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1、联通话务员个人工作总结集合6篇联通话务员个人工作总结1记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别 与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明 了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，详细内容请看下文联 通话务员年度个人工作总结。有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他 需不需要时，他便来句：sorry, idon t know。那时我不知 是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很模。 因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便 只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉 语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文
2、介绍业务 时那就方便多了。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传 递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作 为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产 品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招 来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知 识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样， 我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步 伐，为公司创造更好的业绩。20年上半年我将进一步发扬优点，改
3、进不足，拓宽思路， 求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下 半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加 强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理 清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬 吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作 风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。 在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。 在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制 度，做好话务员工作计划，执行
4、好每一个工作流程，牢记好每一 个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得 很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛 是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很 多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用 心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加 老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！联通话务员个人工作 总结2不知不觉在联通公司工作已经三个月了，从一开始实行五班 三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工 作需要，在保证话务员的工作质
5、量并令话务员有充足的休息时间, 曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科 学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要 比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好 的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到 不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自 己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机 应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长 跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回 复率。有时接来访，市民一
6、个接一个。记得有一次想上厕所都不能 走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的.问题，有时忙 得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间, 有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为 确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一 点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前 上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝 毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人 问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月 做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度
7、提升。从这一点 我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明 了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到不为失败找藉口， 只为成功找理由，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这 是我在这里工作最深刻的体会。联通话务员个人工作总结3我在100H工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工 相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任 怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更 深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强 自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群 众
8、办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人 的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌 态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来 电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并 做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾 护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应 悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之 所急，想客户之所想。完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌 握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来。所 以我积极参与组织的各种服务知
9、识培训，通过网上学习相关服务、 沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以 运用，严禁使用服务禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人 知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓 好业务技能培训。为自己适应”服务大格局”的要求，坚持经常性 地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不 断提高自己业务技能水平。相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时 间来学习，从而跟上大家的步伐。联通话务员个人工作总结4我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销一一办 理炫铃业务。虽然
10、以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是 作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很 重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何 进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思， 在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！ 有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。 我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验， 然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言 这方面的沟通。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文 字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，
11、每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业 务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这 就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不 收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容， 突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同 的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性 一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少 个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了， 客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关
12、业务方 面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及 时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能 只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会 有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别 与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明 了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我 心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：Sorry, I don?t know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很模。因为我一核对电话号码, 他只要回答：“是”或“不是“，
13、我便只管介绍自己的产品了, 没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己 的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学 好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生 活中缺少不了外语的参与。联通话务员个人工作总结5回想起刚开始接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流 利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一 句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处 理问题的态度，以及优质的服务。以下是我的工作总结。一、遵纪守例，以制度助发展俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工 作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工
14、作流程， 牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高 和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。二、语言规范，以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音 来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然 我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行， 代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦 所感染，使我们的服务深入人心。俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取， 自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道 理。只有不断学习，掌握专业只是
15、，才能弥补不足，从容应对各 种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有 能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员， 为企业做出更多的贡献。三、凝聚力量，以团结助奋进团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结， 一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。 正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平 时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的 典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。总的来说，我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态, 因为我接触出租车行业的时间不长，以前的社区工作让我拥有了 较强的应变能力，但是不
16、够重视日常规范，在以后的工作中还需 进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。不 要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力， 从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。联通话务员个人工作总结6俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程, 牢记好每一个规范用语，下面把今年总结一下：一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为 客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定 的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来 传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。 虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一 行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的.话务员必须做到面带微笑，语 气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户 被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那 一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。 说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。 千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。