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1、收银工作年度计划2000字模板8篇收银工作年度计划（篇1）年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同 事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快， 不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本 年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工 作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一 方面，问书本、问
2、同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和 同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）在年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补， 二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已 达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务, 司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚 至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去 报告报告也沟通(4)、培养下属能力领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要 用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给 下属做要跟讲讲
3、时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还 不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下 属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职 责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻 易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需 要将变成狮子(5)工作判断能力所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都 非常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作 判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事 还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决 断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断 能力体现(
4、6)、学习能力当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型 主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你 才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视 学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学 习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学 习怎样现在学习你未来竞争(7)、职业道德但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用 智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言 健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1” (健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职 业道德上述六种能力才有意义
5、公司而言才合格之人才职业道德不 等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低 不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟” 只要你在公司一天就要好好去撞一天钟仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修 行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定三、安排好收银员值班、换班工作收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力 在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让作银员休息好又超市 工作还要照顾好她们特殊情况四、抓好一级工作、给分忧做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里 大事又从不失时机
6、向请示汇报年工作了成绩，但还有发展空间我相信只要我和收银员一起 努力会把工作做得很好！收银工作年度计划（篇4）7月份已经过去，8月份即将到来，下面我将8月份的工作计 划如下：一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提 出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能 为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信
7、任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非 常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导 的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向
8、领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果 大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员 工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础 上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努 力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家 以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人 取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良 性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上 它们
9、之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个 部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠 正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反 馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进 则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适 应优胜劣汰的市场竞争环境。8月份具体计划如下：1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对 真假钞的识别；2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与
10、顾客发生矛 盾的技巧；4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵 守服务守则，指导收银员的日常操作；5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收 银员的工作安排及轮班编排；6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城 对内对外的保安工作；7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。收银工作年度计划（篇5）过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月 5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围 绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务 质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领
11、导班子明确 了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以 此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒 店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定 方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新 之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以 利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收。20年（812月）经营收入万元，其它业 务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万 元，全年客房平均出租率为,年均房价元。营业成本万元，毛利 额万元，综合毛利率为，营业费用为万元
12、，营业税金为万元，管 理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏 损一万元。（二）管理制度创利。俗话说“人管人气死人，制度管人人 服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来， 随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司 制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工 作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立 了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并 以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店 各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人” 真正落到了实处。（三）安全创稳定。酒店通过制定“大
13、型活动紧急预案”等 项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领 导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干 部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下， 群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立良好社会关系。酒店自20年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运 营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续 未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查 并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请
14、免除 了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的 近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能 部门建立了良好的社会关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作。1、会计基础工作方面。为了确保财务核算在单位的各项工作 中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财 务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面。加强了酒店的资产管理、债权债务管理, 加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务 部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每 月及时收回各项应收款项；对
15、酒店前台收银到日夜审、出纳、日 常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员 监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银 员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面。协助领导班子控制成本费用开支, 编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营 指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领 导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询 税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。收银工作年度计划（篇6）今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及年全年工作计划开 展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计 划与实施
16、细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常 明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营 面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列 强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经 济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀 升。回顾 年的工作，可以概括为以下几大方面:、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330 万，实际完成万兀，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计 上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法
17、：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围 绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店 庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩 和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量 的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销， 保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个, 年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研 究、精心策划，扩大了男装
18、和运动休闲的经营面积，将原有服装 商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面 积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理 目标责任制。（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半 年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标 完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在 工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理 水平的整体提升。（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
19、对 固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻 落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级 领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作 有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等 知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场; 并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动 休闲品牌及威鹏、佩
20、吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品 牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消 费者的一致好评。一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能 够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成 绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技 术总能为下面同志做二、了员工管理、工作领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我 总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活 中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作 繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等 诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班(
21、1)、专业能力领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐 渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个:1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去 学习“不耻下问”每主管所应具备(2)、管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言 需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管 理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通 能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书 本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时 常去回顾你工作总结你工作、沟通能力所谓沟通指疏
22、通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通 (包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通 也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司 利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至 下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报 告报告也沟通(4)、培养下属能力领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要 用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给 下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还 不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下 属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职 责强弱不
23、主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻 易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需 要将变成狮子(5)工作判断能力所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都 非常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作 判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事 还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决 断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断 能力体现(6)、学习能力当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型 主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你 才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会
24、要完全去学习视 学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学 习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争、职业道德但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用 智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言 健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要 “1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1” 职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德 不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高 低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟” 只要你在公司一天就要好好去撞
