客服主管工作职责.docx

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1、客服主管工作职责篇一：客服主管工作职责 客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字闲聊的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。今日学习啦我要与大家共享的是：客服主管的详细工作职责，详细内容如下，欢迎阅读! 客服主管工作职责： 日常管理： 1.考勤，值班支配; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及安排; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查

2、和跟进处理; 9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量 10.满足度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注意服务看法，用语 2.树立公司外部形象 3.正面供应公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.实惠活动刚好通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿接受员工的回访投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的看法 A.事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:致歉，刚好弥补，第一时间处理 2. 确定客户的满足度 3. 定

3、期上报服务质量表和业务报表 满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话;留言板 2.满足度调查表(问卷)：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关切的几个因素，让受访者帮助推断这些因素的重要程度;分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足 3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足 4.深度调查，对某一问题深度访谈。 篇二：服务主管岗位职责简选 工作年 限： 三年以上 学 历： 大专深圳市耐

4、利特实业有限公司 职位职能: 客服主管(非技术) 职位描述: 1.依据本行业客户特点及企业的实际状况，组织建立并完善客户服务管理制度； 2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施； 3.依据客户服务工作的实际状况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 4.负责支配接待客户日常来访、来电、来函等询问信息的登记、整理工作； 5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作供应支持； 6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、探讨发生投诉的缘由； 7.解决客户投诉问题并刚好向客户反馈； 8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 9.对客户提出的问题，负责督促刚好解决； 10.合理调配部门员

5、工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 11.限制、审核部门的预算和费用状况； 12.负责本部门各项工作的支配、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 13.分管领导交办的其他事务。 任职资格 1.学历、专业学问 大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关学问。 2.工作阅历 三年以上相关工作阅历。 3.个人实力 有良好的沟通实力、协调实力、组织实力。 图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年 限： 职位描述: 1、大专及以上学历，办公软件操作娴熟 2、形象气质佳，声音具个人魅力 3、相关阅历1年以上，有知名时尚零售品牌相关阅历者优先考虑 4、负责VIP制度的维护及更新 5

6、、负责VIP增值服务的策划、实施及店铺监督 6、负责店铺VIP卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作 7、负责积分及VIP安排的监督和检查工作 8、负责顾客的修理回访工作 一年以上 学 历： 大专 深圳影儿时尚集团有限公司恩裳事业部-会员主管 工作年 限： 职位描述: 工作内容: 1、相关人员会员学问的培训； 2、制定并组织执行各品牌会员活动安排； 3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙安排； 4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案； 任职资格: 1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业； 2、接受过服装行业品牌管理与推广方面的培训；

7、 3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理阅历，熟识品牌推广管理； 4、有良好的沟通协调实力，思维灵敏，有创新实力； 5、适应出差。 三年以上 学 历： 大专 深圳市英之健科技有限公司 多元化业务集团公司 服装/纺织/皮革 工作年 限： 职位描述: 职位要求： （优者可应聘客服经理） 1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上阅历，客户服务工作3年以上经验； 2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德； 3、自信、成熟、有耐性，较强的公关、人际沟通沟通及协调实力，能承受较大的工作压力； 4、精彩的处理分析问题和逻辑思维实力，娴熟的电脑

8、操作实力； 5、有电子品牌产品客服阅历，英语四级以上，口语流利优先。 二年以上 语言要求： 英语 良好 学 历： 大专 深圳市绿景物业管理有限公司 学 历： 大专 职位职能: 物业管理经理/主管 客服主管(非技术) 职位描述: 1、协作管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能； 2、负责业主入伙、装修等手续的办理 3、帮助主任组织由管理处发起的会议，并作好会议纪要。帮助组织管理处的培训工作，作好培训记录； 4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出的全部文件； 5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案的状况； 6、协作公安、居委会搞好人口管理和安排生育工作； 7、熟识住宅区内楼宇、

9、公共设施、配套设施及居民状况，驾驭有关住宅区管理的法规、政策； 8、负责业户投诉的接待处理、回访工作及欠费的催缴； 9、组织、引导业主开展各种文化、体育、消遣活动； 13、完成上级交办的其它工作。 11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查； 12、负责接待上级主管部门或同业人士的检查、来访等； 10、拟写宣扬文稿、构思宣扬主题、提高居民素养，定期出版宣扬栏； 天虹商场股份有限公司君尚一百零一货部 发布日 期： 工作年 限： 职位职能: 客服经理(非技术) 客服主管(非技术) 职位描述: 君尚一百零一货是天虹商场股份有限公司重点打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高级一百零一货，君尚

