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1、 2023银行会计个人年度工作总结（5篇）银行会计个人年度工作总结1 20xx年在市行结算处和支行行长室的领导下，依据xxx分行总会计工作职责要求，我能仔细履行总会计职责，有效防范了各类过失的发生，全年营业部各项业务运行正常。现将本人的工作状况及体会总结： 一、加强自身学习，提高自身素养。 思想是行动的指南，只有不断加强思想改造，才能提高自己。为此本人能以能以身作则，做好表率，在业务技能方面也不甘落后。现代商业银行的进展日新月异，操作中各种系统不断升级和优化。我深深体会到，只有活到老，学到老，才能不落伍。我作为一名总会计，能利用班后时间仔细学习上级行的各项文件、规定及新系统的投产吃透精神，确保
2、在工作中精确把握并辅导。一年中我积极参与了电子银行、会计要素系统、电子登记簿、自制凭证系统等业务培训，并通过实地操作把握了各种治理制度和业务操作流程。对柜面业务操作中遇到的问题根本能赐予解答，如：电子登记簿中“待处理抵压品登记簿”非原经办员不好销帐，不能操作电子登记簿，自制凭证系统的处理等。工作中辅导、帮忙经办人员查找和分析自动挂帐的几种可能性，使营业部屡次准时正确处理167.284科目的挂帐。 二、履行工作职责，发挥总会计作用。 一是在每月检查前，依据总会计的岗位工作职责结合本网点实际，不定期抽查，现场检查、非现场抽查、事中监控等多种方式，一年来检查的内容涉及：现金、凭证、印章、极限卡、帐户
3、治理、抵压品、金库等，每月核对人行往来帐务、核打贷款借据、银承卡片、银承贴现凭证、单位定期存款，应解汇款等。同时，加大了对大额取现、反交易、对帐单回收等方面的检查。 二是仔细记录总会计日志，仔细记载检查中发觉的问题对发觉的问题能分别状况实行口头或书面方式提出，使过失事故的隐患毁灭在萌芽之中，如：过去手工帐登记簿记载不标准有涂改漏章的现象，单位定期存款质押表外不符，银企对帐回收率达不到要求，小票面现金复点过失较多等现象，我直接向经办人员提出整改建议，柜员也能愿意承受并接受。 三是由“查完了事”转为持续不连续地后继检查，在工作中我非常留意解决边常边犯的现象，对查出的问题过一段时间再进展跟踪检查，确
4、保检查发觉的问题订正到位，对屡查屡犯的问题，根据内控核算治理记分标准在违章记分系统对相关柜员进展扣分，适当的赐予惩罚，使员工真正从思想上提高熟悉加强制度观点，标准操作，防范风险。 三、严格把好核查关，做好分内工作。 一是在平常工作中能仔细执行各项制度，按章办事，严格把关，今年接待企业开设人民币帐户193户，外币户36户其中验资户48户。今年3月份能协作营业部开展了帐户核查工作，我能仔细帮忙填写开户申请书并打电话通知企业送资料来行，10月份综合科屡次催促营业部尽快移交开户资料，营业部因有人休产假，人员紧急，我能主动加班加点将老资料进展整理，对少资料或税务登记证营业执照副本的，准时通知企业来行更换
5、，前后共整理开户资料档案300多户送交综合科。 二是为提高核算质量削减过失的发生我和其他同志一起每天坚持审查各柜员的凭证，发觉问题准时订正，力将过失率降低到最低限度。有了这样的责任感，经过大家的共同努力，特殊是9到11月份无一笔过失，得到了行领导的确定，平常我还能坚持对超越权限的每笔业务按规定刷卡输密码。如：借报、电汇、签发银行汇票、查询查复等业务。逐笔仔细上机复核授权。把好了出口关，今年未出责任过失。 四、围绕中心工作，做好主任助手。 营业部是我行对外最大的窗口。对内是全辖的核算网点，集中了全行的贷款、财务业务，久悬未取户账，强行扣款，开立帐户向人行发送，核对全辖重要空白凭证等，工作多而杂。
6、牵涉全部的业务治理部门和物理网点，这应需要在工作方面和各部门及客户经理保持亲密协作和联系，来不得一丝的疏忽，热忱为企业客户和本行客户经理效劳，无论他们提出的要求，我能在不违反制度的状况下，尽可能通融，特殊是遇到效劳与制度、制度与客户利益有冲突时，根本能做到摆正位置，化解冲突，既维护了客户和本行利益，同时又奇妙地解决了问题。 五、工作体会： 几年来通过坐班工作实践，我越来越感到责任重大，现代科技进展迅猛，给我们治理人员带来了无形的压力，作为一线直接面对员工和客户的总会计，要履好职责，使我深深体会到：一要勤于学习，熟识和把握各项规章制度，综合业务核算规程及相关学问；二要擅长思索，擅长发觉问题，解决
7、问题。 银行会计个人年度工作总结2 20xx年，本人在党总支、分管行长、会计主管的关怀指导下，协作营业室各位主任，仔细执行营业室“以会计根底工作标准化治理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬炼。截止20xx年12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在20xx年一季度的工作状况汇报如下： 1、加快思想观念的转变 经过20xx年的岗位调整，
8、我本人被聘任为“8级执行会计师”，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，由于营业室不允许有无所事事的人。卸掉了局部治理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入20xx年，通过仔细学习领悟我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳动式进展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热忱，同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力。在劳动竞赛中以求生存、促进展为主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的根底上，针对实际状况，站在快速进展的高度上，
