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1、2023收银员年度总结和计划（精选19篇）2023收银员年度总结和计划（精选19篇）2023收银员年度总结和计划篇1 一、在收银工作中学习 一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定 成果但成果还超市进展对收银员工作了新要求学习我总能 最先电脑操作技术总能为下面同志做二、员工管理、工作领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作 中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆 管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到四 周主管埋怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不 完骂总有吵不完架等等诸多埋怨里粗浅谈谈如何领班1
2、、专业能力领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性 将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下 属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两 个：1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属 去学习“不耻下问”每主管所应具备2、管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多 而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要 报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下 来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为 宾馆的建设进展贡献自己一份的力气。2023收银员年度总结和计划篇5 我从事超市
3、收银工作的 时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还 有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态 度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、专心地做好本 职工作，为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己 在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己 工作的一个总结吧。一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免 引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲 朋好友结算收款，以免引起不必要的误
4、会和可能产生的收银 员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机, 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 “偷盗”现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。 由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看 数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并引发担心全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收 银通道必须用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将 商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时 留意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以
5、防止和避开不 利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤 其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时 作出正确的解答。二、专心做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易 不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的 商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商 品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾客同意不放入大购
6、物袋中装入袋中的商 品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不 下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告 页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避开不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体 积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提醒顾客 带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情 况发生。三、留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要 将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住; 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值 班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知接近的收 银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结
7、算，不行立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等 侯的顾客结账后方可离开。2023收银员年度总结和计划篇6 时间如白驹过隙，转眼 又到了自我总结的时候。在超市的收银岗位上，我坚持严 谨的完成了自己这段时间的工作任务，保证自身能正确、严 谨且面带微笑的为顾客服务，保证收银的正确。作为一名收银员，我们的工作十分严格，不仅要面对一 些急躁的顾客，更要处理各种各样的收银工作，假如不仔细 的去处理，很容易就会在工作中犯下错误！对此，我在工作 中一直都严阵以待，让自己能咱工作中保持良好的态度和责 任感，在工作方面只出现过较少的错误。如今，回顾自己的 工作，我对近期来自己的情况又有了
8、新的了解，在此，我将 自身的工作情况总结如下：一、工作的思想态度作为收银台的员工，我一直都保持对工作严谨的态度和 责任感。我十分清晰，虽然收银的工作并不复杂。但这其实 也同样是财务工作的一线！假如连我们这里都出现了问题，那么还怎么去将超市的财务算好，还怎么让超市进展和盈利 呢？为此，我在工作中时刻都警醒着自己，并在生活中有良 好的规划，保持自身对工作的乐观态度，您能乐观的看待工 作，绝不让自己在工作中犯下马虎，这也是我的责任！二、收银的工作情况在工作中，我坚持严格对待自己的岗位任务，专心结算 好每一笔账单，并坚持每日清洁工作岗位，给顾客留下一个 干净的好印象。除了保持严格的态度，并专心做好收银
9、任务，我也坚持 遵守领导的指点，在工作中尽量保持礼仪和微笑。有时候前 台太过劳碌，让人顾不暇接，但我也始终坚持微笑，因此尽 管劳碌，但排队的顾客们也都能理解，并会给我善意的微笑。三、工作中的冲突在近期的工作的中，由于一些原因，我们在工作上也遇 上了一些麻烦和问题。如在一月一日的活动中，一名顾客没有 看清活动的规章，导致产生了纠纷问题，尽管我们一直努力 和客户解释，但由于现场有些混乱，影响到了其他顾客的购 物体验。但好在后来的领导准时的出面处理，顺利的解决了顾客 的不满。对此我也感到十分敬佩，同时也熟悉到，作为收银， 我们有时候也会遇到这样的问题，为此，熬炼自己的口才来 为顾客解释问题，避开出现
10、纠纷也是十分重要的。通过这次的总结，我又有了新的收获，信任在今后的工 作中，我也能有更加出色的表现，在工作中让跟多的人满意! 2023收银员年度总结和计划篇7年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力帮助下，我能够严格要 求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务, 得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管 好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一 了定的成果，但这些成果还是不够的，随着进展，对我们收 银员的工作提出
11、了新的要求，通过学习，我总能最先把握电 脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有 忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不 完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一 个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力, 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性
12、将逐渐削 减。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要 达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你 需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问” 是每一个主管所应具备的态度。(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，
13、等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的 同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整 体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不 行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题, 解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态, 甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指 导，去协助
14、，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去 报告，报告也是一种沟通。(4)、培育下属的能力作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力气解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲, 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去， 你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部 下属工作的强弱。绵羊可以领
15、导一群狮子轻易地去战胜狮子 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。2023收银员年度总结和计划篇8年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力帮助下，我能够严格要 求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务, 得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管 好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经X年，且取得了 一定的成果，但这些成果还是不够的，随着进展，对我们收 银员的工作提出了新的要求，通过
16、学习，我总能最先把握电 脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有 忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不 完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一 个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐削 减。作
17、为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要 达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一 是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，
18、但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的 同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整 体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不 行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题, 解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态, 甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指 导，去协助，去关心。反之，对于你的
19、主管，你也要主动去 报告，报告也是一种沟通。(4)、培育下属的能力作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力气解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲, 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去， 你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子
20、 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。2023收银员年度总结和计划篇9 我是一名入职不久的新 员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时 间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有 高兴，也有过失落。自我不但学得了很多专业知识，同时也 学会了人与人之间的交往，这对自我来说是十分宝贵的。同 时也是自我取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。 我以前也是这么认为的，但是此刻看来，等我自我成为一名 超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象 中
