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1、2023年XX政务服务改革经验交流材料去年以来，我县严格落实三无 三可总体要求，紧扣 优化营商环境主线，强化星级政务引领，以企业群众办 事跑更少的路、花更少的时间、交更少的材料，做更好的服务 为目标，持续擦亮“XX心办政务服务品牌，为推动全方位高 质量发展提供了强大合力。一、打造为民解忧的“办不成事”反映窗口在政务大厅设置办不成事反映窗口，出台了XX县政 务服务中心办不成事反映窗口工作制度，明确受理范围、 工作内容、工作流程、工作要求，打通审批堵点，解决了企业和 群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。一是窗口设置管家。落实首接管家责任制，建立管 家工作机制和服务台账，为群众提供咨询答疑、听
2、取意见、受理 诉求、讲解业务流程等贴心服务，并全程跟踪督办，确保群众能 够高效满意的办结业务。目前配备管家XX名，处理群众重点反馈 问题XX余件，以及其他纠纷调解等各类问题XXX余件。二是成立问题处理小组。各业务窗口形成联动机制，组建了 一支由县行政审批服务管理局局长担任组长，县政务中心主任担 任常委副组长，科级以上干部和窗口单位首席代表为成员的问题处理小组，全流程解决诉求，协调处理疑难问题，确保群众反映事事有回应、件件有着落。三是明确服务规范。建立窗口接待礼仪规范，制定窗口工作 流程，建立反映反馈台账，让群众在反映问题、解决问题过程中 感受到真心、热心、暖心、精心和耐心的五心服务。是落实评价
3、制度。将群众评价与窗口人员考核相结合，在窗口设置好差评服务器，引导群众积极参与评价并开展最 美政务服务人评选活动，以群众评价倒逼服务提升。二、打造为民省心的特色服务专区为建立省心 放心 舒心的政务服务环境，在政务 服务大厅设立多个功能化服务专区，全面提升政务服务。一是开设帮办代办服务专区。组建了一支全能型、素质高的 帮办代办队伍，建立了一套职责明确、任职清晰的工作机制，明 确了一组流转规范、时限明确的工作程序，确定了一个标准清晰、 奖惩分明的考核评价体系，开展适老化全天化 精准化 免费化等帮办代办服务。二是开辟xxxx小时自助服务专区。推进不动产、税务、 市场主体登记等X台自助服务机进驻专区，
4、XX小时全时段开放; 同时，全面推行窗口服务XXXX小时不打烂实现了 你预约， 我到位的倾情服务，让群众享受不打烂的政务服务新 体验。三是设置学雷锋志愿服务专区。配备轮椅、雨伞、老花 镜、针线包、防疫包等基础物质，全天候提供免费证照打印复印， 小红帽志愿者X小时轮流值班，为群众提供贴心、暖心的志 愿服务。四是增设投资项目服务专区、招商引资专区等多个项目服务专区。实行重点项目全代办服务体系，抽调专人，成立专业 化的服务团队，为重点项目定制专业化的办理方案，实现一项 目一方案一团队，同时结合XX企通 小XX管家线上服 务，让市场主体享受“XX小时 全代办式省心服务。三、打造为民纾困的“就近办”坚持
5、以最多跑一次改革为引领，着力打造纵向贯通、横 向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，让群众和企业办事 实现就近办。一是实现事项下放乡镇全覆盖。以试点先行、区域推广、全 县通办的三步法保障县级审批服务事项放得下、接得住、 办得好，在去年下放个体工商户登记、食品小摊点备案、食品 小经营店备案、公共卫生许可证等X个高频事项下放至嘉峰、端 氏等X个便民服务点基础上，新增农村合作社事项，将X个审批 事项全面下放至全县XX个乡（镇），实现了 就近办事项全覆 盖，打造了 “XX分钟办事圈。二是全面推进开发区赋权工作。秉持应放尽放、能授尽授、因地制宜、分批赋权的原则，先后分三批下放审批权限XXX项,切实做到
6、赋权事项领得到、接得住、管得好、有监督，实现区 内事、区内办。XXXX年在晋城第一家开展了向开发区赋权工作， 目前分三批共赋权XXX个事项。三是建立为民代跑的三级帮办代办体系。以全面建立横 向协作、纵向联动、全程帮代办的政务服务帮办代办新格局为 目标，在县级帮办代办专区基础上，设置XXX个乡（镇）、村（社 区）帮办代办点，配备专职帮办代办人员XXX人，组建帮办代办 队伍XXX支，梳理帮代办事项清单XXX余项，公布帮代办业务流 程，印发办事指南XXXX余份，拨付专项经费补贴，让基层小分 队发挥大作用，将政务服务工作向深度拓展。四、打造全民满意的星级政务服务体系首创三级政务服务星级评定活动，强化标
7、准示范引领, 全力打造标准化、规范化、便利化的政务服务体系。一是标准明确化。出台XX县政务服务星级评定实施 方案，明确考评机制、评定细则，全面规范了各级服务大厅的 场所建设标准，进一步确定了 五星级便民服务中心达标标准。二是目标确定化。制定XXXX年星级创建工作计划 表，按乡镇实际，定目标，定标准、定任务，定时限、定人员， 建立责任台账、进度台账，倒排时间工期，为星级评定建设 按下快进键。三是评定规范化。建立由党代表、人大代表、政协委员 及银行业代表XX余人参加星评委员会，明确评定规则、评定方式、评定时限，凝聚多方智慧，引领星级评定工作规范化。四是业务熟练化定期召开政务服务综合能力提升培训会议，为基层便民中心工作人员及帮代办人员，提供现场系统讲 解、实操讲解、模拟演练；定期组织业务骨干到县级大厅跟班轮 训；建立微信工作联络群，实现线上咨询、视频讲解，及时为乡 镇人员答疑解惑。开展乡（镇）、村（社区）现场观摩和交流活 动，以先进促后进，以示范带全面，有效实现基层人员业务能力， 全面推进村级便民服务点星级创建工作有序开展。五是宣传广泛化。通过公众号、电视、小喇叭、宣传单、 手册条幅展览、网格员入户宣传、百姓点评等多种形式，广泛宣 传星级评定工作，引导群众对基层服务进行好差评，形 成人人参与，人人点评的良好氛围。