9、我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在会计主管的指导下具体制定了工作规划和方案，切实遵循行党总支确立的“大进展、大市尝大营销”的工作思路，在土地补偿资金归集、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点，稳固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计治理水平和会计核算质量，必需从营业室的会计根底工作抓起。根据内部掌握制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进展仔细分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法、凭证整理装订方法、会计过失
10、考核方法等一系列治理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进展实时监控，确保消失问题，准时发觉，准时解决。同时通过制定二次安排方法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、效劳质量、劳动纪律等内容相结合，打破了安排上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和效劳质量、核算质量的提高。 此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们了“新客户以效劳吸引，老客户用感情稳固”这一阅历，3月份一个20xx年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客
11、户特别感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素养，保证我行会计核算质量，我们制定了具体的培训规划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进展会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参与行里举办的统一业务培训，学习中，注意实效，不走过场，使自己的业务学问趋向全面，业务操作更加娴熟标准。 2、以身作则，努力学习内掌握度，提高工作效率。 20xx年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格根据内掌握度的要求，讨论不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并依据不同的营业人员经办的业务
12、权限，确定相应的职责。同时，依据上级行的要求和我行各网点的实际状况，今年先后参加制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法及凭证装订治理方法、会计过失考核方法等一系列规章制度，进一步标准各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责清楚。强化了内部掌握，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观看和，发觉问题和业务操作中不合理的地方，都能准时给主任和主管汇报，并能准时给柜员和网点提示，起到了警示建议作用。 3、努力提高自身效劳和业务素养。 优质文明效劳是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底转变我行社会形象，营业室全体人员的确动了一番脑筋
13、。一是摆正位置，靠效劳赢得客户，靠客户汲取存款，靠存款保住饭碗。消退了思想上的松懈和缺乏，彻底更新了观念，以客户满足为标准，自觉标准自己的行为，仔细落实我行各项效劳措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量效劳水平尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞效劳，但是，因各种因素，营业室的效劳质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务学问大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的进展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个效劳”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能的让客户满足
14、而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满足的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不管柜员业务、设备消失了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关怀和帮忙。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不管网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮忙他们解决。 4、做好新业务学习和营销工作 今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领悟新业务，把握新技能，
