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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何进行有效的决策http:/ (海量营销管理培训资料下载)什么是决策什么是决策作决定并付诸实施的过程。作决定并付诸实施的过程。对一个问题产生解决要求，经过思维活动对一个问题产生解决要求，经过思维活动做出行动决定并付诸实施的全部过程。做出行动决定并付诸实施的全部过程。提出问题、分析问题、解决问题的过程。提出问题、分析问题、解决问题的过程。http:/ (海量营销管理培训资料下载)决策的误区决策的误区只有组织的高层才能做出决策。只有组织的高层才能做出决策。做出决策的过程不同于决策执行过程，做出决策的过程不同于决策执行过程，因此它们可以分开。因此它们可以分
2、开。决策总是导致积极的行动决策总是导致积极的行动为了改善组织的决策机制，提高主要为了改善组织的决策机制，提高主要管理人员的决策能力就行了。管理人员的决策能力就行了。http:/ (海量营销管理培训资料下载)决策与管理决策与管理决策是管理的核心决策是管理的核心决策渗透于管理的所有职能中决策渗透于管理的所有职能中http:/ (海量营销管理培训资料下载)决策的重要性决策的重要性决策与现代企业制度决策与现代企业制度有效的决策能力可以赢得尊重与地位有效的决策能力可以赢得尊重与地位几组调研数据几组调研数据 1955年，由美国财富杂志所列出的全球年，由美国财富杂志所列出的全球500强强大企业，今天只剩下了
3、大企业，今天只剩下了1/3！世界上世界上1000家破产倒闭的企业中，有家破产倒闭的企业中，有850家是因决家是因决策失误造成的。策失误造成的。国家审计署署长：国家审计署署长：2002年因决策失误造成国有资产年因决策失误造成国有资产损失损失72.3亿元。亿元。企业增加一个劳动力，可以取得企业增加一个劳动力，可以取得1：1.5的经济效果；的经济效果；增加一个技术人员，可以取得增加一个技术人员，可以取得1：2.5的经济效果；的经济效果；增加一个高层决策者，则可取得增加一个高层决策者，则可取得1：6的经济效果。的经济效果。决策是一项技能，决策是一项技能，它可以通过学习和训练它可以通过学习和训练 掌握并
4、不断提高。掌握并不断提高。http:/ (海量营销管理培训资料下载)战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理决策和业务决策战略决策：关系企业或组织未来发展方战略决策：关系企业或组织未来发展方向与远景的全局性、长远性的施政方针向与远景的全局性、长远性的施政方针方面的决策。方面的决策。管理决策：是执行战略决策过程的具体管理决策：是执行战略决策过程的具体战术决策。重点是解决如何组织动员内战术决策。重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题。部资源的具体问题。业务决策：指日常业务活动中为提高工业务决策：指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动作效率与生产效率，合理组织业务活动进程所做
5、出的决策进程所做出的决策。企业中不同层次管理者所承担的决策任务企业中不同层次管理者所承担的决策任务 高层管理者高层管理者 中中 层管理者层管理者 基础管理者基础管理者战略战略决策决策管理决策管理决策业务决策业务决策http:/ (海量营销管理培训资料下载)规范性决策和非规范性决策规范性决策：在管理活动中重复出现的、规范性决策：在管理活动中重复出现的、例行的决策。例行的决策。先例先例规则规则政策政策非规范性决策：在管理活动中首次出现非规范性决策：在管理活动中首次出现的或偶然出现的非重复性决策的或偶然出现的非重复性决策。http:/ (海量营销管理培训资料下载)确定型、不确定型和风险型决策确定型、
6、不确定型和风险型决策确定型决策：指在决策所需要的各种情确定型决策：指在决策所需要的各种情报资料完全掌握的情况下所做出的决策。报资料完全掌握的情况下所做出的决策。不确定型决策：决策时所需的各种情报不确定型决策：决策时所需的各种情报资料无法加以具体掌握，而客观形势同资料无法加以具体掌握，而客观形势同时要求必须做出决定的那些决策。时要求必须做出决定的那些决策。风险型决策：决策时只掌握了部分决策风险型决策：决策时只掌握了部分决策必须的情报和资料，介于确定型决策与必须的情报和资料，介于确定型决策与不确定型决策之间的一种决策。不确定型决策之间的一种决策。http:/ (海量营销管理培训资料下载)定量决策和
