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1、银行柜员年终工作总结14篇银行柜员年终工作总结篇1今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基 层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、 业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将 20_年以来的工作总结如下：一、基本工作情况1、学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不 断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统 地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政 策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户 业务咨询也能给予正确的反馈和答复。此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种
2、培训 和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积 累了工作经验。2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。不能行，以此为奋斗目标。银行柜员年终工作总结篇4今年来到银行做柜员的工作，我也是认真服务客户，得到赞 扬，和同事的相处也是还不错，而自己也是要继续的努力来做的 更好，一年工作也是在此总结下。面对客户的工作，其实以前在学校也是做过一些模拟，同时 也是在实习中去更熟悉了但真的到了岗位，其实我也是有压力的, 面对的客户也是不一样，同时也是没有了同事在背后时刻的指导
3、 我，做得好或者差都是自己的，所以我也是更需要谨慎而有好的 服务态度去做好工作，同时自己的努力也是没有白费掉，反而也 是由于自己的一个努力让自己工作开展的还是不错，得到了很多 客户的肯定，而自己的服务我也是知道作为新人，只有态度更好 一些毕竟自己的专业能力其实还有提升空间的，一些情况的处理 不太懂的，我是会找同事来帮忙解决同时也是要安抚好客户，特 别是一些我没有权限的事情更是如此，尽量的来让工作在我的岗 位上去处理好，而不用让客户再去找其他的同事解决。这样也是 可以更好的提升客户的体验，以及在自己来说，同事的帮忙其实 也是一个让自己去学习的、机会。我也是一直以一个新人的态度面对自己岗位的工作，
4、柜员为 客户去服务，有些方面我也是清楚的确比较的简单，但这是对于自己来说的，但客户对于银行系统也是不熟悉，而且平时的时候 也是不会了解这些方面，所以才需要我们这些柜员来帮忙处理， 同时我也是会多站在客户的角度来看问题，多为他们而思考，这 样处理工作起来也是会更加的理解他们，而将效率去提升，一些 枯燥的工作也是可以在其中看到问题的所在，积极的态度也是让 同事们更加的认可我，更愿意来教我，有时候发现了我的问题， 也是会告诉我，让我明白又是该如何来做才是真的可以处理好， 柜员工作虽然在银行整个体系来说是比较基础的岗位，但是我也 是知道无论是什么工作，如果自己愿意去学习，那么也是会有收 获，如果不去学
5、，那么也是容易被淘汰的，社会的竞争很大，我 也是要继续的去提升自己。一年工作里面，看到问题，自己也是改善了方法，同时也是 要在来年，在柜员工作里面去积极服务好，让自己被更多客户肯 定，自己也是要规划好一年的工作，也是相信可以去让领导和客 户都是满意的。银行柜员年终工作总结篇5转眼一年时间快要过去，回顾20年的工作，有进步也有不 足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：一、与时俱进，不断增强个人政治修养 学习使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普 通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一 点一滴做起。二
6、、立足本岗位，努力学习来提高服务质量由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形 象就显得尤为关键。通过这一年的前台工作，使我逐渐积累出了 一套怎样提高日常服务质量的经验一坚持原则，严格按照人民银 行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户 提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务；遇到客户着急 的业务，从不拖延；当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌 其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正 做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与 我社建立的良好的关系。另外，过去一年的工作，我看到了自己 的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时
7、间，多学习 一些知识，提高自身的科学理论水平，平时也常利用网络了解国 际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作 中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步 提高自己的业务水平。三、工作积极主动作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我将在 做好本职工作的同时，从本单位的利益出发，吸纳更多的存款， 为银行的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我 还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线
8、柜面工 作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在 领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识， 提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业， 经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长 为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经 从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如 家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练，爱岗敬业。进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当
9、时的我，可以说是从零 开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈 的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。“平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导 及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的 金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了 “四个 一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能, 点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向 行里点钞能手请教点钞的技巧和经
10、验，改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行 工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让 她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作 岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不 断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整 体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛 苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我 们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优
11、质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭 策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客 户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。 按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面 安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身 份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客 服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边 时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的 素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的 一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持
12、做 好“三声服务、”站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户 的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的 称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违 反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第 一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急 客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习， 在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规 章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好, 做的更好。二、团结协作，共同进步。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的
