《四川省移动金融客户端应用软件无障碍服务评估标准(T-SCPCA 0001—2023).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四川省移动金融客户端应用软件无障碍服务评估标准(T-SCPCA 0001—2023).pdf（31页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、T/PCAC0001-2023 ICS03.060 A 11 团体标准 T/PCAC0001-2023 四川省移动金融客户端 应用软件无障碍服务评估标准 Financial mobile application software accessibility services evaluation standard of Sichuan Province 2023-06-28 发布 2023-06-29 实施 四 川 省 支 付 清 算 协 会发 布T/PCAC0001-2023 I 目 次 目 次.I 前 言.II 引 言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4
2、总则.2 5 总体要求.3 6 基本要素.9 7 辅助功能.15 8 运营保障.20 9 流程优化.22 T/PCAC0001-2023 II 前 言 本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规则起草。本规范由四川省支付清算协会提出。本规范由中国人民银行成都分行归口。本规范主要起草单位：中国人民银行成都分行、四川省支付清算协会、北京银联金卡科技有限公司、中国人民银行成都分行营业管理部、中国人民银行甘孜州中心支行、中国人民银行攀枝花市中心支行、中国人民银行广元市中心支行、中国人民银行德阳市中心支行、四川省农村信用社联合社。本规范主要起草人：张文军、王岚
3、、庄勇、邓旺、董科廷、马鸥、李游、王勇、朱博、彭建、向辉、王伟、姚治菊、陈燕、李宇、赵芝敏、张柠、葛浈珍等。本规范为首次发布。T/PCAC0001-2023 III 引 言 根据国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施标准的通知（国办发202045号）及中国人民银行关于印发的通知（银发202169号），为推进四川辖区移动金融客户端应用软件无障碍服务建设，全面掌握法人金融机构金融客户端应用软件无障碍改造和建设情况，助力老年、乡村地区等具有特殊需求的群体便捷地获取、使用金融服务，提升金融服务的可得性、易用性和安全性，弥补老年人等特殊群体面临的“数字鸿沟”，特制定该标准。T/PCAC0
4、001-2023 1 移动金融客户端应用软件无障碍服务评估规范 1 范围 本文件规定了移动金融客户端应用软件无障碍服务的具体评估要求、评估方法、判定准则、指标等级等。本文件适用于四川省移动金融客户端应用软件无障碍服务功能建设及评估。注：支持无障碍服务功能的形式包括单独版本的无障碍客户端软件或内嵌在客户端软件内的无障碍界面/模式。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 376682019 信息技术互联网内容无障碍可访问性技术
5、要求与测试方法 JR/T 00922019 移动金融客户端应用软件安全管理规范 JR/T 01712020 个人金融信息保护技术规范 T/SCPCA T/PCAC00012021 四川省移动金融客户端应用软件无障碍服务标准 T_BFIA 011-2022 移动金融客户端应用软件无障碍服务评估规范 Q_BCTC 001-2021 移动金融客户端应用软件无障碍服务技术要求与检测方法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 移动金融 APP financial mobile APP 即移动金融客户端应用软件，在移动终端上为用户提供金融交易服务的应用软件。3.2 无障碍服务 service
6、 accessibility 为保障老年、乡村地区人群、身体障碍等具有特殊需求的群体能够自主、安全、便利、无障碍地使用移动金融APP。3.3 读屏软件 screen reader 通过操作系统给定的无障碍接口获取到用户当前操作界面的UI元素信息，并将这些信息通过文本转语音或盲文点字显示器（一种通过电子技术控制点阵变化的盲文输出设备）实时输出给视障用户的一类辅助软件的总称。3.4 焦点 focus 计算机操作系统或应用程序需要获得鼠标、键盘或者其他类型的输入设备(比如手写笔)在屏幕或窗口上输入信息的位置。3.5 替代文本 text alternative 可以编程式确定、用于替代非文本内容的文本
