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1、2023服务员年终工作总结报告集锦服务员年终工作总结报告篇1作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考 以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上， 在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位 漂亮的姐姐，是一家酒吧在招聘服务员。在我的潜意识里，服务 员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。 后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行 业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会 的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去 上班之前我坐车去“考察” 了
2、一番餐厅的环境。餐厅给我的第一 印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净， 桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于 是和山庄定好工作协定。万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作 是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不 知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫 做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试 过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去， 我与老服务员的差距，虽然我已经尽力让自我在帮忙别人时热情 满满了，可是我总归会在某些方面上有细漏，这也导致我的服务 工作做得不够圆满。在工作
3、的时候，我主要有几个方面的问题需 要改正，一是我得好好地摆正自我的心态，不能在工作的时候太 过于急躁了，尤其是在给酒店客人们进行解答时，我应当抱着耐 心和宽心，二是我要加强自我普通话的练习，不然时常会在工作 中口误，这不仅仅显得我的工作不够专业，还有点降低了咱们酒 店的档次。期望在20年里，我能改掉诸多的坏毛病，争取把自我的服 务工作做好做到位。最终我也要祝愿咱们酒店能越来越红火，赢 得更多客户的青睐!服务员年终工作总结报告篇5年底了，各行各业都在进行年终总结，酒吧服务行业也不例 外，现将我的酒吧服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒吧日常经营过程
4、中，要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并 尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高 服务技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一 专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工 作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意 识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作 为
5、该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好， 处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人. 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看 他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生 的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这 是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上, 千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测 客人需要，并及时提供服务
6、，甚至在客人未提出要求之前我们就 能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的 感觉，让客人觉得住在酒吧就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应 发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别 酒吧业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质 服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更 高的客人满意度，使酒吧立于不败之地！每个职业都需要讲求团队 精神
7、，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐 心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其 他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明 确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高 了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更 能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得 小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低 下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服 务
8、别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而 自豪我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来 时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在酒吧感受到不一般的 快乐。服务员年终工作总结报告篇6我叫_,是市服务公司的一名家政服务员，20_年的时 候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，大家庭，陪我走 过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理 上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人
9、生价值观都有了 更深的一层了解和体会，马上一年即将过去了，在新的一年来临 之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。20年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同 学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那 里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且 有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么 是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展 前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、 雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服 务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心
10、、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工 作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断 地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最 好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与， 并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待 雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好 自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养， 自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家 政服务。在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现 在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务， 可是并没有喜欢上这个行
11、业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉 自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的 同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞 的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一 年过去了。服务员年终工作总结报告篇7三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里 的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含 金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值。一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责
12、收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内 宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的 语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理 了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思 维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但 是我学会了整理房间、开夜床、以及如何
13、摆放才具有美观性等知 识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈， 以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三 省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最 重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不 过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但 我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的 集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮， 这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一国际饭店有其独特的优越 性，从管理体制到发
14、展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整 体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩， 开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾 大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和 创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强 创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市 场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品
