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1、 优质文明服务工作总结（3篇） 为进一步提高全站收费人员文明收费优质效劳水平，真正表达高等级大路运营治理“以人为本、以车为本、效劳至上”的工作理念，切实提高全站文明效劳水平、效劳质量，树立良好向上的文明效劳风气，向全社会呈现高等级大路行业“窗口”优质文明效劳新风貌。经考核评比获得上半年“文明效劳之星”是刘佳、崔磊、马玲燕。现结合我站工作实际，现将上半年开展状况做如下总结： 一、为使“文明收费优质效劳”竞赛活动与当前收费这一中心工作严密结合起来。 有力地促进我站的全年通行费征收任务和其他各项工作的全面完成，依据收费所的统一安排和部署，我站成立了相应的竞赛活动领导小组，并结合我站的工作实际，制定了
2、开展竞赛活动实施细则。 在竞赛活动中，一是组织召开了全站职工发动大会，集中学习了收费所开展竞赛活动的文件精神。通过深入的学习，统一了全站职工的思想熟悉。我站职工利用业余时间撰写学习笔记10000余字，撰写职工承诺书20余份，并在我站悬挂开展竞赛活动的横幅。二是仔细组织学习甘肃省高等级大路收费员优质文明效劳准则。依据收费所统一安排，为各站配发的文明效劳标准手势光盘，我站集中全体职工进展了为期20天的集中学习、军事训练和文明用语培训工作。在此次活动中我站严格组织，周密实施，根据要求使职工队列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步训练，难度大，我站克制种种困难从根底做起，让退伍军人单个辅导，使得
3、大局部职工把握了要领，根本做到了整齐划一。同时还对交接班进展了温习标准取得了良好的效果。主要是收费上岗人员的着装，头饰，列队上下岗，标准交接班，文明用语的集中的培训，对比下发的光盘操作，全体职工仔细学习，取得了较好的成绩。通过进一步标准收费员文明用语、仪容仪貌、微笑效劳、行招手礼等行为，拓展了效劳内涵，延长了效劳方式。同时，使全体收费人员能够细致、全面、深入地了解和把握效劳礼仪的根本学问，在微笑、手势和站姿等仪容仪表方面有较大的提升。三是抓好检查考核工作。依据收费所开展各类竞赛活动的详细内容和要求，站活动领导小组坚持对各收费班当天收费状况进展了详实的考核。在考核过程中，我站坚持把竞赛活动的考评
4、与日常考核工作相结合，突出了对收费人员上岗时的仪容仪表、文明效劳、业务操作、制度执行、新闻宣传报导等方面的考核力度，较好地推动了我站竞赛活动的全面有序开展。四是准时通报，落实整改措施。我们依据竞赛活动小组日常考核和内外稽查状况，准时组织全站职工，对阶段活动中取得的成绩和存在的缺乏进展仔细的分析、评比，同时，提出了存在的问题和缺乏，站活动小组准时制定了整改措施，严抓了措施的落实，使我站“文明收费优质效劳”竞赛活动做到了有考核、有评比、有总结、有整改。通过竞赛活动的不断开展，我站全体收费人员在竞赛活动中，能够严格要求自己，全面落实竞赛活动的总体要求，文明效劳，依法收费，业务操作过失率有了明显的削减
5、，文明效劳水平有了较大的提高，为推动竞赛活动的深入开展和各项工作的顺当进展奠定了坚实的根底。 二、为全面提升我站职工队伍的整体素养。 营造重视技术、敬重人才、争领先进的良好气氛，引导全站职工努力学习科学技术学问、钻研业务技能，造就一支技能型、复合型和学问型的收费队伍。 依据收费所年初各项工作的总体要求，我站始终把提高职工的职业技能作为收费效劳的一个重要标准来要求职工，结合我站工作实际，成立了活动领导小组。一是加大了职工培训力度，组织职工仔细学习职业道德标准、收费大路条例和甘肃省收费大路收费工作程序及要求等法规制度，在时间、人员、内容上进一步得到了落实。二是把开展职工职业技能素养提升活动与上半年
6、开展的收费竞赛活动有力地结合起来，纳入到我站日常工作的考核范围。三是因地制宜，全面协调，大力开展文明礼仪培训活动。活动中，我站依据收费所配发的文明效劳标准手势光盘，集中全体职工进展了为期20天的集中训练，从文明用语、仪容仪貌、微笑效劳、行招手礼等的标准动作及言行都进展了具体统一要求。通过培训，我站职工在文明效劳、交接班等的动作上有了较大的提高。四是加强“绿色通道”车辆的查验工作。依据“绿色通道”工作的详细要求，我们准时严格组织收费、警卫人员进展相关的业务学问学习，在查检货物、操作流程、摄像机的使用等方面进展了全面具体的培训，提高了全站职工执行“绿色通道”工作的力量，为确保“绿色通道”工作的顺当
7、进展奠定了根底。 “文明收费优质效劳”工作不仅靠我们“微笑”、“标准”是远远不够的。“文明收费优质效劳”工作是一个“没有最好，只有更好的”的系统工程。下半年我们将连续以昂扬向上的风貌和奋勉有为的精神，彻底转变效劳观念，实现由“被动效劳转主动效劳”、“要我效劳转我要效劳”，创新务实，攻坚克难，圆满完成各项工作任务。 优质文明效劳工作总结 篇二 为客户供应文明标准效劳是银行生存、进展的根本，也是社会文明的重要表达。20xx年7月20日，#省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明标准效劳作为企业进展的推动力气，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深进展的根底性工作来抓。特殊是自2