7、，或用于补充非文本内容并可以通过编程式确定的文本中进行引用的文本。3.6 非文本链接 non-text link 任何非字符序列的链接。3.7 组件 component T/PCAC0001-2023 2 软件系统中具有相对独立功能，可独立部署、可组装的软件实体。3.8 生物特征 biometric 人类生理上的或行为上的可测量特征，并由此可以可靠地区分出个体，以便识别登记者的身份，或者确认其所声称的已登记的身份。3.9 光学字符识别 OCR(Optical Character Recognition)是指电子设备（例如扫描仪或数码相机）检查纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后
8、用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程。即针对印刷体字符，采用光学的方式将纸质文档中的文字转换成为黑白点阵的图像文件，并通过识别软件将图像中的文字转换成文本格式，供文字处理软件进一步编辑加工的技术。4 总则 4.1 评估目标 在移动金融客户端应用软件版本确定的基础上，在总体性能、基本要素、辅助功能、运营保障功能、流程优化等5个评估类别上对其无障碍服务能力进行评估，从简洁、易用、安全、稳定、智能化、持续运营等方面客观、公正地评价移动金融客户端应用软件提供的无障碍服务。4.2 评估方法 评估方法及说明如下：a)测试软件：通过对目标客户端软件的实际操作、功能执行、结果验证等，使其产生特定的响应活
9、动，通过分析响应结果，获取客户端软件无障碍服务的相关证据，判断是否满足标准要求。b)查阅材料、人员访谈：查阅产品设计文档、自查情况、运维管理文档等相关材料，必要时进行人员访谈，获取客户端软件无障碍服务的相关证据，判断是否满足标准要求。c)远程评估：通过查阅被测单位提供的截图、录屏、佐证材料等资料，判断是否满足标准要求。4.3 评估项等级说明 本文件中的评估项按照其对无障碍的影响程度、普适性与智能性等因素划分为三个等级。一级要求：评估项等级为一级要求的条目属于基本通用评价级别，评估项具有普适性、适老化特点，对广泛的老年用户有重要影响；二级要求：评估项等级为二级要求的条目在普适性上具有智能性，可为
10、用户提供智能化的服务体验；三级要求：评估项等级为三级要求的条目在普适性、智能性基础上具有无障碍特性，专注某一类群体（视听障碍）的无障碍改进，提供多种附加的无障碍服务功能。4.4 问题等级分类 4.4.1 严重性问题 判定原则如下：a)与相关法律法规、标准规范有明显冲突。b)不满足本文件中相关要求，可能对客户利益造成直接或潜在的损害。4.4.2 一般性问题 判定原则如下：不满足本文件中相关要求，但不会对客户利益造成直接或潜在的损害。4.4.3 建议性问题 判定原则如下：a)基本满足标准要求，但仍有待改进的方面。T/PCAC0001-2023 3 b)不会对客户利益造成直接或潜在的损害。未满足评估
11、项中“宜”相关描述的要求。4.5 评估结果判定原则 4.5.1 评估项结果判定原则 在评估过程中，发现严重性问题或一般性问题，则该评估项的评估结果判定为“不符合”。在评估过程中，未发现问题或仅发现建议性问题，则该评估项的评估结果判定为“符合”。评估过程中，根据评估申请方声明、业务实际开展情况，无相关需求而未实现评估项可判定为“不适用”，判定为不适用的评估项需说明原因。4.5.2 评估类结果判定原则 本文件共设置5个评估类别，分别为总体性能、基本要素、辅助功能、运营保障、流程优化。如该类评估项中存在因严重问题导致的“不符合”，则该评估类的评估结果判定为“不符合”。如该类评估项中存在因一般问题导致
12、的“不符合”，且“不符合”率（不符合项总数占该类有效评估项总数的比例）大于10%，则该评估类的评估结果判定为“不符合”。其他情况下该评估类的评估结果判定为“符合”。4.5.3 总评估结果判定原则 如存在评估类的评估结果为“不符合”，则总评估结果判定为“不符合”，其他情况总评估结果判定为“符合”。依据4.5.3总评估结果判定原则，若移动金融APP在所有一级评估项的最终评估中结果为“符合”，则该APP判定为一级无障碍服务移动金融APP；若移动金融APP在所有一级评估项与二级评估项的最终评估中结果为“符合”，则该APP判定为二级无障碍服务移动金融APP；若移动金融APP在所有一级评估项、二级评估项与
