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1、编号：版次：程序文件批准口期：第1页，共5页公司环境与相关方要求控制程序编制：审批:实施文件编号版本号文件类别程序文件生效日期文件名称公司环境与相关方要求管理程序页 码第2页共4页修改记录版本号描 述修订日期订人文件编号版本号文件类别程序文件生效日期文件名称公司环境与相关方要求管理程序页 码第3页共4页1.目的为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，识别、监视并评审与公司的宗旨、 战略方向相关的内外部环境；识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或 要求；根据内外部环境与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险 和机会，针对识别的风险和机会，策划应对措施。2 .
2、范围适用质量管理体系所有相关的部门与过程。3 .职责3.1 行政管理部：确定内外部环境和相关方期望或要求。组织各部门进行内外部环境和相关 方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。3.2 总经理：批准风险和机会的应对措施。3.3 各部门：配合进行内外部环境和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。4流程图 无5内容5.1 组织环境管理5.1.1 在建立与持续改进质量管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、 战略方向相关，并影响公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。5.1.2 SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将
3、公司 的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。SWOT分析， 即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要 内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后 用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析。优势，是组织机构的内部因素， 具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济； 产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。劣势，也是组织机构的内部因素，具体包 括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积 压；竞争力差等。机会，是组织机构
4、的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求； 外国市场壁垒解除；竞争对手失误等威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞 争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退等。文件编号版本号文件类别程序文件生效日期文件名称公司环境与相关方要求管理程序页 码第4页共4页5.1.3 总经理组织相关部门利用SWOT的方法对公司组织环境进行分析与评价,并形成组织 内外部环境分析报告。5.2 相关方要求或期望管理5.2.1 相关方要求或期望识别与评估：相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争 对手或社会团体或行业协会。在每年的管理评审前，由相关部门负责人进
5、行识别并评估其 适用性522各部门将识别结果提交给公司办进行汇总整理，并形成在相关方要求分析报告中。5.3 内外部环境、相关方期望或要求监测与更新：5.3.1 行政管理部每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境、相关方期望或要求的识别 与评审。另外各部门在获得内外部环境要素、相关方期望或要求的信息变化时，应及时告 知公司办，由管理者代表对内外部环境分析报告、相关方要求分析报告进行修订。 5.4每年行政管理部汇总企业内外部环境要素情况及相关方的期望与要求的相关资料，并提 交管理评审会议上进行评审。6关键指标7相关文件序号指标名称计算方法责任部门收集频率1/8相关记录记录标识记录名称收集时间保存期限归档地点内外部环境分析报告年五年总经理相关方要求分析报告年五年总经理