15、把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品，同时指导、帮助其他网点开展新业务的推销活动，努力进展中间业务。截止到年底，由我办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、CALLCENTER系统、贷记卡业务、VIP客户等新业务进展了屡次授课。 5、身先士卒，起到党员的带头作用 20xx年是建立银行重大改革的一年，在20xx年中，我本人除仔细学习与改革相关的文件精神，作好心理预备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性和必定性，加强同志们对我行改革的信念，端正同志们对改革的态度
16、。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关怀帮忙他人，发觉问题准时汇报，主动解决。尽最大的努力表达出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。 20xx年是繁忙而紧急的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮忙下，各方面有了肯定的进步，但仍被很多缺点和缺乏所束缚，如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。 20xx年是我行重大变革、快速进展的一年，也是金融系统竞争更加剧烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热忱，我将一如既往的工作、团结、奉
17、献。 银行会计个人年度工作总结3 erp，它是指建立在信息技术根底上，以系统化的治理思想，为企业决策层及员工供应决策运行手段的治理平台。erp系统则是将企业的信息流、物流、资金流、价值流和业务流进展全面一体化治理的信息治理系统。 erp实习一个多月来学会了很多东西，我在erp实习的公司担当会计主管，现在总结一下我当会计主管时做过的工作。 一、编制了我们公司的内部会计治理制度 1、我们公司的内部会计治理制度的制定，是为加强公司会计根底工作，标准会计工作秩序，提高会计工作水平，依据会计法、会计根底工作标准、国家其他财经法律法规制度的规定和试验要求，并结合本公司实际状况，特殊制定本制度的。 2、我们
18、公司财会工作实行财务总监负责制。公司主管财务的会计主管帮助财务总监全面领导公司的财会治理工作。公司设立财务部，在财务总监的领导下由会计主管、审计和出纳详细负责公司财务治理与会计核算工作。 二、确定财务处理程序，并依据我们公司实际状况提出详细要求 1、公司根据公司会计制度进展账务处理，会计科目及其明细科目的设置和使用要标准。 2、财务的一般程序应为：原始凭证审核、编制记账凭证、复核、出纳收付并登记日记账、会计档案员归挡。 3、公司会计核算方法采纳科目汇总表账务处理程序。会计账簿设置为总账、明细账、现金日记账、银行存款日记账及若干帮助账。 4、公司会计报表主要为对外会计报表。包括的对外会计报表有：
19、资产负债表和利润表。 三、明确公司的内部牵制制度 1、现金和银行存款的支付，一般应按会计人员审核、软件操作员编制记帐凭证、审核出纳科科长复核、财务处长签字批准，交出纳人员付款程序进展。财会人员不能一个人同时兼任付款和记账。 2、发放职工工资，应由人事处工资科编制工资单，经审核出纳科科长审核后交出纳人员向银行办理工资转账手续。 3、出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。 4、资产掌握应遵循以下规定： （1）资产的保管与账簿的记账，应由不同人员分别负责； （2）资产的保管，应明确指派人员负责，以免责任混淆； （3）有形资产应加强防护，以免私自或不当使用； （
20、4）各项支出的核决与支付，应分责办理； （5）已签章的付款支票，不得由该支票签章人或核决人领取或寄发； （6）有关现金、存货等收发的单据，应事先印妥连续编号； （7）各项付款凭据一经支付，应即加盖支付印戳销案，防止重复请款； （8）存于内部保险箱或银行保险箱的有价证券等珍贵物品，应由二人以上共同保管； （9）定期进行固定资产和存货的全面盘点，一般以每半年一次为宜； （10）公司收款采纳财政部门监制的正式收据或税务部门监制的正式发票开具，不得涂改。 四、制定公司会计的核算方法 1、公司会计核算的会计期间为月份、季度、年度，我公司采纳年度作为会计期间。 2、公司的会计核算必需以实际发生的经济业务为
21、依据，做到记录精确，内容完整，方法正确，手续齐备，符合时限。我公司按实际发生的时间先后挨次记录业务的发生。 3、我公司的记账原则是根据权责发生制原则。 4、我公司的收入和费用计算根据相互配比的原则。 5、我公司的各项财产物资以历史本钱为计价原则。 6、我公司的会计核算方法前后各期应保持全都。 7、我公司的会计核算以人民币为记账本位币。 8、我公司采纳借贷复式记账法。 9、我公司的会计核算应当合理划分收益性支出与资本性支出的界限。凡支出的效益仅及于本年度(或一个营业周期)的，均作为收益性支出；凡支出的效益及于几个会计年度(或几个营业周期)的，均作为资本性支出。 10、我公司的会计核算均准时进展。
22、 11、我公司财务的根底工作，严格原始记录治理，健全财务核算资料。凡公司生产经营活动中的产量、质量、工时、设备利用、存货的收发、领退、转移以及各类资产的盘盈、盘亏、损毁等环节，原始凭证必需完整，确保原始记录的准时、精确、真实。记账凭证必需附有合法、合规的原始凭证或汇总的原始凭证。 最终，在实习过程中我们财务部也尽努力地根据上面编制的规定实行财务工作。我的工作除了从全局上编制以上有关的规定以外，主要是进展一般会计的工作，从编制记账凭证到账簿都有参加。由于公司原来财务人员就缺乏，所以虽然有分工，但大多时间都是一起做的，所以会计主管的实际作用反而没有很明显地表达出来。反而是当会计的时间更多，重新从全