13、力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同 事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相 关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我 注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告 诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业 务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融 专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们 尽快上岗，我对跟班实习的新
14、同事耐心进行操作章程的培训，特 别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、 电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节 一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过 一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新 区支行更好的开展工作打下扎实的.基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温 暖的大家庭里快乐的工作着。三、业务全面积极向上。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽
15、 快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终保持在一二名。进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银 行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全 心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样 工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我 取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这 样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提 高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加
16、周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行 之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精 神为动力，不断积极，扎实工作，同 银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。银行柜员年终工作总结篇6一、积极学习加强锻炼作为一支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有很多不足 的方面。如在服务上还不够周到，面对工作的耐心也不是特别足。 尽管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的 每一次任务。但随着时间过去，与其他前辈相比，我还是欠缺了 许多。后来，在工作方面我开始主动的去学习和提升自己。礼仪方 面，我通过向前辈的学习和请教，在工作上有了很多的改善。这 点一方面，我一开
17、始只是模仿着前辈的工作，但很快，我也努力 的吸收了这些经验，并慢慢修正为适合自己工作的做法。如今，在礼仪上我已经能良好的达到标准，并能让客户感到 满意和好评。让自己成长了不少。此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户按照基 本流程进行工作，不仅对不太了解业务流程的客户不太周到，也 无意间丢失了很多的机会。后来，随着领导培养的深入，我也深 刻的感受到自己责任的重要。不仅开始在工作中确认客户的情况, 及时的给予帮助，还认真的学习了银行的业务。这不仅仅是为了 提高我的业务能力，更是为了让我能在工作中给客户做好业务推荐，为银行的理财产品带来更多的新客户。二、思想的提升一年来，我成长的不仅仅是工作
18、的能力和技巧，在思想和态 度上也有了不少的提升！根据工作的情况，我认真的学习了企业 文化，提升了自己作为一名银行柜员的责任心。同时我还锻炼了 自身的管理能力和对心态的调整。心态和自我管理的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥, 在工作中也能以更好的状态去服务客户。在这20_即将到来的时刻，回顾这将近一年的工作，我有成 长也有不足。但这些来自过去这一年的经验，都会为我在20年 的工作提供更多的动力！20年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了银行 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝， 来一支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了 巨大的变化，无论是工作上，学习上
19、，还是思想上都逐渐成熟起 来。在银行支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一 番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用 日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间， 走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理 财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实 际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地 农民专项贷款等特色
20、业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同 点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作 外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐 表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。3、生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意 识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团 队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急 别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社 的各项工作。4、安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防 范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状
21、态， 当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良 好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务， 真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是 展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然 而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点 点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在 行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而 自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，
22、遵守国家的法律、法规；三是培养 和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜 不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力 学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注 定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪 口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬 播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护， 迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓
23、于平凡之中， 平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚， 奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空， 没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的 奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为 客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的 服务。完美源于认真。在做好柜面优质服
24、务的基础上，我们想方设 法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来, 青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养, 以及坚强的,意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇 于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，行正 是在这
25、青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上， 也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你 的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事 业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。 因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业 的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性 和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉, 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光， 用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收 获。每天记账，结账，做传票，