8、0xx年参与全国和全省银行业文明标准效劳竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“治理年”活动为载体，不断创新效劳治理方式，完善效劳创优措施，深入开展“效劳创优工程”，叫响“20xx优质文明效劳年”口号，使我省农村信用社效劳工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明标准效劳“百佳营业网点和百名效劳标兵”的评比表彰工作，其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明标准效劳示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们仔细贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明标准效劳工作，创立企业效劳文化的主要做法汇报如下。 一、以企业核心价值观为统领，全面开展效劳文化创立工作#省农村信用社经过50多年的进展，在不断壮
9、大自身的同时，为农业和农村经济进展供应了巨大的金融支持。 但由于历史缘由造成的治理体制不顺、资金运用效率低、效劳手段落后等问题，严峻制约着信用社的进展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，制造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精华作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社效劳文化创立，作为企业整体文化的重要组成局部，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进展典型引路，开展层级推动，在剧烈的市场中得到了壮大与进展。 1、以核心价值观为统领，高起点开展效劳文化创立。 熟悉到位，才
10、能担负责任。企业效劳文化创立，是一件长期而艰难的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，熟悉到位，才能担负企业效劳文化创立的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，实行报告会、人员培训、典型阅历推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，仔细贯彻中国银行业文明标准效劳工作指引，践行文明效劳公约，遵照“严格、标准、慎重、诚信、效劳”的十字行风，坚固树立“效劳制造价值、效劳实现效益、效劳提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业效劳文化的创立工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保
11、了组织有力，工作的持续推动。 2、以企业文化理念为指引，精确定位效劳标准。 意识打算行动，自觉促进进展。省联社负债治理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了#省农村信用社优质文明效劳宣传教育示范片，撰写了辽宁省农村信用社柜台人员优质文明效劳手册，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推动、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推动了全系统文明标准效劳工作。将企业文化理念与效劳文化创立进展了有机融合，精确定位了效劳根本标准。“笃学”，全体员工要做有学问有文化的职业人，擅长学习，深具文化修养，务必做到效劳优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，表达职业操守，严格工作
12、流程，有效防范操作风险，务必做到效劳安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与效劳的排头兵，务必做到效劳高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到效劳有益。这种将企业文化理念与企业效劳文化的有机结合，起到了双向鼓励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明标准效劳工作。3.以企业效劳文化建立为动力，明确效劳工作的目标与内涵。效劳文化建立概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明标准效劳是效劳文化建立的动身点和落脚点。我们牢牢把握企业效劳文化建立的最终目的是发扬企业核心价值观，展现企业的文化理念，打造企业的效劳品牌，实施效劳精品战略，推动行风建立，实