7、定性决策定量决策和定性决策定量决策：决策目标和决策变量等应该用且可定量决策：决策目标和决策变量等应该用且可以用数量来表示的决策。以用数量来表示的决策。数学化数学化模型化模型化计算机化计算机化定性决策：决策目标和决策变量等不能用数量定性决策：决策目标和决策变量等不能用数量来表示的决策。来表示的决策。经验思维法经验思维法逻辑思维法逻辑思维法直觉思维法直觉思维法管理者何时最有可能使用直觉决策的方法管理者何时最有可能使用直觉决策的方法 存在高不确定性时存在高不确定性时 极少有先例存在时极少有先例存在时 变化难以科学的预测时变化难以科学的预测时“事实事实”有限时有限时 事实不足以明确指明前进道路时事实不
8、足以明确指明前进道路时 分析性数据用途不大时分析性数据用途不大时 当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每 一个的评价都良好时一个的评价都良好时 时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。http:/ (海量营销管理培训资料下载)个人决策和共识决策个人决策：又称首长决策，是指在选定个人决策：又称首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出最后决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。决定的一种决策形式。决策迅速、责任明确，而且能够发挥首长个决策迅速、责任明确，而且能够发挥首长个 人的主观能动性。
9、人的主观能动性。受领导个人自身的性格、学识、能力、经验、受领导个人自身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约。魄力等的制约。http:/ (海量营销管理培训资料下载)个人决策和共识决策共识决策：指由两个或者两个以上的人组共识决策：指由两个或者两个以上的人组成的决策集体所做出的决策。成的决策集体所做出的决策。每个成员必须觉得团队中的其他人听到、了每个成员必须觉得团队中的其他人听到、了解它的意见。解它的意见。每个成员必须能接受最后的决策或解决方案。每个成员必须能接受最后的决策或解决方案。每个成员必须对它在执行决策或者完成解决每个成员必须对它在执行决策或者完成解决方案中的角色许下承诺。方案中的角色许
10、下承诺。共识决策的效果受群体大小的影响。共识决策的效果受群体大小的影响。http:/ (海量营销管理培训资料下载)共识决策的优缺提供更完整的信息提供更完整的信息产生更多的方案产生更多的方案增加对某个解决方增加对某个解决方案的接受性案的接受性提高合法性提高合法性消耗时间消耗时间少数人统治少数人统治屈从压力屈从压力责任不清责任不清http:/ (海量营销管理培训资料下载)共识决策的效果与效率有证据表明：群体能做出比个人更好的有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。决策。效果以速度来定义，个人决策较优越。效果以速度来定义，个人决策较优越。效果以创造性程度来定义，共识决策较优越。效果以创造性程度来定义
11、，共识决策较优越。效果以最终决策的接受程度来定义，共识决效果以最终决策的接受程度来定义，共识决策较优越。策较优越。从消耗的工作时间来讲，共识决策的效率低。从消耗的工作时间来讲，共识决策的效率低。决策是否采用共识决策时，主要考虑的决策是否采用共识决策时，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。是效果的提高是否能弥补效率的损失。http:/ (海量营销管理培训资料下载)改善共识决策的方法 头脑风暴法头脑风暴法 名义群体法名义群体法 德尔菲法德尔菲法 电子会议电子会议http:/ (海量营销管理培训资料下载)科学决策的发展趋势科学决策的发展趋势个人决策向群体决策发展个人决策向群体决策发展定性决策
