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1、医疗纠纷工作总结篇一：xx医院2022年医疗纠纷总结 XXX人民医院 2022年医疗投诉及纠纷工作总结分析 随着社会的发展，广阔群众对医疗服务的要求越来越高，而医务人员的技术水平、沟通实力参差不齐，个别医务人员责任心、法律意识不强等缘由，导致医患冲突愈加尖锐，从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷。现总结我院2022年医疗投诉、医疗纠纷状况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。 一、基本状况 2022年医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉28起，医疗纠纷41起（其中7例纠纷是2022年前发生的），已解决纠纷34起。目前发生赔偿21起（其中4起赔偿是2022年以前纠纷），赔偿金额16611101
2、.49元（其中2022年纠纷赔偿1016567.74元，2022年以前纠纷赔偿674630.75元）。纠纷中鉴定为医疗事故的1起，存在医疗过错2起，意外事故2起，还有5起患者正在治疗之中未处理结束。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严峻不负责任，对疾病的发生发展过程相识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。 二、缘由分析： （一）患方缘由 1、法律意识淡薄。随着社会的发展和法律法规的健全，群众的自我爱护、维权意识不断增加，但当前部分群众的法律学问依旧相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不情愿通过正规程序进行医疗事故技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法
3、来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。这是发生医疗事故或医疗纠纷后，患者方通过非正常手段解决问题的主要缘由。 2、受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。 3、医、患间相识上的差异，对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美妙愿望，同时期望受到在五星级宾馆那样热忱周到的服务。但由于医务人员服务意识不强，现实往往不能满意患者需求；患者方由于缺乏必要的医疗学问，对医疗工作的特别性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的， 或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致心情难以
4、限制，冒然实行过激行为。 4、医疗闹行为，在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为医院有甜头，无理取闹。 （二）医方缘由 1、 医患沟通不够，风险性告知不够。部分医生未充分履行告知义务，对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告知不够，病情没交代清晰，病人（或其近亲属）思想上无打算，一旦发生病情改变，病人（或其近亲属）不能接受。语言沟通缺乏技巧，造成患方不理解。 2、业务技术有待提高。一是现有的医疗技术水平不能满意患者过高的需求；二是医务人员基础学问、专业学问、基本技能不扎实，对疾病的发展预见性不够；对危重、疑难、诊断不明的患者，过分信任自己，不请示汇报，擅自作主，或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而
5、延误病情，失去了最佳的抢救时机。 3、责任心不强，工作不仔细、技术水平不高，工作疏忽大意,擅离职守，没有很好地执行医疗护理中的各项规章制度。在诊疗过程中医务人员不留意自己的言行，说一些无关的话，看法差。导致病人误会医务人员不尽职责，或误会对病人进行试验性医疗。 4、术前打算不充分，急于手术，对疑难、困难手术未进行术前探讨，对术中、术后可能出现的状况估计不充分。术前对术中、术后可能出现的并发症未向患者或其近亲属交代清晰，病人（或其近亲属）思想上无打算，一旦患者发生病情改变或出现严峻并发症，患者（或其近亲属）思想上无打算不能接受。 5、医务人员医疗质量和医疗平安意识差，重要医疗文书无记录、内容记录
6、不全，须要患者及其家属签名的无患者及其家属签字。爱护患者隐私意识差。 6、病历书写水平有待提高。 7、用药合理性欠佳。 （三）社会以及其他因素 1、舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或医患纠纷后，社会怜悯的天平大多倾向患者，特殊当患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有肯定责任，而不去推断详细的病例如何。在调查中了解到，一些突出的医患纠纷事务，患者方纠集起亲戚、挚友、同事、邻里七、八十人大闹医疗机构。对此，有些 人认为病人在医院出事，家属行为过激一点可以理解。 2、一些群众相识不足。想当然地认为：患者是个人，医院是公家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点。致使医院
7、迫于来自多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。 3、司法程序滞后等。原来通过行政或司法程序解决医患冲突是最便捷、最正值的途径，但是现有法规的程序规定，由正常行政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅程序困难、旷日长久，而且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序。 三、整改措施 1、加强医患沟通。医患沟通是医务人员的基本技能，能促进医患关系的和谐，有助于在出现未达到期望值的治疗结果时能够理解和正确对待。医务人员应充分尽到告知义务，在诊疗过程中应充分让患者及其近亲属了解目前的病情，即将采行的检查或治疗措施的缘由和可能产生后果，并做好相关记录，让病人与家属感觉受到敬
8、重和参加感。对严峻副作用的药物尽到事前告知的义务，让患者行使选择权、知情权、同意权和自主权，同时爱护患者的隐私权。 2、转变服务观念，重视人文、语言艺术的培育，提高全员素养。使广阔职工从根本上树立“以病人为中心，提高医疗服务质量及医疗业务质量”的服务理念。让医务人员较系统地学习有关人文关系、医用语言的学问。不要对患者看法冰冷或忽视；不要说不负责任的话；手术台上不要乱说与病情无关的话；抢救患者时留意说话方式，介绍疾病转归时话不能说得过于肯定。避开由于人文关系缺乏，或语言不当引起的纠纷。假如我们能做到多从患者角度考虑,待患者如亲人,急患者所急,使患者感到亲切暖和,假如这样做了,即使在医疗工作中出现