13、现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业效劳文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明标准效劳到中、后台的文明标准效劳的延长；从企业前台业务领域的文明标准效劳到全部业务的全面效劳优质化；从优质效劳本身外在表现不断优化到达企业效劳文化内在的不断优化；从“小效劳”格局到“大效劳”领域的不断进展，实现效劳目标与内涵的不断丰富，使文明标准效劳成为效劳文化最有力的详细呈现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。 二、以教育培训为切入点，提高全员的文明效劳意识 为推动全省农村信用社文明标准效劳工作的深入开展，省联社根据“统一组织、分级负责、方式敏捷、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗
14、位技能培训工作。在新编制度的根底上，组织编写了近十三万字的#省农村信用社负债工作治理手册，建立了百套题库，仔细组织了规章制度学习和岗位效劳技能考试工作，一线参与培训和考试人员12023余人，掩盖面达100%，员工文明标准效劳意识，遵守职业道德意识，风险治理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有规划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明标准效劳拓展培训活动，仔细查找效劳与治理方面的薄弱环节，准时完善堵塞漏洞、削减效劳过失率，防范效劳投诉现象的发生。 1、开展制度培训，提高效劳意识和效劳力量。省联社以各项规章制度的学习培训为
15、重点，实行分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明标准效劳方面进展的培训就到达了13000人次，并进展了上岗考试，收到了较好效果，同时，根据银行业协会的要求，组织全体员工仔细学习了中国银行业文明效劳公约、中国银行业自律公约、中国银行业反商业贿赂承诺、中国银行业从业人员道德行为公约等相关文件，全省农村信用社参与本次测试人员有3191人，有力促进了员工文明标准效劳意识和优质高效的业务#操作力量的提高。 2、开展骨干人员强化培训，建立效劳治理核心团队。省联社在注意全员培训的根底上，非常注意骨干人员的强化培训，先后进展了优质文明效劳500名骨干师资培训
16、，又对全省推选的百名效劳示范人员、百名效劳标兵、百名辅导员进展了力量拓展型的强化培训，实行“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展现，目前这些骨干人员再次实行“送教上门”的方式，逐一营业网点进展文明标准效劳工作的辅导工作 3、丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债治理部先后编写了#省农村信用社优质文明效劳标准、#省农村信用社优质文明效劳监视检查方法、#省农村信用社优质文明效劳培训教材，紧紧围绕建立社会主义新农村和构建和谐#的主题拍摄了#省农村信用社优质文明效劳宣传教育示范片，撰写了#省农村信用社柜台人员优质文明效劳手册，印发了#省农
17、村信用社优质文明效劳工作的推动意见和#省农村信用社优质文明效劳五年进展规划，汇编了#省农村信用社效劳创优工程工作指引手册等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，实行“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的效劳助推企业的成长，效果非常显著。 三、以制度落实为着力点，强化效劳的监视治理工作 1、省联社针对效劳工作反弹性强，治理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明标准效劳的重点和措施，强化了层级推动和层级治理工作。 强化效劳治理，建立效劳工作的“五个机制”。一是建立了层级的效劳治理机制，各级治理机构都成立了优质文明效劳工作领
18、导小组与监视检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实效劳责任制、首问负责制等方法，加强全员，尤其是一线人员的效劳评价和监视机制。三是建立业务部门自律监视机制，分专业包效劳优化工作，层层设立效劳监视员，实行前后岗相互监视，上下级相互监视，事后监视贯穿全过程，专业领导负总责的业务治理部门自律监视机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级效劳治理部门除按月、按季组织文明标准效劳检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进展惩罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促效劳治理工作落实到位
