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1、（仅供参考，具体结合项目实际情况进行设置）客服经理岗位职责1.1 全面负责项目客服部的日常管理工作，落实甲方相关需求。1.2 负责制定客服部的各类工作汇报、规章制度、服务标准、考核指标、服务方案流程。1.3 掌握重要领导接待信息与会议类别，并负责统一安排统筹配合接待工作。1.4 每口检查大堂、会场及其他公共活动区域的人员工作情况，公共设施及环境卫生。1.5 针对客服部员工素质与工作提升，制定工作计划及培训计划，并有效执行。1.6 收集、建立、处理客户档案、存档、VIP服务与个性化领导需求。1.7 定期组织召开部门例会，骨干会议，收取意见，发现问题，解决问题。1.8 负责定期开展客户走访与拜访工
2、作，形成有效沟通，保持良好业主关系。1.9 定期组织员工活动，策划开展业主互动活动，提升团队凝聚力与业主满意度。1.10 根据公司下达的经济与管理指标，积极配合，提高效率，有效完成。1.11 配合公司与领导开展其他相关临时性工作。2 主管岗位职责2.1 1接受客服部经理的督导，直接向客服部经理负责。2.2 实施和完善部门培训架构、效果考核体系，编辑并贯彻每月培训计划J,对部门员工 进行不定期的业务、操作培训及新进员工的岗位培训，不断提高员工的素质、业务水准和操 作技能。2.3 负责部门工作计划，布置，监督，跟进，落实，汇报。2.4 负责部门人员出勤审批，完善部门人事审批流程。2.5 时刻关注员
3、工工作状态与思想动态。2.6 监督及安排楼栋长的工作，对相关工作进行跟进督导。协调各楼栋客服人员调配。2.7 对员工绩效考评，奖惩把关。2.8 跟进甲方布置的工作任务及重要会议接待安排。2.9 跟进各部门协调沟通。2.10 10完成领导交办的其它工作任务。3 VIP主管岗位职责3.1 1接受客服部经理的督导，直接向客服部经理负责。3.2 定期总结工作，汇报部门每周工作状况及未解决问题并上报。3.3 监督、指导、协调管理VIP客服人员管理3.4 负责与甲方对接等日常事项工作。3.5 检查各班组的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档 案体系。3.6 完成领导交办的其它工作任
4、务。4 楼栋长岗位职责4.1 负责楼栋考勤事项。1.1 2楼栋员工工作监督及管理，检查员工仪容仪表,负责所管辖区员工的工作安排与调配1.3 督导楼栋客服人员及机动人员工作。1.4 负责该楼栋的正常运行，巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现， 并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好。1.5 领导本楼栋全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。1.6 做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作。1.7 提升员工服务意识与技能。1.8 8每天进行每日工作汇报。1.9 每周提交周总结报告。1.10 有大接待或者会议时，需要负责安排协调好接待人员（与其他楼栋长协调调配人 员）。4 . 11完成领导交办的其它工作任务。5 客服管理员岗位职责5.1 对上级领导负责并汇报工作。5.2 服从客服班长的日常管理，严格遵守公司及本部门各项规章制度。5.3 负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。5.4 负责每日做好各项记录，并认真填写记录在相应表格文档。5. 5负责领导报刊邮件的分发并做好相关记录工作。5.6 熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误。5.7 负责做好会议前中后的各项服务工作。5.8 负责日常管理各项安排的任务工作。5.9 热情、主动、耐心的解答处理跟进客户的诉求。5. 10及时完成上级交办的其他工作。