年度工作总结优秀7篇.docx

《年度工作总结优秀7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度工作总结优秀7篇.docx（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、年度工作总结优秀7篇年度工作总结 篇一 转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。 我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是： 1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4

2、、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。 转眼间进入xxx大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时

3、的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。 25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时

4、(自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 年工作总结 篇二 今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科

5、室的大力支持下，我们严格按照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。 一、上半年工作小结 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。 （一）当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年，按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了30人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8

6、场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。 （二）办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，文秘人员收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载道”，又讲究成文之法，追求文字表达“准、实、新”，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室

7、收取上级卫生行政部门文件61份，其中需上传下达办理的54份，由办公室直接办理的7份，占办文率的11.4%。 （三）信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报_24条，上报_22条。 （四）综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室()工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，积极营

8、造了把握全局和服务全局的良好氛围。 二、存在的问题与不足 今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。 一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。 二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。 三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。 三、下一步工作打算 一是加强政治理论及业务

9、知识的学习，拓宽知识结构，不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传及文字工作再提高； 二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物，坚持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高“想干事”的热情、“会干事”的本领、“干成事”的水平上力求新突破； 三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品；_、文书档案工作水平全面提升，争一流。 四是继续争创“创先争优示范岗”，做到“文出我手无差错，事交我办请放心”。 _区卫生服务中心 _年_月_日 部队年度工作总结 篇三 年初以来，在上级党委的指导和连队党支部的领导下，我排依据团年度工作计划、营、连工作要求，认真学习党的-精神，贯彻落实-，团结一心，努力

10、工作，圆满完成了各项工作。现总结如下： 一、主要工作 (一)加强理论学习，提高 官兵政治素质。年初以来，我排从抓理论学习入手，组织全排官兵参加了以培养当代军人核心价值观为主线的政治教育活动，并通过观看教学片，组织讨论等形式，深化了全排官兵对党的布政方针的认识理解，确保官兵在思想上、政治上、行动上与党中央、中央军委保持高度一致。通过将理论学习与工作实践相结合，坚定了官兵自觉践行“-”重要思想，贯彻落实-的信心，进一步强化了旗帜意识，军魂意识和使命意识，牢固树立了责任感和使命感。 (二)加强军事训练，提高履职尽责能力。针对一线分队任务重、标准要求高的实际，我排以强化军事素质为目标，狠抓军事训练。通

11、过制定军事训练计划，分类指导，组织考评，固强补弱，促进全排人员对执勤基本制度的了解和掌握，加深对执勤工作的理性认识。根据工作的特点，结合排里实际，制定了科学合理的训练计划。在老新兵之间采取“结对子”、传帮带的形式，通过定人员、定时间、定任务、定标准，增强了老兵的责任心，激发了新兵的求知欲，在较短时间内促进了全排人员军事水平的提高。按照“逐人数、定人帮、整体带、同步进”的原则，组织了分组练习，区分了军事指挥训练、边防勤务训练、基础体能三个类别，分组实施强化训练，充分利用骨干军事素质优势，取得了良好效果。 (三)加强人员行政管理，强化了安全责任意识。组织了对安全管理的学习，有重点地对部分内容进行了

12、背记，力求入心入脑，并将硬性的制度落实到工作中。保证了全排人员思想稳定，落实安全骨干负责制度，做到事事有人管，事事有人抓。(四)搞好农副业生产，积极改善官兵生活质量。农副业生产是边防连队的一项重要工作，在这一年中，全体同志努力生产，为连队的保障工作做了很大的贡献，我排的菜地在人员的精心维护下，长势一直很好。 二、存在的主要问题及原因 一年来，全排在提高 官兵政治素质，提高履职尽责能力，强化安全责任意识上做了不少努力，取得了一些成绩，但离上级领导的要求，还有较大差距。 一是理论学习不深入。理论学习不够经常，没有把理论学习与执勤工作很好地结合起来。主要原因是思想不够重视，不能结合工作需要有针对性地

13、抓好学习。 二是思想工作不到位。平时抓训练多，对官兵的思想关注不够，解决思想问题的具体方法少。主要原因是思想工作力度不够，缺少反复抓，抓反复的韧性。 三是执行制度不严格，落实连队管理规定和其他章程不彻底，有打折扣，搞变通的现象。 三、改进措施 一是加大思想引导力度。针对不同时期官兵表现出来的不同思想问题，时刻关注官兵的思想动态，准确把握思想脉搏，有针对性地做好教育引导和转化工作，确保官兵思想稳定。 二是强化理论知识学习。首先是军人核心价值观和-的学习打牢官兵的政治理论基础。 三是提高制度落实质量。以条令条例等制度为准绳，严格规范日常管理，以制度规定的严肃性，确保各项工作的正规有序。 在下步的工

