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1、2023售后个人工作总结5篇2023售后个人工作总结5篇通过总结，人们可以把零散的、 肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，那么售后个人工 作总结怎么写呢？下面是给大家整理的售后个人工作总结，欢迎 大家查阅。售后个人工作总结精选篇1转眼时间就过去了半年，尽管一直坚持着没有缺勤过一天工 作，但觉得这半年过去的非常短暂。当然，尽管时间的感觉不同， 但我们在这半年来实打实的工作成绩却是骗不了人的。通过半年 来的努力，我们公司的各部门都取得了出色的成绩，推动公司 全年的工作计划前进了一大步！如今，反思自己这半年来的情况，身为的一名产品售后， 半年的时间来我也一直很努力的做好售后工作。尽管大部分的情
2、 况都是在安抚客户并解决产品问题，但我一直保持着一颗乐观的 心态，开朗的面对眼前的问题。以下是我对半年来的工作总结：一、工作的情况作为一名售后，我这边处理的大部分是来自客户对产品的问售后个人工作总结精选篇5时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中 时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收 益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到
3、聊售后旺旺和处理各种售后交接 问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟 通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在 十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处 理的交接数据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自 己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成 本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作 总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为 售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自 己的情绪带到工作
4、中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发 生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不胜作对象。作为网店客 服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看 不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态 度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙 谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作
5、也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问 题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我 们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来 更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公
6、司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意
7、时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技 巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话 时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善， 语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼 貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司
8、的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。题，如对产品的疑惑、产品质量问题、以及发货的情况资讯等。 当然，大部分的情况还是发货情况以及对产品的操作问题，毕竟 我们的产品都是各部门努力的产物，在质量问题有很大的保证。在发货问题上是比较好解决的，每个订单的发货情况我们都 有详细的记录，并且我们在接到订单的第一时间就会开始处理， 在发货速度上是有保证的。当然，如果真的因为遗漏而导致长时间未发货的，我们就要 及时的找出问题，并向客户道歉。并第一时间处理这个订单。其次，是对产品的操作和其他问题。在操作上，我会详细的 和客户说明解释，对于不好口头说明的地方，我们公司的也配备 有详细的操作视
9、频，这能解决大部分的操作问题。当然，对于实在没有耐心看完视频的客户，我们也同样会耐 心处理，慢慢的给客户做好解答。半年来，各式各样的客户我也的遇上了很多，有说话有礼貌 较好相处的，也有急躁或半比较不急的。对于各种各样的客户， 我们都会以最积极的态度去面对，并及时的为大家处理好问题。 如在上半年有客户遇上了因运输问题导致产品损坏，尽管当时客 户很生气，但是我还是努力的保持自己心态，努力的安抚客户并 及时安排了补发。最后，我诚恳的态度以及积极的处理速度得到 了客户的肯定，解决了这次的事件。二、个人的情况半年来，我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过在思 想上的.强化来锻炼自己意志，还加强了自身各
10、种用语利益的锻炼。 最为重要的，通过与技术组员工的接触，我大大的加强了自己对 公司产品的了解。尽管面对麻烦的问题还是要请到技术支持，但 在简单的问题上我已经能自己解决了。这半年来，尽管遇上的问题有很多，但是我相信，只要努力、 积极的去面对麻烦，再大的困难也会迎刃而解！在下半年的工作 中，我也会继续保持自己的心态更好的去完成自己的工作！售后个人工作总结精选篇220_年来，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下， 在部门员工的努力下，我公司客服部门认真学习物业管理的基础 知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作， 及时办理手续，提供周到的服务，督促维修服务、投诉、回访等 业务服务
11、得到妥善处理，圆满完成了年初设定的各项目标和计划。 以下是重要任务的完成和分析：一、日常接待工作每天填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访的 投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。二、业主错过了工程投诉处理工作20_年8月18日之后，提交了 40份客户投诉信息日报和204 份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修 复率43%。我部回访78次，回访率89%,工程维修满意度70%。三、地下室透水事故处理工作20一年一月一日地下室透水事故造成43名业主财产损失。在 公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为 业主清点损坏物品，然
12、后积极参与与业主的协商，发放更换物品 和抵补赔偿。四、关于家政服务的意见调查在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中， 收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪小区 物业管理的服务质量和服务水平。据调查，小区业主对我部接待工作的满意率为90%,接受电话 维修服务的满意率为75%,回访工作的满意率为80%。五、建立健全业主档案工作312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。六、协助政府部门完成工作协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。向10名业主提供了社区户籍变更证明。七、培训学习工作在物业公司经理的指导下，我部从客服人员的基本形象塑造, 从物业管理的基本理念
13、，到物业管理人员的沟通技巧，到物业管 理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培 训学习。部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队带领成 一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队； 把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物 业管理常识的团队。售后个人工作总结精选篇3在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服 务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但 是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，现对 售后服务工作总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服 务也不
14、例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象， 是顾客对企业公司产品的满意度和忠诚度化“，限度的保护顾客 利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售 后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良 情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场 和顾客的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察。随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新 产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场 勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售 后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术 人员的技术能力发展要求，能够在今后的新
15、产品中更好更快的做 好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备 良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出 现了问题，而往往不是顾客反映的产品质量不行。在这个时候， 就需要售后服务人员找出症结所在，和顾客进行交流，规范操作， 从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪 下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作 思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产 品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的 产品产品存在的问题以信息联系
16、单和售后服务总结的形式发放给 相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使 自己的工作更上一层楼。售后个人工作总结精选篇4成为公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成 了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售 后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但 是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮 助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过 现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿 什么来换。出来之前还满怀信心
17、的，但是接触几次之后就发现自 己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜 的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立 足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容 易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。 特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应 用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不 可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为 人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域 里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成
18、就的吧。2、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良 好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作 业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了 我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水， 所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一 般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外， 说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能 顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的 技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话 那
19、就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的 入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。 要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成 损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自 尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧 解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废 话。3、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决， 如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成 的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说 成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的 情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些 参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个 是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅 途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机 床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术 人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。毕竟背 后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服 务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维 护好公司的品牌形象为公司争取的利益。