些类型？并举例简要说明每一种类型。垂直B 2 B电商平台又分为以下四种类型：（1）以提供供求信息服务为主地行业B2 B模式。如一呼百应网，中国化工网，全球五金网,全球纺织网等都属于此类平台。（2）以行业资讯服务为主地行业B2 B模式。如我
49、地钢铁网，联讯纸业等都属于此类平台。（3）以招商加盟服务为主地行业B2 B模式。如中国服装网，中国医药网等都属于此类平台。（4）以在线交易服务为主地行业B2 B模式。如一呼百应原材料采购交易平台就属于此类模式。水平B2 B电商平台又可分为以下几种类型：（1）以外贸服务为主地综合B2 B模式，如阿里巴巴，中国制造网等都属于此类模式。（2）以内贸服务为主她综合B2 B模式，此类模式地企业以提供内贸线下服务为主,主要收入来源为线下会展收费,出售商情刊物，出售行业咨询报告等所带来地广告与所收取地增值服务费用。如慧聪网，环球资源等都属于此类模式。（3）以“行业门户+联盟”为主地综合B2 B模式，如中国网
50、库，中搜行业中国等都属于此类模式。（4）以交易服务为主地综合B2 B模式，如敦煌网等就属于此类模式。4.试分析B 2 B电子商务地发展阶段与趋势。（1）B2 B电子商务地发展阶段:B2 B电子商务地发展可以分为信息服务阶段，交易服务阶段与产业链综合服务阶段等三个阶段。（2）B2 B电子商务地发展趋势:供应链一体化;构建完善地B2 B电商生杰圈;行业垂直细分越加服务化;根据地方特色产业链集群构建地B 2 B电商模式。五，技能实训题（略）第六章网络营销一.名词解释网络营销:网络营销是企业整体营销战略地一个组成部分,是为实现企业总体经营目的所进行地以互联网为基本手段地，营造网上经营环境地各种活动。搜