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1、加强儿科护理中的护患沟通预防医疗纠纷加强儿科护理中的护患沟通预防医疗纠纷 本文关键词：医疗纠纷，儿科，护理，预防，沟通加强儿科护理中的护患沟通预防医疗纠纷 本文简介：加强儿科护理中的护患沟通预防医疗纠纷【中图分类号】R473.73【文献标识码】A【文章编号】1018-6455（2022）12-0066-01随着人民生活水平的提高，对医疗服务要求也越来越高。目前，由于医患关系沟通一般存在欠缺，也就造成了医患关系惊慌和不和谐的现状，导致医疗纠纷有不断上升，医疗事故时加强儿科护理中的护患沟通预防医疗纠纷 本文内容：加强儿科护理中的护患沟通预防医疗纠纷【中图分类号】R473.73【文献标识码】A【文章
2、编号】1018-6455（2022）12-0066-01随着人民生活水平的提高，对医疗服务要求也越来越高。目前，由于医患关系沟通一般存在欠缺，也就造成了医患关系惊慌和不和谐的现状，导致医疗纠纷有不断上升，医疗事故时有发生。有文献报道，由医疗纠纷真正构成医疗事故的仅占3%左右，绝大多数纠纷源于医患沟通欠缺和不够，另有资料表明约有73%医疗纠纷与护患沟通不够有关。这说明有效的护患沟通是预防医疗的特别重要的措施。在儿科临床护理工作中，良好的沟通，可以建立良好护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行，护患更好沟通，从而削减了儿科护理中日益增多的医疗纠纷。1影响儿科护患沟通的缘由1.1社会环境：随着患者法
3、律意识的增加，维护自身权益的意识也渐渐增加，对医疗期望值过高，另外目前医疗费用与群众的支付实力出现冲突，看病难看病贵的现象仍旧一般存在；各种新闻媒体对医院、医务人员的片面报道、评价均影响医患之间的有效沟通。1.2护理人员因素1.2.1服务观念滞后,服务看法差:儿科护士在精神、身体上承受着来自工作、生活、社会及自身的各种压力，使一些护士在工作上缺乏主动性、主动性，缺乏“一心一意为人民服务”的思想，极易造成患者家属的不满，引起医疗纠纷。1.2.2护理人员素养差,业务技术不娴熟:对护士而言,娴熟的技能其实就是一种良好的非语言沟通,最易蠃得家属的信任,从而更有利于建立和谐的护患关系。因此应提高护理人员
4、业务技术水平，尤其是提高静脉穿刺的胜利率。1.2.3对护患沟通重视程度不够，缺乏沟通技巧:普遍存在护士对护患沟通重视程度不够，从而导致护患间缺乏信息沟通，另外，部分护士存在与患者家属沟通时看法冷漠、语言生硬、专业术语运用之多等问题，给家属带来困扰与误会的现象。1.2.4法律意识淡薄:虽然国家相继颁布了与护理工作有关若干法律法规,但在临床工作中仍存在护士法律意识淡薄,自我爱护意识不强的状况。1.3患儿家属方面因素1.3.1家属对患儿疾病及用药过度关注、敏感:儿童是一类特别群体，其生理特征确定了用药的特别性，较易发生药物不良反应及药源性疾病，家长特别重视儿童的健康，他们通过各种途径广泛收集与患儿疾
5、病相关的信息，也与近年来网络、电视、广播等媒体常常报道的药物平安事务和医疗事故以及“药名相像用途不同”的现象有关，这使很多家长对患儿运用的药物和医护人员失去了平安感和信任感，以至于家长对患儿运用的药物和治疗以及护理提高了警惕，患儿家属带着对医护人员不信任的看法来求医，自然会引起医护人员的不快而导致冲突的产生。1.3.2家属对治疗的择优心理:中国独生子女政策使得家长对孩子倍加关爱，家属视孩子为掌上明珠，过分溺爱。当孩子患病时，家庭全部成员的留意力基本集中在为患儿寻求和维持更好的疾病治疗方面，因此在给患儿静脉穿刺时往往会选择自认为技术娴熟的中年护士而不太喜爱年轻护士。2护患沟通技巧2.1护士与患儿
6、家属之间的沟通2.1.1评估患儿家属的心理状态及行为特征:由于儿童年幼不愿表达或表达不清自己的思想感情与心理反应，家属往往成为孩子不恰当的代言人，尤其是大多为独生子女，一旦儿童住院，家属的心情特别惊慌，表现着急、忧虑。所以他们常会过分照看，夸大病情，对护士提出过高要求，埋怨诊断不明及护士各种护理技术不高等行为。2.1.2沟通技巧设身处地的为其着想，理解父母疼爱孩子的心理，在恰当的时间内向患儿父母了解患儿的生活习惯，爱好爱好。看法要热忱恳切、亲善和善。在沟通中达到沟通，随时向其供应有关患儿病情信息，并进行健康教化，对其须要刚好作出反应，不能视而不见，听而不闻。对患儿家属的过激言词或行为，护士应当
7、宽容大度，以理智战胜感情，稳定自己的心情，冷静地解决问题，作出正面反应，多做劝慰、理解工作，尽量为其供应发泄的机会或应用沟通中的倾听、缄默等技巧表示理解，尽可能让家属对护士产生信任感。2.2护士与患儿的沟通2.2.1评估患儿的心理反应及患病后的看法一般在儿科病房收治病儿的年龄为0-14岁，对疾病缺乏深刻相识，心理活动多随治疗情景而快速改变，留意力转移较快，情感表露比较直率、外露、单纯，而表现为惊骇、哭叫，对治疗的恐惊，对环境不适应，心情郁闷、对立、孤僻、害怕、哀痛、焦虑、抑郁等。2.2.2与患儿沟通的技巧确良:护理人员在查房治疗时，以灵敏、娴熟灵巧的动作，给患儿以爱抚、亲近，适时把握说话的时机
8、，博得孩子的敬重与宠爱。从孩子的角度去思索问题，维护孩子的自尊。视察其患病后的心理，大多表现为懊丧、焦虑、感情脆弱，强化自己的病人角色，易受损害，所以护理人员要当心翼翼地维护孩子幼小的自尊心，成为其贴心人。用理解代替询问，在患儿忍受肉体苦痛时，刚好劝慰。另外在不影响治疗的状况下，允许孩子带自己喜爱的玩具，给孩子喜爱的饮食，消退患儿治疗时的恐惊及对环境的不适应。3探讨良好的沟通技巧是护士的基本技能，在儿科临床工作中，通过有效的护患、护属之间的沟通，发展及促进良好的护患关系。护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，护士也只有运用良好的沟通技巧，一切以患儿须要为中心，才能取得患儿及其家属的信任
9、，从而获得有关患儿的全面信息并以此为依据，为患儿制订个体化的护理安排，以满意其全身心的须要；有很好的沟通技巧，建立良好的护患关系，也就避开了一些在临床中常见的相互不理解而产生的误会、争吵，防止了医疗纠纷的发生。参考文献张武丽，张丽.谈医患医患的意义和方式J.好用全科医学杂志,2022,3（5）:449孙里.影响护患沟通的因素及探讨J.江苏卫生事业管理，2022,16（6）:12-13马桂香.儿科抗菌药物运用的合理性J.青海医药杂志,2022,37（12）:53-54李杨,魏珉.父母应对方式量表在我国慢性病患儿家长中的适用性探讨J.中华护理杂志,2022,42（11）:1012-1015第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页