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1、物业公司总经理个人工作总结物业公司总经理个人工作总结【一】我是物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁 忙，时间紧迫，请各位帮忙。（开头，结尾详细一些，中间的 具体内容我自己再填）谢谢！ 一种新的工作理念指导我走完了 XX年，当着xx年来临之际，对过去岁月的回顾、思考、过滤 将为明天积累很多的经验；一种潜在的能量驱使着我为明天的 工作献出更多的爱。进入xx年大厦开始内部装修，经理把我从“交易厅”抽出 来加强施工现场安全监视。匆忙走马上任，楼上楼下不同方位 的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景 观把大厦弄的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员 在现场吸烟，我在交易厅
2、正是干这个差事的，所以信心十足的 接受了任务。那知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑下，也不是 闹着玩的，那些天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生 怕有安全事故发生。腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念 头，决不能放松警惕，大厦的安全于我同在。记得当时二楼有 几个施工人员经常在现场毫无顾及的吸烟，说了吧，这些人就 暂时收敛一下，只要你一离开，吸烟又成了家常代，这个现象名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象， 但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住 人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本 身就是极不稳定的群体，他们
3、要求的是长久稳定的收入和良好 的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎 湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽 有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校 里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快 速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我 们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激 情消失，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们 所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的 确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是 我们无论个人能
4、力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。 松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个 原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需 要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高 经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化 对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间 磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热 期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工 资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和 培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他 们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公
5、司 现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求， 从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我 看来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行 动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完 成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时 就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部 门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪 不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候， 一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺 少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后
6、的 工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三、市场开发和维护20xx年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是 20xx年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我 们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率 达到最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么 20xx年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢？我认为应该 从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想 法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩 拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置， 因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是把有 一定销售能力但并不以我们为
7、主的客户，先找到他们的重点合 作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案， 力争扭转乾坤；最后才是那些能力一般又没有方向性的客户， 自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认 为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必须要先学会防守 再去进攻，否则得不偿失。四、工装市场更糟糕20xx年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危 机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处 在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了， 甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一 个字一一难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐 观的味道，那就是国家
8、的基本建设。我对明年的工装市场的看 法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大 的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年 的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在20xx年是空白，20xx年我们开始认识到了这 个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返， 大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认 为首先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我们就 没有办法确立方向。所以我们在20xx年着手做小区推广之前就 定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小 区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能
9、坚定的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会 取得成功。20xx年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但 是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的 传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的 客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。五、业务部部分经验教训的总结和检讨1、各组实力的失恒。当我们指定20xx年销售任务的时候， 我们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组综合实力的评 估。竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着 不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候， 后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导 下，让落后