12、向定性与定量结合的决策定性决策向定性与定量结合的决策发展发展单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展管理决策发展为为更远未来服务的管理决策发展为为更远未来服务的战略决策战略决策http:/ (海量营销管理培训资料下载)决策制定过程决策制定过程确定确定目标目标识别识别问题问题评价评价反馈反馈拟定拟定方案方案分析分析方案方案选择选择方案方案实施实施方案方案http:/ (海量营销管理培训资料下载)识别问题找出差距找出差距寻找原因寻找原因 细分问题细分问题 多问几个为什么多问几个为什么整体情况诊断整体情况诊断 目标手段链目标手段链 对企业中的任何业务，要经常对企业中的任何业务，要
13、经常提出提出“目前的现状理想吗？目前的现状理想吗？”、“可以进一步改善吗？可以进一步改善吗？”等问题，经等问题，经常保持这种积极地改革和改善现状常保持这种积极地改革和改善现状的想法，你就不愁找不到差距！的想法，你就不愁找不到差距！秘笈秘笈公司利润最大化公司利润最大化进行烟草广告进行烟草广告促进销售促进销售在香烟上赚取更多利润在香烟上赚取更多利润烟草公司的手段烟草公司的手段目标链目标链方案方案C：多角经营多角经营方案方案B：用公共关系手段促销用公共关系手段促销方案方案A：劝说政府同意烟草广告劝说政府同意烟草广告http:/ (海量营销管理培训资料下载)确定目标明确具体明确具体切合实际切合实际应有
14、主次之分应有主次之分http:/ (海量营销管理培训资料下载)拟定方案依据依据方案的质量方案的质量方案的齐全性与排斥性方案的齐全性与排斥性http:/ (海量营销管理培训资料下载)分析方案方案游戏方案游戏分析停滞分析停滞精力集中在标准上，精力集中在标准上，而不是备选方案上。而不是备选方案上。http:/ (海量营销管理培训资料下载)选择方案合理性标准合理性标准经济性标准经济性标准正面效果与负面效果正面效果与负面效果效果与风险效果与风险留有余地留有余地http:/ (海量营销管理培训资料下载)实施方案实施方案万事俱备以后才行动万事俱备以后才行动因为恐惧迟迟不采取行动因为恐惧迟迟不采取行动尽力改善
15、、做一个改革者尽力改善、做一个改革者积极主动、义务工作积极主动、义务工作http:/ (海量营销管理培训资料下载)评价反馈不采取措施不采取措施采取措施纠正偏差采取措施纠正偏差修正原决策修正原决策 追踪决策与原决策的崩溃追踪决策与原决策的崩溃http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何提高决策的有效性如何提高决策的有效性时间尺度时间尺度组织模式组织模式群体共识群体共识文化协调文化协调风险规避风险规避竞争取胜竞争取胜http:/ (海量营销管理培训资料下载)时间尺度时间尺度认识时间的价值认识时间的价值 时机 时间机会成本 兔子型决策者与乌龟型决策者把握最稀有的资源把握最稀有的资源http:/ (
16、海量营销管理培训资料下载)把握最稀有的资源记录自己的时间记录自己的时间 管理自己的时间管理自己的时间减少无谓的工作减少无谓的工作消除时间浪费因素消除时间浪费因素 集中自己的时间集中自己的时间80/20原理原理 http:/ (海量营销管理培训资料下载)减少无谓的工作首先该找出有些什么事根本不必做，有些首先该找出有些什么事根本不必做，有些什么事做了也全然是浪费时间，无助于成什么事做了也全然是浪费时间，无助于成果。果。哪些可以另请他人办理而一样可以做得好。哪些可以另请他人办理而一样可以做得好。有些事情是决策者自己在浪费别人的时间。有些事情是决策者自己在浪费别人的时间。开会通知 兹定于星期三下午三时
17、于四楼会议室，邀请某某某开会讨论下年度资本预算问题。如需了解此一问题或原参与讨论的其他本公司员工，亦请届时出席，倘无法出席，我们亦将于会后立刻送上会议记录，仅供参考并希望诸位先生（女士）提供意见。http:/ (海量营销管理培训资料下载)消除时间浪费因素缺乏制度或缺乏远见而产生的时间浪费缺乏制度或缺乏远见而产生的时间浪费因素因素 人员过多人员过多 组织不健全组织不健全 信息功能不灵信息功能不灵美国福特汽车公司总裁艾科卡的时间管理原则美国福特汽车公司总裁艾科卡的时间管理原则轻重缓急与优先次序轻重缓急与优先次序 充分授权与分层负责充分授权与分层负责 避免意外的打扰与电话陷阱避免意外的打扰与电话陷阱