25、一天钟仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修 行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定三、安排好收银员值班、换班工作收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力 在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让作银员休息好又超市 工作还要照顾好她们特殊情况四、抓好一级工作、给分忧做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报20年工作出了成绩，但还有发展空间我相信只要我和收银 员一起努力会把工作做得很好。收银工作年度计划（篇7）转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我 对这一年
26、的工作进行如下总结：年度工作完成情况如下：一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部 门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员 工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并 建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚 的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错， 所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上 岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其 础上体现出人性化管理。二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走 上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各 岗位均有不同程度的调
27、动，本着培养全方位人才的想法，实行轮 岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀 员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且 信心十足的在本岗位上继续工作下去。三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难 以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每 日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范 围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造 成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善 了超市的卫生状况。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在
28、便 于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程， 并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲 时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定 程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作 的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目， 并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手 机P0S机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化， 及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况， 在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付 各项功能不熟悉
29、，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此， 我部门特利用空闲时间对P0S机进行专项研究，并多次请教移动 公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后 成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一 些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门 的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员, 有效的降低了部门离职率。七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短 款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响 了员工工作的积极性，因此
30、，我们特地将每一次短款的情况记录 下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式 方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠 品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是， 对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或 者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出 的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不 够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份, 对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作 都由专人负责，并定期
31、对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳 入考核。十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重 的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不 利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作 中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人， 后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对 象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉 本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡 业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了 对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办
32、理团购业务的人 员一经发现给予严肃处罚。年度工作中出现的问题：一、银联系统：由于本部门所使用的收银POS机还是超市开 业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程 中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器 保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡 显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中 看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购 物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS 机相关联，一旦当日消费做完结算
33、（要求手机消费必需每日做结 算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上 不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知 道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此 种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且 在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。 另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对 于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多 少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式 的不信任。三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员 招聘还是管理经验来说，都倾向于年
34、轻有发展潜力的，前台部一 向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有 机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久（这一部分员工文化 程度普遍较高），希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公 司很长时间（经验充足），但一直都未得到提升的员工来说是远远 不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于 部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公 司的发展储备更多的人才。四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过 培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职 业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后 的培训中，不仅有理论知识培训
35、，更多的加入实操演练，以理论 和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是 商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经 验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为 1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、 团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。3、不能举一反三地看待问题。4、依赖心理，办事拖拉，从而 使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决 这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面 的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实 际相结
36、合，全面提高这一方面的技能。年度工作计划：一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习 营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用 品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工 作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。 冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全
37、检查。（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一 个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方 向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧 而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只 顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走 进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时， 我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份 对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产不局限于此。二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方 式监督部门员工服务工作执行
38、情况，对因服务不到位遭到顾客投 诉的员工给予严肃处罚。三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带 出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去， 使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对 于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立 即上报，同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会 员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比， 在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成 绩进行对比，对考核成绩优异的员工给
39、予现金奖励，对考核退步 的员工给予现金处罚。七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良 好的工作环境。收银工作年度计划（篇8）、实训课程的性质和任务本课程从出纳人员应掌握的基础理论和具体业务出发，从出 纳具体业务的办理入手，培养学生的基本技能，提高实践能力。二、实训的基本要求通过对出纳岗位，出纳工作的初步认识，全面了解出纳业务， 练习点钞方法技能，并能正确处理现金、银行存款基本业务。三、实训内容与要求实训一币与票币整点模块实训课题：1.币整点.票币整点实训要求：1.明确币的种类；熟悉币的整点.明确票币的种类；熟悉票币的整点实训二人民币真伪鉴别模块实训课题：1.人民币真伪鉴别的基本方法
40、2 .验钞器验钞实训要求：1.掌握人民币真伪鉴别的基本方法：一看、二摸、三听、四比.会使用验钞器验钞实训三手工点钞模块实训课题：手工点钞的操作程序与基本要求实训要求：1.熟悉手工点钞的操作程序3 .掌握手工点钞的基本要求实训四点钞法模块实训课题：1.手持式单指单张点钞法.手持式一指多张点钞法4 .手持式四指四张点钞法.手持式五指五张点钞法5 扇面式点抄法实训要求：明确持钞的方法，掌握清点要领实训五扎把模块实训课题：扎把实训要求：明确持钞的方法，掌握扎把要领实训六点钞技能模块实训课题：1.点钞的四道工序点钞的八大基本要求6 单指单张、多指多张（四指四张）点钞的操作程序、要领 实训要求：1.握点钞
41、的四道工序：拆把、点数、扎把、盖章2 .掌握点钞的八大基本要求：清理整齐、放置适当、扇 面 均匀、接触面小、点数准确、过程连贯、扎把牢固、盖章清晰.熟练掌握单指单张、多指多张（四指四张）点钞的操作程序、要领实训七手工点钞考核模块实训课题：手工点钞考核实训要求：对点钞技术进行考核，使学生掌握和精通正确的 点钞技术实训八电子计算工具的应用模块实训课题：电子计算器，收银机实训要求：1.掌握电子计算器的基本使用方法2.通过模拟实习掌握收银机的使用方法四、实训课时分配表实训顺序实训模块实训学时实训一币与票币整点4实训二人民币真伪鉴别4实训三手工点钞12实训四点钞法8实训五扎把8实训六点钞技能4实训七手工
42、点钞考核8实训八电子计算工具的应用6生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思 想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工 作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求 做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举 贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的 问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的 工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已 为是，公司
43、的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷 语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处 罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固， 与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问 题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监 控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做 好以下几个方面：（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益；（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水
44、 平的提升。收银工作年度计划（篇2）酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类 型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客 当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人 的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人 的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好， 等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又 能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才 能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中
45、遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道 理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如 何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让 客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力 帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益， 又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。四、保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最
46、后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才 能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我 们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能
47、走我们的一片可以展翅 高飞的天空！收银工作年度计划（篇3）一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌 结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330 万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计 上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围 绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店 庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩 和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我
48、们做了大量的准 备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底 扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个, 年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研 究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装 商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面 积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家， 引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知 名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并 引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休 闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费 者的一致好评。一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能 够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成 绩还超市发展对收银员工作