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1、大堂经理个人年度工作总结2022大堂经理个人年度工作总结20221篇120上半年过去了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务 行业也不例外，现将我的酒店的工作进行总结，在这里我学到并 且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：一、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报 以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧。“千里之行，始于足下“，要想使自己精通业务， 上好培训课，并在实际操作中不断
2、地总结经验，取长补短，做到 一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高的服务质量和工作 效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。三、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够 的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备 分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问： “一客户请到一柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中 途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只 有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营 销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一 体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办
3、， 也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我 行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见， 为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及 早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守
4、社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连 忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师 傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至上客户情况稍 好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良
5、好的协调能力，而我们 高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员 和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的， 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊 重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平， 和业
6、务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。 在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好 地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支 行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部 环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积 极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范 小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无
7、闻的耕耘，才 能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在 此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。 大堂经理个人年度工作总结20221篇420_年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度 的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今 年的工作情况进行了总结。我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张 张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公 众服务的一张名片、大堂经
8、理应有良好的个人形象，文明的言谈 举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交 往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们行的形象，因为 我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的 人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当 客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理 地引导客户办理业务。由于因此，这里的客户流动性大，现金流 动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务 的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知， 既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到 现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了
9、很大的转变。 刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重 大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每 天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里 的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作 目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起 来。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很
10、大的压力和挑战性。当一切事物都能从不能亲力亲为 到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。大堂经理个人年度工作总结20221篇5一年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮 助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在 领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说 一年是我迅速成长的一年，在这年关之际将年的工作情况总结 如下：一。我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌 握的技能。年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业 银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户 接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里
11、对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃 至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言 人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我 们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急、，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以 每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人 员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每 当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：”客户请到一号柜 台办理业务“，做好
12、分流客户的工作，以免一些客户中途离开的 空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的 营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的 理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主 动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投 诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队 的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等
13、方面，应该是一种主 动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高 自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客 户提高更专业的服务。二。我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业 务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚 上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周 日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用 卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络 员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡 资料，现在回想，那段日子大大
14、增强了自己的责任心和协调团队 的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸 当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的 认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了 我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作 的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季 度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当 选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也 是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队 的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调
15、好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的 还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工 作中心。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自 己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教 导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与 帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我 工作的支持与帮助，我想在20_年我会以新的面貌迎接新的挑战! 大堂经理个人年度工作总结20221篇6根据总行制定的银行行员考核规定的有关精神，结合 自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作 汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们
16、在思想政 治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改 正，不断进步；下面是我在20年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在一支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化, 服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服 务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也 格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经 理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援 手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所 急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每
17、一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的 专业，感受到宾至如归的感觉。我们一支行地处居民生活社区， 也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的 问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大 批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们 准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的 问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设 备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客 户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询 问：“客户请到一号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些 客户中途离开的空号占
18、据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客 户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与 营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时 专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压 力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户 提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人
19、， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及一系列，可客户没兴趣，说银行的理财产 品好，我们把钱转到银行去，于是就去排队了。当时我被几位 客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想， ”银行有什么产品吸引他们呢？“我快速处理完身上的业务， 走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下银行的产品 吗？ 他们送给我一份保险宣传单。我一看连忙解释说：“其 实您要买的这种产品我们也有，而且保险是从我行分离出的, 我行和保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还 有其它保险公司产品，如_、等等
20、，我可以给您比较一下，让 您有更多的选择。“然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过 我们的努力，客户选择了保险公司。此事也给我提了个醒，只 有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。 而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长 线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种 随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员 工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他 们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的. 而
21、现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是 他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上, 千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父 母”。五、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需 要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感 觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。七、真诚售问题。作为大堂服务人员
22、，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、一行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在 工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、 大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连 忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师 傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120
23、,没等120到，客户情况稍 好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 一支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和 保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的， 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作
24、心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务 水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金 从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺 利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺 术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支 行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部 环境，和一些细节上出现了问题
25、，针对这些问题，我们在平时积 极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范 小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才 能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在 此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。大堂经理个人年度工作总结2022【篇7】根据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结 合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工 作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想 政治工作上的表现情况，以便及时指出
