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1、物业中层管理述职报告 尊敬的公司领导、各位同事：我是 XXXX 服务处 XXX。XX 年我时刻不忘作为一名公司的中层管理人的神圣职责，始终与服务处员工团结协作，带领.团队努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。现将自己一年的工作情况汇报如下，请大家指教：一、履行职责，努力完成各项指标 1.一年来，我坚持落实公司精、细的管理品牌，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感。使我处的工作得到了甲方领导的肯定，回访满意率 100，服务费收缴率 100。2.服务处积极响应公司号召，在保证日常工作的有效运行下，综合把控服务处各项支出，继续加强节能减排工作。3.服务处克服了维修人员少、维修量大的
2、困难，保质保量的完成设施设备维修保养工作，使各其正常运行。全年维修 601 次，配合局进行大修 4 次，维修及时率 100%，维修合格率 100%。4.全年接待各种大小会议共 502 场，其中大型会议 29 次，局长楼层会议 242 场，各类培训 109 场。接待服务 32108 人次。通过会后回访满意率 100%，得到了委托方的肯定和表扬。特别是在今年的花博会期间，我们会务在现场指挥部接待省厅，市局领导多次会议，得到了领导的赞赏和表扬。5.服务处全年谨慎、细致，无工程重大责任事故，无重大火灾事故，重大事故发生率 0。二、不断学习，努力提升 我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理的相关知
3、识，参加公司的各类培训，按公司要求转变观念。对此，本人从思想上首先要求做到认识到位、思想到位、工作到位，为带好队伍，我严格执行公司的各项制度和流程，定期的组织学习公司的理念及相关内容，提高自身的整体素质和服务意识。三、严格自律、他律，树良好形象 日常工作中，我严格要求自己，以身作则。对内：注意听取服务处成员的意见，尊重、团结每一位员工，不谋私利，自觉带头遵守公司各项规章制度，树立良好的个人形象；对外：我深知，整个团队的工作，小，关系到个人荣誉；大，关系到企业形象。因此，我还要管理并带领好下属员工，面对问题，积极与甲方沟通、协调，严格按照甲方要求，协助做好各项服务工作。员工之间，服务处讲求团结的
4、同时，要求大家做好工作中的配合与监督，发现异常，立即提醒，当即改正。严于律己，礼貌待人，服务到位，一直是我们服务处的行为指南。四、尽职尽责、做好本职工作 作为服务处主任，我将精力主要放在管理上，抓服务，抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排，布置，检查各项工作，严格执行公司制定的各项制度，工作标准和考核办法。五、存在的不足及改进方向 一.在有些工作方面，有些工作环节上按公司精细的标准去衡量还有一定差距，还没有把精细的工作标准贯穿到各项工作中，需要在这方面下功夫。二.对自身的学习不够，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度还有待进一步提高。三.队伍素质建设，虽然我处经常安排培训，但是整体对伍素质不能适应物业管理的发展水平，还需有待提高，明年将继续加强培训。四.加大对各项管理服务的巡查力度，针对难题进行专项研究，采取定期和不定期的检查方法。措施 1：在检查中要着严，细认真的原则，发现问题一视同仁，不留情面。措施 2：对工作进行高标准的管理，要严抓培训，抓典型，抓宣传。以上存在问题并不会影响我的工作热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大员工奋勇争先，努力做好各项工作。六、2013 年感言.述职人：