10、以创新之态，精萃值得保藏的城市风尚，力求内外都立于时代之先，满意城市精英的品位需求，驱动都市生活幻想，成为品尝现代生活的城市作品。一切，不仅为了提升生活的质感，更是对极致美妙的信仰。 公司现面对社会聘请 客户服务中心主任，聘请条件如下： 一、工作职责： 1、依据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护； 2、依据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施。 3、跟进VIP大客户的服务管理和接待工作，建立并维护VIP大客户服务体系； 4、监督商场营业员服务状态和售后服务的供应； 5、刚好、妥当地处理客户投诉，并定期了解客户的看法、需求，为客户供应即时服务。 二、聘请要求： 1、教化背景

11、：本科及以上学历，市场营销、英语、客户服务管理专业优先； 2、工作阅历：同行相近岗位工作阅历2年及以上，有高端一百零一货客户服务管理阅历者优先。 2022-11-03 工作地点： 语言要求： 深圳-福田区 聘请人数： 若干 二年以上 英语 娴熟 学 历： 本科 3、职业技能要求： （1）具备良好的为内外部顾客供应优质服务的意识和技能； （2）具有较强的分析实力，能依据驾驭的信息和数据作出分析、制定策略； （3）具备敏锐的推断力、正确的理解力，能够把握客户心理与性格； （4）具有较强的沟通协调实力及独立解决问题的实力； （5）具备危机处理和压力管理的相关阅历和实践实力； 4、听从公司统一调配。

12、君尚一百零一货为您供应了优厚的福利待遇和良好的发展空间！ 欢迎有志之士的加入！ 深圳市怡亚通物流有限公司 地 址：圳市福田区国际文化大厦2733 发布日 期： 工作年 限： 职位描述: 1、 负责对公司接洽相关物流业务进行支持、沟通、协调工作。负责对物流业务各项资料、数据、报表、档案进行收集、整理、编辑、统计、保管等管理工作； 2、 针对集团公司内部相关部门提报的物流需求进行接洽与支持，并刚好将相关信息进行反馈与处理； 3、 收集、整理市场信息，帮助业务经理制定或修订各项物流方案安排并跟进项目实施进度，同时定期向部门负责人报告执行状况； 4、 建立、健全客户档案资料，针对不同对象开展定期或不定

13、期回访活动，协作相关部门做好客户服务工作； 5、 收集、整理、分析、评估客户反馈信息，进行内部与外部沟通与协调，刚好将处理过程与结果进行通报与汇总； 6、 定期组织本部门各项例会，参与公司有关销售业务会议，对各项信息进行记录、整理与通报； 7、 帮助业务做团队做好大型团队、特别客户的组织、接待、服务工作； 8、 负责收集、整理、归纳各项内外部资料，建立本部门市场价格、客户档案、执行方案、合同模板、运作数据等资料库。 2022-10-21 工作地点： 深圳-福田区 聘请人数： 1 三年以上 学 历： 大专 篇三：天猫客服主管工作职责 职责一：天猫客服主管工作职责 1、负责为商户供应产品询问，点评

14、问题询问和投诉； 2、合理支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、刚好、连接； 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作实力、责任心及团队合作实力； 4、负责与相关部门协调和跟进，刚好处理客户需求和突发事务； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；协作运营团队执行促销，提升营销的服务满足度和好评率； 6、对公司客户群进行维护和管理； 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 职责二：天猫客服主管工作职责 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销

15、售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况刚好反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并刚好作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、刚好、连接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作实力、责任心、效率; 9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。 职责三：

16、天猫客服主管工作职责 1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持； 2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间； 3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场改变，提出建设性方案或合理化建议； 6.熟知道天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工； 7.干脆与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 职责四：天猫客服主管工作职责 1、负责天猫客服的日常管理，

17、通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标； 2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能； 5、依据运营部门业务要求，协作营销活动的执行和实施； 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 7、上级支配的其他临时性工作。 职责五：天猫客服主管工作职责 1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责 2、客服业务学问及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等 3、销售过程前后突发事务的处理，危机公关处理 4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率 5、听从领导支配，协调与各部门的工作连接及协作，定期向上级汇报团队管理状况，负责团队的管理和协调工作 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页