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1、品管圈工具-鱼骨图1定义用法分析步骤实例解析目录类型结构2鱼骨图定义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把 握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极为方便 而有效的方法，故名“石川图”其形状很像鱼骨，是一种发现问题的“根本原 因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方 法，所以也称其为“鱼骨图”或者“鱼刺图”用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图 定义3问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风 暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关 联性整理而形成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫“特性要因分析”、“因果图”用法 类型 结构 分析 步骤 实例
2、 分析 鱼骨图 定义4鱼骨图什么时候用？用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图定义5鱼骨图用法是非定量工具，可帮助找出问题根本原因使项目小组聚焦问题原因，而不是问题症状。集中问题实质内容，非问题历史或不同的个人观点。以团队力量聚集并攻克复杂难题辨识导向问题或情况所有原因，从中找到根本原因。分析导致问题的各个原因之间相互关系。采取补救措施，正确行动。用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图定义6鱼骨图类型整理问题型原因型对策型 各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构关系 鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。鱼头在左，特性值通常以“提高/改善”来写 用法类型 结构 分析 步
3、骤 实例 分析 鱼骨图定义7鱼骨图基本结构 用法类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图定义8鱼骨图分析步骤特性1、决定问题的特性-结果 讲解会议目的，认清、阐明需要解决的问题，就此达成一致。用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义92、特性和主骨特性写在右边，用四方框圈起来主骨用粗线画，加箭头标志 主骨 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义103、大骨和要因 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来大骨 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义11 要因召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于解析的鱼骨图的大骨通常采用5M 方法。why人力 物料 机械方法 环
4、境Manpower Machinery MaterialsMethod Mother-nature 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义124、中骨、小骨、孙骨 中骨-事实 小骨-要围绕为什么会那样？来写。孙骨-要进一步来追查为什么会那样？来写大骨中骨小骨孙骨 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义135、记入中、小、孙骨的要点 要因记入 没有对策的反馈 例：反复寻找为什么。要因是主语+谓语形式为宜现地现物前围绕事实系统的整理要因 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义146、深究要因考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因追查要因时，要求“全员”讨论决定将
5、深究的要因称为主要因，用 标记主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义157、记入关联事项在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期标注制图人姓名的特性要因分析图2015年4月3日王*，李*，陈*用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义16绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，依照5W1H的方法1.What做什么去除不必要部门和动作改善对象是什么？改善目的？是否无其他可做应该做什么2.Where何地改变场所或场所的组合作业或作业者的方向是否在正确状态为什么在那地方做在哪儿效率最高？3.When何时改变发生的时间、日期或顺序为何此时做是否别
6、的时间更合适？4、Who何人人组合或工作分担，重新检查讨论为什么这人做是否有做的最好的人5、How如何做改变方法或步骤，使所需人力减少熟练度较低，使用费用更低的费用为何要这么做有无其他可替代的更好的办法？6、Why为何将所有事情怀疑一次，把上面5个质问均用Why来商讨找出最佳改善方案为何要照目前工作方式进行？有无其他补充和改变可以更好？用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义17 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义18 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义19 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义20 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义21 用法类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义22 用法类型 结构分析步骤 实例 分析 鱼骨图定义2324