14、作中，我排的工作一定会更上一个台阶，请各位首长放心。 年度工作总结 篇四 从我从xxxxxxx来到xxxxxxxxxxx公司，到现在已经有xxxxxxx的时间了。在这三年多的工作中，经历了很多事情，获得了很多经验教训。在这里，我要感谢领导，给了我一个学习成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将2021年度工作总结及2022年度工作计划如下： 1、严格遵守公司的各项制度。谨记领导的指示，服从安排，诸于实际，不迟到，不早退，不旷工，不“打酱油”。 2、做好入库接受，保证库存数据的准确，确保库存数据达到实实在在的

15、百分百；认真做好公司档案管理、存档、复印、扫描等每一项工作。切实加强了对档案的保管、保卫和保密工作。 3、做好各种会议的后勤服务工作，会议召开期间，认真做好会场布置、投放大红图，落实好各种会议的会前准备工作及会后会议内容的整理工作。 4、做好扫描及打印文件，有序有规填写好物品申购单；根据开源节流、量入为出的原则，按需采购好办公用品，实事求是申报费用报销单。 5、“公司是我家，环境卫生靠大家”，很好的保护保持好干净、整齐、有序、绿色的公司办公室环境。 为做好文员工作，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。办公室的工作规律就是“无规律”性的，是琐碎、繁杂的，因此要正确认识自身的

16、工作和价值，正确处理得与失、苦与乐，个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过三年多的学习和锻炼，在工作上取得一定的进步，孔子有云：“三人行，必有我师焉”，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身素养及本职工作日益提升。 在这一年的工作里，对自身作风严格要求：始终把“多做事，少说话”、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一言一行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不

17、利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。 工作中，我们注重把握根本，努力提高办公室接待服务水平。办公室人手少，工作繁杂，这就需要办公室人员团结协作。在这一年里，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作做细做好的圆满完成。 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是： 1、思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，发扬吃苦耐劳精神。 2、面对文员事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰

18、苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干，发扬孜孜不倦的进取精神。 3、谦虚态度，加强学习，勇于实践，在向优秀的人学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”。 4、讲究学习及工作方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。 5、当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法。 6、要提高大局观，要提高工作的主动性，工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成。 年度工作总结 篇五 伴着几分辛苦，转眼间，短暂的一学期又即将过去。回首这一学期来，本人按照教学计划，认真备课，上课，及

19、时批改，讲评作业，用心做好课后辅导工作，有组织，有计划，有步骤地引导学生进行中考复习，并做好补缺补漏工作。一学期来，我广泛涉猎各种知识，不断提高自己的教育教学水平，在教学方面严格要求学生，尊重学生，发扬教学，使学生学有所得，不断提高，我所带三个班的学生顺利完成化学课的学习任务，并顺利参加中考。下面就本人在本学期的教学工作做如下总结： 一、认真做好备课，上课，批改作业，课下辅导工作。 今年我所任学科是新课程教材，为了备好每一节课，课前我认真钻研教材，把握教材的深度和重难点，精心设计教法，布置教学环节，设置巩固练习及作业，认真组织课堂教学，关注全体学生，注意信息馈，使每节课既把握教材的重点，又突破

20、了难点，学生学得简单有兴趣。同时，激发了学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛；课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病；课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习化学的兴趣。课堂上讲练结合，布置少而精的家庭作业，减轻学生的负担。要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，初中的学生爱动，好玩，缺乏自控潜力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和忙工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，和他们交谈，理解和尊重他们的处境，想法，忙他们树立自信心，他们尽快走

21、出困境。 二、做好启蒙教学，激发学生学习化学的兴趣。 教育心理学指出：构成学生学习动机的重要成分主要是学生的学习自觉性和对学习产生的直接兴趣。如何调动学生的用心性，激发学生的学习兴趣，培养学生的思维潜力，创造潜力，提高教学质量都能起到事半功倍的效果。 在教学中，我能根据教学规律，根据学生实际状况，因材施教，从开发非智力因素入手，努力创设直观，形象，生动的学习情景，认真组织好课堂教学，从现实生活中选取一些典型，生动，搞笑的事例，如地窖中的杀手二氧化碳；用石灰浆抹得墙为什么先出汗后变硬变白衣箱里的樟脑跑到哪里去了透过对这些生活问题的解答，扩了学生的知识视野，让学生感受到化学就在我们身边，激发了学生

