年终工作总结模板跟单.docx

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1、年终工作总结模板跟单年终工作总结模板跟单人（精选16篇）跟单员年终工作总结模板1伴随着新年钟声的临近，满怀喜悦的心情，别去任务重、成果丰硕的 20XX ,热情洋溢的迎来了灿烂灿烂、充满希望的XXIX ,年终之际，现将一年 来的工作情况汇报如下：1 .工作内容，对公司的贡献。首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台，让我在 这一年里能够充分学习，充分成长。20xx年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持 稳定外。去年同比销售量有了很好的提升。（老客户corwik20xx年定单相对较 少，不过全年的开发已为201x打下基础。坚信20

2、1x年会拿到我们想要的）。对定单，在生产过程中及时向客户和主管反馈生产进度，争取借助一些专 业跟单东西，帮助解决跟单一过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定表按时出 运，促使顺利收汇。2 .自己的成长与突破、变化。进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性,对工作中出现的问题， 在前要充分估计潜在的发生性、提前预防性等，相应加强工作的力度，完善和 细化前期工作，减少甚至杜绝发生的可能性，工作中反复发掘、及时处理问题, 总结经验，进一步完善后的工作方式和细节。3 启己的不足及需要改进的地方。回顾过去，每一次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然，这些成 绩的取得，无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力

3、相助，但同时也深刻认识 到自己在工作中还存在许多不足，需要在下一阶段的工作中进一步学习提高。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无 止境，前人要常怀一颗虚心向上的心。2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最缺的一 块，也是最重要的一块。作为跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，知识 结构不完整，与客户沟通，订单运作不够扎实。在这也衷心希望公司继续组织 和加强这方面的知识的培训。3、提高与客户沟通的技巧。言周全，滴水不漏。来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，提单的时候出现失误，就会 给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做跟单时出现数字上的

4、错误，那么 带来的损失将是不可估量的。所以，我们今后的工作中一定要认真细致。为更 好地做好跟单工作，我认为要从以下几个方面入手：O1）在确认单证方面。我们一定要懂得单证对客户的重要性，也许在我们看 来一个极其稍小的错误，到了我们客户那里，将是一种非常麻烦，甚至直接影 响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。如：确认提单时需注意：出运港、目的港，客人的名称地址，通知人、发 货人，件数、毛重（不要显示成净重），量体裁衣，逐字逐句核对。提单确认好后，待货物报关放行，装船开航后让货代寄提，需要交款支付 的，先让他们开发票、传真来，凭传真件交货、发单。2）在做箱单方面。我们拿到产地证，就可以办箱单，

5、办好以后先放好，给 客户发单证之前每天检查几遍，这样可以非常有效的减错率。3）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发一批货，发一套单证要及时跟踪, 直到收到客户的货款，才可能完成这个票的跟踪。跟单是一项细致的工作，不粗枝大叶，稍有失误，就可能给公司带来较大 的损失，而具体工作过程中，作为新的销售跟单一，我也犯过低级的错误，有 些错误完全可以避免。跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下 工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样 的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门 的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问

6、;四是要有锲而不舍的精神, 跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是 需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不 懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单工作做好，不断增强本领，为更 进一步发展奠定良好基础。跟单员年终工作总结模板篇10不知不觉，进入_x年快一年，回顾这一年的学习工作，有初在车间实习的 艰辛与汗水，也有初跟单时的困难与挫折，还有圆满完成任务的快乐与满足， 很高兴能从高璐美和大家一起学习、共同成长、一起进步，现将20_年个人工 作情况总结如下：一、年度工作情况。1、熟悉了解公司的各个方面：我于20_年乂月底进入公司,在这里要感

7、谢 公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的 产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。此后， 也加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解 熟悉，我为能够进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身压力。在以后的 工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情 况下，敢于尝试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项 工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。试想，当初我对于跟单，并不很 多具体概念，对部门领导培养、支持和领导，慢慢地开始熟悉跟单一的具体操

