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1、 第十二章第十二章 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 学学学学习习习习目目目目的的的的:通通通通过过过过学学学学习习习习理理理理解解解解物物物物流流流流企企企企业业业业人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理的的的的基基基基本本本本原原原原理理理理，了了了了解解解解物物物物流流流流企企企企业业业业人人人人力力力力资资资资源源源源规规规规划划划划的的的的制制制制定定定定；懂懂懂懂得得得得如如如如何何何何进进进进行行行行招招招招聘聘聘聘和和和和录录录录用用用用员员员员工工工工，培培培培训训训训和和和和开开开开发发发发人人人人力力力力资资资资源源源源；掌掌掌掌握握握握物物物物流流流流
2、企业人力资源绩效考评、薪酬管理和员工激励等基本方法。企业人力资源绩效考评、薪酬管理和员工激励等基本方法。企业人力资源绩效考评、薪酬管理和员工激励等基本方法。企业人力资源绩效考评、薪酬管理和员工激励等基本方法。第一节第一节 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述第二节第二节 物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划第四第四节节 物流企物流企业业的的绩绩效考效考评评和薪酬管理和薪酬管理 第五节第五节 物流企业员工的激励物流企业员工的激励第三节第三节 物流企业员工的招聘、录用和培训物流企业员工的招聘、录用和培训人力资源概念人力资源概念:是指能够作为生产要素投入经济活动中的劳动力数量。人力资
3、源特点人力资源特点 第一节第一节第一节第一节 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理:是指对物流企业人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。物流企业人力资源管理的目标:收益最大化 效用最大化 顾客满意最大化 Good！从控制型管理向开发型从控制型管理向开发型管理观念转变管理观念转变从分散管理向系统管理的观念转变从分散管理向系统管理的观念转变从单纯管人向人才开发观念转变从单纯管人向人才开发观念转变从事务性管理向战略性管理观念转变从事务性管理向战略性管理观念转变改变观念！制定计划！1.1.制定人力资源制定人力资源制定人力资源制定人
4、力资源规划规划规划规划 2.2.职职职职务务务务设设设设计计计计与与与与职职职职务分析务分析务分析务分析3.3.招聘和录用员招聘和录用员招聘和录用员招聘和录用员工工工工 4.4.培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发5.5.绩效考评与激绩效考评与激绩效考评与激绩效考评与激励励励励 6.6.工工工工资资资资福福福福利利利利和和和和劳劳劳劳企关系企关系企关系企关系物流企业人力资源管理的内容物流企业人力资源管理的内容系统组合原理 互补增值、协调优化原理竞争强化 文化凝聚 动态管理 能位匹配原理 回章首 物流企业人力资源规划的含义物流企业人力资源规划的含义第二节第二节第二节第二节1 1、一个物流企业
5、所处的环境是不断变化的。、一个物流企业所处的环境是不断变化的。2 2、物流企业应制定必要的人力资源政策和、物流企业应制定必要的人力资源政策和措施，以保证对人力资源需求的满足。措施，以保证对人力资源需求的满足。3 3、在实现物流企业组织目标的同时，要满、在实现物流企业组织目标的同时，要满足员工个人的利益。足员工个人的利益。物流企业人力资源规划的作用物流企业人力资源规划的作用1 1、有利于物流企业制定长远的战略目标和发展规划。、有利于物流企业制定长远的战略目标和发展规划。2 2、有助于物流企业预测员工短缺或过剩情况。、有助于物流企业预测员工短缺或过剩情况。3 3、有助于物流企业人力资源管理活动有序