15、牌 企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今 天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们 酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征 程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一 年里续写人生新的辉煌！让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是 哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名 菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难 的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是
16、哪一 桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着 是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了 我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就 得做下去呀。她说，像个大学生样！然后，慢慢的，我学习摆台, 开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个 更耗脑力不那么耗苦力的活。我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、 白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时 候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。 越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟
17、内擦干净转玻并摆好十 人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件 有条有理的做下去，上班时间也就过去了。包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜 的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是 进步。餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每 天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产 生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被 尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续 兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务， 我的体会是：做为服务员
18、要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音 量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、 抱歉、假如、可以”等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通 最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表 达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当 得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当 的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接 受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是 服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的 观察能力，并把这种潜在的需
19、求变为及时的实在服务。比如说， 客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打坂，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有 价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人 开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。服务中突发性事件是屡 见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的” 宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适 当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误， 给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候， 该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来 道歉能让客人更容易
20、原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松 融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰 关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时 的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供 的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑 的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的 重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务 的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设 施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有 一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在
21、客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的 财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份 工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼， 语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务 员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。服务员年终工作总结报 告篇220年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、 支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西， 使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的 共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要 小结如下：1、在日常工作中我们
22、树立了三个理念(1)顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客, 我们都要以服务好顾客的最终目的。(2)细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的 管理系统，服务系统才会顺畅的运转。(3)文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、 让员工在健康和谐的企业氛围中工作。2、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精 神。3、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作， 使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的 标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作 标。4、围绕酒店发展
23、要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展 使命。5、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我 们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情 带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的 企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳 定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。服务员年终 工作总结报告篇3一路上欢声笑语，一路上所有的雨，雨送走20_年，迎来了 充满希望的20年，回顾这三个月我来到酒店，新奇和快乐在一 起，感动和感激共存，一连三个月，虽然时间短，但是对我来说 收获丰富。在这里的每一天，每一件事，每一个我接触的人，这 个过程并不比我在学校
24、度过的十年更有价值。学习的价值，感谢 李校长给我这次难得的学习机会和细致的指导，感谢王经理对我的无微不至的关怀，感谢综合部的各位同事在生活中的合作与关 怀。具体工作如下：一、工作方面在此期间，我了解了酒店的方针、布局与建设、部门划分、工 作分配、人员定位。综合部行使办公室职能，是联系领导和员工 的重要部门。我很荣幸能成为一个小团队的一员，每天负责收取 餐券，虽然微不足道，却能体现出我们酒店管理的严谨性和先进 性。质量检验是任何企业的必须，也是一个重要的安全部门。服 务行业的质量检查更为重要。无论是客房卫生还是餐饮人员的仪 容仪表，都会影响酒店的经营和发展。我的一个进步，一个很大 的收获，海报是
25、我们酒店内部推广的窗口。通过出版报纸，我不 仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达能力。在评估期 间，李先生得到了王先生的信任。在我的帮助下，我编写了两份 评估材料，我深深地感到我的语言和技能被列了出来。缺乏思考。 到前线服务是最值得的地方。虽然很辛苦，很紧张，但我学会了 如何整理房间，如何打开床榻，如何摆放它。我受到了专家们的 欢迎。专家喜欢及时反馈信息，以便更好的服务。12月8日，在 评估工作即将结束之际，东部三省大学生供求会议在哈尔滨召开。 这对我们的毕业生来说是最重要的。我很久以前就准备好了，但 是楼层服务员实在太忙了。看到他们弃床而食，加班加点，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒
26、店的员工。这就是我没有参加 招聘会的原因。不是说我有多伟大，而是被这样一个团结、敬业、 务实的集体所感动。奉献是无私的，那么热情，那么灿烂。这是 企业的财富和资本！二、学习心得国际代店作为事业单位的经营场所，有其独特的优势。从管 理体系到开发规模，成为行业的领跑者。员工的整体素质也在大 学的特定氛围中熏陶出来。领导者可以有长远的眼光，在考虑员 工利益的同时开发外部市场，并且能够了解全局和大局。虽然这 是一家新公司，但也是一家充满活力和创造力的公司。总有一天， 我会看到希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要
27、我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争， 增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的 品牌企业。服务员年终工作总结报告篇420_年已经来到了我们身边，说起来我也算是完完整整的在 咱们酒店工作了一年，在过去的这一年里，我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自我的工作岗位上，较为圆满的完成了 20_年的 工作任务，此刻，就让我好好地总结一下20_年度的工作情景, 期望这能对我新一年的服务工作有更好的帮忙作用。我是在一月份的时候加入到咱们酒店这个大家庭的，那时候我 还是一个
28、没有太多工作经验的新人，虽然此前有过在餐馆当服务 员的经历，可是我是从来都没有在酒店里工作过的，所以当初来 应聘的时候我都只是抱着试一试的心态，好在酒店的人事比较看 好我，顺利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面 当好一名服务员不难，只需要处理好一些简单的招待客人的工作 就行了，可是随着我对酒店的深入了解后，我发现想在咱们酒店 当好服务员并不容易。首先，我必须得具备良好的沟通交流本事， 这样才能给客人感到一种较好的服务态度，其次就是还得对酒店 十分熟悉，不然在应对客人的询问时就会卡壳，我也自知自我在 这方面还是有着很多不足的，所以我在这一年里都是紧紧随着前 辈们的指引，多多学习他们招待客人的方法。为了尽快承担起酒店服务员应当具备的义务，我多次参加了 酒店组织的服务、安全消防等等之类的培训，另外我也会去学习 一些和酒店业务有关系的知识，这样才能提升自我对于服务工作 的认知。在20_年里，我接待过不少全国各地的客人，其中国外 的客人也有不少，经过一次次的与客户们交谈，让我见识到了自