8、 作流程。工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心的工作，也是一项踏实的 工作。而要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主 动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不 急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不 懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇 的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性 质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这 样，才能把跟单工作做好，不断增强本领，为更进一步发展奠定良好基础。二、工作中不足和需要改进的地方。1、

9、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导 的要求还有一定的距离;。2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求 自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些 缺点和不足，争取在各个方面取得更大的进步。3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一项非常细 致的工作，所以我们在跟单一的时候，一定要做到认真、细致、细心。4、要学会全面考虑问题。每次出货的同时也伴随着下步出料的到来，包括 出物时需考虑客人是否有足够的库存，而某些产品的规格是客人现在急缺的， 先出，我们目前生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。5、要及

10、时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要与计划沟通， 确定大概的出料时间，多到车间看生产、产量等情况，每天与规划、仓库确认 产品生产进度和每日入库情况等，以便更好地做好出库前的准备。6、走好跟单流程每一步。20年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程, 正所谓没有规矩不成方圆”20年将严格按照跟单及出口规范流程执行。三、对20_年的展望:0来到一工作，我最大的收获，并非比在敬业精神、思想境界、业务素质、工 作能力上都有了很大的进步和提高，更激励我在工作中不断前进和完善。随着 公司不断发展壮大，我们可能期望我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要 掌握的知识将更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦

11、的学习，提高自己的文 化素质和各项工作技能，为公司做出应有的贡献。我理解，企业的美好明天， 靠的是大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的明天更加辉 煌。年终工作总结跟单员模板11在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀 疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的 组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同 的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能 力。从具体跟单岗位做起，主要总结自己对跟单一岗位的认识和认识，以及在 具体岗位上的一些体会和体会。一、跟单和跟单员。L什么是跟单：o

12、跟单是英文Walkrough的直译，意思是从业务起始到业务结束，Dd 一般 到财务做账，结束丁 T一整套业务流程，跟单一就是跟着这些已经发生的业务 所留下的证据CF各种证据、单据、报表等大类，对业务过程进行反复模拟。2、跟单员的定义（Documentary Handler） : o跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签订的商务合约中有关出口商品的 相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导和监督其完成生产进度，保证其 按期完成合同的专职人员，（不能兼职，替代）全部围绕订单去工作，对出货 交期负责的人员均为跟单一员。3、跟单员的工作内容。跟单员的主要工作是企业业务流程操作过程中，以客户定单为依据，跟

13、踪 产品（服务）操作流向，督促定表执行的专业人员，是各企业开展各项业务特 别是外贸业务的基础性人才之一。4、跟单员工作的重要性。面对客户，面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日趋激烈的市场 经济环境下，重要性不断突显，而在众多公司，跟单一员成了老板的“特事助理 o跟单员是企业与市场、业务员与客户联系的纽带，随着商品市场的多样化、 小批量化、节奏的加快，跟单一员工作质量的好坏直接影响着公司的服务品质 和企业形象。跟单员工作是一项非常全面和边缘的学科：对外要有业务员的素质, 对内要有生产管理的能力。作为企业接单、跟单和出货的窗口，跟单一人员对 工厂生产环节的运行情况不了解，这是难以想象的。在订

14、单生产上，执行者是 生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率几乎掌握在生产部手中。 于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单兵工作的挑战。有的跟单是业 务经理的助理，有的时候跟单一是经营部门所有业务人员的助手，也有的时候 跟着单员是老板的帮手，更多的时候，跟单个员就是客户的辅助。二、对公司跟单岗位的认识。1、跟单岗位的工作内容。我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船 通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单 证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向 客户提供有效的信息（装船通知、DHL号码、货物运输状况

15、等），根据贸易方式 及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售 经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理 的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证， 和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。2.如何更好的做好跟单工作。在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作 态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失, 例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些 不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是 不可估量的。所以，