23、局，没有教师指引的状况下做了一回会计人员，对企业财务运作的全过程作了一次完整的把握。 银行会计个人年度工作总结4 一年的时间很快过去了，在这一年里，我在信用社领导及同事的关怀及帮忙下，很快适应了新的工作岗位，在担当营业网点坐班主任的工作中，仔细履行岗位职责，圆满的完成了各项工作任务，现将本年度工作总结如下： 一、认仔细真，做好本职工作。 一是坚持完成了领导交办的各项任务，尽量做到让领导满足；二是依据联社各部门的要求，准时精确统计各种数据并且做好上报工作；三是针对详细状况，结合我社人员素养，合理进展岗位分工，严格划分柜员职责范围，明确工作责任；四是利用晨会、周会组织员工准时学习和传达联社的有关业
24、务文件、业务理论学问。五是对是日常业务中帐务过失、挂帐、抹帐、冲帐、挂帐等特别业务进展监视，对会计凭证要素、报表的打印、装订、归档状况进展每日监视。 二、严于律己，自觉遵守各项制度。 严格遵守信用社的各项制度，谨记领导的指示和批判并付诸于实际行动中，不迟到，不早退，不旷工。对待工作不懈怠，上班期间不做于工作内容无关的事情。 三、加强学习，努力提高业务素养。 一年来，我仔细学习各种金融业务学问，不断充实自己的工作阅历，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯穿，学以致用，业务力量都有了很在提高。 总之一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏，比方：大胆创新的工作思路不是许多；个
25、别工作做的”还不够完善，有待于在今的工作中加以改良。在新的一年里，我将勇于进娶不断努力，为信用社做出更大的奉献。 银行会计个人年度工作总结5 回忆一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓根底建立，标准业务操作，强化监视职能，加强人员治理和培训，增加风险防范力量，圆满完成了全年各项工作任务。xx支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的确定，现将本人一年来的工作总结如下： 思想方面 本人思想品德好，上进心较强，自20xx年起开头承受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精
26、神强，组织协调力量也较强。不计较个人得失，敬业精神强。 学习方面 本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面把握xx支行全部柜面业务学问。在20xx年参与了省行dcc讲师团培训班，被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺当上线做出了应有的奉献。个人获得省行数据集中工程推广工程奉献奖。利用业余时间不断给自已充电，参与了20xx年11月国际注册内部审计师资格考试。 工作方面 做为治理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓根底建立，标准业务操作，强化监视职能，加强人员治理和培训，增加风险防范力量，圆满完成了全年各项工作
27、任务。专心治理，进展人性治理，并与支行领导达成共识：业务进展与风险防范的最终目标都是全都的，标准经营是根底，均是为了建行业务的稳健进展。使xx支行圆满地完成了各项任务。20xx年度安全行建立综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97.7分，名列第一。会计根底工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的“抓效劳、树形象、促营销”的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖。详细如下： 一、会计核算方面 1、委派会计主管能仔细贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进展审批、授权、签字，在全行员工的努力下，
28、顺当完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。 2、狠抓会计根底工作标准化工作，催促网点按会计根底工作等级验收评分标准逐项检查落实。 为顺当实现升二级目标，xx支行屡次组织柜面人员学习会计根底工作等级验收评分标准、会计根底工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计根底工作标准化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还屡次组织柜面人员进展了点钞考试和柜面效劳根底学问考试，最终对比会计根底工作等级验收评分标准自评分为90分，并准时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计根底工作达二级。 二、会计内控方面 委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工
29、作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进展日常检查、指导。重点加强以下四方面的治理： （1）加强授权治理。催促网点负责人、业务主管严格根据会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必需先对业务和有关凭证进展严格审核，再进展授权或签字。加强授权卡及操作密码的治理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。 （2）加强对现金、重要单证的治理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、特别现金支付进展严格审批、报备等规章制度。 （3）加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。 （4）加强对重点业