22、学习化学的兴趣，他们就能主动，用心地学习这门课。 在教学实践中，我还深深地体会到，学生在学习中的兴趣，最持久的兴趣在于教师的教学方法是否有吸引力，只有老师的教学能吸引学生的注意力，学生对所学的知识才能弄明白，他们对学习才有兴趣，课堂教学才能顺利进行，老师的主导作用才能发挥，学生的主动性才能调动，才能收到较好的实际效果。因此，我在教学中十分注意每一节课的引入，根据教学资料的不同采用不同的引入法，如从复习旧课导入新课，使学生有一个温故而知新的感觉，使新旧知识衔接好，让新知识能自然过渡，为学生理解新知识作好铺垫。同时，讲课时，力求采用灵活多样的方法，使学生听得明白，学得简单。教法上采用小步子，步步到

23、位的做法，让学生容易理解和理解，经常注意对学生进行学法指导，如怎样配平较难的化学方程式，如何解答探究题。测验时我尽量控制试题的难易程度，尽量让学生感受到跳一跳就能感受到梨子味道的感觉，充分让学生感到学好化学并不是高不可攀的事情，只要肯努力，必须能学好化学。 三、关注学困生的转化工作 化学新课程的培养目标，是要让每一个学生学会健康地生活，学他们具备适应现代生活所必需的化学科学知识，具有必须的科学素养，同时使状况不同的学生都能得到良好的发展，为每一个学生发展带给个性化的指导。在化学教学工作中，要提高学生整体素质，实施新课程标准，就务必重视学困生的转化工作。赞可夫同志就曾说：教师最重要的任务之一，就

24、是要坚持不懈地在全体学生包括差生的发展上下功夫。放弃一个学困生，对一个教师来说并不算什么，但对于一个家长来说，却意味着失去了全部期望。由于先天条件，成长环境，家庭教育等方面不同，学生在发展过程中，出现差异是正常的。因此在教学中，我个性关注学困生的转化工作。 热爱学生是转化学困生的前提，也是教师工作动力的源泉。教师只有尊重，关心，理解和宽容他们，方能化解学困生们那颗偏执，自卑的心。师爱不仅仅是学生心理健康发展的条件，也是人格健康发展的条件。罗素说：凡是缺乏师爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地发展。是的，情感需要靠情感去陶冶，爱心需要靠爱心来熏陶。教师对学生的情感影响到他们对人情冷暖的

25、感受体验，他们会把这种用心的情感体验迁移到对他人的信任，尊敬和热爱上。教师要用对自己学科的爱，对学生的爱，唤起学生对知识的爱，对学习的爱。 高强度的情感体验，他能使一个失望者重新看到自己身上的潜在的能量。马斯洛说过：用心的体验能够改变一个人对他周围世界看法，它能够把一个人解放出来，使他具有更的自发性和创造性。我从以下几个方面开展了一些工作： 1、忙学生认清自己的潜能，采用用心的自我暗示，创造成功的预感。学习困难的学生由于复的失败，看不到自己的潜能，一味的贬损自己。能够利用用心的暗示，改变学生对自我的错误认识。 2、把强化提高学生优势潜能的有关资料作为突破口。任何人都有其闪光点，有些可能学习成绩

26、不太理想，但是劳动认真，体育有特长，或有其它特长，要充分利用其潜能或特长，让他们展示自己的优势，使之体验到成功的恢，获得心理平衡，激发出学习的自信和勇气。 3、实施鼓励性评价。学困生也不是一无是处，他们缺少的不是批评，而誓励和肯定。我们一方面要对其作出客观公正的，而又不伤其自尊，自信的批评，另一方面又要挖掘其闪光点，实施鼓励性评价。课堂上尽量留给他们回答问题的机会，时时注意他们的小小进步，并及时给予鼓励，激发他们的上进心，树立和培养他们的自信心，逐步消除他们的自卑心理，逐步提高学习成绩。 年度工作总结 篇六 XXXX年即将过去，回顾一年的工作，紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前。一年来电梯维保