10、的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方 法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的 一方，只要他不放弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候说 过一句话，直到现在我想起来自己都感动一一我的一只臂膀是 属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理一 一人定，胜天！我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指 挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。 我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感 动一一我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。2、关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人 都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，
11、仔 细思考一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平 的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最后发现原 来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一 些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工 作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些， 而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了 我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问 题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆 起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监 督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作, 用最贴近公平的方式对待每一位员
12、工。3、优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理: 每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么 容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐 藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的 风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教诲深刻 在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起 工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难 事，但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人 格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事，先做事 后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完美的老师。我在前 一家公
13、司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最 最骄傲的是我懂得了一个做人的道理:“在发现别人优点之前， 先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一 谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不接受，我 也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的 缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是 因为我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职 责对方存在缺点的时候，还是有那么一点反抗的味道，人之常 情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当 面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬， 所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人
14、去分享。20xx 年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组 长做经验性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评 来指导大家，成功需要总结经验，失败更需要接受教训，只有 共勉才能促进大家提升自我。六、业绩达成20xx年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完 成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃坂的人，没有业 绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么, 我更看中的是造成这个结果的原因。20xx年末我的业绩目标是 这样规划的，四个小组平均完成x万，我个人完成x万，这样 就是x万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要 求其他的部下呢？业绩，只能是数据，
15、而业绩的源泉是工作上的 付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起 码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的 找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要 求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们 提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。七、远景规划20xx年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的 工作更多的是实战，而我在20xx年的工作可能更多的是通过数 据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是 最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独 凭借一个人的力量或几个人
16、的力量是不够的，因此我们必须要 在20xx年x月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两 种办法：1、借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有 经验的行业内人员；2、借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才，培 养新人。我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长 的重心工作，如果到20xx年x月末，哪个组长的兵不购数或凑 数，直接打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们 一直在努力着，20xx年x月份之前我们也要把这项工作列为重 点。集合团队的智慧和经验，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家 也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足，是
17、自己无法作 到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，20xx年我 准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存 在的不足，经常沟通关于工作上一些细节的处理办法，善于发 现细节错误和总结经验教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些 水手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考，勤奋不懈的 努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！物业公司总经理个人工作总结【四】一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。 作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时， 还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方很多，管理的 人员又很杂，所以，我们的任务和
18、责任也很重大。这也说明了 作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们所有的工作 人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。 下面是我的具体总结：1、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编 制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉 宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫 生达标率、费用收缴率等统计汇总。3、重点做好xx华庭4049幢新交楼的业主资料的整理、 入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、 设备台帐资料的收集、整理与存放工作。4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料
19、 的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐 物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好 记录）。5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业 管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。6、物业公司各种会议的组织与"；会议纪要"；的记 录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、 整理、下发和整改的跟进。7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度 的工作计划；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总 结；将相关计划和总结交总监审核后，及时抄报董事办、总经 办以及行政人事部。8、每日配合各部门对工作联系单，材料申购单等日常文件