26、写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩 和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平 淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的 喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事 业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好 的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业 务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做 到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都
27、高兴而来满 意而归.。众所周知，在银行一支行辖内，银行支行分理处 是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二 百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我 自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和 支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要 求自己，在我的努力下，20年我个人没有发生一次责任事故。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来 帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会 细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他 同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三
28、 人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20_年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助 下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年 个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和 业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同 时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来 的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为 的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此， 我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己“，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务”，耐
29、心细致的解答客户的问题，遇 到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客 户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和 自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应 新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政 治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针 对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提 高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工 作质量和效率，积极配合领导和同事们把工
30、作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接 新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好 地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批 评、指正。银行柜员年终工作总结篇7年终的到来也让银行的诸多员工变得忙碌了许多，当身为银 行柜员的自己完成今年的工作任务以后也不禁想起过去努力的身 影，通过努力工作的方式使得自己在银行的积累变得更加丰富一 些才是自己应该做的，只有致力于银行的整体发展才会在一荣俱 荣的影响下使得自己获得许多利益，为了更好地展开明年的规划 还是应该针对今年的工作经历进行简单的总结比较好。银行柜员的工作中良好的交际对于自身的发展
31、是不可或缺的, 所以我在今年的工作中常常在思考如何使自己的表达能够更加清 晰地展现在客户面前，根据这方面的问题自己在平时的柜员工作 中比较注重实践经验的积累，这样的话便能够从实际的工作中了 解到前往银行办理业务的大多数客户的发音习惯，然后根据这方 面的因素对自己的表达方式作出相应的调整以便于客户更容易理 解，而且在办理业务的过程中自己比较注重礼貌性用语给予客户 留下了较好的印象，通过这样的工作方式使得今年的柜员工作即 将结束的时候自己已经彻底掌握了这方面的技巧。对于新业务的学习也是自己今年工作中不可缺少的环节，有 些时候银行内部也会根据时代的发展以及客户的需求推出一些新 业务，对这方面的知识应
32、该要有着适当的了解并尽快应用到实际 中才行，实际上每次自己办理好当前业务的时候都会注意询问对 方是否有新的需求，这样的工作方式也是为了让客户在感兴趣的 时候为对方讲解新推出的业务，若是对方不在意的话也可以尽量 节省时间并给对方留下良好的印象。根据未来的规划在柜员工作中不断调整才能提升自身的潜力, 对于未来目标的明确是我在当前工作中比较注意的因素，毕竟即 便自己身处于银行柜员的工作中也不能够因为满足于此而不去学 习新的知识，若是将思维局限于此的话只会让自己满足于混日子 而失去对工作的兴趣，所以自己在今年的柜员工作中便是采取这 样的方式保持对银行事物的热爱与追求，而且若是有着明确的目 标便能够为了
33、将其实现而在过程中不断奋斗直至具备相应的资格。总结今年的银行柜员工作以后才让自己明白这个过程中付出 了多少艰辛，而且具备了这方面的工作经验以后也让我面对明年 的挑战变得更有信心一些，对我而言只有将当前的银行柜员工作 完成得更加圆满一些才能够为将来梦想的实现打好基础。银行柜员年终工作总结篇8不知不觉间，20年在忙碌的工作中飞快的就过去了。回顾这一年的工作与成绩，作为银行支行的一名老员工，在工作 中我一直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主 动服务，的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。今年以来，支行在工作中取得了非常长不错的成绩，身为 一行的“老人”，我也通过自己的积极您
34、努力，争取在工作中取 得了一份好成绩。并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升， 还帮助领导一起教育和管理新人，教导我们一支行的未来支柱如 何完成好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：一、提升自我思想，改进服务态度作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二 面对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台 过来了。所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态， 让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确 保自己能在工作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着 最积极的思想和心态去面对每一名顾客。且在服务
35、的礼仪上，除了领导安排的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的 能力。保证自己的能在礼仪得体，吐词清晰的情况下做好每一位 顾客的服务工作。二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为行的老员工，我也忍不住 给那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指点。有其是在我对 面实习生。每当他工作遇上难题的时候，我都会给予她一些提 醒，并在工作后指点她怎么去应对这些情况。并在空闲的时候也 特意为一些新人做了一些培训教导，提升了大家的工作能力。三、不足和反思说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的模事， 一次，一位老人说着一口正宗的方言来银行办业务，但我却一 时间
36、难以分辨老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理 及时的察觉了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言, 我并非不会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题。为此， 在后来我也终于下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客 户的时候能刚好的处理好工业务。如今，20年已经过去，我的工作也顺利的结束了，但在未 来，我会更加严格、努力，带着更加积极的热情去完成好自己的 工作目标！银行柜员年终工作总结篇9今年一月份，我参加了本行一年校园招聘，并通过了层层筛 选，成为了银行的一名柜员。而在这年的工作中，对于我来说，更多的是培训与学习。在岗位上不断地学习新的业务知识，学习 新的工作技巧，努力提高自己的全