13、三级评估项的最终评估中结果为“符合”，则该APP判定为三级无障碍服务移动金融APP。等级越高无障碍服务能力越强。5 总体要求 5.1 简洁性 针对特殊需求，移动金融APP应功能简洁、界面清晰、业务流程简明顺畅，简洁性评估内容见表1。表 1 简洁性内容评估表 序号 指标项 评估要求 指标项等级 评估方法 1 应结合场景、使用习惯等预判用户需求，仅为用户推荐如查询、转账、缴费、理财、社保等最常用功能，其他功能可通过菜单“+”自定义添加。移动金融 APP 最主要业务功能在首页第一屏范围内展示，无需要滑动屏幕查找的情况。一级 登录 APP 无障碍首页，查看功能菜单。检查 APP 首页是否根据场景、使用
14、习惯展示用户最可能需要的功能入口。访谈被测方是否具有无障碍模式，如有，进行验证。2 控制和减少与主要业务无关的分支入口在菜单、界面上的显示，主要业务突出显示。在主营业务展示界面，同一展示屏幕范围内无关主营业务的分支入口数量不超过 20%。一级 查看 APP 的业务功能界面布局，检查主要业务模块是否突出显示，是否关闭业务无关的分支入口。3 合理规划各业务页面显示顺序和业务流程，不得重复出现相同页面，多次录入相同信息，避免流程中的折返。软件操作流程符合逻辑，进行页面切换操作能够按照业务前向流程进行，过程中无折返。一级 查看 APP 的各个业务功能并走完各个功能的全业务流程，寻找是否有页面顺序以及流
15、程不合理之处。4 应减少注意力干扰，确保老年人等群体的注意力不会被分散。1)适老版业务功能操作界面无广告内容及插件，无随时出现广告或临时性广告弹窗。一级 登录 APP 查看是否有弹窗广告、图片广告、营销广告、理财广告等。T/PCAC0001-2023 4 2)移动应用程序使用中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。3）APP 无障碍版本是否存在借用“抽红包”“抽奖”等方式引导老年群体消费的情况，是否有营销广告。5 避免多任务或复杂任务，多任务时只显示或执行用户最后一次打开的任务。单个完整业务流程应精简。多个任务同时开展时应聚焦在当前任务。一级 检查 APP 的各个任务模式以及多任务模式下的具体的实
16、现方式。6 应提供清晰的步骤反馈，如用户输入完信息后有相应的确认提示，确认后自动跳入下一个输入位置或按钮，并在用户完成所有操作后有相应的完成提示。软件在操作过程中包含步骤反馈与提醒功能。每一步操作有清晰的操作结果反馈，对失败的操作有指导错误原因的明确信息，对离开业务流程或业务完成，有明确的离开业务提醒或执行完成后的结果信息展示。一级 检查 APP 步骤的反馈方式及每个步骤的反馈情况，检查功能在完成或即将完成时是否对用户有相关提醒。5.2 易用性 针对特殊需求，移动金融APP应操作简单便利，信息易读易理解，易用性评估内容见表2。表 2 易用性内容评估表 序号 指标项 评估要求 指标项等级 评估方
17、法 1 应对必须依靠视觉、听觉感知的信息，提供相应的文本描述、文本替代描述、语音描述等有效的解释信息。必须依靠视觉完成的功能，至少提供文本或语音描述的解释信息；对必须依靠听觉完成的功能至少应提供文本描述的解释信息。一级 检查 APP 中是否有必须依靠视觉、听觉感知的信息，如果有，是否具有其他有效的替代措施。（比如音频文件只能靠听觉感知，则需提供弹幕/文本描述等方式帮助听障人士理解。）2 应确保文字采用通俗易懂的说明词汇，尽量避免专业术语、生僻名词，保障内容易阅读，表达清晰易懂。除地名人名等特定名词外，软件内无生僻字使用情况。特殊情况无法避免使用的生僻字，不影响对文字内容的理解且有注音或注释说明
18、。一级 检查文字表达是否简洁、清晰，如无错别字或专业、晦涩难懂的表述。3 APP 具有多渠道版本（Android、ios 等）时，要确保各渠道的业务功能流程一致。1）来自不同渠道下载的 APP软件产品使用流程基本一致。2)同类产品的交互方式、交互流程、展示风格一致。一级 检查 APP 是否具有多渠道，如Android 和 IOS。如果具有多渠道，则查看不同渠道下的 APP实现同一业务功能的流程。4 经无障碍设计的 APP 界面，其组件的操作流程应与用户的常规操作流程认知保持一致。无障碍 APP 主要功能的使用方式、操作流程应与常规版本保持一致。一级 查看无障碍 APP 功能使用方式、操作方式是