20、 的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。9、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处 公干填写用车单的工作手续。10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张 贴记录。必须禁止，要不大厦的安全得不到保障。我马上找到那几个人， 把现场安全施工的道理告诉他们，并说，出了事是我们大家的 灾难，经过几次不厌其烦的开导和检查，施工人员的安全意识 唤醒了。看来我的工作没有白做，施工在进行，事故却没发生。过了半个月，张学杰辞职了，我又调回“交易厅”继续干 保洁兼保安的工作。“交易厅”就剩下我一人了，面对来自客 观上的压力，我没有降低工
21、作标准，在困难面前，一人挑起了 这付担子：巡视检查照样，保洁大厅照样，发现问题及时纠正 并处理。为了完成领导交给的工作，于公方面，我尽职尽责； 于私方面，我没有计较个人得失。正是这样，我圆满、得体的 完成了工作任务，为“交易厅”的公共秩序，环境卫生献出了 一份爱心。装修在继续，保洁人手不够。我从“交易厅”出来，开始了大厦内的保洁工作。上任伊 始的那阵，正是大厦全面装修的关口，全方位的施工到处狼藉 一片，尤其那些公共区域，涂料、灰渣斑斑点点。清除施工后 的遗迹倒是我们保洁工作的重点。经理让我和另外两个男工洗 地，没见过洗地设备也不会操作的我，只能边干边学了。带着 朴实，热情从点滴做起：提水、捋线
22、抢在前，为保障工作顺利 完成着时累了一把，然而当着地面又露出明亮的光泽之时，却 又从内心感到畅快。11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8 月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修知识讲座;9月份的中秋 盆菜宴、员工追月晚会；10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来，我深刻的认识到为什么广东的物业 管理一直在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单 纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为 前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模 式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务
23、，这一点在 XX发展各楼盘中都得到高度的体现。物业公司总经理个人工作总结【五】一、服务管理lo加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织 多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问 题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行 回访跟进。2。对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度, 安排专人管理，实行借用登记制。3。对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地 板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任 单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成 维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不 受损失。4o针对前期管理方
24、面存在的、一些问题，强调并加大检查 公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工 并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。5。对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、 维修洗水盆下水等问题。6O管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导 携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的 发生；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的 业主并下发清理通知；三是下发“小区内加强管理养犬规定” 的通知，并公示举报电话。二、完善各项规章制度，建立内部管
25、理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、 由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当 做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服 务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了 一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的业主回访工 作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、 员工奖惩条例、值班人员工作制度、岗位工作质量 标准、效绩考核制度等，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了 建立完善的内部管理机制，在汲取先进管理经验的基础上结合 我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、 作用、工
26、作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个 人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人 员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。虽然取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍 在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理 顺完毕。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各 项工作。物业公司总经理个人工作总结【六】本人20xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的 时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来, 本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理, 创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取 得一定
27、成绩，现将一年的工作情况总结如下：、经营方面20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为 根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在 经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物 业收缴率达到95%,经过初步测算物业服务处实现收入超300 万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无 事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任 务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位， 采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单， 给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。举措2： xx物业费的收缴采用
28、的是先服务后收费的方式， 水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中 垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我 认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于 从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大 客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳 定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期 因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额 外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保 班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等 不利因素，我们甚至连续48小
29、时不休息，咬紧牙关坚持一个多 月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进 行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员 工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化 内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。 为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、 内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的 审核。举措1:积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况， 出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金
30、管理，建立健全内控管理体系。在 “收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关 注效益的氛围。举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以 严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的.敬业精神, 来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、 管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。 经统计，服务满意率全部达标与XX年同期相比出现一定增幅。举措1:密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理” 的要求做好管
31、委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书 面报告一周运行情况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的 服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务 中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便 捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努 力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做 出自己贡献！初次保洁楼层和卫生间二月中旬为了清理，规整装修出来的部分搂层和卫生间,我和大李一组来到了六层，主要负责楼层的地面、公共设施及 男女卫生间。正是装修后的环境：楼道、卫生
32、间、公共设施还 残留着涂料、水泥的遗痕。不太熟悉俣洁工作的我和大李一道 投入到工作之中。不懂保洁要点，这就迫使我用最短的时间熟 悉业务，甘当学生，不耻下问，经过一段时间，看、听、问和 实际操作的体验，我很快的胜任了工作。那期间，我每天不停的用地拖推扫楼道，许多涂料的斑点 愣是用油灰刀、擦丝一点点的消除了。手的酸痛常常让我拿起 碗筷时发抖。这些没有让我退却，是一种精神在鼓舞我的斗志， 让我忘记了疲劳，忘记了酸痛。努力工作就是为客户营造良好 的环境，那个“客户是给我们发工资”的故事常常回响在耳边。“客户至上”的理论，通过具体行动的实施客观的反射出来。保洁卫生间从装修状态恢复到正常使用，我们不是关起
33、门 来搞清理，而是在客人们进进出出的情况下进行的，墙壁的灰 渣需要剔除，我就用小锯条一点点的剔，有些部位需要趴在地 上才能工作，没有选择余地，于是趴在地上数小时的工作；便 坑里的污渍需要涮洗，我放下剔除工具，仔细清洗便坑；面台 有了污痕，赶紧去擦，就这样，用一颗爱心亲爱所从事的保洁 工作，我边干边学，不仅掌握了一定的保洁技术，而且还领悟 到了 “客户至上”的精髓。一种冲天的干劲，任劳任怨的精神 鞭策着我为公司的利益尽职尽责。当着楼层、卫生间、公共设 施达到了标准之时，畅快的心境彷佛让我年轻了许多。独当一面练，就十八般武艺三月下旬大厦装修完毕，需要清理的卫生间呼啦啦一下冒 出了八个。由于工作需要
34、我独自一人去清理保洁一层两个男卫 生间，接受任务的我二话没说，带着火热的心，带着先期所获 的经验杀向一层。清理便坑、洗刷地面、剔除墙壁灰渣这些简单繁琐的工作， 常常弄的我满头大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面对这些我没 有畏惧，心里只有一个念头，尽快的恢复卫生间正常运营，满 足客人们的需要，才是保洁工的责任。在这种思想的指导下， 我兢兢业业一丝不苟的工作着，经过大约一个星期的不懈努力, 一个漂亮、洁净的卫生间脱颖而出。望着进进出出客人们带着 满意的笑容，我从心里感到欣慰：真诚的劳动换来回报，这些 比什么都让人兴奋。后台默默无闻的工作三月底按经理的要求我上了夜班。工作对象是整个大厦所 有的卫生间，地
35、下室，一至六层所有的楼面及所有的公共设施 和五部楼梯。当时，楼层西段四至六层客房部分业主们都在装 修，一时间，楼道，卫生间尘土铺天盖地，给保洁工作带了不 小的难度。怎么办？没有更好的办法只有干喽。我不停的来往于 各个楼层，在施工间隙中快速工作，有时楼道需要四五遍的打 扫才能干净；更有甚者，刚刚擦拭好的公共设施没多大功夫又 飞上一层粉尘。环境的恶劣加大了劳动的力度，摆在面前只有 两条出路：一是退却；一是迎着困难顶住，一种责任感，一种 敬业精神鼓舞我选择了后者，克服困难勇往直前。整个夜班就 是在反反复复的劳动中渡过的，工作上的辛苦让我得到了肌体 上的锻炼，环境的复杂给了我一个适应的机会，让我深深感
36、到， 做一名合格的保洁工，第一要吃苦；第二要有一个饱满的工作 热情；第三要有敬业精神。就个人而言，虽然苦点累点，但大 厦的洁净迎来了众多客户们的笑脸，这个回报用劳动换来值得。保洁工作的多变性大厦的特殊情况决定了保洁工作的多变性。五月十四号， 我开始上早晚班了。工作要求我早上在白班保洁工来临之前为 她们做好前期工作准备，傍晚又要为大厦加班的些公司营造良 好的卫生环境，整块的工作时间分成两块，上下班的路程多了 一倍，然而工作上却越发精细起来：楼上楼下，左边右边近乎 立体式的工作现场，给了我一个为大厦整个环境卫生出力流汗 的机会。正值夏季，空气的湿度常常让我带着一身的汗水渡过 一个班次，这些困难并没
37、有吓倒我，一种责任感，一颗热心， 让我用饱满的情绪从事我们的保洁工作。大厦干净了，我虽然 累点，但却带了不少快乐，因为劳动换来的回报，让我看到了 大厦的整洁。保持热情，继往开来大规模的装修随着客户的不断入住暂告一段落。环境的改 善迎来了众多的客户光临。接下来为客户营造环境的整洁成了 物业的主题旋律。接受任务的我，用饱满的精神开始了下一步 的工作：八月二日，我由原来的早晚班改成晚班，主要任务， 四、五、六三个楼层的地面、卫生间、公共设施、东西两部楼 梯、地下室南侧、134、132、1130等五间业主办公室。时间短 了，可工作量却加大了许多，为了在有限的时间内做好所辖区 域内的保洁，通过实践加之思
38、考，渐渐的摸索出一套工作方法： 有重点，方法得当的工作为完成任务提供了一个前提；细致入 微，诚恳的服务态度，解读了 “客户至上”的理论，一个看得 见，摸的着，实实在在的保洁形象展现在客户面前。过去的一 年，经过不断的自我锤炼，技术上有了提高，对“客户至上” 的理念有了行为上的不断升华。当步入xx的时候，努力、热情 周到的服务思想将指导我更好的干好保洁，为公司出力，为保 洁工书写壮丽的篇章。物业公司总经理个人工作总结【二】一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精 神，规范管理创新服务，无论是在内部管理还是服务收费上都 取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年xx
39、物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根 本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经 营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业 服务处的经营能力也逐步提高。全年实现安全生产无事故，员 工队伍稳定，无劳动纠纷情况。1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责 任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲 点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠 企业增加压力，并取得一定的效果。2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也 是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的 资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研
40、 究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通, 及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法，保证员工在岗 精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内 部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。1、积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出 台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、 “交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。3、加大成本管理力度，节能降耗降低
41、成本，挖掘潜力增加 外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的. 氛围。4、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的 工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每 一个员工产生潜移默化的影响；三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、 管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求 做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。2、实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行情况。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主提供
42、更舒适便捷的环境！物业公司总经理个人工作总结【三】20xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始。整整一年 的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我 觉得很惭愧。在20xx年末的时候，我已经预料到今年的艰难之 处20xx年我们是在打江山，20xx年则是在治理江山。说到 这里，我们还真的没有预料到20xx年竟然是个市场的灾荒年。 在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟 着是行业艰难，还没等我们喘过气来，20xx年就没了。这就意 味着20xx年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业 务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指 导和批评。一、组织机构和人力资源20xx年末20xx年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了 较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题， 我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由 四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人， 即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由 于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六