16、我们今后的工作中一定要认真细致。为更好地做好跟单工作，我认为要从以下几个方面入手：1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，比如某客户喜欢要什么 样的货，什么规格，有什么特殊要求等等，这些都是我们跟单必须了解和熟悉 的。2）深入了解产品知识。只有更好的了解我们的产品，才能更有效的工作， 减少一些低级的失误，比如苹果装什么规格的多少斤，一个集装箱能装多少箱, 这个集装箱里的温度通风，这也是我们需要了解的基本常识。3）合同与指令。我们做合同，一定要多与销售经理沟通，比如客户所要货 的规格、重量、金额、船期等。确保不误事，再给客户发过去。在作指示的时 候也是尤为重要的，每一项指示都要认真、认真填

17、写，因为公司全体员工都是 围绕我们所做的指示来工作的，更不能有丝毫的失误。4）在确认单证方面。我们一定要懂得单证对客户的重要性，也许在我们看 来一个极其稍小的错误，到了我们客户那里，将是一种非常麻烦，甚至直接影 响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。5）在做箱单，发票方面。我们拿到产地证，就可以拿箱单发票，做好以后 先放好，在给客户送单证之前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免错率。6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后,在确认可以给 客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件 （如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们

18、需要做 一张出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金 额准确无误的填清楚再交与银行。7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发一批货，发一套单证要及时跟踪, 直到收到客户的货款，才可能完成这个票的跟踪。年终工作总结跟班人员模板篇12现将x月份工作总结汇报如下：一、工作方面：OL做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的 信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的 生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司 产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到 财务处，做好开票的事项，最后

19、确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维 护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外， 要向客户推出公司最新产品,确定客户有无需求。二、工作中存在的问题。L货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的 需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致部分 客户抱怨。工作条理性不够，工作中经常出现一些失误，分配使用时间不够合 理，导致工作效能大大地降低，不能很好地区分工作内容的主次，从而影响了 工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程 中不能很好地说服客户。这一方面，我还需要继续学习完善自己的产

20、品知识和 提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品 质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案件达 十几件。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货 生产过程中不够尖、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉子打 歪、中断、变形的情况。这给客户带来一定的损失，经协调，客户要求我司尽 快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）H0710052单的工字扣，顾客对我 公司产品存在严重的质量问题投诉，一个工词扣同时出现几种质量的问题：掉 漆、纽面变形、颜色不统一。这使我们与客户的沟通，出现了前所未有的尴尬 场景

21、。客户对我们的产品质量表示怀疑，对我们的态度也表示疑虑。他们觉得 我们没有诚意。后来我们厂采取相应的措施，解决了这个质量问题。但之前质 量不好的问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度大幅下降。对于产品质量问题，我认为是客观存在的，如果要求工厂生产的大货没有 发生质量问题的话，那时不现实的也是一种幼稚的思想。宽容一定质量的问题, 是每个考官必须做到的，如果一味地去抱怨工厂，只会把事情做得更坏。如果 说有什么样的质量问题可以弥补，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们 就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承 认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自

22、我剖析。心态上，我存在两个问题：一是急躁心理，二是责任分散，还需要进一步 调整和改变。在紧张的工作上会经常产生急躁心理状态，我曾翻阅缓解这种状态但效果 不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习 惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和 工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素 质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的 生活习惯。责任分散，是提高工作效率的重要手段，但工作分散心理却有其消极的一 面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事，久而 久之就没人去刻意去关注

23、，在我身边我感到它是存在的。我想克服这种心理的 方法，就是培养和加强自己的团队协作精神。时刻要把自己摆到一个组的位置, 因为这里没有我只有我们。四、下月规划。L维护老客户：主要是订单跟踪，确保保森马巴拉的大货能够准时出厂。 做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不 好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才 行。3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快得到新客户对我 们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我 需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多走出去、走一走，保

24、持经常与客户 的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。以上是我X月份工作总结，不足之处也请领导多作点指示和批评。跟单员年终工作总结模板13忙碌的20_年已经过去，充满希望的XX_*年已到来,回顾在公司工作的 一年时间，在各位领导的支持和同事们的协助配合下，爰岗敬业，恪尽职守， 较好地完成了本职工作和领导交办的其它工作，现将个人工作总结汇报如下：一、工作职责。（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方 式。公司一般采用接传真的方式下单，在接到订单时，应确认产品名称规格、 数量、单价、金额、交期、送货方式、带单价条款、付款方式和包装要求。（二）审单需做以下几点