21、那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有 一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决 断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配 能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力 需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工 作3、沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟 通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会 与其沟通也就必不行少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题 解决问题点公司利益利益听从公司利益内沟通也要下属工 作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去 协助去反之你主管你也要去
22、报告报告也沟通4、培育下属能力领班培育下属一项工作不管你全部多大你要牢记你所整 体要用团队力气解决问题主管都不愿将事交给下属去做理 由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还 要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此进展下去 你将有永久有忙不完事下属永久做那些你可以事让下属会 做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而 全部下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去战胜狮子一 群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮 子5、工作判定能力透过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也能够应付 自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的 人都会向我伸出援助之手的。这是我心
23、中不经万分感动。这 这三个月的时间里，自我一向持续着工作室的热忱，心态也 是一平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的工作人员， 坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永久是对的, 这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一 个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静, 持续好自我的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自我做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和 业务水平还待提高，到自我觉得只要专心去做，努力去学习， 就能够克服困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅 仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们 要专心的想老员工请教和学习，能够踏实专心的做好这份
24、属 于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。 针对自我在工作遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算 对自我的一个工作总结吧。在这段工作期间，自我感觉到还有很大的不足，对于自 我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同 时也便利我们自我的工作，是我们的工作效率有所提高。当 然自我觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求 我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐心的接待好每一 个顾客，不要在工作中中将自我的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之 间产生冲突，我们务必要持续好自我的心
25、态。在工作之余，自我还就应多学习关于商品和财会方面的 专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 我所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份 岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的 成果，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月 时间，但给自我的的感受却很深，无路实在自我做人方面, 还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙，在今后的工 作当中自我就应多学习多进步，做好做精自我的工作。为了 完善的明天，我们努力吧。2023收银员年度总结和计划篇10 我叫小c,今年24岁， 本科学历
26、，20xx年进入公路收费系统，成为一名一般的收费 员。作为一名一般的收费员，我清晰的熟悉到我的一言一行、 一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我 严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束 自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来 有迎声、问有答声、走有送声”。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地 重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同 样的话：“您好，请交费X元，请拿好票走好”，看似简洁， 但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的 纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热忱，更要以实 际的行动服务和奉献社会。记得海尔公
27、司总裁张瑞敏说过： “在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡J我清晰的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮 车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮 司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机 在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信 任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来 拿着10元钱递给我说：“快点我有事“，我愣了，说：“你们 两个不是一块儿的吗？不是你交费吗？”小车司机便嚷嚷起来: “谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了我 忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机 的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司
28、机钻 了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的敬重，司 机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋 里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好吃 一暂、长一智嘛，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款 20o但我心里面却依然是甜的。由于我信任，有失必有得。作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原 则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，听从领 导调配，做到领导在与不在一个样面对同事，我友好相待, 信任用真心换真情面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努 力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但 是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。无
29、论结果如何，昨日已逝，今后的每日都是我新的起点。 我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个 一样“找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我， 切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。2023收银员年度总结和计划篇11 一年来，在领导的正 确领导下，在同事们的乐观支持和大力帮助下，我能严格要 求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成 自己的工作。作为收银员必需要用一颗乐观、热忱、主动的 心去服务每一位顾客。在工作中每日都会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同 的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑
30、，提供礼貌的服务，要 让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的 事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有 理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快 乐自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三 点：、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客 人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲 切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务 工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾 客也
31、没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就 不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让 客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到 位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我 懂得不管以后决定在哪里进展，既然现在选择这里，就好好 地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要专心负责, 做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确 实让我得到了熬炼。简洁的工作都做不好，还提什么理想抱 负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热忱主动的学 习，不懂的要准时询问
32、，做好备忘记录。没有哪个人有义务 告知自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己专心, 自己去发现，去总结。2023收银员年度总结和计划篇12 不知不觉，在家具商 场工作也已经一个多月了。从刚开头的生疏到后来渐渐的娴 熟，也经历了一番磨练，这期间感慨颇多，我不仅学会了很 多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样 与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是一个 多么不擅长与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收 银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过 后来等我成为一名家具商场员工的时候我才发现并不是想 象中的那么简洁。我们不只是收银，每日早
33、上我们来到店里 首先要开会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上 岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾 客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻 我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与 顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光 临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落， 不过，也有过很多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩 的态度真好，我心里就特快乐。还有，每次有不懂的问题时， 老员工都会乐观的告知我应该怎么做这都使我特殊感动。其 实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们
34、能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为 重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对 自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热 忱耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带 进来，特殊是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚 的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我 们要准时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释 并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑 是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对 生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁
35、蛮的顾客，记得 有一次周末，家具商场人特殊的多，当时我就遇到了这么一 位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我, 当时我很气愤也很激动，所以并我没有准时通知主管过来解 决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满 可以到服务台去投诉我二就由于这么句话那天我就被顾客 投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不 仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应该正面和她们发 生冲突，而应该找主管准时解决。更懂得了 “顾客永久是对 的”道理。由于我们每日都会遇到不同的客人，不同的客人 有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由 于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾
36、客，脸上始 终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以 笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相 逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于 从中教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断地学习， 不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只 有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域, 散发出属于它的光线。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值, 制
37、造美妙的将来！2023收银员年度总结和计划篇13 时间飞逝，20xx年即 将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首 过去一年与同事们度过的美妙时间、工作中出现的不足以及 取得的成果。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调 整了工作岗位，面对新的工作，我乐观努力的学习，向身边 的阅历的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现 将20xx年的工作情况总结如下：在20xx年的工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的 角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一 系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一 项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用乐观专 心的态度
38、去对待，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨, 由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟 糕，而是要保持好的心态面对每一天，由于快乐的心态会使 我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的 阅历，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗乐 观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中 偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有 负面的情绪，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对 顾客的态度。每日都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于我们旅游购物 行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是顾客至 上o面对
39、顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务， 要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没 有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客快 乐自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方, 更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲: 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈不管顾客用什 么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像 一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾 客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我 感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调 的，但我们的生活却
40、是五彩斑斓的我们面前的顾客虽然多数 都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要 不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻 苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们 收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎 实的把握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期 的清、盘、结算，都能做到精细、精准
41、、精确，为公司做 好财务方面的第一道防线。在20xx年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领 导给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，感觉全 部的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我 应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一 项新的挑战。由于我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种 负担，而是我们生活的必需。人的一生不行能永久都是平坦 大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成美 丽的浪花，人生由于受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我 们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路 程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有 很重要的意义，都会
42、伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯 女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女所谓工作能力个人以为本质上就工作判定能力全部工作 人都非常培育人判定能力要有率直心胸或者说要有道德品质这 工作判定基础世事对错才能有判定才能明辨非你所从事工 作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有 清晰判定或者说决断其实工作判定能力上述四项能力综合 主管能力体现其工作判定能力体现6、学习能力当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学 习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你 不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会进展走上社会 要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理
43、经营生活休闲各样都学习将来人与人之间竞争不你能力怎 样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你将来竞争7、职业道德但丁有一句话：才智缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无 法用才智去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就 好比人而言健康、财宝、地位、爱情等都要但健康“1”其 都“0”只要“1（健康）个人意义才能无限大职业道德工作 人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而 言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主 管不管公司好与不好不管职位凹凸不管薪水多少对职业素 养个人进展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天 孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗
44、位上实现自己的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在 昨天的成果或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该 打算好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有 收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我 们才会有大丰收。最后，我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀，但我要 说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦, 在20xx年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着， 我将更加努力，争取在将来的工作中取得更加优异的成果。 2023收银员年度总
45、结和计划篇14 不知不觉在公司工作 将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说, 做一名收银员是一件很简洁的事情，收银员只负责收钱，其 他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可 是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中 那么简洁。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易 做的，只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结如下:一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要 的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时, 不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的
46、不满与埋怨。二、有序离岗，专心做事收银员临时离岗，要将 暂停收款 牌放在收银台上。如 有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金 另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额 是否符合。三、按公司规定办事严格根据公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误 后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开 的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找， 以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少 收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜 开出的小票的专柜、金额是否全都。四、礼貌待客，热忱耐心对
47、待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服 务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素养，做到热忱耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中 将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必 要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必必要 保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种乐 观正面的状态，争取在20xx年更加优秀！我叫，于20xx年x月x日光荣地加入超市xx店，并成 为该超市的一名一般员工，在超市做上了收银工作，很荣幸 能在这里与大家共享我工作中的幸福点滴。2023收银员年度总结和计划
48、篇15 xx年，我部门专心贯 彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继续发扬创业时的 艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质 量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成果。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多, 而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神奇，在这种 冲突心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的 角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工 作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用乐观的态度去完 成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋 怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把
49、事情想的 太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、XX公司经营概况今年我部门紧紧围绕 规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识 即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：执行 三化 即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工 的共同努力，取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总 结二、工作总结(1)平安创稳定。酒店通过制定平安第一、质量为主等 项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎 未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店 级领导每日召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安 部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部 门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店