9、了某种失误（没有给患者造成不良后果),在一般状况下,也能得到患者及家属的谅解,也可避开医疗纠纷的发生。 3、加强医疗服务质量的日常监督管理及考核。医疗服务质量监督的重点要放在详细的医疗工作环节上，加强医疗服务全过程的质量限制，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特殊是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前探讨制度、死亡病例探讨制度、病历书写基本规范与管理制度等。严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，加强对危重 病人、围手术期、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等质量关键流程的管理，重点加
10、强对易发生医疗纠纷、事故科室的监管。 4、严格执行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前探讨制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参与。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者打算充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施坚决、合理，术中变更术式等刚好告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后视察刚好、严密，早期发觉并发症并妥当处理。 5、加强业务技能的学习与培训，提高专业技术水平，规范医疗行为。医务人员
11、医疗活动必需严格根据各级卫生行政部门制定的临床诊疗、护理技术操作规范及常规约束医疗行为，削减差错、避开过失、消退缺陷，杜绝事故。 6、强化法制观念,提高自我爱护意识：有人说医务人员一只脚在医院,一只脚在法院，此话毫不夸张。因为医务人员的医疗文书、治疗状况都有着法律作用。尤其是2022年7月1日侵权责任法实施后。对医务人员法律意识的要求就更高了。因此,必需加强法律学习,提高自我爱护意识。否则,稍有不慎就会引发医疗纠纷。 7、仔细书写并妥当保管病历资料。要根据病历书写基本规范和医疗机构病历管理规定的要求，仔细书写并妥当保管病历资料、杜绝因病历书写错误而引发医疗纠纷。 8、加强对合理用药的管理。仔细
12、执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。严格根据抗生素药物临床应用指导原则，坚持抗生素药物分级运用。 综上所述，为了防范医疗纠纷的发生，要不断对医务人员进行医德医风、基本理论、业务学问及实践技能考核的教化，严格执行医院的各项规章制度，把核心制度贯穿于整个诊疗活动中，把我院的医疗纠纷降低到最低限度。 医务科 2022年1月6日 篇二：2022年医疗纠纷工作总结 2022年医疗纠纷防范培训安排 为削减和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，依据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训安排： 一、加强领导，健全机构，明确责任 为保障全院防范
13、医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗平安管理委员会”，明确分工，各有侧重，采纳协同共管的模式。其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调整处理。每季度召开一次全体会议，听取医疗平安管理工作汇报，刚好发觉问题，解除隐患，歼灭在萌芽。遇有临时性状况随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事务，追究责任。 二、培训内容 （1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权责任法、核心制度、临床疾病诊疗常规、
14、临床技术操作规范等。强化法律意识，树立法制观念。 （2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。 （3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的 意外状况不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之 一。作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展学问面，不断更新学问，主动参与各种类型学术会议，了解医学新动态，擅长总结阅历，在技术操作上做到精确娴熟，对疑难疾病和急救患者有肯定的分析实力和鉴别实力，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避开消退存在的医疗平安隐患，就会给医院和
15、患者带来不行估量的损害。 2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。全院全部卫生技术人员除值班外，必需参与学习。 3、监督落实参与培训纳入医院年终考核，无正值理由不参与培训的人员，由医务科根据绩效考核相关规定进行处理。 三、转变服务理念 1、变被动服务为主动服务，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。 2、衣着得体、整齐大方，给患者以稳重踏实的感受。 3、专心服务，运用文明用语，讲究语言艺术和效果，留意说话方式和看法，不要对患者冰冷或忽视，不要说不负责的话和不确定的话，手术台上不要乱说话，抢救患者时留意说话方式，介绍病情时不能用“没事”“不行能”“肯定会”等过于确定的话，
16、了解患者的心理感受和感情需求，把患者视为自己的亲朋好友，这样在工作中才能赢得患者的赞誉，取得患者及家属的协作和理解，敬重和信任。 4、把首诊负责制推行到全院每一个职工，实行首问责任制及第 一领办人制度。全院每个第一个接触到患者的职工，不论从事工作的性质是否与该患者相关，均需对患者的需求进行妥当处理，依据不同需求及严峻程度，联系相应科室或指导前往相应科室，不得推诿、扯皮、看法生硬。防范医疗纠纷工作是医院平安管理工作的重要内容，削减和杜绝医疗纠纷的发生，有利于全院各项事业的健康发展，有利于塑造我院良好的行业形象，有利于爱护医务人员个人的切身利益和平安，全院各级各部门科室和全体医务人员，肯定要高度重
17、视，进一步增加做好防范医疗纠纷工作的责任感和紧迫感，务必把此项工作抓紧抓实抓出成效，为全院各项事业又快又好的发展作出应有贡献。篇三：医疗纠纷工作总结 2022年上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是05年前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650.00元，占半年收入的0.6，鉴定为事故的2起，已处理48起，还有15起未处理结束。发生纠纷主要在外科、骨科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严峻不负责，对疾病的发生发展过程相识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。 年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗平安责任书，各科主任与各位医生也签定了平安责任书