19、否与常规版本基本一致，是否存在违背常规认知的地方。5 各功能模块，任一表现形式（如纯文字、大版块等），应设有功能、目的和内容的语音告知服务，方便老年用户理解和进行下一步操作。若有多个功能分区，应提供语音告知服务，告知各功能区的目的、内容等。二级 检查 APP 中是否有多个功能分区，若有功能分区，核查是否有语音告知功能，便于理解各功能的目的、内容等。6 提供多感官通道的信息传达和反馈方式，提供语音、振动、弹窗等反馈方式，帮助不同类提供视觉、听觉、触觉的信息传达和反馈方式。三级 检查 APP 中是否有必须依靠视觉、听觉感知的信息，如果有，是否具有其他有效的替代T/PCAC0001-2023 5 型
20、用户理解内容和进行操作。措施。（比如音频文件只能靠听觉感知，则需提供弹幕/文本描述等方式帮助听障人士理解。）7 应针对语音读屏信息，提供在线的语音阅读的适老化服务，并可对语速、音量等进行调节，确保朗读准确、语速及停顿时间适中，宜支持选择男生版或女生版朗读模式。针对语音读屏信息，语音播放速度、音量调节功能可通过系统实现或软件自身实现。三级 检查 APP 相关信息是否可以被语音朗读，尝试对语音朗读进行音量、语速等功能进行调节。询问调节朗读语速的方式，根据操作步骤，检查语音朗读语速是否能够调节成功。APP 是否具有选择男声版或女声版朗读模式的设置，并验证是否可以设置成功。5.3 稳定性 针对特殊需求
21、，移动金融APP应具备容错性及兼容性，稳定性评估内容见表3。表 3 稳定性内容评估表 序号 指标项 评估要求 指标项等级 评估方法 1 APP 界面在各种智能机型、各类系统（Android、ios）运行时页面均应全屏显示，并设置易于用户关闭窗口的按钮。关闭按钮只可在左上、右上、中央底部，且最小点击响应区域不能小于 4444dp/pt。查看软件能够实现不同机型页面适配效果，无软件自身原因造成的页面显示超出屏幕范围、字体显示扭曲不一致、重叠、色差明显异常等情况。一级 界面是否大方整洁、是否容易关闭，有很好的点击响应。2 用户进行录入和选择操作发生错误后，应具有对应的错误提示功能，并返回到录入错误或
22、选择错误的地方，方便用户重新录入或进行选择。1)具有输入错误预防机制。2）产生错误或任务失败后，明确提示产生的错误原因，并引导用户至正确页面。一级 在具有录入功能的页面录入与之所需信息不匹配的数据，查看是否有录入错误预防机制（如输入数据、格式验证等）。通过录入错误信息、使用错误操作步骤等方式让其任务失败，查看 APP 是否提供任务失败后的相关解决方案，并查看是否具有引导至正确页面的功能。3 用户进行有风险操作时，提供“确认”、“取消”等简洁必要的二次确认服务。1)用户进行修改、提交、删除、业务开通等风险操作时候，设置弹框提示或其他方式的二次确认服务。2)测试软件实现了二次确认功能，且运行正常。
23、一级 测试进行风险操作时，是否有“同意/取消”等弹窗提示进行二次确认。4 用户完成任务时，结合实际需求为用户提供针对非实时生效交易的撤销功能，提交动作是可逆的，且提交可在 10 分钟内予以撤销，或在 10 分钟内支持修改和再次提交。用户进行申购、委托等非实时交易操作中，APP 提供撤销功能。一级 检查 APP 是否具有非实时生效的交易功能（如购买理财于 XX 日开始产生收益，XX 时之前可以无条件撤销购买），并在实际产生交易时进行撤销操作，查看是否可以完成撤销。5 应在用户进行容易发生错误或有风险的操作时，提供图文、语音、振动等提示功能，并引导用户采取强制下线、强制退用户风险操作时具有错误防范
24、功能。一级 检查 APP 中容易出现错误的功能点，通过实际操作查看 APP 是否具有对录入信息等操作进行限制，从而起到减少失T/PCAC0001-2023 6 出等及时有效的风险防控措施，以减少失误。误的效果（如转账时收款人银行卡号容易发生录入错误，可以通过限制仅输入数字或者 OCR 扫描银行卡读取卡号的方式减少输入错误）。6 应支持操作过程状态适时保存，当用户中断或 APP 异常关闭时，可暂存已输入信息，减少因错误操作而重新开始的可能性，保存的信息需满足信息保护规定，并在交易完成后清除相关缓存，确保符合相关安全要求。满足安全要求的前提下，软件能够适时保存操作状态。一级 检查 APP 是否支持
25、多状态节点的功能，操作至某一节点后通过退出或者杀进程等方式，查看再次进入时 APP 是否会继续跳转至上次操作完成的节点（比如某页面需输入多个信息，因其他原 因页面关闭输入中断，再次打开该页面，页面提示“是否继续前往 XX 页面继续完善信息”）。7 应在用户完成含多步骤任务时提供逐步返回修改的功能，并在返回时保存已输入的内容，避免重复填写，不能保存敏感信息，以免违反相关安全要求。软件多步骤任务实现逐步返回功能，满足安全要求前提下避免重复填写。一级 检查 APP 是否具有多步骤任务操作的相关功能，如有则对其进行正确操作，在未完成最后节点时，通过返回等方式查看是否会返回至上个步骤。8 移动应用程序不
