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1、 医院员工如何应对检查应知应会 一、如何应对检查者得提问：1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是 100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6.在回答检查者的问题时，避免
2、使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。二、如何应对评审专家的文件审查：1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。3.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。4.在文件审查时会有很多申辩的机会，当
3、检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录表在笔记本上，同时示谢意。三、迎检准备中对全院职工的要求（必须掌握项目）应谨慎思考如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍如不知道答案不要回答不知道应该说我去查一下再回复相关资料的查阅位置和方法回答问题时可以照政策尽可能举出制度或流程以支持你的答案在回答检查者的问题时避免不同意见或作业方式要有正面的态度即认为评审专家是来帮我们改进的要将他们的意见或建议用在改进上科主任在非1.牢记本人岗位职责。2.牢记本人岗位相关制度。3.熟知本岗位质量标准
4、和改进的方法。4.知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求。5.参加值班者（含行政总值班、医疗总值班）做好应急考核和处理问题能力考核的准备。6.接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意度95%o 7.仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时上班。8.做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备。9.全员正确掌握灭火器的使用方法。10.全员正确掌握心肺复苏技术。n.全员正确掌握六步洗手法。应谨慎思考如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍如不知道答案不要回答不知道应该说我去查一下再回复相关资料的查阅位置和方法回答问题时可以照政策尽可能举出制度或流程以支持你的答案在回答检查者的问题时避免不同意见或作业方式要有正面的态度即认为评审专家是来帮我们改进的要将他们的意见或建议用在改进上科主任在非