6、化。、有助于物流企业人力资源管理活动有序化。4 4、有助于降低物流企业人工成本。、有助于降低物流企业人工成本。5 5、有利于调动物流企业员工的积极性和创造性。、有利于调动物流企业员工的积极性和创造性。岗位职务规岗位职务规划划教育培训规教育培训规划划工资规划工资规划人力分配规人力分配规划划人员补充规人员补充规划划物流企业人力资源规划的内容物流企业人力资源规划的内容物流企业人力资源规划的程序物流企业人力资源规划的程序物流企业人力资源规划的程序物流企业人力资源规划的程序核查物流企业现有人员核查物流企业现有人员预测物流企业人力资源需求预测物流企业人力资源需求预测物流企业人员的拥有量预测物流企业人员的拥
7、有量确定物流企业人员净需要量确定物流企业人员净需要量制定物流企业人员供求平衡规划政策制定物流企业人员供求平衡规划政策确定物流企业人员供求均衡的执行计划确定物流企业人员供求均衡的执行计划实施人力资源规划的反馈和控制实施人力资源规划的反馈和控制1 1、直觉预测法、直觉预测法、直觉预测法、直觉预测法2 2、比例趋势预测法、比例趋势预测法、比例趋势预测法、比例趋势预测法3 3、工作研究预测法、工作研究预测法、工作研究预测法、工作研究预测法物流企业员工的需求预测物流企业员工的需求预测物流企业员工的供给预测物流企业员工的供给预测1 1 1 1、分析物流企业目前的员工状况、分析物流企业目前的员工状况、分析物
8、流企业目前的员工状况、分析物流企业目前的员工状况;2 2 2 2、分析目前物流企业员工流动的情况及其原因、分析目前物流企业员工流动的情况及其原因、分析目前物流企业员工流动的情况及其原因、分析目前物流企业员工流动的情况及其原因;3 3 3 3、掌握物流企业员工的提拔和内部调动的情况，保证、掌握物流企业员工的提拔和内部调动的情况，保证、掌握物流企业员工的提拔和内部调动的情况，保证、掌握物流企业员工的提拔和内部调动的情况，保证工作和职务的连续性工作和职务的连续性工作和职务的连续性工作和职务的连续性;4 4 4 4、分析物流企业的工作条件、分析物流企业的工作条件、分析物流企业的工作条件、分析物流企业的
9、工作条件;5 5 5 5、掌握物流企业员工的供给来源和渠道、掌握物流企业员工的供给来源和渠道、掌握物流企业员工的供给来源和渠道、掌握物流企业员工的供给来源和渠道;避免物流企业人力避免物流企业人力资源过剩的措施资源过剩的措施（3）人才储备（2）限制聘用（1）减少工作时间或工作量（4）提前退休或鼓励辞职（5）暂时解聘（6）裁员招招聘聘替替代代方方案案（4）重新设计工作和改进技术（1）加班加点（2）聘用临时工（3）转包回章首第三节第三节第三节第三节（一）确定物流企业的用人需求（一）确定物流企业的用人需求（一）确定物流企业的用人需求（一）确定物流企业的用人需求（二）物流企业员工的招聘（二）物流企业员工
10、的招聘（二）物流企业员工的招聘（二）物流企业员工的招聘（三）物流企业员工的选择录用（三）物流企业员工的选择录用（三）物流企业员工的选择录用（三）物流企业员工的选择录用物流企业员工的招聘、录用物流企业员工的招聘、录用1 1、技能培训目标。、技能培训目标。2 2、知识传授的培训目标。、知识传授的培训目标。3 3、态度转变的培训目标。、态度转变的培训目标。物流企业员工培训的目标物流企业员工培训的目标 物流企业员工培训的类型物流企业员工培训的类型职职 前前 培培 训训 职职 前前 培培 训训在在 职职 培培 训训脱脱 产产 培培 训训 脱脱 产产 培培 训训1 1、案例研究法、案例研究法 2 2、商业
11、游戏、商业游戏 3 3、文件处理、文件处理 4 4、课堂教学、课堂教学 5 5、视听教学、视听教学 6 6、角色扮演、角色扮演 物流企业员工培训的方法物流企业员工培训的方法物流企业员工培训的方法物流企业员工培训的方法回章首第四节第四节第四节第四节一一方方面面是是指指员员工工的的工工作作结结果果；另另一一方方面面是是指指影影响响员员工工工工作作结结果果的的行行为为、表表现现及及素素质质。物物流流企企业业员员工工的的绩绩效效考考评评，是是指指物物流流企企业业按按一一定定的的标标准准，采采用用科科学学的的方方法法对对员员工工的的思思想想、品品德德、业业务务、学学识识、工工作作能能力力、工工作作态态度