18、，并且召开了全体临床医生会议、科主任和医疗组长会议，医院领导非常重视医疗平安工作，开展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，拉开了基本现代化医院建设的步伐，并制定了详细的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科室进行防范，取得了肯定的效果，这也是大家共同努力的结果。 自医疗事故处理条例实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗平安形势比以往严峻了。然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的平安意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增加的维权意识有着较大的反差,医务人员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文
19、件书写，违反诊疗常规、操作规范及工作制度，以及服务看法不好等引发医疗事故争议的主要问题。 一、医疗纠纷具有以下特点： 1、呈逐年上升趋势：20世纪90年头以来,随着医疗卫生事业的改革不断深化,医患双方的主体地位发生了根本性的变革。各级医院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨,医疗服务技术水平和服务质量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,医疗纠纷的发生率却快速攀升。同时,医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人民群众争论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。 2、处理难度渐渐增加：形成这种状况与下列几种缘由有关：新的医疗事故处理条例举证倒置,少数人钻政策的空子;患者及家属要求的经济补偿越
20、来越高;法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及怜悯弱者对医疗纠纷的发生起到推波助澜的作用;医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。 3、由服务质量不满足诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。而此类纠纷不肯定是由医疗事故诱发的,有可能是医护人员服务看法不好、讲话不留意场合等因素激惹而致。 4、波及的社会面渐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得到妥当解决,现在很多纠纷由于经济利益冲突加剧,患者及家属为了得到更高的经济补偿,往往把问题带到社会上,企图利用社会力气加压于医院,而当前少数媒体也非常热衷报道此类事务,内容和看法上有明显怜悯患者的导向,起到了推波助澜的作用。
21、 5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的恶性案件在各地时有发生,且呈上升趋势。据报道，北京市近3年来仅73家二级以上医院就发生医务人员被殴打事务502起,致伤残90人;发生严峻影响医院正常工作秩序的事务1500余起。 二、医疗纠纷产生的缘由（从今年63起纠纷中看，存在以下问题） 1、责任心不强，工作不仔细、技术水平不高，工作疏忽大意：据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为27.8%，造成误诊缘由有16种，其中许多与医生的诊疗水平有关，如医生阅历不足占25，医生问诊及查体不细致占17.3%，过分依靠协助检查结果占14.7%。 2、病情交代不够，病人思想上无打算，一旦发生病
22、情改变，病人家属不能 接受。患者及家属对医疗学问驾驭有限,对病情发展缺乏相识,而医务人员在说明病情时过于简洁,或自己对病情发展估计不足,特殊是一些危重患者,病情改变快,假如没有刚好将病情向患者及家属说明,或抢救不得力，很简单引起患方误会而出现纠纷。或者只挑好的说，其他可能出现的意外状况不说或没强调，未引起病人的重视。 3、医患相识上的差异：对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美妙愿望，同时期望得到像在商店购物那样热忱周到的服务，可是医务人员并不这样认为，一种状况是，疾病产生的缘由是困难的，其诊治须按肯定的操作规程进行。一些危重症患者，在大家看来，状况相当紧急，而医务人员往往表现出不紧不慢的样子
23、，不肃穆，抢救病人还在说笑，没有怜悯心；另一种状况是，部分医务人员不认为自己所从事的工作是为患者服务，“服务”意识不强，认为患者有求于他们，“专家”“权威”思想太重，没有摆正自己的位置，对患者热忱不起来，工作不细心，久而久之成为一种“职业病”，这种相识上的差异是目前社会转型，特殊是医疗体制改革进程中的一种必定现象，是产生医疗纠纷的缘由之一。 4、基础学问、专业学问、基本技能不扎实：对疾病的相识不足。病情推断失误,贻误治疗询问病史不详,检查简洁、粗糙，过分信任仪器或试验检查，没有自己仔细分析病情，,对病情没有作出正确的推断,使病情接着发展,贻误疾病的诊治，最终出现问题手足无措，或把问题推给其他科
24、室，造成问题扩大或纠纷。 三、针对上述状况实行以下措施： 明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗平安的第一责任人。要求各位医护人员仔细负责地对待每一位病人， 严格执行各项关键性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前探讨制度、死亡病例探讨制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、限制医疗风险，刚好发觉医疗质量和平安隐患。 加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使各科室的整体水平有一个大的提高，全院形成良好的学习氛围。加强
25、医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有也许的了解，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生 实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前探讨制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参与。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者打算充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施坚决、合理，术中变更术式等刚好告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后视察刚好、严密，早期发觉并发症并妥当处理。 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页