25、：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、 出货方式和注意事项。（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的 生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业 务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观 或客观理由对客户（或客户公司跟单人）有激扬的言行。在办理业务过程中不 能随意越权表态，有问题及时向公司请示决定。对客户的要求和问题，做到有 问必答。（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款 到位以后，及时安排发货。（六）接到客户的订单，及时下生产单，跟踪生产的

26、情况，做好记录，及时 安排订单的发出。二、工作完成情况。三、存在不足的问题。回顾一年以来的工作，在以后的工作中提升个人技能，调整心态，踏实勤 奋的进入工作角色，把工作干好，做好自己的职业生涯规划，干成每一件小事, 并在工作中不断进步和完善，回报公司领导对大家的关心和培养！年终工作总结跟单员模板篇14经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会摘要：进入公司实习已经有两 个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过 忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学 生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同 的岗位上锻炼，跟着不同的

27、经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的 业务知识，提高了工作能力。从具体跟单岗位做起，主要总结自己对跟单一岗 位的认识和认识，以及在具体岗位上的一些体会和体会。一、跟单和跟单员。L什么是跟单：o跟单是英文Walkrogh的直译，意思是从业务开始,到业务结束，一般到 财务做账，结束到一整套业务流程，跟单一就是跟着这些已经发生的业务留下 的证据-各种证据、单据、报表等-对业务过程进行反复模拟。2、跟单员的定义（Documentary Handler） : o跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签订的商务合约中有关出口商品的 相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导和监督其完成生产进度，保证其

28、按期完成合同的专职人员，（不能兼职，替代）全部围绕订单去工作，对出货 交期负责的人员均为跟单一员。3、跟单员的工作内容。跟单员的主要工作是企业业务流程操作过程中，以客户定单为依据，跟踪 产品（服务）操作流向，督促定表执行的专业人员，是各企业开展各项业务特 别是外贸业务的基础性人才之一。4、跟单员工作的重要性。面对客户，面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日趋激烈的市场 经济环境下，重要性不断突显，而在众多公司，跟单一员成了老板的“特事助理 o跟单员是企业与市场、业务员与客户联系的纽带，随着商品市场的多样化、 小批量化、节奏的加快，跟单一员工作质量的好坏直接影响着公司的服务品质 和企业形象。

29、跟单员工作是一项非常全面和边缘的学科：对外要有业务员的素质, 对内要有生产管理的能力。作为企业接单、跟单和出货的窗口，跟单一人员对 工厂生产环节的运行情况不了解，这是难以想象的。在订单生产上，执行者是 生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率几乎掌握在生产部手中。 于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单兵工作的挑战。有的跟单是业 务经理的助理，有的时候跟单一是经营部门所有业务人员的助手，也有的时候 跟着单员是老板的帮手，更多的时候，跟单个员就是客户的辅助。二、对公司跟单岗位的认识。1、跟单岗位的工作内容。我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船 通知的制作、箱单

30、和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单 证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向 客户提供有效的信息（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式 及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售 经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理 的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证， 和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。2.如何更好的做好跟单工作。在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作 态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带

31、来非常多的麻烦和损失, 例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些 不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是 不可估量的。所以，我们今后的工作中一定要认真细致。为更好地做好跟单工作，我认为要从以下几个方面入手：1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，比如某客户喜欢要什么 样的货，什么规格，有什么特殊要求等等，这些都是我们跟单必须了解和熟悉 的。2）深入了解产品知识。只有更好的了解我们的产品，才能更有效的工作， 减少一些低级的失误，比如苹果装什么规格的多少斤，一个集装箱能装多少箱, 这个集装箱里的温度通风，这也是我们需要了解的基本常识。