12、度和和成成绩绩，以以及及身身体体状状况况等等方方面面进进行行的考核和评定。的考核和评定。1 1、透明原则、透明原则 2 2、具体可衡量原则、具体可衡量原则 3 3、反馈原则、反馈原则 4 4、客观、公正原则、客观、公正原则 5 5定期化与制度化原则定期化与制度化原则 物流企业绩效考评的原则物流企业绩效考评的原则1 1、排序法、排序法;2 2、等级法、等级法;3 3、因素比较法、因素比较法;4 4、自我、自我他人评估法他人评估法;1、制定绩效考评标准、制定绩效考评标准;2、评定绩效、评定绩效;3、绩效考核反馈、绩效考核反馈;4、考评结果的运用、考评结果的运用;物流企业的薪酬物流企业的薪酬：是指物
13、流企业对其员工为企业所做的各方面贡献而付给员工的各种类型的酬劳。报酬报酬 基本工资部分 地区性津贴 奖励工资 各种工资性津贴 员工福利员工福利：福利是物流企业整体报酬体系的一部分，是物流企业通过举办集体福利和设施，提供员工福利补贴等，为员工生活提供方便，减轻员工经济负担的一种非直接支付。：物流企业的薪酬管理和员工福利物流企业的薪酬管理和员工福利1、公正合理、公正合理。2、体现竞争性、体现竞争性。3、发挥薪酬的激励效能。、发挥薪酬的激励效能。4、员工利益与物流企业的利、员工利益与物流企业的利益相协调。益相协调。5、薪酬政策要有弹性。、薪酬政策要有弹性。物流企业薪酬管理工作的要求物流企业薪酬管理工
14、作的要求（1 1）一个国家或地区的总体生活水平、物价）一个国家或地区的总体生活水平、物价水平和工资水平。水平和工资水平。（2 2）劳动力市场的供需状况。）劳动力市场的供需状况。（3 3）物流行业的发展水平。）物流行业的发展水平。（4 4）国家的有关法规和政策。）国家的有关法规和政策。影响物流企业工资制度的外在因素影响物流企业工资制度的外在因素不同岗位职责和权力不同岗位职责和权力员工的技能水平员工的技能水平不同岗位的工作条件不同岗位的工作条件物流企业薪酬的整体水平物流企业薪酬的整体水平物流企业的经营状况与财务实力物流企业的经营状况与财务实力影响物流企业工资制度的内在因素影响物流企业工资制度的内在
15、因素技能工资制技能工资制技能工资制技能工资制 岗位技能工岗位技能工岗位技能工岗位技能工资制资制资制资制 岗位工资制岗位工资制岗位工资制岗位工资制 绩效工资制绩效工资制绩效工资制绩效工资制 物流企业的物流企业的物流企业的物流企业的工资制度工资制度工资制度工资制度1 1、安全福利、安全福利 2 2、保险福利、保险福利 3 3、各种津贴、各种津贴 4 4、带薪节假日、带薪节假日 5 5、其他福利、其他福利 物流企业福利的形式物流企业福利的形式物流企业福利的形式物流企业福利的形式回章首“激励激励”是心理学的术语，指激发人的是心理学的术语，指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素行为动机的心理过
16、程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到一种兴奋的状态的过程。人达到一种兴奋的状态的过程。激激励励的的含含义义第五节第五节第五节第五节 （一）发掘物流企业员工的（一）发掘物流企业员工的潜能。潜能。（二）提高物流企业人力资（二）提高物流企业人力资源的质量。源的质量。（三）弥补物流企业物质资（三）弥补物流企业物质资源的不足。源的不足。物流企业激励的功能物流企业激励的功能（一）目标激励（一）目标激励（二）（二）股权激励股权激励（三）奖惩激励（三）奖惩激励（四）竞争激励（四）竞争激励（五）组织参与激励（五）组织参与激励（六）公平激励（六）公平激励（七）危机激励（七）危机激励物流企业激励的基本方法物流企业激励的基本方法回章首