26、应禁止或限制终端厂商已适配好的辅助设备（如读屏软件等）的接入与使用。在辅助工具开启时，移动应用内容中所有功能性组件均能正常工作：按钮可正常访问，输入框能正常进行输入，多媒体能正常播放。在页面局部更新后，移动应用内容中新增的功能性组件也应能正常工作。宜与读屏软件、助听器设备兼容，语音语调无明显变形，最高音量下无嘈杂噪音和“啸叫”声，在辅助工具开启时，移动应用内容中所有功能性组件均能正常工作：按钮可正常访问，输入框能正常进行输入，多媒体能正常播放。在页面局部更新后，移动应用内容中新增的功能性组件也应能正常工作。三级 检查 APP 与辅助设备的兼容情况，通过采用与之对应的功能点进行兼容性验证，如点击
27、按钮、输入数据、多媒体播放等方式查看辅助设备在 APP 中是否能够正常工作。5.4 智能化 针对特殊需求，移动金融APP应提供包括智能语音、智能搜索、使用辅助等功能在内的多项智能化服务体验，智能化内容评估见表4。表 4 智能化内容评估表 序号 指标项 评估要求 指标项等级 评估方法 1 应针对用户可能出现理解或操作困难的场景设计求助功能，包括但不限于：设计说明引导提示信息。设计动画、动图、电话指导等多种方式。设计向客服、亲属咨询求助功能，求助形式包括但不限于：提供功能截图、生成操作路径，同时可提供便捷方式将截图上传客服或转发给亲属，从业务流程中梳理用户求助功能的场景清单，求助形式包含引导提示功
28、能、动画电话指导功能、客服求助功能、亲属求助功能、截图分享功能等中至少两种形式，亲属信息填写与求助操作由用户自主选择操作。一级 检查 APP 的相关业务场景是否具有求助功能。通过使用求助功能是否可以帮助使用者完成理解或者业务功能操作（如购买理财产品是需要用户强制做投资风险评定等场景，此场景部分用户就未必能理解其必要性）T/PCAC0001-2023 7 截图内容需符合软件安全、条码支付相关规范要求，不得对乘车码、付款码、收款码等进行截图。2 当用户处于边远地区，无移动网络环境时，应提醒用户没有网络连接，暂停使用其功能。包含无网络状态提示的功能设计，具备网络连接异常情况下明示提醒用户详细信息的设
29、计。一级 通过关闭无线网络等方式模拟网络较差环境，查看 APP 是否会提示用户网络环境较差，并查看其相关业务功能是否能够继续使用。3 应针对嘈杂或网络较差的环境，为用户提供自动保存用户输入信息的服务，防止信息丢失。满足安全要求前提下，软件能够实现网络不佳状态的输入信息自动保存功能。一级 通过关闭手机网络，测试能否保存已输入的信息，防止信息丢失。4 应根据用户日常操作模式判断识别出用户异常交易操作，及时提供图文、语音、振动等风险提示，并采取暂停使用、强制下线等操作限制。模拟异常操作并查看软件能够实现风险提示与操作限制功能，风险提示内容清晰明确，简洁无歧义，能说明风险的危害程度，目前受到的具体操作
30、限制以及解除限制的建议。一级 通过采用区别于日常交易操作的操作方式，查看 APP 是否对异常交易操作有相应的提示和限制（如日常转账均采用静态密码验证的方式，但此次转账用户选择了短信验证码的验证方式；如用户某天进行高频小额转账操作）。也可以由被评估单位出具异常交易采取的措施证明材料。5 针对特定交易为用户提供智能语音服务，特定交易可自定义，但需为交易功能。针对特定交易软件能够提供智能语音服务，服务满足基本业务要求。二级 检查是否针对特定交易为用户提供智能语音服务（特定交易可由用户进行定义，但需为交易功能）。6 应为用户提供智能搜索服务，包括并不限于模糊搜索，语音搜索，文字搜索等，应提供对全量金融
31、服务的搜索。具有用户搜索关键词智能预测、模糊搜索、搜索推荐等智能搜索功能。二级 检查 APP 是否具有智能搜索服务，提供的搜索功能，尝试模糊输入，查看是否可根据输入的内容提供搜索到的功能供用户选择；查看智能搜索的方式，检查是否支持文字和语音搜索，询问智能搜索服务支持的搜索功能范围，如支持全量金融服务，则抽选部分功能进行验证。7 根据客户预留身份信息，识别和判断客户年龄，对于超过 60岁的客户使用拨号求助、在线求助时自动转为人工服务。通过 60 岁以上客服使用拨号求助、在线求助，确认是否得到人工服务。二级 借用 60 岁以上客户，登录 APP使用在线求助，拨号求助等功能进行测试。5.5 用户视图
