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1、文件编号QM-001制定日期2017-05-01文件名称质量目标一览表页次1/3版本A/1序号被考核 部门考核项目目标值统计方法ikg 频次统计部门实施措施完成时间所需资源或支持评价方 法1总目标顾客满 意度285%（顾客满意度 调查得分： 顾客满意度 调查总分）X 100%次/年客服部1、控制物流服务的品质，符合 客户要求；2、确保依客户交期 进行交货；3、客户的投诉及退 货及时对应及处理；4、货物品 质、交期有异常及时与客户进 行沟通；持续执行客服人员按要求 定期进 行统 计，具 体见品质 目标考 核表.2管理部人事行政培训计 划执行 率100%（培训计划执 行次数小培 训计划总次 数）x
2、ioo%次/月管理 部人 事行 政1、行政部组织公司各部门编 制年度教育培训计划；2、行政部监督、督促公司各部 门依培训计划要求实施培训、 考核并建立相关记录；3、相关部门如不能按要求实 施，需提出合理的理由，并确 定培训的时间，否则，行政部 将予以处罚。每年的12 月份培训计划 中确定的 时间投影、培 训资料、 会议室 会培训 师、培训 讲师3营运部货物及 时交付 达成率298%（及时交付达 成次数/发货 总件数）X 100%次/月客服部1、公司按规定对承运商进行 选择、评价、考核，确保承运 商满足公司要求，2、营运部依公司建立的相关 管理规定作业，确保货物准时 保值的交付给客户。3、客服部
3、监控物流进度，如有 异常，及时组织相关部门处理。每半年每日营运相 关人员、 承运商 物流设 备等。货损及 货差率0.5%（货损及货差 件数/发货总 件数）X100%次/月客服部1、在客户处提货时进行验收；2、依公司建立的货物搬运等 相关作业指导进行上、下货；3、依公司建立的安全驾驶等 作业要求进行货物的运输；4、派送时要求客户验收；5、如出现货损及货差的情况， 公司及承运商需及时分析、并予以改善。提货时上、下货时 运输途中一般2个 工作日内提货人 员、卷尺文件编号QM-001制定日期2017-05-01文件名称质量目标一览表页次2/3版本A/1序号被考 核部 门考核项目目标值统计方法频次统计部
4、 n实施措施完成时 间所需资源或支持评价方法4客服部客户投 诉率1%（客户投诉次数 /发货总次数） X100%次/月客服部1、营运部、客服部依 公司建立的相关文件 对物流服务进行管 理；2、对客户投诉制订 月报，进行统计分析， 推动公司品质改善、3、对客户的投诉进 行统计分析，并对策。每日每月客服人员按要 求定 期进 行统 计，具 体见品 质目 标考 核表文件编号QM-001制定日期2017-03-01文件名称质量目标一览表页次3/3版本A/1注：1）质量目标每月统计的，须在每月7号前将上个月的质量目标统计好交管理代表确认，在每月10前呈总经 理批准。2）质量目标统计须准确，数据来源清晰，绝不允许呈报虚假数据。3）质量目标在管理评审会议中进行检讨，可以依实际状况由管理代表或相关部门主管提出修改，但须获得 总经理批准。4）质量目标没有达成的，须进行原因分析及对策，持续改进公司管理体系。5）质量目标制订是激励性的，在于促进管理业绩的提升。制订:审核:批准: