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1、 加强效能建设学习心得-开启“效能革命”金钥匙 加强效能建立学习心得-开启“效能革命”的金钥匙 开启“效能革命”的金钥匙 在省直机关加强效能建立发动大会上，省局陈先森局长作了打好“效能革命”攻坚站的报告，吹响了全省地税系统“人人讲效能，到处抓效能，事事创效能”的号角，我局开展的“效能革命，地税先行”解放思想大争论，正是适应竞争态势加剧，加强地税效能建立，提升纳税效劳效能的破冰之举。作为一名一般的地税干部，本人想就如何加强机关效能建立谈谈自己的见解。一、当前影响税务效能建立的主要问题 在税务机关的税法宣传的日益加强，纳税人对税务机关的满足率不断提高的同时，仍旧存在着不容无视的问题。一是重权利、轻
2、义务。就是注意税收征收权、执法权，无视纳税人合法权利。二是重形式、轻实质。长期以来，基层税务部门将标准文明用语、建立环境设施齐全的纳税效劳场所作为提高纳税效劳水平的主要手段和目标，纳税效劳局限于“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水”的浅层次上，对纳税人反映剧烈的纳税程序简单、环节过多、办税效率低下、纳税本钱过高等深层次问题讨论不够。三是重宣传、轻标准。没有建立运转有序的工作标准和效劳链条。纳税效劳质量评价方法单一，缺乏有效的质量评价指标体系，与纳税效劳相应的岗位职责、工作流程、工作标准、责任追究、监视掌握等重要内容没有形成有机的整体。二、提升纳税效劳效能的主要途径 、明确开展“效能革命”的
3、目标和任务，牢牢把握效能建立的工作重点。坚持立足全局、统筹安排、保证明效的指导思想。不仅将效能建立摆上各级地税机关的议事日程，而且依据省市局的工作重点，主动将效能建立融入地税工作的全过程，自觉将党风廉政建立、政风建立、行政效能建立“三项建立”融会贯穿、整体推动、协调运行。针对效能建立方面存在的突出问题制订方案、开展争论，仔细制订整改措施，切实加以整改，推动效能建立工作扎实有效地开展。 结合“标准治理年”和“五型机关”创立活动，努力提升“五个效能”。一是努力提升税收执法效能。重点要对开展“效能革命，地税先行”解放思想大计论中疏理出的突出问题仔细订正，标准税收执法、强化税收治理，优化纳税效劳；二是
4、要提升纳税效劳效能。全面落实“3456”效劳要求，推动“三时效劳”，即准时效劳、限时效劳、延时效劳。三是要创新效劳渠道，供应快捷的政策效劳。落实四办要求，坚持“五零标准”即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、效劳质量零过失、规定之外零收费、效劳行为零投诉，想方设法提高纳税效劳效率；积极落实文明办税“八公开”制度，实行首部负责制、ab岗工作制等六项制度；积极扒进“一票式”征收，提高纳税效劳效率。四是在提升征收治理效能和行政治理效能的根底上提升落实执行效能。一是努力提高公文处理效率，提高办公自动化应用水平，严格落实公文治理的各项规定，做到当天收文、当天登记、当天分办、当天承阅。实行办文限时制度，要严格
5、执行省局提出的在收到文件后的一个工作日内处理公文等等。 创新效劳形式，为纳税人供应优质的治理效劳。一是实行重点效劳。对重点税源户，实行送政策上门等活动，确保在最短的时间内将最新的税收政策送到纳税人手中。全面推行纳税信用等级制度，定期开展信用等级评定工作。对评比出的a级纳税信用等级单位，实行相对优待的效劳举措。除专案、涉税举报等状况外，两年内免除税务检查，并优先、预约及上门办理各项涉税事宜等。将纳税人普遍关怀的税收政策进展集中、归纳，编制成册，通过各种媒介分送到社会各界和纳税人手中。二是推行提示效劳。在纳税人办理税务登记、发票等涉税事项时，提示、告知纳税人应遵循的时限等留意事项；对通过纳税评估发
6、觉的相关涉税问题，实行税务函告、约谈和检查准入等制度并实行有针对性的处理措施。三是营造温馨效劳。仔细贯彻落实行政许可法，精简审批工程，缩短审批时限，简化办税程序。对特别效劳对象上门办理涉税业务，进一步落实“一窗式”治理、“一站式”效劳和限时效劳等措施。通过优化组合办税效劳厅窗口职责，实现“流程化作业、全能化效劳”。 、创新效劳手段，供应全面的执法效劳。一是推行诚信执法承诺。通过监视举报电话、询问电话、政策效劳电话对工作人员的廉洁勤政、标准执法、文明效劳等做出承诺。二是不折不扣地为各类纳税人办理政策性减免税。三是成立涉税效劳中心，通过“12366”地税效劳热线等，进一步加强税务网站建立，设立效劳
7、效能举报电话。三、对“效能革命地税先行”的思索 深入开展“效能革命，地税先行”解放思想大计论，控索有效载体，推动效能建立。一靠加快信息化建立提高效能。以信息治理为根底，根据纳税人不同需求，全面推行和完善ahtaxXX新版征管软件、办公自动化软件等，供应多元化纳税申报方式，努力提升征管执法和公文处理质量和效率；二靠引入iso9000质量认证理念，全面提升质量治理，做到岗责明晰、目标引领、过程掌握、持续改良，使全系统形成质量治理的自觉掌握和提升的征管机制。 开启“效能革命”的金钥匙，力求纳税效劳“零缝隙”。应建立征收、治理和稽查之间相互协调的快速反响机制，对分散于征管一线的相关业务进展整合，完善征
8、管体系。对各工作环节，应提出明确的效劳标准准时限。同时，应整合散置于征管一线的信息流与业务流，实现“一次录入，各家共享”，降低征纳本钱。通过建立科学、完善的征管流程，有效标准纳税效劳岗责体系，力求税收征管与纳税效劳的“零缝隙”。 开启“效能革命”的金钥匙，力求纳税效劳“零投诉”。抓监视治理，完善机制，围绕纳税效劳制定科学的考核指标和方法，建立以量化为主，包括税务信息反应与处理和纳税人满足度等指标的考核体系，探究实行内外结合的考核方法。内部依托信化手段，对效劳时限以及工作中的不作为、错误作为等进展人机结合的动态考核。外部应建立公开的、由社会各界共同参加的科学公正的监视评估机制，进一步提高干部的效劳意识和工作效率，不断提升地税形象，力求行政效能的“零投诉”。 开启“效能革命”的金钥匙，力求纳税效劳“零缺陷”。抓人本治理，提升素养。要大力开展创立先进领导班子活动，深化干部人事制度改革，全面实行领导干部竞争上岗，实施“能级治理”，有效增加队伍建立的生气与活力。应加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育。大力开展岗位练兵和业务能手建立，增加纳税效劳力量。通过税务干部素养的不断提高，进一步标准纳税效劳行为，提高效劳质量，力求效劳效果的“零缺陷”。