27、专业在服务中心领导，工程经理的亲切关怀和具体指导下，取得了长足的进步。电梯维保专业的工作取得了业户的认可，在取得成绩的同时，工作中也存在不足，值得认真总结。 一、做好设备设施的日常维修保养工作制定周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有的放矢，有针对性的安排日常维修任务。 做到日常维修工作的计划性，合理性。根据公司相关作业指导书的规定，安排日常巡检，电梯机房设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和运行。 二、上一年的工作大概有以下几项： 1、把电梯轿厢内的4个22W的环型管灯，换成2根20W的长日光灯，这样即节约了能源，又下降了材料的损耗。 2、做好了电梯的保养工作，无隐患梯，

28、电梯的年检通过率达到了100% 3、电梯应急服务做到随叫随到不无超时，问题不过夜 4、巡视工作做到发现问题及时解决 5、维修电梯电话和电话线路 6、电梯设备有待解决的问题： 7、5#楼8#楼电梯机房互投电源接触器问题严重，经常接触不好造成电梯故障，须更换。 8、9#楼4单元电梯机房有一路电源无法使用 9、电梯轿厢内的多部电话损坏严重，须更换。 10、外部电话线老化已无法使用，须更换。 11、电梯轿厢内的防护木版支撑木丢失严重，许更新。 12、电梯轿厢内的有机板人为损坏严重。 13、装修工人从在粗暴使用电梯现象，加大了电梯的使用风险。 三、电梯维保的下一年计划 1、做好保养计划，做好日巡视，周，

29、月，季的保养工作。 2、加强节假日前的保养检修工作 3、加强节假日的值班和巡视工作 4、针对各梯做到针对性的检修 四、真抓实干抓好安全生产 强弱电专业新人较多，树立安全生产意识，抓好安全生产至关重要。为此，我们反复多次进行培训，反复灌输安全生产思想。高空作业，电器火灾，电器用具使用等实例进行近似实战要求培训，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜绝发生设备及人身安全事故。 五、发扬团队精神配合帮助其他部门 有着自己的项目特点，就是有着诸如会议服务小家电维修清扫卫生搬运杂物等工作，紧密配合帮助其他部门完成繁重的相关工作。 六、掌握现代资讯培训提高维修人员技术素质 各级领导对工程技术人员的培

30、训非常重视，中心领导亲自买来电梯方面的培训教材，大家为此非常感动。领导的重视调动了人员学习热情，积极学习相关理论知识并应用到实际维修工作中。根据相关培训计划，强弱电专业组织了理论知识笔试，实际操作技能比赛，取得了很好的效果。 七、抓好员工“爱岗敬业”教育宣扬企业文化 组织新老员工学习公司各项规章制度，讲述具体维修，巡检方法，设备维修要求，员工手册，岗位职责，职业道德等方面的基本要求，组织学习考核。在工作中以老带新，生活上相互关心帮助，创造和谐氛围，增加团队凝聚力。组织学习企业报及优秀员工事迹，明确榜样的力量是无穷的，榜样的形象是光彩照人的。提高新员工对企业的认知，注重企业文化中软要素的作用，以

31、人为中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老员工的自尊心，在工作中发挥各自的聪明才智，调动工作积极性。新老员工在企业文化认同方面上了一个台阶。 八、精心组织认真布置安排年终设备检修工作 临近年底，制定应急方案，组织安排人员对对电梯机房设备进行全面检查，保障设备设施安全运行。 九、工作中的经验教训及来年展望 电梯维保专业人员新人较多，流动性大，技术素质参差不齐，在执行力，学习力方面存在差距，如何调动员工积极性，在工作中不断磨合，发挥每个人的工作效能存在不足之处。在新的一年里，相信在服务中心领导的有效管理下，工程经理的合理安排下，一定能克服不足之处，百尺竿头更进一步。 最后，自己作为电梯维保方主

32、管，对电梯的专业维修保养工作，深感责任大，担子重，服务中心领导给予自己充分信任，信任就是自己勤奋工作，不断提高管理水平的动力，自己必将认真高效，以身作则，配合工程经理的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。 年工作总结 篇七 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的百日竞赛活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户4083户。 工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公

33、司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47%，移动秘书的使用率22.4%，来电显示普及率66.5%，信息点播使用率25.4%，达到了预期效果。 经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、

34、业务收入起到了明显效果。 今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总结，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单

35、位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。 在营销工作中制定奖惩办法，上半年有8名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对所包客户有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存

36、的观念。从2月份开始截止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益， 为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。 二、提高员工素质，增强员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展

37、技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的四有员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树形象，做新世纪*人的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。 年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理办法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退，经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服务。20