18、 减少无谓的应酬减少无谓的应酬美国钢铁大王卡内基曾说，谁能教他美国钢铁大王卡内基曾说，谁能教他“节节约时间约时间”的方法，他将奖赏的方法，他将奖赏2.5万美元。万美元。要求该公司的主管在每天下班前，将第要求该公司的主管在每天下班前，将第二天要做的二天要做的6件最要紧的工作列在一份表上，件最要紧的工作列在一份表上，同时还要按照重要性进行编号。第二天只要同时还要按照重要性进行编号。第二天只要每完成一件工作就将它们剔除，直到所有工每完成一件工作就将它们剔除，直到所有工作统统做完为止。如果仍有些工作没完成，作统统做完为止。如果仍有些工作没完成，就将他们列入次日的工作表之中，依次下去，就将他们列入次日的
19、工作表之中，依次下去，效果非常显著。效果非常显著。得奖方法得奖方法美国汽车公司副总裁莫瑞要求秘书在呈递文件美国汽车公司副总裁莫瑞要求秘书在呈递文件时分放在五种不同颜色的文件夹中时分放在五种不同颜色的文件夹中 红色代表特急，必须立即批阅。红色代表特急，必须立即批阅。桔色表示必须在当天批阅。桔色表示必须在当天批阅。黄色表示必须在一周内批阅。黄色表示必须在一周内批阅。白色表示必须在周末时批阅。白色表示必须在周末时批阅。黑色则表示必须由他签名的文件。黑色则表示必须由他签名的文件。http:/ (海量营销管理培训资料下载)组织模式建立完善的公司组织及决策系统建立完善的公司组织及决策系统决策权力与责任决策
20、权力与责任决策程序制度化决策程序制度化决策内容全面化决策内容全面化专门委员会专门委员会组织结构扁平化组织结构扁平化让员工自己做出决策让员工自己做出决策授权授权http:/ (海量营销管理培训资料下载)群体共识群体领导人的偏见群体领导人的偏见小群体意识小群体意识http:/ (海量营销管理培训资料下载)文化协调人性化与主动式的企业文化人性化与主动式的企业文化利益相关者对决策的影响利益相关者对决策的影响http:/ (海量营销管理培训资料下载)人性化与主动式的企业文化永远保持最强的竞争永远保持最强的竞争力；力；甘冒风险，先发制人；甘冒风险，先发制人；适应变革；适应变革；敢于决策；敢于决策；齐心协力
21、，通力合作；齐心协力，通力合作；心胸开阔，注意吸收心胸开阔，注意吸收信息、知识；信息、知识；信任人，同时取信于信任人，同时取信于人；人；尊重他人，也自尊；尊重他人，也自尊；敢作敢为，敢于承担敢作敢为，敢于承担责任；责任；根据每个人的表现评根据每个人的表现评价员工，接受别人的价员工，接受别人的评价与奖励。评价与奖励。http:/ (海量营销管理培训资料下载)风险规避微软离倒闭永远只有微软离倒闭永远只有18个月，那么其他个月，那么其他人呢？人呢？降低风险的途径降低风险的途径http:/ (海量营销管理培训资料下载)降低风险的途径选好决策人，授权要充分；选好决策人，授权要充分；大错若不犯，小错容三分
22、；大错若不犯，小错容三分；决策到现场，纸上兵不论；决策到现场，纸上兵不论；机制早建立，防止一人昏；机制早建立，防止一人昏；程序要严格，审批止三旬；程序要严格，审批止三旬；信息系统强，一手须认真；信息系统强，一手须认真；量体好裁衣，资源必先问；量体好裁衣，资源必先问；行动细安排，进退有分寸。行动细安排，进退有分寸。http:/ (海量营销管理培训资料下载)竞争制胜竞争制胜竞争理念竞争理念现代营销理念现代营销理念以生产为中心，即以产定销以生产为中心，即以产定销 消费者：满足于市场上广泛存在的、价格消费者：满足于市场上广泛存在的、价格 低廉的产品低廉的产品 企业：企业：生产效率高、分销范围广生产效率高、分销范围广生产观念生产观念消费者：喜欢高质量、高性能的东西消费者：喜欢高质量、高性能的东西企业：企业：制造卓越的产品，并不断加制造卓越的产品，并不断加 以改进以改进 可能导致营销近视症可能导致营销近视症产品观念产品观念 消费者：消费者：从自我动机出发购买产品从自我动机出发购买产品 企业：企业：依靠推销手段吸引顾客购买生产好依靠推销手段吸引顾客购买生产好 的产品的产品推销观念推销观念 起点起点 核心核心 方式方式 结果结果目标目标市场市场消费者消费者需要需要协调一致的协调一致的市场营销市场营销运作运作使顾客满意使顾客满意并获得利润并获得利润市场营销观念市场营销观念