19、。五是纳入专业绩效考核范畴，变效劳治理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级效劳治理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，到达对治理者的再治理，对监视者的再监视，形成效劳治理的考核评价机制。 2、完善监视检查，实行检查评价“三挂钩”。 一是不断完善#省农村信用社优质文明效劳监视检查方法，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定效劳监视检查实施方法与考核评价挂钩。二是将对员工的效劳评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除赐予相应的纪律处格外，还要扣发绩效工资，保障效劳工作的制度化。三是将全年的监视检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式惩罚”为检查原则，将对监视检查工作的评价作为对各级
20、机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。 3、进展“拉网式”检查，有效促进效劳提升。 省联社成立以来，效劳治理工作严格根据“靠制度管人、管事、管风险”的治理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进展了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进展了三次“过细化”复查，省联社成立了特地检查组历时44天，分三个组对34个县级联社，72家营业网点进展了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明效劳的全面内容，包括职业道德、语言标准、效劳态度、效劳行为、职业形象、效劳技能、效劳效率、效劳纪律、效劳环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，具体列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理惩
21、罚相关责任人215人。省级检查工作完毕后，省联社组织参检人员对检查工作进展了系统总结，对各地区的效劳治理差异进展了归纳，印发了辽宁省农村信用社关于优质文明效劳检查状况的通报，并要求各市对检查出的问题进展了仔细整改，上交整改报告，有效促进了效劳水平的提升。20xx年我们依据新的状况，对全省农村信用社的效劳工作再次进展“拉网式”的。检查，以期通过反复的高质量检查，到达效劳深入人心，效劳成为自觉行动的根本目的。 四、以典型引路，进展层级推动，全面开展效劳创优工程根据中国银行业协会与省银行业协会效劳创立的原则要求，结合#省农村信用社实际，我们确立了“夯实根底，稳步进展，大力提升，典型引路，层级推动，全
22、面进展”的文明标准效劳工作方针，全面开展效劳创优工程。 1、全力做好根底夯实工作，效劳创优工程稳步进展。 一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人效劳质量、效劳态度、效劳环境等的制定标准，形成“大效劳”的格局，夯实效劳工作的制度根底。二是从检查入手，切实解决效劳中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实效劳工作的检查根底。三是从人员入手，全面提升效劳技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量根底性工作，为高起点参赛与效劳创优工作奠定了根底。 2、文明标准效劳工作成绩显著，效劳工作力量大幅提升 为取得文明标准效劳工作的重点突破，省联社以参与
23、行业间竞赛活动为契机，从抓营业网点效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，全面贯彻中国银行业自律公约、中国银行业文明效劳公约及其实施细则，制定了关于参与辽宁省银行业营业窗口20xx年度文明标准效劳竞赛活动的方案，严格筛选了45家营业网点参赛，通过实行现场检查、电话询问、监视暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展状况，找出存在的问题，准时赐予解决，最终有13家营业网点被评为全省银行业文明标准效劳金牌单位，有29家营业网点被评为全省银行业文明标准效劳先进单位，其中：鞍山岫岩联社营业部脱颖而出，被评为全国银行业文明标准效劳示范单位，为全省农村信用社争得了荣誉，实现了“效劳创优工程”
24、的重要突破，促进全省农村信用社效劳工作水平得到大力提升。 3、突出典型引路，有效进展层级推动。 我们主要是通过抓单位与个人两个典型，进展文明标准效劳的层级推动。一是以获得全国文明标准效劳示范单位称号的岫岩联社营业部为标准，带动其他参与银行业标准效劳竞赛的12家金牌单位和29家先进单位的文明标准效劳工作。二是以42家省级以上获奖单位为典型，推动全省农村信用社的“百佳营业网点”的效劳创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范，全面推动全省2689家营业网点的优质文明效劳工作。四是以“百名效劳标兵”、“百名效劳示范人员”、“百名效劳辅导员”和骨干师资人员为示范个人，实行逐一网点“送教上门”的方式进展效劳