32、 针对特殊需求，移动金融APP应根据业务开展情况，结合实际提供以下便捷模式：关怀模式、语音模式、民族语言模式，当APP具有相应的便捷模式时，用户视图评估内容见表5。表 5 用户视图内容评估表 序号 指标项 评估要求 指标项等级 评估方法 1 应具备大字体、大图标、文字高对比度等功能特点。1）关怀模式具有大字体、大图标，文字对比度更高的特点，关怀模式能覆盖 APP 支持的所有主营业务功能，具有模一级 通过访谈、查看源代码等方式，确认 APP 中的字体、图标、对比度等满足相关要求，核查二级菜单、格式文本、服T/PCAC0001-2023 8 式切换功能。2）二级菜单或格式文本等字体也符合大字体要求
33、。3）人客户服务协议、隐私政策、安全提示等涉及用户切身利益的格式文本符合大字体要求。务协议、隐私政策等是否也进行了放大处理。2 将部分功能集成，实现如一键绑卡、一键还款等一键操作无障碍功能，提供文本输入提示、智能文本、词组联想提示等功能。实现业务功能时提供一键操作、文本输入提示，提供默认选项等功能，方便用户操作，理解。一级 检查 APP 在实现业务功能时，是否提供一键操作、文本输入提示等无障碍服务。3 APP 布局设计应依照扁平化原则进行，避免阴影、透视、纹理等复杂装饰设计，也可独立提供内容简约的适老化大版块页面样式。界面布局简洁、视觉清晰，主要业务功能位置显著。无广告、诱导类按键。一级 检查
34、 APP 的界面布局，查看是否简洁，是否存在阴影、透视、纹理等影响视觉的复杂涉及，文字、界面是否清晰可见。4 提供适老化的功能或服务，宜采用容易阅读的字体和便于理解的词汇，避免采用专业词语或网络新词语作为访问目标和结果表达，避免修改公认的通用名称或功能标识，如确有必要，应在用户操作前给予必要的提示。APP 宜支持设置使用容易阅读的字体，无不易辨识的特殊字体（如草书、变形字体等）。一级 检查 APP 中的字体和词汇是否易于阅读和理解。5 提供在线客服、电话客服、数字人服等其他可补充的服务方式。APP 提供在线客服功能或其他客服方式，为用户提供电话客服之外的其他补充客服渠道。宜支持数字人服务，服务
35、功能可用。二级 查看是否存在在线客服等服务方式，检查是否支持数字人服务功能，且查看数字人服务功能的路径是否便于用户访问，服务的成熟度是否能降低页面操作的难度。6 在移动应用中，应对用户进行手势导航或者操作的结果提供反馈提示。查看软件能够实现手势导航，手势导航使用后，看是否有对应的反馈提示。二级 检查是否支持手势导航，使用手势后，是否有反馈，简化交互操作。7 提供功能记忆，APP 非正常退出或切换到后台运行，短时间内再次进入时通过提示选择或自动跳转等方式可进入至上一次运行软件时的功能模块。宜支持记忆功能，当软件切换至后台运行或强制关闭，再次打开 APP，提示选择或自动跳转至上一次所在的功能模块。
36、二级 通过将 APP 软件后台运行或关闭进程，再次启动软件时查看 APP 是否提示选择或自动跳转至上次软件运行时所在的功能模块。8 应集成实时语音识别、语义智能纠偏、兼容民族语言模式所包含的默认语言识别等人工智能技术，客户所表达内容与实际业务功能略有偏差时，能够准确纠正并定位，或给予选择提示，而不会提示没有该内容。1)具有可满足语音交互的语音识别功能，例如可使用语音识别、语义智能纠偏、兼容民族语言的默认语言识别等人工智能技术模块。2)查看软件智能语音模块功能可用。二级 检查 APP 相关业务功能是否集成实时语音识别、语义智能纠偏（用户在语音输入时，所说的内容与实际业务功能略有偏差，APP 应能
37、够准确纠正并定位，如用户输入“转脏”时，APP 应能 准确找“转账”功能，而不是提示用户没有该业务）、兼容民族语言模式所包含的默认语言识别等人工智能技术。9 应以人工智能语音交互技术简1)包含智能语音交互功能、二级 检查 APP 是否提供人工语音T/PCAC0001-2023 9 化操作路径，支持路径引导和图片、音频、文件等富文本人机交互方式，快速定位用户需要的产品和功能。富文本人机交互功能，例如根据语音识别结果进行功能导航、信息输入等操作。2)验证语音交互、人机交互功能可用。交互技术，通过语音输入一个真实路径，查看 APP 是否可以准确定位。查看通过语音能够准确定位音频、图片等内容。10 应
38、支持智能客服功能，将用户咨询、建议等内容转由智能客服进行处理。查看软件智能客服能够为用户提供咨询与建议。二级 检查 APP 是否具有智能客服功能，并通过实际进行咨询等方式查看智能客户是否可以有效地进行处理。11 APP 应支持服务语言的选择，通过提示用户访问授权，能切换至用户手机上的默认语言。APP 宜支持实现语言选择或切换至用户设备上的默认语言。二级 检查 APP 是否支持服务语言的选择或切换至用户设备上的默认语言。12 宜提供地方性语言（四川话）、民族语言进行阅读及书写，可结合地域特征，提供少数民族人数较多的一种语言进行阅读及书写。安全合规前提下，APP 宜支持实现语言模式选择。二级 检查