30、务、重点环节的掌握。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂帐等业务的治理，严格执行双人折角验印制度。 （5）加强自助设备的治理。坚持每日双人清机制度，准时处理长短款，随时排解设备故障，确保设备运行率达95%以上。 三、柜面人员方面 1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增加会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算治理、内部掌握过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初xx支行制定了会计人员核算质量考核方法，后分行又先后下发了娄底市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优质效劳绩效考核标准、娄底市分行员工违规行为积分治理方法，xx支行也相应制定了xx支行绩效考核方法、xx支行员
31、工业务量考核方法等。xx支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进展考核、通报。 2、依据建娄函20xx301号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知精神，为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户力量，提高柜面效劳质量，贯彻落实“以客户为中心”的效劳理念，市分行打算在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，依据业务量的凹凸分布状况，敏捷调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增加营业窗口的效劳力量，减缓客户排队现象，业务顶峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组，为我行业务安康稳定进展供应保证。 四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作 今
32、年的dcc上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保胜利切换、确保按时开门，我行的详细措施有： 1、12月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的精确转换打下了根底。 2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21名柜员先后参与了dcc培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习规划，从三月份开头每个晚上进展联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论学问，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。 3、我行深刻理解抓好全员摸拟演
33、练的重要性，召开全体人员思想发动会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比拟圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。 4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将告客户书送达客户，为平稳上线奠定了根底。 五、开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动。 依据建娄函20xx181号“关于开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开绽开以“提高员工技能、供应优质效劳”为主题的全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动。通过参与该活动，到达调动广阔员工的积极性，从强化员工的操作技能和效劳水平入手，全
34、面提高柜面效劳质量、效劳效率和效劳品质，提升核心竞争力，促进业务快速进展的目的。 8月份我行依据竞赛活动方案细心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销学问、业务学问和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的学问面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、效劳礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面效劳技巧和营销学问等。其次进展强化训练，使大局部员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面效劳效率。最终，对全部员工进展了全面测试，进展全面比拼，提升柜面人员综合素养。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面效劳工作实施方案和细则、以及柜面效劳监视方案、设立了客户投诉意见簿，对效劳场所、效劳形象、语言标准、效劳检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的确定多了，一流的设备、一流的效劳，文明用语、微笑效劳已渐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的“抓效劳、树形象、促营销”的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。