32、3）合同与指令。我们做合同，一定要多与销售经理沟通，比如客户所要货 的规格、重量、金额、船期等。确保不误事，再给客户发过去。在作指示的时 候也是尤为重要的，每一项指示都要认真、认真填写，因为公司全体员工都是 围绕我们所做的指示来工作的，更不能有丝毫的失误。4）在确认单证方面。我们一定要懂得单证对客户的重要性，也许在我们看 来一个极其稍小的错误，到了我们客户那里，将是一种非常麻烦，甚至直接影 响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。5）在做箱单，发票方面。我们拿到产地证，就可以拿箱单发票，做好以后 先放好，在给客户送单证之前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免错率。6）在给客户寄单证方面。当

33、我们准备好客户所需的单证后,在确认可以给 客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件 （如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做 一张出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金 额准确无误的填清楚再交与银行。7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发一批货，发一套单证要及时跟踪, 直到收到客户的货款，才可能完成这个票的跟踪。三、心得体会。L记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单，听到销售 两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一 锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正

34、的接触到了工作 岗位才恍然大悟，原来此销售非彼销售，销售和跟单是紧密的联系在 一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就 完事，还要做好“售后服务，站在客户的角度考虑业务如何，时刻考虑客户的 利益，通过强烈的服务意识，让客户免除后顾之忧，最终建立起较高的知名度 和美誉度，获得客户的忠诚。2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多, 对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国 际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力， 对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就 存在

35、问题。4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节 奏）以便给予更周到的服务。年终工作总结跟单员模板篇2短期内，我在公司的目标是：我希看自己能更快、接手不同类型的选项， 能全程跟单，加强与公司其他成员的沟通了解，做一名优秀的跟单一员，下面 就是跟个人年度总结。两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日 子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽 没有信心一固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车 间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉有效

36、地完成自己经手的 每一件事，每天对自己看的、听到的新项目进行汇总回类，同时坚持写工作日 记（对自己负责的客人的话道情况及时记录）。我始终本着当天的事当天办的原则，对自己经手的事负责，对公司负责 的多。经过20天的车间学习，我能够独立制作我处生产的许多常规产品，能 够辨别产品是否合格，知道怎样做产品会显得更美观（小技巧）。在车间工作 实习总结之前，我以每个车间一个总结的方式交给部分经理，这里就不作进一 步的总结。下面我就办公室期间的学习情况作一总结，就总体工作感受来说，我还是 比较知足的，只是有些时候，会有点觉得操没头、没尾的感觉，有些事是有点 头，但这个尾到底怎么样，有些事情干脆是中间，很笨的

37、摆布。年终工作总结跟单员模板篇3在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀 疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的 组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同 的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能 力。从具体跟单岗位做起，主要总结自己对跟单一岗位的认识和认识，以及在 具体岗位上的一些体会和体会。一、跟单和跟单员。L什么是跟单：o刚进入跟单岗位，就抱着纯粹的学习心态，因为没有接触行业，没有相关 的知识积累，甚至对国际贸易常识不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。 于是，我进入公司的第一件

38、事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间， 柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习 进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和 工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了国际贸易实 务，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提 局1。由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被抽调到苹果部门继续学习，跟经理学 跟单，初接触苹果业务，遇到很多困难，主要是单证和交易方式、蜜蜜子有区 别，客户交易习惯和联系方式不了解，顾客数量和工作量增加了不少，一时让 我有些松懈。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我

39、 解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也 相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓 解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作 量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入 状态。通过在苹果部工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正认识到跟单一 的工作内容和职责，跟清单不仅要认真，更要有责任，只有这样才能真正融入 工作之中。3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公 司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯 过低级的错误，有些失误完全

40、是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我 对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到 植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植 物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单, 产生了费用。事后我发现，与同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边 的同事在确认单据时，一定要和同事核对，确准了再出正本。在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，几回话，经理没回来，我们 的沟通是通过电话、短信，为避免出现失误，我找借口做指示，由于我还需要 查钱、查单证、更新表格，没有做好具体规划，分清主次，忙中出错，一箱数 错。事后才发现

