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1、2023年淘宝客服的心得体会2023年淘宝客服的心得体会一、电话回访方面很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服 务，其实不然，业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从 事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论 以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体 都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的 道理。我们定期对的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工 每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的客服人员要 把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息 时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不 会让人觉得稀奇
2、。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回 访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的， 但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的 对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服 务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有， 在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的 信息。二、接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方 面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪 发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责 骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会
3、提高嗓门。我认识到 做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种 投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场 想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发 泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达 的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚 顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一 时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验, 互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准 备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中， 我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调
4、整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤 想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的 动力。三、今后的工作方向市场越来越大，选取 的顾客也越来越多，顾客咨询 的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我 学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学 习相关书籍，以及查阅相关的网站，充实自我。而接下来顾 客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于 市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推 荐。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的 关爱和同事们的
5、团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高 了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的 窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客 服部会越来越出色。2023年淘宝客服的心得体会我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和 客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时 也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的 经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且 没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么 的容易，不过我也是愿
6、意学习，所以无论是培训，模拟或者下到 岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也 是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率 可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论 是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思考， 去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面， 我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。 通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易 的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做 到的。在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访， 明白客户的需求，去推荐我们的产品
7、，通过沟通我也是渐渐的掌 握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通 过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客 户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高 一些，做售前，最终的.一个目的也是去把自己的产品推销出去,去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯 努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略 也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很 多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发 现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努 力，
8、让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我 也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀 的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要 去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏， 继续的把售前工作做好。2023年淘宝客服的心得体会作为一名物业客服，我的主要工作是接待客户、办理一些业 务、收取费用还有对其进行统计、将客户信息及时的反馈，以及 整理管理客户的档案等等。刚刚开始工作时我认为客服就是站在 那里等着接电话和解答一些咨询问题的人，但是等到工作时才发 现我的见识有多么的浅薄。客服是为每一位客户服务，首先要具备的就是良好的心理素 质和优秀的服务
9、意识。在工作中，必须将客户的需求摆在第一位， 将工作从细节出发，平衡好工作和私人的时间，对自己的工作要有责任意识，这样才能为公司创造效益。对自己在学习上要有永不满足的心态，不能只看见眼前的一 亩三分地，目光要放长远，才能有所成就。在平时的工作中对每 一个未知都要弄清楚，不能满足于现状，这样才能发展公司的业 务，更好的为客户服务。除了这些之外我还有一点小想法。首先就是养成良好的习惯, 良好的习惯帮助我们更好的工作，无论是提前做好备忘录，还是 工作之后做好总结，这都会使我们的工作更加有效率，更好的走 向成功。其次是有准备的工作，有意识的收集客户的信息，以及 做好相关业务知识的储备，当问题来临时就不会一问三不知。针 对性的对客户进行服务，及时说到点上，就不会让客户产生厌烦 的心理。然后就是对工作中人际关系要好好的经营，不要到时候 贸贸然说出自己的请求，失礼的同时给人留下不好的印象。再者 就是坚定自己的想法，不要轻易的更改，但是也要审时度势，根 据实际情况使用不同的手段达成目的。吸收别人有益处的建议， 看到别人的长处，改善自己的短处。最后如果要给客户留下良好 的深刻印象，整洁的面貌，合适的谈吐，优美的姿态才能让人有 继续交流的兴趣。这是我在工作的这段时间一点小小的体会，我会在今后的工 作中不断追求前进，以学习更多的知识、加强自己的业务能力为动力，为客户做更优秀的服务。