26、我们工作中的问题，及时 改正，不断进步；下面是我在20_年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在一支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化, 服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服 务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也 格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经 理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客 户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援 手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所 急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热
27、情，感 受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们一支行地处居民 生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来 了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问 题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业 务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户 到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理， 进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：”客户请到一号柜台 办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据 时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只
28、有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品， 引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问 题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门 柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年， 设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题， 我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧 所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络
29、绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我 心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？ 我快速处 理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一 下建设银行的产品吗？ “他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而 且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系 紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如 平安、
30、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。” 然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选 择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行 业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐 产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短 线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当高。在服务
31、礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连 忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师 傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至U,客户情况稍 好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和 保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平
32、时需要注意的， 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊 重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务 水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺 利通过。在今后的
33、工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺 术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支 行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部 环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积 极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范 小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才 能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在 此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流
34、失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。 大堂经理个人年度工作总结20221篇8二。一年上半年，支行认真贯彻落实各项工作部署，以 行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部 室的指导下，以建设“”为宗旨，以做信贷业务特色银 行为目标，紧紧围绕“”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末（一）贷款余额亿元，较年初增加一亿元，增长一%，完成 计划增量%，累计发放贷款笔，累计投放一亿元；实现利息收 入亿元，完成同期计划的一%。（二）贷款日均
35、余额一亿元，较年初增加一亿元，完成同期计划的（三）各项中间业务收入一万元。其中，财务顾问费一万元， 其他手续费收入一万元。（四）办理银行承兑汇票一笔，金额一万元，其中I。保证 金银承一笔，金额一万元。（五）客户数量户，较年初增长户，完成客户拓展计划%o二、各项业务开展情况分析（一）贷款投放行业分析根据上半年 金融业务营销指导意见，支行 贷款投 放重点是 贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款笔 亿元；制造业一笔一亿元；其他行业一笔一亿元。（二）贷款产品投放分析上半年支行累计投放一亿元，其中贷款亿元，占_%; 贷款亿元，占%;贷款亿元，占%;贷款亿元， 占%。（三）贷款担保方式分析上半年投放贷款
36、中，抵押担保贷款亿元，占保证担保 贷款亿元，占；信用贷款亿元，占%O三、工作中采取的重点措施上半年，支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式， 积极推进贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主 要措施是：（一）明确市场定位，坚持创新发展上半年，我行坚持以平台等为信贷业务发展方向，发 挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又 着力发展新产品的业务推广；既对原有客户进行深度挖掘，对着 力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对重点营销，成功营销 贷款一笔金额合计一万元。（二）明确责任分工，形成了 管控模式根据要求，我行在上半年对信贷从业人员重新配置， 精选了一批道德水准较高、业务能
37、力较强的信贷人员，按照 模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的风险管控模式，为以后全力推动信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。（三）规范业务流程要求，严防操作风险上半年，支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一 个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业 务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。（四）加强业务培训，提高人员素质上半年我行制订了一支行二。年度员工培训工作实施方 案，确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提下, 充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、 业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上 半年，我行共
38、组织业务培训一次。（五）以存款为突破口，全面提高综合效益为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作 之一，上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标， 指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采 取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情， 将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力，实现储 蓄存款一亿元，成功完成既定目标。大堂经理个人年度工作总结20221篇9向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有效果都只代表热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心 的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深 刻的印象.。现在的竞争
39、是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业 尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务, 形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客 人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神, 在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分 担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他 同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明 确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务酒店大堂经理。大堂经理个
40、人年度工作总结2022【篇2】转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给 我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是 我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场 的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位 年夜侠坚实的.基本。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实过去，以上是部全年的个人工作总结。所有教训和不足我每个人 都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的看似反复枯燥，但我 相信“点点滴滴，造就非凡”有今天的积累，就有明天的辉煌。同时也是心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，年在 全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最
41、繁忙的时候。 会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒 度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发 展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总 结经验，发扬成果，克服缺乏，现将今年的工作做如下简要回顾 和总结：主要负责现金收付，今年我财务部从事出纳工作。票据印章 管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的 认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银 行等事务性工作，但是当我真正投入工作，才知道我对出纳工作 的认识和了解是错误的出纳工作不只责任重大，而且有不少学问 和技术问题，需要理论与实践相结合才干掌握.平时的工作中我能
42、严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日 清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到 及时汇报及时处置，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应 发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存 现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和 远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装 订当月原始凭证，每月及时传送银行原始单据和各收付单据，配 合会计做好各项帐务处置及各地市资金下拨款，严格控制专款专 用和银行帐户的使用.也是工作中将理论转化为实践的一个过程，以上是今年工作 以来的
43、一些体会和认识。以后的工作中我将加强学习和掌握财务 各项政策法规和业务知识，不时提高自己的业务水平，加强财务 平安意识，维护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的 本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的 起点、新的机遇、新的挑战，决心再接再厉，更上一层楼。回顾一 年的工作，自己感到仍有不少不足之处：工作开拓不够大胆等；1只是满足自身任务的完成。对新的业务知识学的还不够、不透；2业务素质提高愉快。创新意识不强。3本职工作与其他同行相比还有差异。习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流 程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎 么样的工作适合自
44、己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。 经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生 涯生计有了设计、填补和调整。我的感应感染是：在总结，多就教，充实阐扬自己的主不美 观能动性和工作积极性。我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜 顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受 自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而 且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月 的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基 上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受 我的收
45、成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我 在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解 答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程 这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这 个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最后再次感谢感动支行在忙碌而又充 实的工作中，我们结束了一年度的工作。伴随着新年钟声的敲响, _年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结 自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成一年度工作打下 扎实基础。回顾过去一年度的工
46、作，我在上级领导的正确指导下， 在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了一年度的工作任务, 并取得了良好的工作成效，为确保一年度的各项工作的顺利进行, 我特应上级领导要求，对自身在一年度的主要工作情况作出如下总 结：一、年度主要工作情况自我于一年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理 职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之 外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我 从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场 化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的 良好形象，我对于自
47、身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理， 我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。 在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充 分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时, 及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任， 以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、 专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形 象。在一年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还 做好了自身所分管网点的安保以及文明
48、单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在一年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金 属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在一月份的春天行动 里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与合作的“花好 月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50余 万的销售业绩。此外，在一年，我行推出的电子银行产品受到了广 大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在一年六 月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当 月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达 到了 81%。在整个一年