25、示范，推动15000名柜台人员效劳力量的不断提升，进而推动全员效劳力量的不断优化，到达全省农村信用社优质文明效劳工作的典型引路和层级推动，实现效劳工作的标准化和长效化。 4、以优质文明效劳为先导，全面加强行风建立。 全面深化全省农村信用社的“效劳创优工程”，积极开展“20xx优质文明效劳年”活动，通过典型引路和层级推动，带动企业形象的逐步提升，加强行风建立。根据#省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明效劳工作的指导意见、#省农村信用社柜面从业人员优质文明效劳培训方案、#省农村信用社优质文明效劳竞赛评比治理暂行方法等一系列文件，进一步明确文明标准效劳的进展目标、方向和措施方法。在效劳工作中形成
26、“互帮互学、梯次推动”的格局。同时主动与其他金融机构取得联系，虚心请教，学习先进的效劳理念和治理方法，着力加强从业人员的业务技能和文明效劳理念的培训，带动全辖效劳水平的提升，全面推动全省农村信用社的行风建立。 优质文明效劳工作总结 篇三 xx年11月，我市开展“xx销售杯”文明优质效劳竞赛活动，活动中我店坚持以深入开展行业优质效劳竞赛活动为突破口， 把创立活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。 一、加强领导，讲求实效 我店领导班子意识到，优质效劳活动是一个融思想教育、标准治理、强化监视、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺当开展的强大
27、动力和载体，也是对两个文明建立总体水平和文明程度的综合反映。我店高度重视，组织全体职工准时召开了优质效劳竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想熟悉统一到了全市开展优质效劳竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展优质效劳竞赛活动的内容、方法、步骤进展了详细的安排部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导详细抓的领导小组，负责对详细工作的组织、协调、指导、检查和考核。 二、创新思路，落实措施 为确保活动扎实有效开展，我店推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质 效劳系列活动。 （一）标准言行举止，开展礼仪培训。10月18日11月10
28、日，组织全体税干进展了为期一个月的礼仪培训。围绕饭店对客的供应优质效劳的要求，从效劳礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进展了具体讲解，实行理论和实践相结合的方式，进展课堂和现场互动，对走姿、坐姿、文明礼貌用语、效劳礼仪、仪表仪容等进展了课堂演练和标准训练。此次礼仪培训，是响应全市在窗口行业开展的优质效劳竞赛活动的详细落实，使饭店广阔员工受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，对提高全员工队伍素养、提升文明程度、推动精神文明建立活动的深入开展有着非常重要的意义。 （二）积极参与活动，力推优质效劳进展。在开展优质效劳活动的过程中，我店不仅独辟蹊径地开展了具有本店特色的各类活
29、动，还积极协作市局组织、参与了全市举办的一些活动，9月末我店还组织全体员工参与政府组织的“双日捐”活动，我店全体员工积极响应领导号召，热心捐款。 三、措施得力，成效显著 （一）推动优质效劳工作全面提升。优质效劳竞赛活动的深入开展，极大地调动了广阔员工做好本职工作，干好优质效劳工作的积极性、主动性和制造性，推动了以“对客优质效劳”为中心的整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。 （二）优质效劳水平实现新提升。优化效劳，塑造形象， 在优质优质效劳竞赛活动中营造和谐征纳关系。我店立足实际，把从思想上敬重每一位到店的客人，感情上贴近客人，工作上便利客人，作为营造良好和谐对客关系的根本要求。把狠抓提高效劳质量作为推动窗口单位优质效劳工作上台阶的切入点，使标准化、科学化、标准化成为优质效劳竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件效劳功能提升，极大的提高了酒店对前来入住、办公客人的舒适度。 成绩属于过去，创立永无止境。我店将仔细总结优质效劳活动的成果，多方吸取阅历，进一步创新思路，深化效劳措施，紧紧围绕“优质效劳”这条主线，大力开展一系列争创文明行业，提高优质效劳水平，标准效劳标准，提高职工素养的竞赛活动，推动文明优质效劳活动的深入开展。 它山之石可以攻玉，以上就是一秘为大家整理的3篇优质文明效劳工作总结，能够赐予您肯定的参考与启发，是一秘的价值所在。