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1、物业公司工会工作总结（8篇）物业公司工会工作总结精选篇1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下， 上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫 生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正 常供给，服务质量也有了很大提。就具体工作总结如下：一、综合管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本 的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极配合公司 水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。公开、 公平、合理地完成了拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好 旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。二、水电工作废除了社区屋顶水箱进出水
2、管道，提高供水质量，减少了泄 漏。继续完善水电计量装置。完成了高压配电装置的调试和配电 向低压总控制开关的检修。加强对供电设施的维护与检修，为保 证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。目前重点工作是找 准时机更换配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内 用水计量装置。三、保安保洁工作（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出所、社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤 制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治 安防范工作，确保 公司工程部人员在现场的
3、安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便 和安全火险等。五、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工 程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求， 甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已 安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主 的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事， 我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免
4、影响管理费收取。物业公司工会工作总结精选篇4紧张、充实的20_年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练 了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级 领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去 一年中的工作情况总结汇报如下：一、20_年共查抄水电表n次，共计查抄水、电表1010块 （电表64块、水表54块）。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单 450余张。三、20年收取各项费用共计（见收费统计表）。1 .水费：共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计 48641元。付饮用水74515.
5、 90元（含20_年水费44876. 29元）。 公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨） 共计：461吨。2 .电费：共收取1250497. 49元（含拔丝厂）。付供电局电费 1332986. 97元。亏电费82489. 48元。主要原因电价上调，收租户 电价没有上调和今年7月以后车间租户退租（鎏金、中包、航天、 百世中恒）的影响。3 .20_年房租收入比20_年减少1662352元。主要原因华力通20_年房租未付，大车退租（为了服从股份社改造车间规划，不 是我们造成的）。四、20年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了 交接手续。五、20_年办理合同终止2
6、4份，并按规定办理了接收手续和 清算手续。共退还房租押金：362395元。六、未出租厂房20_（双层）。未出租办公室及宿舍51间（综 合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间）。七、应收取20年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、 采暖费、电话费共计：340153. 77元正在办理中。八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完 全理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。九、建议.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。1 .应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还 存在着不足。比如有创造
7、性的工作思路还不是很多，个别工作做 的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年 里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企 业的发展尽一份力量。物业公司工会工作总结精选篇5自今年n月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑， 不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面， 干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在企业 领导和同事的帮助指导下，从
8、不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点 和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项 工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况总结如下：一、规范行为，提高自身形象。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动 问候的方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更 优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并 认真做好记录。二、规范服务。1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交 班工作记录本。3
9、、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、 通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随 时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从
10、无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的 身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随 到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付 出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请
11、、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容
12、，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管 理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的+品 牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位 上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作， 不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多 的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户
13、无抱怨、服务无 缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业 随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！ 和风物业，“加油！”物业公司工会工作总结精选篇6时光荏苒来到一高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公 司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。 这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起 流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司一经理身上我学到了刚毅果决、 遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司一总身上 学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到 对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”“细节决定成败！
14、”这句话我明白了，也理解了，但总会因 为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达 标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我 自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与 保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生 活和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的 闪亮之处，在保洁工作压力的那一段时间里，我们办公室很多次 一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音晃的纸皮果屑 都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度， 也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生 一种低人
15、一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们 的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区 里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催 收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成， 成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在 节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬 抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和 谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我的一个缺陷，但是 我可以
16、不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在 工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后 我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、 为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大 部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了 一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境 卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来 了 一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理 安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加
17、懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了 不良影响，在此我向公司领导深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面一次，清洗水池次，清理电梯进水一次，空房卫 生大扫除一次。2、保洁休息室搬迁一次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移一次。4、节日小区布置一次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯一次。6、维修销售大厅卫生间洗手池一次，冲便水阀一次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相 互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉， 夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神 做好每一天的工作。并且稳定保洁员的
18、情绪，保持高涨的工作激 情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方 式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对 本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在东门岗处禁 止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安 全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环 境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活 区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。 目前重点工作加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区 及杂草的清理工作，
19、消灭卫生死角。四、绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。生活区内新辟绿化地 1000平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了绿化环境。及时 对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。 对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物 进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目 前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时 修剪影响电线供电安全树木。五、下半年工作思路及打算加强水查漏工作，提高水回收率。继续加强绿化的日常维护 与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。 继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；继续加强封闭 管理小
20、区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。旧房的分配工最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业 主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一 个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、 安全和有品味的环境中。物业公司工会工作总结精选篇720年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过 得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工 作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进
21、行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业 管理首先是一个服务行业
22、，接待业主来访，我们做到热情周到、 微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服 务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要 的。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法 等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的 问题。三、负责组织活动。丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、 丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚 会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主 的认可，我们克服困难、广开思路，合
23、理利用园区的资源有偿收 费开展活动。四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20年一月开始进行满意度调查工作，同时重 新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈 进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭 新辉煌的一页！物业公司工会工作总结精选篇8岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对2
24、0_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗， 五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心 听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之
25、为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织 结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前 台人
26、员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听 多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正 在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息 传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的 信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。2 .前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业 主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销 方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意 自己的言行举止，因为自
27、己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务 去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印 象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。3 .前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总 结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂 的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的 改正，努力不再犯同
28、样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望！作。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管 理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用 不应纳入办公及公共设施水电费定额。物业公司工会工作总结精选篇2回顾今年的工作，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我 们街小区物业办公室工作的领导同
29、事表示衷心的感谢！现将我 们街小区物业一年来所做的工作做如下总结：一、规范办公室内务管理修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及 检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本 达到程序化、规范化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作 总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。 小区部分图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各 部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资 产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合 街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工 作，尝
30、试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管 理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用 实行定量管理，有效的控制了办公成本。二、参谋决策，积极推进机构、体制改革今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。 根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保 安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出 了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组 织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。三、加强小区文化建设加强对企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段 节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都 花园
31、社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻 公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传物业管理条 理、物业管理示范小区创建标准及环境保护、消防安全等。 配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业 管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组 织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的 信任和拥护意识。四、工作上需要努力的地方我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对 管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训 缺乏针对性
32、和操作性。物业公司工会工作总结精选篇320_年，在 公司和 公司（甲方）的正确领导下， 我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作， 勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目 标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客 户服务按公司规程操作。员工按时上下班，请销假需经管理处领 导批准，出勤率达10,管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲
33、评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10 o（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度，对收 集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录， 文件贯彻率达10。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各 种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化
34、、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期5联排 业主的交房工作。我们积极和 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题。 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业 主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现 场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量 实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼 的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处 理，并分析
35、渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、 施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至 年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了 全面检修。对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告 公司有关领导
36、，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫 生整洁。全年，绿化面积8亩，维护树木120棵，消毒除害1 次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪 进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是 很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修 剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观 树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇 水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病 虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。
37、对一期二阶段 绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及 时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主 提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时 期。对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫 生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实 情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进 行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各 个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、 草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内
38、的清洁、公寓楼走道的清 扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专 人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存 放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一 星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售 楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点 工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指 示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处 把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全 年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一
39、）履行防卫职责。小区保安中队2保安队员，严格 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据 实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班 长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小 时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务 熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联 确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场， 进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡 逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬 迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的 贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原 则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目 演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处 理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例 和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实 际指挥演练水平。