41、手机虽然打开了李经理跟我发的短信，但由于忙的一团糟，没 有忘看里面数字，终于在李管理人员发现的及时时，才没有造成短重。4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多 下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么 样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部 门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精 神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪， 这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚 持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单工作做好，不断

42、增强本领， 为更进一步发展奠定良好基础。5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享 他（她）们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的 原则，避免伤害我的自尊心。针对优秀内部环境和外部环境，我逐步进步，已 经融入了这个团队，融入到家农的企业文化，虽然工作上、自身能力上还有很 多需要改进的地方，但我相信，假以时日，一定能够超越自我，为公司贡献更 大的力量。年终工作总结跟单员模板篇15现将月工作总结汇报如下：一、工作方面：01、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的 信息;。2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订

43、单产品的生 产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产 口. 口口,O3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财 务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;。4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外，要向客户推出公司最新产品，确定客户有无需求。二、工作中存在的问题。L货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的 需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致部分 客户抱怨。工作条理性不够，工作中经常出现一些失误，分配使用时间不够合 理，导致工作效能大大地降

44、低，不能很好地区分工作内容的主次，从而影响了 工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程 中不能很好地说服客户。这一方面，我还需要继续学习完善自己的产品知识和 提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品 质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案件达 十几件。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货 生产过程中不够尖、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉子打 歪、中断、变形的情况。这给客户带来一定的损失，经协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000粒；邦威

45、（圣隆）H0710052单的工字扣,顾客对我公司产品存在严重 的质量问题投诉，一个工词扣同时出现几种质量的问题：掉漆、纽面变形、颜 色不统一。这使我们与客户的沟通，出现了前所未有的尴尬场景。客户对我们 的产品质量表示怀疑，对我们的态度也表示疑虑。他们觉得我们没有诚意，后来我们工厂采取了相应的措施，解决了这个质 量问题，但之前质量不好的问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度 和满意度大幅下降。对于产品质量问题，我认为是客观存在的，如果要求工厂生产的大货没有 发生质量问题的话，那时不现实的也是一种幼稚的思想。宽容一定质量的问题, 是每个考官必须做到的，如果一味地去抱怨工厂，只会把事情做得更坏

46、。如果 说有什么样的质量问题可以弥补，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们 就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承 认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析。心态上，我存在两个问题：一是急躁心理，二是责任分散，还需要进一步 调整和改变。在紧张的工作上会经常产生急躁心理状态，我曾翻阅缓解这种状态但效果 不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习 惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和 工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素 质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调

47、整自己的工作方法和自己的 生活习惯。责任分散，是提高工作效率的重要手段，但工作分散心理却有其消极的一 面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事，久而 久之就没人去刻意去关注，在我身边我感到它是存在的。我想克服这种心理的 最佳方法，就是培养和加强自身的团队协作精神。时刻要把自己摆到一个组的 位置，因为这里没有我只有我们。四、下月规划。L维护老客户：主要是订单跟踪，确保保森马巴拉的大货能够准时出厂。 做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不 好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才 行。3、对于新

48、客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快得到新客户对我 们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我 需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多走出去、走一走，保持经常与客户 的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。以上是我月份工作总结，不足之处也请领导多作点指示和批评。跟单员年终工作总结模板篇16在公司上领导的正确带领下，在同事们的热忱帮助下,我认真学习贯彻公司 各项规章制度，逐步熟悉公司业务操作流程，结合工作实际，现就近段时间的 工作情况总结如下：一、正贸基本情况：O相对于市场货来说，正贸自身的特点主要体现在以下几个方面：1)成交中需要多部门相互配合2) OEM定单，数量大彳寺出运时间长,履约风险更大3)出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂4)单证资料多”二、按照操作进程区分，可以分如下几个阶段:。(-)成交前期工作准备;成交前期认真，充分，细致的工作，对能否促成订定起 着至关重要的作用;做好此项工作，个人意见,可以从如下几个方面着手;A.在研究 目标市场客人喜欢的款式，颜色，风格等的基础上才叟索国内也在做同类产品的工 厂，索要样品，产品目录,了解清楚布料，款式，价格，做工，