39、是否根据地域特征（如此地区 XX 少数民族人数较多）自主选择支持的语言模式（应支持当地人数较多的少数民族语音）。13 宜支持使用地方性语言（四川话）、民族语言进行人机交互。APP 宜支持实现使用民族语言进行人机交互。二级 通过采用民族语言输入等方式，检查是否支持使用民族语言进行人机交互。14 使用民族语言进行阅读及书写时，文字排版模式应符合民族语言文字书写习惯。APP 具有民族语言模式时，查看民族语言文字排版是否符合书写习惯。二级 检查 APP 中的文字排版模式是否符合该民族的语言文字书写习惯。15 应提供对于视觉障碍(如色盲、色弱)可被不同类型感官（视觉、听觉等）接受形式的用户指引，例如文字
40、或语音形式指引，以适应视觉障碍用户的使用需求。文本颜色不是作为传达信息、表明动作、提示响应等区分视觉元素的唯一手段。例如，在用户输入密码错误的情景下，可使用文字或语音形式直接提示用户输入有误，不应仅使用颜色作为提示手段。三级 检查 APP 中是否在相关业务功能中加入了对于视觉障碍用户的指引，比如身份证号输入或者 OCR 识别过程中，不应仅以边框颜色提示客户识别错误，而是有文字或语音等其他方式进行引导提示。16 宜支持惠农、社保功能，提供专属的辅助服务、社保服务、惠农政策查询、知识普及与概念解释等功能模块。宜支持惠农、社保等功能，查看软件惠农、社保功能模块可用。三级 检查 APP 相关业务功能模
41、板，查看是否提供专属的惠农、社保功能，各功能是否能正常使用。6 基本要素 6.1 组件要素 针对特殊需求，组件要素设计评估内容见表6。表 6 组件要素设计评估表 序号 指标项 评估要求 指标项等级 评估方法 1 在使用滑动开关时，开关元素与其关联文本需要设置为一个焦点，双击该焦点可实现对开关的开启/关闭。滑动开关的开关元素与其关联文本应为一个焦点，双击该焦点可实现对开关的开启/关闭 一级 测试滑动开关的开关元素与其关联文本是否为一个焦点，双击该焦点是否可实现对开关的开启/关闭，比如设置开启某项功能，点击关联文本和按钮都能对功能进行开启或关闭，而不是只能点击按钮。2 对于单独按钮控件的要求如单独
42、的按钮控件应具有明显的一级 测试单独的按钮控件是否具有T/PCAC0001-2023 10 下：在设计单独的按钮控件时，应使用明显的按钮框和背景颜色。按钮应具有明显的按下与未按下的状态。按钮上显示的文本内容应能准确表达出按钮的功能。按钮框和背景颜色；按钮应具有明显的按下与未按下的状态；按钮上显示的文本内容应能准确表达出按钮的功能 明显的按钮框和背景颜色；测试按钮是否具有明显的按下与未按下的状态；测试按钮是否具有能准确表达出按钮功能的文本内容 3 在显示文本时，对文本排版的要求如下：行间距。段落内文字的行距至少为 1.3 倍，且段落间距至少比行距大 1.3 倍，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果
43、。对比度。文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度至少为 4.5：1（字号大于18dp/pt 时文本及文本图像对比度至少为 3：1）。APP 内文字信息的行距至少为1.3 倍，且段落间距至少比行距大 1.3 倍；APP 内文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度至少为 4.5：1（字号大于 18dp/pt 时文本及文本图像对比度至少为 3：1）一级 测试文字信息的行距、段落间距是否符合要求；测试文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度是否符合要求 4 设计输入框时应具有关联文本。输入框应具有关联文本 一级 测试输入框是否具有关联文本 5 关联文本与输入框应只设置一个焦点，且输入框焦
44、点宜设置闪烁或反色等标识，以便用户确认输入焦点的位置。关联文本与输入框仅有一个焦点，且输入框焦点宜为闪烁或反色等标识 一级 测试点击关联文本和输入框是否都可以触发输入功能，且焦点是否在输入框内，焦点是否闪烁或颜色上有明显区分 6 对于按钮组控件的要求如下：在使用按钮组时，按钮组的组名需要设置焦点。对于按钮组中的每个按钮需要有独立焦点。按钮组的组名应具有焦点；按钮组中的每个按钮应具有独立焦点 一级 测试按钮组的组名是否具有焦点；测试按钮组中的每个按钮是否具有独立焦点 7 应提示用户可滑动查看上下不同的年、月、日，每个日期应有独立焦点，可被单独选中。日期选择控件应提示用户可滑动查看上下不同的年、月