37、方面能力。因此，在这里我对 这年的工作做一个总结。作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我顾全大局， 服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精 务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正 确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动， 能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制 度，保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务 流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在 工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服 务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操
38、作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着， 每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的行员工。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，能够全 心全意投入到工作中；工作认真，态度积极，不计较个人得失； 工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源 头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基 础上，回顾一年来的
39、.工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现 在以下几个方面：一是创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年 轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长 和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。二是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上， 工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、工作愿景新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际， 客观分析自身所存在的问题和不足，结合公司发展的实际情况， 有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几 个方面的工作：一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 我将结合自身工作开展的实际，有
40、计划的报考银行从业资格证的 相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉 提高整体综合素质。持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上 兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完 善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服 务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有 答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。回顾这年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些 方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别 工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常 识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助
41、中 提高自己、更加严格要求自己，为行的发展添砖加瓦。通过这 年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。 在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努 力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为 本所的发展敬献自己的一份微薄之力。银行柜员年终工作总结篇10自从我从大学毕业之后，我就进入了我们银行工作。一年 以来，我认为这是我个人成长之中最为充实和有收获的一年。这 一年已经悄然结束了，虽然遇到过很多的难题和坎坷，但是我还 是坚定了自己的内心，把这一份工作完美的坚持了下来。对于现 在的我而言，在这份工作上，我有着充足的信心，也有着非常高的期待和渴望，我相信下一
42、年，我能够继续创造新的业绩，为我 们银行的发展推波助澜！一、思想上的进步进入工作，我们首先要端正的就是自己的工作态度和想法。 有的人觉得工作是一种很束缚人的行为，其实一开始我也很不适 应这样的社会生活，但是渐渐的我发现，其实每个人在工作的过 程中，都是在寻找一个更好的自己。你想要成为什么样子，你就 去选择一条怎样的道路，在一份你喜欢的事业上拼搏，最后的结 果一定也不会令人失望的。这次在这一年的工作当中，我思想上 改进了不少，少了一些消极情绪，多了一些积极向上的心态。这 也为我这一年的工作增添了许多的信心和力量，督促着我往更好 的一个未来去发展和拓展。二、能力上的提升我们进步的前提是思想上的提高
43、，有了思想上的巩固之后， 我们再实践到实际当中去，个人的能力也会得到一定的提升。这 一年，我不断的学习，不断的向他人请教和借鉴，这给我带来了 一些进步的空间。以前我性格比较自卑、胆小，但是进入银行之 后，我在努力的改变原本的自己，开始变得外向，学习如何和他 人相处交流，这些都是我在不断提高的部分。而这一些也总称为 我的个人能力。不管是在工作上，还是在自己的生活里，我的能力都在慢慢的提升中，这是我今年非常开心的一次收获。三、下一年的目标和计划下一年，就是我正式进入工作的第二年了，全新的日子就要 有一个全新的目标。下一年我的目标大概就是在做好原工作的基 础上，把自己的业绩提上去吧。柜员工作虽然看起
44、来比较单一， 但是其实也是有很多地方是值得我们去发展和提升的。所以未来 一年，我愿意花时间去学习、拓展其他的领域，把自己的综合能 力提升上去，不让领导以及信赖我的人失望，这是我未来的目标 和计划，我会成为一个更好的自己，会成为银行一名更加优秀的 员工！银行柜员年终工作总结篇1120_年已颠末去，回望我今年整体的工作环境，在领导和同 事的赞助下，我始终严格要求本身尽力学习专业知识，进步专业 技能，完善办事素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益富厚， 越来越自信的为客户提供满意的办事。一年多以来，在银行的 人人庭里，我渐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作 环境，总结如下：一、勤奋尽力，爱岗敬
45、业。在担负储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实符合、账款 符合。可以或许认真解决人民币大小票币、毁伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、 三声办事，过细地办理客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应 对，不伤和善，面对客户的称颂，谦虚谨慎，不骄不躁。颠末持续 尽力学习，在实际工作中持续检验，现在已经纯熟控制了相关业 务及规章制度，渐渐成为一名业务熟手。随着业务的成长，窗口 的业务攀升，我持续总结经验，进步速度，单月业务量靠近一笔， 日均业务量近一笔。这迫使我持续提醒本身要认真再认真，严格 依照行里订定的各项规章制度操作流程来解决各项业务，并继续 数月无毛病。二、
46、团队协作，配合提高。银行工作必要的是集体互助，一个人的力量是有限的。所以 不能仅仅满足于把本技艺中的工作干好，还要与同事互相赞助。 与同事交流经验，向他们学习，也将本身的经验毫无保留地奉告 他们。只有整体的素质进步了，支行的业务程度能力上一个台阶。三、强化业务学习，进步自身综合素质。我积极参加金融业相关各项考试，考取了拓展业务知识， 应用休息光阴来柜面学习控制管帐柜业务。在同事的赞助下，我 学了不少器械，真的是三人行，必有我师焉。固然各方面取得了 提高，但我仍然存在着不够，如点钞虽将将达标，然则还必要继 承尽力，持续进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制 度，严格要求本身，对
47、客户办事激情亲切、对同事关切友爱、和 同事关系融洽，可以或许精诚互助、对领导交卸的工作可以或许 认真完成。在持续进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知 识，并参加相关考试来尽力充足本身。感谢这一年多来领导和同 事的关切和赞助，我会在20年的工作中奋不顾身，与银行配 合发展，谢谢！银行柜员年终工作总结篇1220年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度， 切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真 诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。 现将20_年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩20年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一 是
48、做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员 工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错； 在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工 作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客 户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客 户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老 客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客 户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信 息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动 新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理 财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精 神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户 的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本， 以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多 一份理解、多一些热情；做到服务