45、、日，每个日期应有独立焦点，可被单独选中 一级 测试日期选择控件是否提示用户可滑动查看不同选项，每个日期是否有独立焦点且可被单独选中 8 选择起始日期、结束日期时，应正确提示操作已选中。对于不可点击的日期部分，应提示日期不可选。选择起始日期、结束日期时，应正确提示操作已选中。对于不可点击的日期部分，应提示日期不可选 一级 测试选择起始日期、结束日期时，是否正确提示操作已选中；对于不可选择的时间点，是否提示日期不可选 9 上传控件应具有独立焦点，用户点击后应能准确告知用户需要上传文件的类型和大小等限制条件。上传控件应具有独立焦点，用户点击后应能准确告知用户需要上传文件的类型和大小等限制条件 一级
46、 测试上传控件是否具有独立焦点，用户点击后是否能准确告知用户需要上传文件的类型和大小等限制条件 10 对于需要用户实时拍照并上传的情况，应告知用户需要拍摄的对象内容，并在屏幕上显示对应的取像框以方便用户按比例对焦。对于需要用户实时拍照并上传的情况，应告知用户需要拍摄的对象内容，并在屏幕上显示对应的取像框以方便用户按比例对焦 一级 测试对于需要用户实时拍照并上传的情况，是否告知用户需要拍摄的对象内容，是否在屏幕上显示对应的取像框以方便用户按比例对焦 T/PCAC0001-2023 11 11 用户地址输入时，宜采用省（区、市）、地（市）、县（区）、乡镇关联选择。地址输入时宜采用省（区、市）、地（
47、市）、县（区）、乡镇关联选择 二级 测试地址输入时是否采用省（区、市）、地（市）、县（区）、乡镇关联选择 12 输入框内有预设文本时，聚焦时应能朗读出预设文本的内容。输入框内的预设文本能被朗读 三级 测试输入框内的预设文本是否能被朗读 13 如使用图片按钮，应使用简单易理解的图片，并设置可被朗读的文本标签。图片按钮应为简单易理解的图片，并具有可被朗读的文本标签 三级 测试图片按钮是否为简单易理解的图片，是否具有可被朗读的文本标签 14 按钮组控件应通过属性设置，使读屏软件能够朗读出按钮组中按钮的选中状态。通过属性设置，读屏软件应能够朗读出按钮组中按钮的选中状态 三级 测试读屏软件是否能够朗读出
48、按钮组中按钮的选中状态 15 对于一闪而过的闪现提示（Toast），无须设置焦点，但需要保证提示文本可被读屏软件朗读，以保证用户在看不清或没有完全阅读的情况下，也可了解到提示的内容。一闪而过的闪现提示的提示文本可被读屏软件朗读 三级 测试一闪而过的闪现提示的提示文本是否可被读屏软件朗读 16 支持页面（标题）、文本的准确朗读。APP 内页面（标题）、文本能够被语音助手插件、手机自带读屏软件、第三方软件等准确朗读 三级 APP 内页面（标题）、文本能够通过使用语音助手插件、手机自带读屏软件（如安卓的TalkBack）或者第三方读屏工具准确朗读 17 在显示文本时，文本字型大小能够调整。在移动应用
49、中，建议使用无衬线字体，应可对字型大小进行调整（随系统设置调整，或移动应用内部具备字体大小设置选项），主要功能及主要界面的文字信息（不包含字幕、文本图像以及与移动应用功能效果相关的文本）最大字体不小于 30dp/pt，适老版界面及单独的适老版 APP 中的主要文字信息不小于18dp/pt，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。APP 内字体大小应能够被用户自由调节，主要功能及主要界面的文字信息最大字体应不小于 30dp/pt，适老版界面及单独的适老版 APP 中的主要文字信息不小于 18dp/pt，文字信息应显示完全 三级 测试字体大小是否能够被自由调节，字体标准是否达到评估要求，任意界面文字信
50、息是否能显示完全 6.2 功能要素 针对特殊需求，功能要素设计评估内容见表7。表 7 功能要素设计评估表 序号 指标项 评估要求 指标项等级 评估方法 1 应提供相应的验证码放大服务，且验证码的放大倍数不低于 2 倍。包括字符、图形等各类验证码。验证码应具有放大服务，且验证码的放大倍数不低于 2 倍 一级 测试验证码是否具有放大服务，且验证码的放大倍数是否不低于 2 倍 2 宜支持手机号码一键认证登录方式。宜支持手机号码一键认证登录方式 一级 测试是否支持手机号码一键认证登录方式 T/PCAC0001-2023 12 3 对于非文本链接，应提供替代文本链接说明链接的目的或用途。非文本链接应具有